小區護衛部規章制度

交接班制度

一、交接班在規定換班前10分鐘開始。由領班主持班前班后會,安排和總結當班工作。

二、交接班時根據責任區域及內容,交接雙方當面核查,無特殊情況,交接班時間不超過15分鐘;接班人員發現問題及時向本班領班匯報;交崗人員未接到通知前不得離開崗位。

三、交班人員把需要在值班中繼續注意或處理的問題以及警械器具等裝備向接班人員交代清楚,在交接班記錄本上記下交接時間并簽名確認。

四、交接班時出現或發現問題,由雙方領班共同處理,任何一方不得推諉回避,處理完畢后及時向主管匯報。交班后出現或發現問題,由接班人員負責。

五、接班人員未到,交班人員不得下班;若接班人員未到而交班人員已下班,期間發生的問題,由雙方共同負責。

六、交接班記錄填寫清楚準確,全部交接完畢由交班和接班領班共同簽字確認。

門衛崗制度

一、門崗護衛員按《交接班制度》提前10分鐘交接班,交接完畢后上下崗。

二、做好來訪人員及車輛進出登記工作。

三、對任何來訪人員都應言語文明,態度平和,認真接待登記,做好解釋和引導工作。

四、登記時請對方出示有效證件,包括身份證、駕駛證、軍官證、戶口本、護照等,遇特殊情況,須通知領班帶領訪客至客戶服務中心聯系業主。

五、勸阻無關人員及未經批準的商販進入小區;對可疑人員及時通知領班及各巡邏崗跟蹤觀察。

六、對郵件、報刊的收發按《郵件管理制度》執行。

七、主動為需要幫助的業主提供適當的方便與服務。

八、保持門崗周圍環境的衛生整潔,配置物品擺放按相關規定要求擺放整齊,不得放置與工作無關的物品;無關人員不得進入門衛房。

監控室制度

一、監控室必須24小時有人值班,不得擅自離開。

二、監控人員做好當班監控記錄,錄像資料及時保存,錄像帶一周一循環,硬盤錄像機保存資料不低于4天;有留存價值的及時復制并做好標記;遇突發事件及時調整監控設備進行錄像;發現報警及時準確查明區域并立即通知領班和巡邏崗,同時做好記錄。

三、按《交接班制度》提前10分鐘交接班,交接完畢后上下崗。

四、與工作無關人員不得進入監控室,非工作人員進入監控室、查詢調閱資料必須有管理處主任書面批準意見,批準意見需留存。

五、外線電話只限于撥打報警和報修電話,不得用于私人通話,如有私人話費,由當班人員雙倍支付。

六、電腦不可用于與工作無關的事項;對講機保持充足電源,以便正常使用;背景音樂按規定時間播放。

七、監控設備出現故障應及時通知當班領班,并聯系相關部門協助處理,不得自私處理。

八、保持監控室環境衛生,每個班次清掃一次;監控室內嚴禁煙火。

巡邏崗制度

一、嚴格遵守護衛員儀容儀表、行為舉止等方面的規定。

二、執勤人員根據每月排班表規定的區域及路線實施24小時不間斷巡查。

三、巡邏崗護衛員交換使用往返式、交叉式、循環式等巡邏方式執勤。

四、結合運用"看、聽、聞、問"等方式,關注一切可疑人員、氣味、聲響等,發現或接報各種問題應及時解決或報告領班,不得拖延、借故回避、視而不見。

五、引導機動車輛按規定路線行駛,有序停放。

六、檢查消防、公共設施設備的完好情況,發現問題及時解決或報告。

七、維持公共環境的整潔和公共秩序的有序。

八、接到治安、消防或住戶求助等突發事件,三分鐘內趕到現場,了解情況,按《突發事件處理制度》及《突發事件處理規程》處理。

九、對巡邏過程中的大小事件及時記錄備案,以便查閱。

消防管理制度

一、建立以護衛部全體員工為主的義務消防隊伍;牢固樹立以防為主、防消結合的宗旨。

二、護衛部主管負責制定義務消防員培訓計劃,各班組領班協助定期、分批對義務消防員進行消防培訓,重點掌握各種消防器材操作技能。

三、對管轄區內的消防器材定期檢查,并做好記錄。

四、保持消防標識、消防設施完好及消防通道暢通。

五、發現火警,能自己撲滅的,立即采取措施,根據火警的性質,就近使用水或滅火器材進行撲救;靠自身力量無法控制的,應立即撥打119或110報警,同時組織義務消防員進行救火、救護工作;保護現場,協助公安、消防部門查明原因,處理善后。

郵件管理制度

一、郵件收發員對送達的郵件認真核對查看,發現破損或開口的郵件,登記后由郵政投遞員簽字認可后方可收下。

二、按"誰收件誰登記"的責任要求,登記收件數量、日期、件名并簽名;對收件地點不詳的,經檢查確無此人的一律拒收。

三、對字跡不清、地址不確等郵件及時交客戶服務中心核實,確認無誤后方可投遞,否則由收件人簽名及注明日期后退還郵政投遞員。

四、任何情況、任何人不得私拆住戶郵件,不得私揭住戶信件郵票。

護衛部設備使用制度

一、監控設備、電腦、對講機、電筒等護衛使用設備均為公司財產,使用人必須愛護設備,按各種設備操作要求規范操作,并不得作為其它用途。

二、各種器材安排專人管理(領班),不得私使用。

三、對講機只供工作執勤時使用,要求使用規定的頻道,不得在對講機中說與工作無關的話題。

四、報警電腦系統專人管理,專人使用。

五、電視錄像系統不得隨意錄、調;禁止觀看與工作無磁的內容。

六、妥善保管各自使用的器材、設備,在指定位置及時充電;雨天使用護衛器材、設備應做好防護工作,確保正常使用。

七、各種器材設備如有損壞應及時匯報,送到相關部門修理,不得私自拆修,不得拖延,以免影響正常工作。

突發事件處理制度

一、熟悉各種報警急救電話,遇突發事件,按《突發事件處理規程》處理。

二、遇突發事件,接報護衛員必須3分鐘內趕到現場,沉著、冷靜,視情況報警或及時上報。

三、處理各種突發事件時,積極主動,不得推諉、回避、臨陣脫

逃。

四、反應迅速,及時向住戶和危難者提供應急支助。

五、保護現場,維護周邊秩序,直至相關部門到達。

六、積極配合相關部門做好現場保護和調查工作。

七、原地待命的護衛員嚴守各自崗位,加強對各自區域內流動人員的盤查,以防壞人伺機作案。

八、護衛主管對突發事件全過程詳細記錄,上報上級領導,并向全體護衛員通報總結。

篇2:物業管理安全護衛實施方案

物業管理項目安全護衛實施方案

目的

維護營銷中心、辦公樓內的正常工作秩序,阻止外來閑雜人員的進入,進行車輛的有序停放,降低區域內的案件發生率,為區內人員提供一個安靜、安全的工作環境。

范圍

辦公大樓、車輛停放、樓外庭院、區內大門等。

職責

1.負責巡視、檢查,并作好記錄;

2.進行區域內的24小時值班、巡邏制;

3.負責進入區內車輛的有序停放;

4.阻止或謝絕外來閑雜人員的進入;

5.大件物品的搬出的盤查確認,登記放行;

6.護衛員著裝整齊、形象規范,對進入的拜訪人員進行禮貌的詢問,并幫助其解決疑難;

7.作好交接班、交接班記錄、巡邏記錄等;

8.發現安全隱患應及時匯報,并協助解決;

9.工作時必須嚴格遵守總公司的保安制度和**集團江北計劃發展中心的相關制度。

內容、程序及標準:

1.內容:區域內的日常巡邏、檢查、車輛、閑散人員等的管理。

2.程序及周期:

(1)、實行24小時值班、巡邏制度;

(2)、對進入區域內的人員進行禮貌的詢問,待確定后,作好登記并給予處理或安排(無周期);

(3)、每班嚴格按照值班時間進行交接,嚴禁脫班;(周期依據公司保安制度);

(4)、對進入的車輛有禮貌的勸其按照規定停放(無周期);

(5)、對有安全隱患的,應及時匯報,并作好記錄。

3.標準:

(1)、護衛人員形象規范、著裝整潔、語言規范文明;

(2)、各類記錄健全、填寫全面;

(3)、車輛停放有序;

(4)、區域內無閑雜人員出入;

(5)、區域內日常工作秩序正常;

(6)、治安案件降低或無產生。

應急措施:

1.接到報警后,巡邏人員第一時間內趕往事發現場,并作好記錄;

2.對于緊急事件(如:火災,詳見《緊急事件處理方案》);

3.協助相關部門進行調查。

注意事項:

1.嚴格遵照公司〈〈保安作業指導書〉〉;

2.在事件發生后,注意保護現場;

3.在處理事件時,主動避免各類沖突。

檢查、考核:

1.項目部定期(每周一次)檢查各類記錄表單;

2.總公司、**集團江北計劃發展中心、項目部等不定期的對其進行抽檢;

3.必要時,可以進行演練檢查、考核;

4.作好各類檢查、考核記錄。

篇3:物業保安護衛員培訓測試題

物業保安(護衛)員培訓測試題

1、護衛員處理問題應遵循的原則是:依法辦事,照章執行,不循私情,以理服人。

2、護衛員處理問題的方法:不同性質的問題,應采取不同的處理方法。

3、治安管理的主要內容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。

4、治安管理的目的是:小區內人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。

5、保安人員崗前培訓的主要內容包括:公司簡介;物業管理法規學習;企業內部的有關管理制度:員工守則,工作紀律等;安全防火教育;ISO9001質量體系有關安保方面文件的學習;普法學習;職業道德教育;軍訓。

6、保安人員在崗培訓的主要內容包括:安保操作規程;隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

7、保安守護工作的涵義是指保安人員根據服務合同,采取各種有效措施,對指定的人、事、物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。

8、保安守護工作主要有:保護人身安全;保護財產安全;維護小區日常工作、生活、交通秩序。

9、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報告公安機關;疏散無辜群眾。

10、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩住領頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關部門及公安機關,平息事件;協助客戶處理問題;防止事態擴大。

11、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。

12、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅,特別加強門衛和要害部位的守護,在照明恢復前,嚴格控制人員進出。

13、遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位,詳細記錄報告的內容;對當面報告者要記清其相貌、衣著特征;對報告內容及時向有關領導匯報,并且做好記錄。

14、保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結合的巡邏線路;采取點與線結合的方法。

15、違反治安管理行為的主要內容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權利行為;侵犯公共財產的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。

16、正當防衛的條件是:1.正當防衛的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正當防衛;必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛。2.正當防衛的防衛條件:正當防衛必須針對不法侵害者本人實行;正當防衛不能超過必要限度,造成不應有的損害。

17、保安員處理問題應遵循的原則:保安員在履行自己的職責時,會遇到許多問題需要處理,在維護業主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦事,依法執行政策,不徇私情,以理服人。

18、車輛被損的主要處理辦法是:當車管員發現停車場里的車輛被損壞時。車管員應立即通知車主,并報告班長和管理處。屬撞車事故的,車管員不得放行造成事故的車輛,應保護好現場;未及時發現肇事車輛的,要積極排查,協助受損車主處理。屬樓上拋物砸車事故,車管員應立即制止,并通知肇事者對造成的事故進行確認;未當場發現肇事者,要對大概區域住戶發出警告性告示,并協助受損車主處理。車管員認真填寫"交接班記錄",如實寫明車輛進場時間,停放地點、發生事故的時間以及發現后報告有關人員的情況。

19、車輛出入停車場(庫)應注意:1.車輛出入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。2.放下道閘時應格外小心,防止道閘碰損車輛和行人。3.遵守服務禮貌用語中車輛管理服務文明禮貌用語。

20、機動車在轄區內道路上的限速是:時速不得超過15公里。

21、車庫內車位已停滿車輛,管理員應放置車位已滿標志,并禁止車輛再進入庫。

22、業主在小區停放車輛應注意:鎖好車門車窗,設置防盜報警系統,車內貴重物品隨身攜帶,停車卡不能留在車內。

23、執行任務的車輛(消防車、警車、救護車)在小區可以例外行車、停泊。

24、物業管理公司消防管理隊伍的原則是:每個管理處的員工都是公司的義務消防員。

25、消防工作的方針是:"預防為主,防消結合"。

26、消防工作包括防火與滅火兩個方面。

27、我國最高消防法律法規是:《中華人民共和國消防法》

28、室內裝修應使用:不燃材料、難燃材料及燃燒時不發出有毒氣體的材料。

29、公共場所發生火災時現場工作人員承擔的義務是:組織,引導在場群眾疏散。

30、物業管理單位的消防管理職責是:建立健全防火安全制度,明確防火安全責任;管理、維修、保養、更新物業區域內的公共消防設施和器材;落實值班巡查制度;建立義務消防隊,撲救初期火災,引導安全疏散。

31、常用的滅火器主要有:清水,泡沫,二氧化碳和干粉滅火器。

33、花園各戶所配備的滅火器是:干粉滅火器

33、在撲滅電氣火災時應堅持先斷電,后滅火原則。

34、發生火災時切斷電源最好使用絕緣工具。

35、撲滅初期火災的最有利時機是:起火后5-7分鐘

36、在疏散人員中首先要了解:火場內的人員有無被困。

37、疏散的首要次序是:疏散著火層以上人員。

38、在疏散中如何穩定群眾情緒:喊話宣傳。

39、對脫險人員進行管理的首要任務是:安撫當事人情緒,阻止其重返火場。

40、對物資疏散的第一任務是:疏散可能擴大火勢和爆炸的物資。

41、物資疏散和人員疏散不可同時在一個安全通道里進行。

42、在疏散中對傷病員和行動不便的人員應:使用消防電梯。

43、消防通道的照明燈,指示燈應常亮。

44、自動報警系統包括:煙感、溫感、警鈴、手動按紐、聯動設備。

45、火警發生后,所有電梯會迫降至最底層。

46、當你所在樓層發生火災時,應采用從消防通道到達下面最近的避難層的方法逃生。

47、啟動噴淋系統噴頭動作的溫度:65-71℃。

48、維護人員平時檢查噴淋系統主要看:管道是否有水,總閥門是否常開。

49、發生火災時正確使用消防栓的步驟:拉開水帶,套在消防栓口上。裝上水槍,打開閥門,對準火焰底部噴射。

50、使用消防栓時,最少要2個人操作。

51、消防供電是雙回路。

52、消防供水系統每套有2個水泵(一用一備)。

53、防火門通常安裝在防火墻、前室、走道、樓梯間。

54、釋放消防氣體前要先關閉風機等通風設備,防止空氣流通。

55、消防栓箱內有水槍、水帶(有的還另帶卷盤)、錘子、報警按鈕裝置。

56、消防栓栓口離地面高度是1.10m。(允許誤差2cm。)

57、火災自動探測報警設備由探測器、區域報警器和集中報警器組成。

58、火災自動探測報警設備有煙感、溫感、光電和可燃氣體探測器等種類。

59、撲救住宅火災時應注意的問題:發現室內起火時,切忌打開門窗,以免空氣對流,使火勢擴大蔓延。滅火后,需打開門窗,將未燃盡的氣體或煙氣排除,防止復燃;嗅到液化氣氣味,切忌用明火檢查,禁忌開電燈,勿使用泄露點處電話,應關緊相關閥門斷絕氣源及泄露點電源,開窗通風;發現起火,應通知疏散鄰居。

60、火災現場對人的危害主要有:缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

61、激發人在火災現場的積極心理的辦法是:教育、訓練。

62、火場可選擇的逃生方法有:立即離開危險區域,選擇簡便、安全的通道和疏散設備,準備簡易的防護器材,自制簡易救生繩索,切勿跳樓,創造避難場所。

63、火場逃生應注意的事項:逃生動作要迅速;注意隨手關閉通道上的門窗;若身上衣服著火,應迅速將衣服脫下;不要輕易乘坐普通電梯;迅速報警;有可能要撲滅初期火災。

64、尋找火場被困人員的方法有:詢問知情人;主動呼喊;搜尋。

65、對火場兒童的搜尋應注意床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內及可以藏身的物體下面。

66、火場急救的基本要求是:搶救傷員必須爭分奪秒;堅持救人重于滅火的原則;掌握正確的施救方法。

67、高層建筑火災撲救的對策有:盡量利用建筑物內已有的設施,如:消防電梯、消防通道、疏散層、擦窗機、室內的疏散陽臺、疏散通廊、室內設置的緩降器、救生袋、建筑物救生天面等進行安全疏散;利用廣播對建筑物內人員進行廣播,告之起火有關信息及安全疏散路線、方法等;當某一層某一部位起火且火勢不大時,應先通知著火層及其上一層和下一層的人員疏散,若火勢有發展,則應通知著火層以上人員疏散;先救人后救物資。

68、高層建筑裝修施工中消防管理"三嚴格"的對象是:吸煙,用火,用電。

69、高層建筑火災后發生的首要任務是報警。

70、高層建筑必須配備專職或義務消防隊。

71、高層消防水箱儲存量的技術參數要求是:一類建筑不應小于18立方米,二類建筑和一類住宅建筑不應小于12立方米,二類住宅建筑不應小于6立方米。其安裝高度必須滿足最不利點所設置室內消火栓的水壓要求。

72、電梯電氣滅火的注意事項有:1、當電氣設備發生火警時,要盡快斷開總電源開關,切斷電源,以防止火勢蔓延和滅火時造成的觸電事故;2、電氣設備的滅火要采用二氧化碳、四氯化碳和干粉等不導電滅火器材,既可防止觸電危險,又不會損壞電器設備;3、滅火時,滅火人員不可使身體以及手持的滅火工具觸及導線和電氣設備,以防觸電。

73、禁止用消防栓水澆花、洗地(消防用水不得用于非消防用途,非法使用消防用水的處以應交水費三倍的罰款)。

74、消防演習前,應提前10天到自來水公司辦理消防用水手續。

75、噴淋頭被損壞,應采取的應急措施:關閉該層的信號蝶閥(安裝位置消防中心有顯示),并打開該層管網末端泄水口閘閥。

76、執行護衛服從過程中,如遇違法分子不服制止甚至行兇報復,可采取正當防衛措施。

77、"五防"工作是防火,防盜,防爆,防破壞,防自然災害。

78、按照規定制止未經許可的人員,車輛進入護衛區內。

79、對實施殺人,放火,搶劫,盜竊,強奸等犯罪嫌疑人有權抓獲并扭送公安機關,但無實施扣留、關押、審訊及沒收財產的權利。

80、保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿;停止間轉法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。

81、機動車不可以在轄區內道路上超車。

82、除私家車位外,車輛不可以長期在小區內停放。

83、防火責任人制度是:誰主管,誰負責。

84、對可燃液體適用:泡沫滅火器。

85、對一般固體火災適用:清水、泡沫、二氧化碳和干粉滅火器。

86、在配電房應配置:干粉滅火器和二氧化碳滅火器。

87、大多數火災是由引燃方式引起的。

88、火災中導致人員死亡最多的原因是:煙毒氣致死,占50%以上。

89、為防盜竊,可否在適當時段鎖上消防通道門:否

90、作為承建商,應對物業消防系統安全負責。

91、手提式滅火器應放在通道和容易發現的地方。

92、一個消防噴淋頭的保護面積是12.5平方米。

93、噴淋系統的信號閥是常開。

94、消防接合器的作用:當水池,水箱無水時,由消防車通過接合器供水。

95、室外消防栓的作用:專供消防車取水。

96、高層建筑消防樓梯必須設有防排煙設施。

97、報警時,警鈴和緊急廣播會向報警層和上下兩層報警。

98、溫感一般安裝在:停車場和某些設備間。

99、干粉滅火器的用途最廣,它適用于氣體,液體和電氣設備火災。