物業(yè)區(qū)域精神病、出丑鬧事人員應急預案

目的:為了及時遏制處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)精神病、出丑鬧事人員的不良行為,保證業(yè)主的工作、生活質(zhì)量,維護業(yè)主的人身安全,保證業(yè)主的合法權(quán)益不受侵害

適用范圍:公司所轄項目

監(jiān)督執(zhí)行:項目經(jīng)理(第二工作時間為值班經(jīng)理)

職責:項目物業(yè)部、工程技術(shù)部、安全防范部負責監(jiān)督及實施

程序:

一、物業(yè)部接到報警后詳細問情事發(fā)地點、人數(shù)、人物、主要特征后,立即通知安防部到現(xiàn)場處理

二、調(diào)查程序

1、安防人員重點控制前門、后門、大廳、車場、車庫及其他公共區(qū)域;

2、采取跟蹤、談話等方式,探明來人是否屬精神病,并查清出丑鬧事原因;

3、通過對可疑人員運用看、聞、交談等方式做出判斷。

看:來人神色是否異常,衣著穿戴是否整潔;

聞:來人身上是否有酒氣和異常氣味;

交談:來人談吐是否顛三倒四,其頭腦是否清醒,如有異常現(xiàn)象應立即控制并妥善處理。

三、應急處理程序

1、迅速將來人帶入辦公室或無客人的區(qū)域;

2、查明來人的身份、目的、工作單位、住址及聯(lián)系人,來人由安防部主管和值班經(jīng)理交送公安機關(guān);

3、在不驚擾的情況下,調(diào)動一切可以調(diào)動的力量,采取一切可以采取的手段,將出丑鬧事苗頭迅速制止,盡最大努力將上述人員控制在一定范圍內(nèi)或大廈外圍,避免造成公眾影響;

4、如情節(jié)嚴重,安防主管應立即與當?shù)毓才沙鏊蚬矙C關(guān)聯(lián)系,有傷害事故發(fā)生的應及時聯(lián)絡120。

四、善后處理程序:

1、對公司造成一定影響的,安防部應做出書面報告,并協(xié)助現(xiàn)場管理人員恢復日常生活秩序;

2、妥善對待新聞采訪媒介。

篇2:酒店餐廳部精神病出丑鬧事客人防范應急處理預案

酒店餐廳部對精神病、出丑鬧事客人的防范及應急處理

一、觀察并判斷客人是否神精病及采取措施

1、觀察并判斷客人是否神精病、及時向上級報告。

2、及時從客人身上了解其親戚、朋友聯(lián)系方式并聯(lián)絡了解客人病情。

3、將客人轉(zhuǎn)移至安靜處。

4、經(jīng)客人同意后及時將客人送往醫(yī)院。

5、如聯(lián)系不到客人親屬、朋友須送醫(yī)院同時通知警察跟進處理

二、觀察并了解客人喝醉的程度

1、稍醉:酒精在血液中濃度為0.05%以下,大約為一瓶啤酒,表現(xiàn)為話多。

2、醉酒:酒精在血液中濃度為0.05%-0.1%,大約三瓶啤酒,表現(xiàn)為反應遲鈍,說話出現(xiàn)語言障礙。

3、大醉:酒精在血液中的濃度為0.1%-0.3%,大約為4-6瓶啤酒,表現(xiàn)為東倒西歪,重復說同一句話。

4、爛醉:酒精在血液中濃度為0.4%,大約8瓶啤酒,步行困難。

三、對酒醉顧客的處理

為了保持餐廳正常有序的經(jīng)營,對顧客酒醉的處理應按以下幾個原則來執(zhí)

1、服務人員應對顧客的行為負責,不可用暴力和言詞來侮辱、責罵客人。

2、當客人稍醉時,應技巧的建議客人點無酒精飲料,如茶水、碳酸飲料等。

3、當客人酒醉,應馬上停止供應酒類飲料,并為客人提供涼毛巾放在額頭,或送上熱飲幫助解酒。

4、當客人大醉,或騷擾其他客人時,應在不影響其他客人消費及正常營業(yè)程序的情況下,請酒醉者的同伴將其帶到其他地方(如住店客人房間)休息,或者送酒醉的客人離開,同時應記下客人所帶物品、車號及其所屬公司,以保證客人安全。

5、如果客人爛醉,應提供力所能及的幫助,直到客人恢復知覺。

有些顧客因教育程度、文化背景、價值觀念上的差異,在消費中常出現(xiàn)一些偏離大眾消費的正常行為,對這類問題的處理要依具體情況而定。

四、顧客故意侵擾

如大聲喧鬧,干擾他人,對服務人員無理騷擾,強占或破壞設施。這類行為不僅影響餐廳的正常營業(yè),干擾他人正常消費,而且會對酒店的聲譽造成很壞的影響,因此服務人員應通知主管或保安人員迅速果斷勸阻。

五、顧客的不雅行為

顧客井非故意肇事,而是由于個人修養(yǎng)素質(zhì)不夠,如隨地吐痰、亂吐口香糖等,影響他人的消費情緒,服務人員應禮貌地加以勸止。

六、顧客提出不合理的要求等要求

服務人員應向客人說明有關(guān)政策和制度不允許,并向客人表示歉意。同時可根據(jù)客人意圖的具體情況,服務人員應機智地找借口離開,井通知其他服務人員代班。

幼兒園食品安全應急預案

篇3:施工公眾鬧事事件應急預案

施工項目公眾鬧事事件應急預案

1、編制目的及依據(jù)

1.1目的

為了迅速、有效地處理作業(yè)人員在施工過程中所遭遇的公眾鬧事事件,盡可能的為施工作業(yè)人員提供救援和幫助,保障施工作業(yè)人員的生命安全和健康,維護正常施工秩序。

實現(xiàn)"五個工程"(質(zhì)量精品、科技創(chuàng)新、資源節(jié)約、環(huán)境友好、社會和諧)和"六位一體"(安全、質(zhì)量、環(huán)保、工期、效益、技術(shù)創(chuàng)新一體化)標準化管理,提高應對公眾鬧事事件的能力和執(zhí)行力。

1.2依據(jù)

依據(jù)公安部《關(guān)于公安機關(guān)處置群體性治安事件的規(guī)定》、《中華人民共和國**法》、《中華人民共和國警察法》、《中華人民共和國人民警察使用警械和武器條例》等規(guī)定,編制本公眾鬧事事件應急預案。

2、組織機構(gòu)

指揮部成立公眾鬧事事件應急救援領(lǐng)導小組,與總預案中相同。

各經(jīng)理部成立公眾鬧事事件應急救援領(lǐng)導小組,由經(jīng)理部經(jīng)理任組長,副經(jīng)理、書記、總工程師任副組長,安全、協(xié)調(diào)負責人任成員,下設公眾鬧事事件應急求援辦公室設在辦公室,由辦公室主任負責日常管理工作。

3、應急職責

3.1領(lǐng)導小組組長

1)全面負責公眾鬧事事件應急救援預案的審批;

2)組建應急救援隊伍;

3)領(lǐng)導督促小組成員做好公眾鬧事事件的預防措施和應急求援的各項準備工作;

4)組織指揮求援隊伍實施救援行動;

5)向上級匯報和向友鄰單位通報事故情況,必要時向有關(guān)單位發(fā)出求援請求;

6)組織事故調(diào)查,總結(jié)應急求援經(jīng)驗教訓。

3.2領(lǐng)導小組副組長

1)協(xié)助組長負責應急求援的具體指揮工作;

2)負責日常潛在鬧事危險性的評估,發(fā)生重大事故時協(xié)助組長做好事故報警、情況通報及事故處置工作。10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場,穩(wěn)定群眾情緒,研究處理意見,疏散群眾,妥善處理。

3.3保安或公安人員

1)負責突發(fā)事件現(xiàn)場的人員安全,維護現(xiàn)場秩序,治安保衛(wèi)疏散工作。

2)接到突發(fā)性事件信息后,在5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場,立即制止事態(tài)的發(fā)展和一切過激言行,嚴防各種破壞活動、打架鬧事傷人、撓亂正常施工等行為,并查繳各類破壞、傷人工具,追查幕后組織人員。

3)事件發(fā)生的第一時間向領(lǐng)導小組組長匯報,并研究制定解決問題的方案,提出解決問題的措施,并做到及時妥善處理。

3.4綜合科

1)負責現(xiàn)場醫(yī)療救護指揮及受傷人員分類搶救和護送轉(zhuǎn)院工作;

2)必要時代表本單位對外發(fā)布有關(guān)信息。

3)對突發(fā)事件引發(fā)的人員傷亡,醫(yī)療組根據(jù)具體情況,制定治療方案,組織醫(yī)護人員進行醫(yī)療救助。

4)平時提前做好醫(yī)療器械和藥品的準備工作。

5)負責應急預案的制定、修訂,發(fā)事故時負責技術(shù)處理措施及督促措施落實情況。

6)開展經(jīng)常性的法制宣傳教育,有重點的摸排調(diào)查掌握群眾關(guān)心的熱點難點問題,關(guān)口前移,發(fā)現(xiàn)有可能發(fā)生群體性的鬧事活動,要及時向領(lǐng)導小組匯報,查清事發(fā)原因、動機和幕后參與組織人員,并做好疏導、勸阻、教育工作。報警方法、聯(lián)絡號碼和信號使用規(guī)定要置于明顯位置,使每一位員工都能熟練掌握。

3.5財務科

1)負責事故處理措施相關(guān)計劃資金的落實,并收集、核算、計劃、控制成本費用,降低資源消耗,對救援活動提供資金保障;

2)編制處理事故的所需物質(zhì)及費用報表,并對物資采購進行監(jiān)督管理。

3.6治安聯(lián)防隊伍

1)為不脫產(chǎn)的專業(yè)隊伍,是處理公眾鬧事事件的中堅力量。

2)針對危險事件,配備日常裝備器材。

3)當突發(fā)事件發(fā)生后,能保證在5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場,立即制止事態(tài)的發(fā)展和一切過激言行,嚴防各種破壞活動、打架鬧事傷人、撓亂正常施工等行為。

4)針對發(fā)生的突發(fā)事件和苗頭性問題,第一時間內(nèi)向當?shù)嘏沙鏊L請示匯報,并根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況,努力穩(wěn)定現(xiàn)場人員情緒,嚴防打架傷人、破壞財物活動等,盡快引導疏散周圍人員。

4、應急事故識別

為積極預防,消除各種不安定因素,避免、減少惡性群體鬧事事件的發(fā)生。要充分發(fā)揮黨的領(lǐng)導和社會主義制度的優(yōu)越性,統(tǒng)籌各種資源,協(xié)調(diào)各方力量,居安思危,積極開展情報調(diào)研,要及早發(fā)現(xiàn)、超前預警、及時排查調(diào)處各種矛盾糾紛。具體要開展好以下工作:

4.1廣泛搜集情報信息,及時了解和嚴密掌握人員動態(tài)。

這是預防和處置工作的前提,要及時準確地把握人員思想動向,消除引發(fā)公眾鬧事事件的不安定因素,更好的預防和處置群體性事件,必須通過及時獲取各種與治安問題直接有關(guān)的情報信息,及時掌握當前社會上的一些帶有傾向性、政策性和群體性的影響社會政治穩(wěn)定的問題,以便先發(fā)制人、主動出擊,把一些尚未形成氣候的事件苗頭迅速制止在萌芽狀態(tài),或為下一步的處置工作制定方案奠定基礎。搜集情報信息必須廣泛發(fā)動廣大員工,調(diào)動各有關(guān)部門,通力協(xié)作,建立全方位、全時空的信息網(wǎng)絡。保障情報信息的及時搜集、快速傳遞與準確應用。

4.2常備不懈,快速反應。

快速反應是處理公眾鬧事突發(fā)事件的關(guān)鍵,因此平時必須做好處置力量的各項準備工作,保證一聲令下立即趕赴事件現(xiàn)場。要教育廣大員工充分認識和了解現(xiàn)階段某些可能誘發(fā)或引發(fā)公眾鬧事突發(fā)事件的政治、經(jīng)濟、文化教育因素及社會問題,在思想上做好隨時應付突發(fā)事件的準備。要嚴格加強日常作戰(zhàn)訓練,提高處置力量的作戰(zhàn)能力、組織指揮能力及隨機應變能力。

4.3教育疏導為主,綜合科要認真、合理地解決員工的實際問題,以緩解矛盾,把公眾鬧事事件制止在萌芽狀態(tài)或預謀之中。要努力從源頭上緩解沖突、減少對抗,切實做好維護穩(wěn)定的各項工作。

4.4采取正確有效的對策,全面控制局勢,防止事態(tài)發(fā)展、擴大和惡化。建立一套統(tǒng)一指揮、反應靈敏、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的預警和應急機制,先入為主,超前預警,及時獲取相關(guān)的情報信息,有針對性地采取相應措施,不斷提高應對能力,力爭把公眾鬧事事件解決在萌芽狀態(tài)。

5、應急管理

處置公眾鬧事事件必須在領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下,統(tǒng)一負責、統(tǒng)一號令,各相關(guān)部門整體作戰(zhàn)。

5.1聽從指揮,遵守紀律。

處置公眾鬧事事件是一項特殊的任務,是在緊急狀態(tài)下采取的果斷措施,具有較強的政策性和執(zhí)法性。凡是參與處置工作的所有人員,在行動之前必須遵守紀律,慎重行事,加強請示報告,依據(jù)上級的命令果斷行動,盡快平息事態(tài)。在處置過程中,要堅持一切行動聽從指揮的工作

紀律,做到令行禁止,切忌自作主張,擅自行動。行動結(jié)束后,對事件的善后工作及有關(guān)人員處理,也要依據(jù)相關(guān)的政策與法律進行。不能因制止事件而侵害無辜群眾的人身權(quán)利、民主權(quán)利及公私財產(chǎn)權(quán)。

5.2慎用警力和強制措施。

要根據(jù)群體性事件的性質(zhì)、起因和規(guī)模來決定是否使用、使用多少和如何使用警力,根據(jù)事態(tài)的發(fā)展情況來決定是否采取強制措施。要防止使用警力和強制措施不慎而激化矛盾,防止警力和強制措施使用不當而使事態(tài)擴大。

5.3慎用武器警械

處置群體性治安事件現(xiàn)場的民警和聯(lián)防隊員應當攜帶必要的警械裝備。如要使用警械,應當嚴格依照《人民警察使用警械和武器條例》的規(guī)定執(zhí)行。

5.4抓住時機,果斷處置。

如果事態(tài)發(fā)展,形成非法*、*、*或聚眾堵塞公共交通或者非法占據(jù)公共場所、包圍、沖擊經(jīng)理部,影響正常社會秩序和工作秩序時,迅速出動宣傳車和聯(lián)防隊員,趕赴現(xiàn)場,善言規(guī)勸、疏導有關(guān)人員和圍觀群眾盡快離開,減少人員和車輛大量集結(jié),防止事態(tài)擴大。對圍堵、沖擊經(jīng)理部、阻斷交通的活動,要抓住時機,果斷處置,控制局勢,盡快平息事態(tài),防止事態(tài)擴大蔓延。

5.5如果事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,有發(fā)生大規(guī)模鬧事的可能時,立即通知當?shù)鼐旌臀溲b人員控制現(xiàn)場。

5.6在群體性事件處置過程中,相關(guān)部門應當及時救治受傷人員。事件平息后,各有關(guān)部門,要在領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下,認真清理現(xiàn)場,撤除路障,解除現(xiàn)場管制和交通管制,恢復正常施工秩序。

5.7群體性事件處置結(jié)束后,應當及時進行總結(jié)并向上級報告。

6、應急原則和程序

6.1應急原則

公眾鬧事的應急原則是教育疏導,緩解矛盾;因事施策,區(qū)別對待;精心組織,統(tǒng)一指揮;控制全局,確保重點;迅速果斷,不失時機;講究策略,依法辦事;加強領(lǐng)導,協(xié)調(diào)一致。

在處置公眾鬧事事件時講法制,既堅持原則,又講究策略和方法,針對不同事件和不同發(fā)展階段,因情施策、妥善處理,防止因處置不及時或處置措施不當而造成矛盾激化,釀成更大事端。在具體工作中,要本著宜順忌激、宜解忌結(jié)、宜散忌聚原則,根據(jù)公眾鬧事事件的性質(zhì)、起因和規(guī)模,積極疏導,有效控制,迅速穩(wěn)妥,堅決果斷,依法辦事,講究策略,有理、有利、有節(jié)地抓住時機,堅決依法果斷處置,采取必要的強制措施,控制局勢,盡快平息事態(tài),防止事態(tài)擴大升級,將事件可能造成的危害控制在最低限度。

6.2應急程序

7、應急響應

為科學、經(jīng)濟、有效地處理突發(fā)事件,應急領(lǐng)導小組將根據(jù)事件的等級、發(fā)展趨勢及控制程度,及時將情況上報公司,并按規(guī)定啟動相應的應急響應,調(diào)整響應級別或結(jié)束響應。應急響應級別如下:

7.1Ⅰ級響應:凡發(fā)生特別重大的突發(fā)事件,應急小組全體成員應立即到現(xiàn)場處置,半小時內(nèi)將情況上報公司、****公安局。

7.2Ⅱ級響應:發(fā)生重大突發(fā)事件,應急領(lǐng)導小組副組長以及成員單位立即到現(xiàn)場處置,半小時內(nèi)將情況上報公司、****公安局。

7.3Ⅲ級響應:發(fā)生較大的突發(fā)事件,應急小組成員以及成員單位立即到現(xiàn)場處置,半小時內(nèi)將情況上報公司、當?shù)嘏沙鏊?/p>

7.4Ⅳ級響應:凡發(fā)生一般突發(fā)事件,應急領(lǐng)導小組辦公室以及成員單位立即到現(xiàn)場處置,1小時內(nèi)將情況上報公司。

7.5事故及緊急情況得到遏制后,注意保護事故現(xiàn)場,不得故意破壞事故現(xiàn)場,毀滅有關(guān)證據(jù),并按國務院75號令開展事故調(diào)查處理。一般事故,由事故發(fā)生單位將事故調(diào)查處理意見上報指揮部。

8、應急狀態(tài)的解除

當確認事件得到有效控制后,由宣布進入應急狀態(tài)的部門或者領(lǐng)導小組組長宣布應急狀態(tài)的解除。

9、培訓要求和演習

9.1培訓要求

綜合科應對所有員工進行日常法律、法規(guī)知識的宣傳、培訓和學習。對聯(lián)防隊人員必須進行崗前知識和技能培訓,并檢查其體檢報告后方可上崗。

9.2演習

1)通過演習確定應急機構(gòu)的反應時間,將傷者送醫(yī)院的最短時間和最佳運送路線。

2)確定幾種常見的鬧事狀況和處理方法,做到現(xiàn)場的控制為事件的進一步處理贏得時間。

3)通過演習讓救援小組成員能正確履行自己的應急職責,規(guī)范自己的言行,掌握處置方法和程序,減少不必要的傷害。

4)演練應保留相應記錄,演練時間頻率要求應急救援小組至少達到1-2次/年。