酒店和公寓門崗保安崗位工作標準

酒店和公寓門崗保安崗位形象標準

著裝及儀容、儀表

同住宅小區門崗保安形象標準。

行為舉止

1.同保安員形象標準。

2.如設立崗,立于門旁指定位置,面朝指定方向,如無情況或來人不得擅動。

3.抬頭挺胸,姿勢端正,身體順直、挺拔,雙手背后兩腿跨立或雙手自然垂放兩腿并立,不得隨意換姿勢或倚門、墻等。

酒店和公寓門崗保安崗位禮儀標準

禮貌用語

1.同保安員禮儀標準。

2.詢問語:您好,請問您找哪里。

3.當對方有明確答復后,應說“再見”,等對方掛下電話后,方可掛斷電話。

4.請求語:對不起占用您一點時間,請您填寫一下登記表格。

5.應答語:請稍后,我馬上為您聯系××樓××室/請您直走(左轉/右轉)乘電梯/請您到服務臺查詢/對不起,您要找的人不在,請您稍等或再電話聯系好嗎/有什么事我可以為您轉告嗎/可以請您留下電話號碼嗎/謝謝合作,再見

6.電話鈴響三聲內接起,接聽時說:“您好,×××大廈門崗,請問可以幫助您嗎”解決問題后說:“再見。”需等對方掛斷電話后方可放下電話。

行為禮儀

1.同保安員禮儀標準。

2.保持微笑,行注目禮,如遇領導或貴賓,行舉手禮。

3.聽取詢問或與客人對話時,可視情況微彎下身,微笑著注視對方的眼睛。

4.開門時,側立于門旁,靠近門一側的手為客人打開并擋住門,另一只手臂微抬,小臂與手掌伸平,伸向門內方向做出有請的手勢;客人有行李的,先接過行李,視情況放置地面或提在手上,再開門,而后拎上行李將客人送至電梯或服務臺。

酒店門崗保安崗位工作標準

1.酒店大門24小時開啟。

2.大堂正門處設24小時立崗保安。

3.超重、超長物件不得使用客梯搬運,協助客人從貨梯搬運。

4.客人至門前3米內時主動開門,使用“早上好”、“歡迎光臨”等問候語,如無另設行李員,則還應幫助客人提包,并送至電梯處,必要時送至房間。

5.協助指揮門前車輛,有車輛駛近立刻過去迎接,并引導停車。

6.為客人拉開車門,一手護住車頂幫助其下車,雨天需撐傘將客人帶進酒店或送至車上。

7.如有人損壞公共設備和設施或他人財物,將當事人帶到相應管理部門處理。

8.客人離開時,主動為其開門,送至車邊,使用“慢走”、“歡迎下次光臨”等用語送別。

公寓門崗保安崗位工作標準

1.公寓樓門6:00―24:00開啟,次日0:00―6:00關閉或24小時啟用門禁系統。

2.大堂正門內設24小時門崗保安6:00―22:00為立崗,其余時間保安也不可擅離崗位;公寓門外設呼叫鈴,關門期間如有業主按鈴,門崗保安負責隨時手動開門,并待業主進門后即刻上鎖。

3.來訪者憑可視對講機呼叫業主打開門禁,或憑有效證件登記并聯系業主確認后,由門崗保安放行。

4.請求訪客出示證件并登記時須用禮貌用語,接過訪客證件時,說“謝謝”、“多謝合作”等。

5.如遇有人不登記強行進入,立即呼叫巡崗保安幫忙攔截,并按規定處理。

6.如遇領導及由領導陪同參觀、指導的各界人士來到大廈,應立即立定敬禮,表示歡迎,對客人的詢問熱情作答;待客人走后,將參觀人數、單位、職務、陪同領導等情況詳細記錄備查。

7.來訪人員將要出公寓時,及時核對退還所押證件,使用“謝謝”、“多謝合作”、“再見”等禮貌用語,登記好離開時間。

8.關注進出公寓的外來人員,如有懷疑,應通知巡邏保安,并進行值班記錄。

9.電梯設備發生故障時,阻止客人上電梯,并通知維修部門;夜間有緊急事件發生時,立即通知值班班長,施行相應的應急方案;如發生電梯關人事件,盡可能穩定乘客情緒,同時立即通知電梯維修人員進行搶修,并報告值班班長及相關管理部門;協助完成善后工作,并做好值班記錄。

10.阻止業主使用客用電梯搬運超重、超長物件,如業主確有需要,應耐心向業主解釋,并提供力所能及的幫助,如通知其他保安人員協助從樓梯搬運,或呼叫調用貨梯等。

11.熟悉業主(住戶)的基本情況,如業主姓名、房號、相貌特征、日常出入時間等,并熟知公寓樓各出入口、防火設備所在位置、消防通道等。

12.熟識業主(住戶)出入時,主動提前為業主(住戶)開啟門禁,微笑點頭致意,可酌情使用“早上好”、“慢走”、“祝您(一家)出行愉快”等問候語。

13.有老、弱、病、殘、孕或雙手拿重物業主(住戶)進出大門時,主動幫其打開大門,并攙扶有需要者上下臺階。

14.有業主(住戶)搬遷時,主動維護進出秩序,有條件的情況下為其指定專用電梯、物品暫放處及臨時專用停車位等。

15.如有人損壞公共設備和設施或他人財物,應將當事人帶到相應管理部門處理。

16.保持值班桌面整潔,不得放置不必要的非值班用品。

17.做好值班記錄,按規定交接班。

篇2:酒店西門崗保安安全職責

酒店西門崗保安安全崗位職責

崗位職責:

1.確保所管區域內的安全

2.嚴格遵守酒店各項規章和制度。

3.做好車輛進出入,指揮車輛停放的同時確保門崗車道暢通無阻。

4.負責人員進出的驗證、查包工作。(原則是由進出人員自己打開包裹接受檢查,值勤人員不得私自或強制打開其包裹除特殊情況,女士小包可以不接受檢查。)

5.負責酒店內一切物品出門時的查驗工作,發現員工或民工偷拿酒店財物離開的,應照章處理。

6.做好外來施工人員、來仿人員進入酒店的登記檢查制度。

7.對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人,要勸其交保安部代為保管。

8.發現可疑事件時應及時處理,并及時通知領班。

9.深夜時加倍警惕,防止犯罪分子進行破壞。

10.非特殊情況不準員工穿制服和帶酒店物品外出。

11.謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進入。

12.禁止衣冠不整人員進入酒店。如:男士穿背心、穿拖鞋等。

13.禁止客人帶盒飯、寵物進入酒店(特殊情況除外)。

14.嚴禁非酒店消費外來人員在酒店管理區域內逗留、閑逛、拍照。

15.做好各類信件的簽收,并做相關記錄。

篇3:酒店東門崗保安安全職責

酒店東門崗保安安全崗位職責

崗位職責:

1.確保所管區域內的安全

2.嚴格遵守酒店各項規章和制度。

3.做好車輛進出入,指揮車輛停放的同時確保門崗車道暢通無阻。

4.負責人員進出的驗證、查包工作。(原則是由進出人員自己打開包裹接受檢查,值勤人員不得私自或強制打開其包裹除特殊情況,女士小包可以不接受檢查。)

5.負責酒店內一切物品出門時的查驗工作,發現員工或民工偷拿酒店財物離開的,應照章處理。

6.做好外來施工人員、來仿人員進入酒店的登記檢查制度。

7.對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人,要勸其交保安部代為保管。

8.發現可疑事件時應及時處理,并及時通知領班。

9.深夜時加倍警惕,防止犯罪分子進行破壞。

10.非特殊情況不準員工穿制服和帶酒店物品外出。

11.謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進入。

12.禁止衣冠不整人員進入酒店。如:男士穿背心、穿拖鞋等。

13.禁止客人帶盒飯、寵物進入酒店(特殊情況除外)。

14.嚴禁非酒店消費外來人員在酒店管理區域內逗留、閑逛、拍照。