某商場保安部內部制度

周一晨會制度

1、對上周工作做出總結,對本周工作進行安排,拿出計劃。

2、對工作進行評議,哪些是好的,值得發(fā)揚的;哪些是今后工作中值得注意和完善的。

3、進行總結。

周五消防大檢查制度

1、每周五下午對大廈消防栓、滅火器、消防報警按鈕、應急燈、安全指示燈、防火門、閉門器、排煙道風口、排煙風機、消防泵、噴淋系統以及煙感報警系統等進行全面檢查,并做好檢查記錄。

2、對檢查情況在本部門進行通報,對責任區(qū)搞得好的責任人進行表揚和獎勵;對責任區(qū)搞得不好的,除責令搞好外,還要進行處罰。

早上列隊培訓講評制度

1、每天早8:00-8:30(星期日除外),全體無值勤任務保安在停車場進行早操訓練。

2、以隊列基本動作為基礎,結合停車場指揮車輛的規(guī)范動作及保安的基礎理論進行培訓,全面提高隊員素質。

3、對昨天晚上的值班情況進行講評。

4、對當天工作進行安排并對工作重點進行強調。

定期消防演習制度

1、每年度會同工程部,在與營運部門協調的基礎上進行一次消防演習。

2、消防演習將從人員疏散、火情模擬、煙感測試、消防供水等幾個方面綜合進行,同時對各部門參加人員及演習情況做好書面記錄。

夜間巡邏、值班、檢查制度

1、夜間巡邏人員除嚴格執(zhí)行《保安部工作崗位規(guī)范》

2、現重點保衛(wèi)部位都設有"樓層巡邏登記本",巡邏人員每次巡邏至該部位時,都必須在登記本上注明時間、檢查情況并簽名。發(fā)現問題及時向有關領導匯報,同時采取相應的處理措施。

3、各崗位值班人員除嚴格執(zhí)行本崗位的基本職責與要求外,還應注意夜間值班工作的特殊性及提高應有的警惕性,堅決杜絕脫崗、睡崗現象。

4、夜間保安領班不間斷地對各個崗位進行檢查、指導,貫徹各崗位職責與要求,必要時根據工作需要,請示夜值經理后,增加規(guī)范內容,發(fā)現脫崗、睡崗或其他嚴重違紀行為,移交物業(yè)經理處理。

5、帶班負責人無規(guī)律性對夜間各工作崗位進行督查,對發(fā)現的問題做好記錄,遇有緊急情況,及時采取相應措施,并有權對各工作崗位的保安進行統一調配和布署,同時向物業(yè)經理匯報。

6、帶班負責人每天早上要將夜間值班情況詳細向經理匯報,并提出改進和加強夜間值班工作的合理化建議。

各工作崗位基本職責與要求

一、員工通道

1、基本職責

⑴監(jiān)督各部門員工上、下班打卡,嚴禁代打卡。

⑵對酒店下班員工進行例行檢查,如發(fā)現員工私自攜帶酒店物品,當場查封同時報告部門負責人進行處理。

⑶密切注意進出酒店人員,對形跡可疑人員仔細進行盤查,嚴格執(zhí)行外來人員登記制度。

⑷對來店找人的店外人員,要嚴格進行登記,并用電話與被找員工部門聯系,如確需會見,安排在員工通道門口會見,嚴禁外來人員直接進入酒店找人。

⑸來店送貨車輛,進入時要登記,外出時要嚴格進行檢查。

⑹保持電動車、自行車停放整齊,認真看管,杜絕車輛丟失。

⑺對晚22:00以后進出大廈的內部員工要進行登記。

2、要求

⑴著裝整齊,精神飽滿,注意力集中,保持高度警惕。

⑵服從管理,認真履行工作職責,出色完成工作任務。

二、停車場

1、基本職責

⑴營業(yè)時間保持立崗,樹立商場形象。

⑵按規(guī)范動作指揮車輛進出及停泊。

⑶嚴格執(zhí)行進出車輛登記制度,對入店車輛嚴格檢查,注明時間、車號、車輛外表狀況等并做好記錄。

⑷認真看管好車輛,遇有車輛碰撞事件發(fā)生時要及時向領導報告。

⑸進店送貨、拉泔水等車輛出入店時,要跟車檢查,發(fā)現私自攜帶商場物品,及時查封并報告部門負責人進行處理。

⑹對進出商場的可疑人員進行盤查,發(fā)現情況及時報告。

⑺對夜間22:00以后進出大廈的員工要進行登記。

2、要求

⑴著裝整齊,精神飽滿,反應迅速。

⑵指揮動作規(guī)范、熟練,遇見領導要主動敬禮。

⑶與顧客講話時,語氣客氣、適中,使用文明用語,不得講臟話、粗話沖撞顧客。

⑷盡最大努力為顧客提供方便,提高服務標準。

三、樓層巡邏

1、基本職責

⑴對大廈重點保衛(wèi)地點,按規(guī)定時間進行巡查,同時做好記錄,確保大廈財產安全。

⑵在巡查中發(fā)現火災隱患或其他不安全因素時要及時排除,并向上級領導報告。

⑶在巡查中發(fā)現火情或其他突發(fā)事件,先采取必要應急措施,同時向上級領導報告。

⑷對可疑人員進行詢問、盤查,必要時移交值班負責人處理。

⑸顧客遇到難處,主動為顧客提供幫助,與顧客對話時使用文明禮貌用語,與顧客走對面時,要側身靠邊,讓顧客先行。

2、要求

做到"聞、聽、看、問"四個字。

⑴"聞"就是用鼻子對氣味進行辨別。如汽油味、煙味、燒焦味等,尋找發(fā)生這種特殊氣味的根源,及時采取措施。

⑵"聽"就是用耳朵進行分辨特殊聲音。如呼救聲、叫罵聲、不應該有聲音的地方發(fā)出聲音等。發(fā)現后要尋找聲音的出處及原因,并進行相應處理。

⑶"問"就是用嘴去詢問、盤查,發(fā)現可疑現象及時報告處理。

⑷"看"就是用眼睛去觀察、發(fā)現可疑現象或火災及不安全因素等隱患。如地上未熄滅的煙頭、門鎖被破壞等,發(fā)現后及時報告并采取相應措施。

四、消防中心

1、基本職責

⑴按規(guī)范程序正確操作機器設備,嚴禁擅自拆卸或私自改變機器設備程序。

⑵接報火警,立即通知巡邏人員帶對講機、滅火器趕赴現場,按火警處理程序進行處理,同時做好處警記錄。

⑶根據火警處理情況,請示值班領導決定是否撥打119、120緊急電話或采取其他相應措施。

⑷定期對大廈消防設備設施進行檢查、維修、保養(yǎng)、擦拭、上油,保證消防系統始終處于良好運行狀態(tài)。

⑸密切注視電視監(jiān)控,發(fā)現可疑情況,立即通知巡邏人員趕赴現場進行盤查,同時做好錄象工作。

⑹嚴格執(zhí)行大廈鑰匙存放管理制度,做好鑰匙存取登記工作。

⑺其他未盡事宜

,根據工作需要隨時進行補充。

2、要求

⑴值班人員精神飽滿、注意力集中,對火警及監(jiān)控情況迅速做出反映。

⑵愛護使用室內設施設備,保持室內機器運行狀態(tài)良好。

⑶遇火警或其他緊急情況,立即通知各相關部門,做好聯動工作。

⑷交接班要清楚明了,對交接物品要進行清點,同時做好值班記錄。

⑸保持室內衛(wèi)生清潔,通風情況良好。

保安部員工日常行為規(guī)范

1、員工除應遵守《員工手冊》等大廈的規(guī)章制度以及保安部的所有內部管理制度外,還應遵守本規(guī)范之規(guī)定。

2、員工應文明執(zhí)勤,禮貌對客,不得講粗話、臟話以及沖撞顧客。

3、員工應注意儀容儀表,不得留長發(fā)、大鬢角、蓄胡須以及其它從事商場服務應當禁止的行為。

4、員工應愛崗敬業(yè),盡職盡責完成工作任務,在崗期間不得做與工作無關的事情。

5、員工在崗上執(zhí)勤時,不得做掏耳朵、修指甲、撓癢癢等不雅的動作。

6、員工執(zhí)勤時應作風嚴謹,動作規(guī)范,反映迅速,不得嬉笑打鬧,勾肩搭背。

7、員工在上崗前2小時內不得飲酒,杜絕酒后上崗。

8、員工應注意保持工作場所及個人衛(wèi)生,或洗澡和換洗衣服。

9、員工之間應當團結、互助,和睦相處。

保安部夜間燈光關閉制度

1、保安部負責區(qū)域燈光關閉

⑴外保負責一個射燈的開關,天黑時打開,天亮時關閉。

⑵商場射燈及宣傳燈箱,由夜班保安天亮時關閉。

2、保安巡邏時的燈光關閉

晚23:00以后,保安在巡邏樓層過程中應將商場消防樓梯的燈隔一個關閉一個;早晨根據樓梯內亮度情況,決定將樓梯內燈光部分關閉或全部關閉。

3、在巡邏過程中,如發(fā)現應關閉的燈光未關閉,應當將燈光關閉并做好記錄。

篇2:商場保安部工作崗位職責

不同的部門,其崗位職責也有所不同。以下是商場保安部崗位職責,各位制度職責大全保安員可就本文參考,從中掌握自身的崗位責任制。

1.商店貴重物品的保存應由專人負責,每天營業(yè)前從保險柜中取出,清點數量后方可放入柜臺銷售。營業(yè)結束后由專人清點后鎖入保險柜。營業(yè)員(制度職責大全營業(yè)員)服務員隨時留意貴重商品數量,以免丟失、被盜或損壞。易損壞商品在出、入柜時要輕拿輕放。

2.存放貴重商品的保險柜嚴禁存放私人物品,保險柜的鑰匙應由專人負責。

3.做好詳細交接班記錄,負責人要在記錄上簽字。交接班時,應將商品交接清楚,如發(fā)現損壞或丟失要及時報告上級并詳細記錄。下班人員要在清點商品、交接鑰匙、核對無誤的情況下,再向下一班人員傳達領導交辦的任務以及安全提示,方可離開工作崗位。

4.商場保安員和服務員應經常檢查大門、柜臺的鎖是否牢靠。

5.與營業(yè)無關的物品存放在指定的隱蔽位置,不得隨意亂放。

6.兩班交接時,柜臺及商場大門鑰匙要有交接記錄。營業(yè)結束后應鎖好柜臺,將柜臺鑰匙交負責人,同時鎖好商場大門,將鑰匙交到總服務臺收銀處保管。

7.營業(yè)結束后貨款與銷售**要核對無誤。服務員要填寫日銷售明細帳,并與銷售票核對無誤。然后清點在柜商品,將清點商品情況寫入交接班記錄。

8.商品部庫房要嚴格執(zhí)行庫房管理規(guī)定,嚴禁在庫房內吸煙、會客。

9.對出入庫商品要嚴格按規(guī)定填寫出入庫單。對入庫商品要做到手續(xù)清楚、貨款一致、帳物相符。對入庫商品要按規(guī)定逐項驗收做好商品保管;商品出庫時要認真核對出庫單。

10.營業(yè)結束后,應檢查室內電燈是否關閉,空調是否關掉,柜臺是否鎖好。

篇3:某商場保安部日常管理

商場保安部日常管理

一.計劃管理

保安部協助商場總經理制定本商場的安全計劃。商場安全計劃應是一個完整的計劃,包括明確的政策及精心設計的程序、過程和活動,以確保客戶的人身和財物的安全、員工人身和財物的安全以及商場財產的安全。制定商場安全計劃,首先應對構成在商場內的犯罪活動、事故及引起對客戶、員工、商場傷害及損害的各種因素進行全面的調查研究,然后結合本商場的實際情況,制定出各個部門、各個場所以及各項服務工作的安全標準,提出實際解決問題和處理問題的辦法,并對實際解決辦法作系統的闡述,從而形成切實可行的計劃。商場安全計劃是指導開展商場保安工作及管理的總體性的基本計劃。

保安部應根據實施中所發(fā)現的問題以及各種變化的因素,向商場總經理提出修改或完善有關保安工作的政策、程序、標準等方面的建議。在得到總經理認可后,負責對商場安全計劃的修訂。

根據商場經營管理的總體目標,保安部要制定部門的年度、月度工作計劃,除有計劃地安排好基本的各項保安工作外,應根據經營環(huán)境的變化及商場階段性的經營目標,有計劃地安排階段性的工作重點。

保安部還應根據商場安排的對全局有影響的、臨時性的專門工作或公安機關布置的專項工作制定專題計劃,報請總經理后,在商場內按計劃實施。

二.組織管理

根據商場的規(guī)模、等級以及管理體制,調整和完善保安部內的機構和崗位設置及其職責和任職要求,建立和健全商場治安委員會、消防委員會等專項性的協調組織,加強與當地公安機關、消防機關的聯系,形成一個完整的商場保安工作網絡。此外,還必須制定或不斷完善有關保安工作的各項規(guī)章制度。

三.人員管理

選拔和聘用合適的人員上崗工作,加強員工對保安工作的責任心,通過培訓使他們掌握本崗位工作應有的職業(yè)態(tài)度、知識、技能。

四.物資設備管理

管理好商場中的各種安全設備及機具,使它們始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經常的檢查,及時提出修理、更換或添置的要求和計劃。

五.協調管理

商場保安工作涉及到商場各部門、各部位及商場外各有關機構和部門。保安部在日常運行和管理中應加強與他們的溝通與聯絡,取得他們對商場保安工作的支持和合作。