某小區(qū)巡邏崗工作操作手冊

一、崗位工作職責(zé):

1、負責(zé)小區(qū)公共設(shè)備、消防設(shè)備的檢查;

2、負責(zé)巡查小區(qū)內(nèi)的治安、消防安全,發(fā)現(xiàn)問題及時解決或上報領(lǐng)導(dǎo);

3、確保業(yè)主/住戶人身、財產(chǎn)安全;

4、負責(zé)完成領(lǐng)班所交待的其他任務(wù)、領(lǐng)班休息時負責(zé)頂替領(lǐng)班完成本班一切工作;

5、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理或上報領(lǐng)導(dǎo);

6、認真記錄當(dāng)班期間所發(fā)生的一切事情,嚴格執(zhí)行交接班制度。

二、工作流程

1、交接班:早班:08:00-16:00中班:16:00-24:00夜班:24:00-08:00

接崗時,參加班前講評。須提前15分鐘進入崗位,仔細檢查接班(崗)物品(如對講機、警械等)以及崗位設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生情況,了解崗位有關(guān)事項。交接雙方在未辦好手續(xù)時,交崗者不得離開崗位,否則,由交崗者負責(zé)一切后果。

交接時,交崗者須將當(dāng)值時發(fā)生的事項以及需要跟進的事項向接崗者逐一說明。交接的物品由雙方當(dāng)面清點,若發(fā)生在接崗后物品損壞等情況,則由接崗者負主要責(zé)任。交接完畢后,接崗者須向領(lǐng)班報告交接情況,交崗者將當(dāng)班期間的相關(guān)單據(jù)交由本班領(lǐng)班存檔,參加班后總結(jié)。

2、接班者轉(zhuǎn)入正常工作。

三、服務(wù)標(biāo)準

"友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并舉"

1、為業(yè)主及其他進入人員提供物業(yè)引導(dǎo)服務(wù),包括物業(yè)小區(qū)方向位置等。提供有關(guān)物業(yè)管理的簡單的咨詢服務(wù)。

2、業(yè)主及其他進出人員攜帶較多物品時,為其提供必要的幫助。

3、為老弱病殘及其他需要幫助的業(yè)主及其他進出人員提供必要的、可行的服務(wù)。

4、按照公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準執(zhí)行。

5、保持儀容著裝整齊,巡邏時要精神飽滿認真對待、仔細檢查。

四、注意事項

1、不得在工作期間做與工作無關(guān)的事情。

2、服從命令、聽從指揮。

3、不準與業(yè)主發(fā)生認何形式的沖突。

4、不準消極怠工。熱情認真接受業(yè)主的投訴,并向領(lǐng)班匯報。

篇2:巡邏崗操作規(guī)范服務(wù)標(biāo)準

服務(wù)標(biāo)準:巡邏崗操作規(guī)范

工作項目工作標(biāo)準注意事項

輪值班

巡邏實行24小時值班服務(wù),早班工作時間中班工作時間:晚班工作時間

崗前準備

接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。

2、交接班要求:

2.1交接班時,交接隊員必須相互敬禮;

2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。

2.3熟知上班檢查情況,清點,交接物品,并在(安管處巡邏值班記錄表)做好登記.

3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即對講本班班長報告"**崗位交接班完畢"。

3.4接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。

3、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。

3、接班隊員在接班半小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)上班問題且并無交代的,由上一班隊員負責(zé);在交接班時間段內(nèi)發(fā)生的問題由交接班人共同負責(zé)。

巡邏方式

1、一人一線負責(zé)。

2、一個人責(zé)任區(qū)分為兩組交換巡檢。

3、乘電梯至頂層,沿樓梯循環(huán)走動方式向下巡檢,各棟依巡到最后一個點。

巡邏路線按照安管處主任擬定,社區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理審判的巡邏路線巡檢。安管處主任(管)根據(jù)實際情況調(diào)整巡邏線路。

巡邏頻次時限

1、樓層巡邏早、中班各2遍,夜班3遍。

2、地面巡邏一期20分鐘一次,二期1區(qū)每25分鐘巡邏一次,二期二區(qū)30分種巡邏一次。值班員巡樓時必須按規(guī)定時間在《安管處巡邏表》上簽到,如遇緊急事件處理,未按時簽到,須報告班長。

巡檢內(nèi)容公共設(shè)施設(shè)備巡檢:

1、安全:

治安、防水、防盜、處于正常狀態(tài),無水浸情況;確保各電梯防盜門關(guān)閉,發(fā)現(xiàn)故障及時通知中控室并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做好記錄。

2、消防:

消防設(shè)備設(shè)施、(煙感、溫感、報警按鈕、消防栓、滅火器、正壓送風(fēng)、應(yīng)急燈、疏散指示牌、防火門、警鈴、廣播、插孔電話等使用正常),發(fā)現(xiàn)異常及時通知中控室報修,發(fā)現(xiàn)故障及時通知中控室報修,發(fā)現(xiàn)故障及時通知中控室報修,并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做好記錄。

3、機電設(shè)備:

責(zé)任區(qū)內(nèi)的墻面、地磚、大堂玻璃、宣傳欄,噴水池、標(biāo)識標(biāo)牌、井蓋、渠蓋、管道、戶外健身設(shè)施、如有損壞及時通知中控室,并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做記錄。

4、公共區(qū)域內(nèi)的墻面、地磚,大堂玻璃、宣傳欄,噴水池、標(biāo)識標(biāo)牌、井蓋、管道、戶外健身設(shè)施,如有損壞及時通知中控室并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做記錄。

5、制止破壞行為,及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格現(xiàn)象,及時通知環(huán)境處處理,并在〈安管處巡邏崗記錄表〉上做好記錄。

業(yè)戶安全巡檢:

1、業(yè)戶門未鎖或鑰匙未取,立即通知班長到場,利用對講、門鈴、電話聯(lián)系業(yè)戶,核實情況,簽注《安全事件處理單》交班長存檔。

2、業(yè)戶報警,3分鐘必須到位,核實情況,反饋信息,并在《安管處巡邏崗值班記錄表》做好記錄,情況特殊立即上報請求增援。

非業(yè)戶管理

1、遇有亂張貼,派發(fā)傳單等業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員,給予制止,并移交班長處理。

2、及時與各崗位保持聯(lián)絡(luò),信息傳遞及時,跟蹤、監(jiān)控、詢問來訪或異常行為人員。

物品放行管理:

遇到搬遷,搬運、查驗物品行條,現(xiàn)場跟蹤監(jiān)督。

單車棚巡檢:

定期巡查單車棚、維持單車停放整齊,對未上鎖的立即上報處理。

商業(yè)街及會所巡檢:

1、定時巡視小區(qū)范圍內(nèi)各商鋪,及時自止違規(guī)行為。

2、每日23:00---7:00負責(zé)會所的巡查工作。每20分鐘巡查一遍樓層。

路面車輛管理:

1、保證消防通道暢通,指揮車輛按規(guī)定行駛、停放。

2、巡視路面車輛,如遇車燈、車窗沒關(guān),車鑰匙未拔取,車身有損傷等情況,須控制好現(xiàn)場,立即報告班長處理。

篇3:商業(yè)中心巡邏崗操作規(guī)程制度

商業(yè)中心巡邏崗操作規(guī)程

1.0目的

全方位巡查管理區(qū)域,保證管區(qū)的安全,維持良好的工作秩序。

2.0適用范圍

KH商業(yè)中心保安巡邏。

3.0職責(zé)

3.1負責(zé)轄區(qū)外圍,停車場、塔樓內(nèi)的安全巡視工作;

3.2重點加強各隱蔽角落的巡視;

3.3負責(zé)管區(qū)內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備使用情況與安全系數(shù)的巡視工作;

3.4發(fā)現(xiàn)可疑的人進行排查、驗證、責(zé)令其離開;

3.5發(fā)現(xiàn)盜竊、行兇等事件立即通知其他人員配合輯拿并扭送公安機關(guān);

3.6發(fā)現(xiàn)火災(zāi),突發(fā)事件立即通知其他人員共同撲救;

3.7制止和預(yù)防違章行為的發(fā)生。

4.0準備工作

按照〈員工守則中儀容儀表規(guī)定〉和〈保安員交接班制度〉做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。

5.0內(nèi)容

5.1工作時間安排

5.1.1巡邏崗保安實行24小時值班制,三班倒,每班每崗2人工作八小時;

5.1.2值班時間分為早班:07:00-15:00;中班:15:00-23:00;

晚班:23:00-07:00,各班每星期倒班一次;

5.2大廈巡邏

5.2.1巡邏周期每90分鐘巡邏簽到一次;

5.2.2巡邏規(guī)律:外圍、車場、無電梯的塔樓徒步巡邏,有電梯的塔樓乘電梯到天面,從天面逐層往下巡視(必須按照規(guī)定路線),不留死角偏角。

5.3檢查崗位執(zhí)勤情況:日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各領(lǐng)班和主管負責(zé);

5.3.1交接班時、交接雙方領(lǐng)班要到各崗位檢查,交接是否認真、手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,并做好記錄;

5.3.2每小時領(lǐng)班應(yīng)到各崗位檢查一次,主管每天對巡邏簽到檢查一次,對各崗位執(zhí)勤情況檢查兩次;

5.3.3巡查時,發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況,要及時糾正并做好記錄;

5.3.4執(zhí)勤中遇到疑難問題應(yīng)通知主管到場協(xié)助處理,不能解決時及時報告公司處理。

6.0質(zhì)量記錄

《交接班記錄表》