誠基公寓秩序管理服務方案

1.秩序管理服務內容

1.1小區基本實行封閉式管理;

1.2實行24小時值班及巡邏制度;

1.3執行小區內安全巡查,做好防火防盜安全防范工作及巡查時協助記錄維修事項,如:照明、漏水等;

1.4結合小區特點,制訂安全防范措施;

1.5進出小區各種車輛管理有序,無堵塞交通現象,不影響行人通行;

1.6小區停車有專人疏導,管理有序,排列整齊;

1.7非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,停放整齊,場地整潔;

1.8危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。

1.9及時處理小區內各突發事件,必要時疏散人員,及時匯報物業管理部門并做好記錄;

1.10檢查小區設施是否完好;

1.11負責停車場區域的巡查、管理,保證車道暢通,設備、工具裝卸區的車輛、人員管理;

1.12檢查進口設備、工具及非開放時段進出人員的憑證,負責人員登記工作;

1.13監督小區內裝修項目的施工,裝修人員的出入登記,裝修工具物料的出入登記。

2.門崗服務

2.1門崗值崗時要認真、負責,在管理區域門崗實行24小時立崗秩序管理服務;

2.2在指定位置,指定面向立崗,嚴禁脫崗;

2.3立崗姿勢端正,面帶微笑行注目禮,熱情回答詢問,禁止與他人閑聊。

2.4外來人員進出管理

2.4.1裝修施工人員應到秩序管理服務處辦理手續,經核對身份后佩帶《施工人員出入證》,方可進入管理區域,離開管理區域應交回《施工人員出入證》;

2.4.2對裝修施工人員進出狀況,每天下午5:00核對一次,保證人、卡數量相符;

2.4.3非開放時外來人員,應到秩序管理服務處辦理手續,佩帶《臨時出入證》,方可進入管理區域。

2.5物品進出管理

2.5.1非開放時大件物品應憑業主簽發的出門證,經核對物品名稱、數量準確無誤后,方可放行;

2.5.2進入管理區域的裝修材料或貨物在指定地點卸貨,20:00-次日7:00放行。

2.6機動車輛進出、停放管理

2.6.1對機動車進出管理域區實行出入證制度、登記制度和收費制度,禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區域。

2.6.2向進入管理區域的車輛發放《臨時停放證》,放在車輛左側擋風玻璃后,并做好記錄。

2.6.3地面停車場車輛停放有序,并做好車輛狀況檢查,發現漏油、破損等缺陷立即提示車主,并向管理處報告,做好記錄。

2.6.4對于外來車輛實行計時收費制度。

2.6.5車輛駛出小區時,收回停放證,并按停放時間收取停車費,做好記錄。

2.7地下車庫管理

2.7.1車輛憑管理處所發《停車證》進出車庫;

2.7.2無《停車證》車輛,應經管理處同意后方可進車庫,但不得占用業戶車位;

2.7.3督促進車庫車輛遵守車庫內禁令標志,不得在車庫內學習駕駛和洗車;

2.7.4保持車庫及車庫出入口清潔、通暢;

2.7.5經常到車庫內巡視,發現問題應作好記錄并向小區經理報告;

2.7.6車庫內發生事故應保持現場,立即向管理處報告。

2.7便民服務

2.7.1遇業主攜帶重物需幫助時,請業主將重物暫放在指定點,用對講機通知巡視崗為業主提供搬運服務;

2.7.2接到業主通知,要求代叫出租車時應為業主提供叫車服務。

3.巡崗服務

3.1管理區內實行全年365天24小時全天候秩序管理巡視服務,確保每小時巡遍全部公共區域。

3.2區內巡視

3.2.1巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表,并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋;

3.2.2巡視內容:走道清潔,公共場所、照明、消火栓、機房、門、窗、裝修現場等;

3.2.3按秩序管理服務處指定的巡視路線巡邏,巡視記錄中應記載發現情況及時間。

3.2.4客戶需要幫助時,應及時提供服務或通知有關人員到場處理;

3.2.5發現可疑的人和異常的事、物,通過對講機及時報告,并迅速查明情況,嚴密監視;

3.2.6發現裝修違規情況,立即向客戶指出,及時阻止,并報告管理處做出相應處理;

3.2.7遇緊急情況,按《應急預案》執行;

3.2.8巡視時看到小垃圾及時拾撿,投入就近的垃圾箱內;發現燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等,應及時通知設備人員修復;

3.2.9巡視結束后,交接巡視器材;

3.3夜間巡視

3.3.1夜間巡視的路線應經常變化;

3.3.2巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等,確認有無可疑人物藏匿于其內;

3.3.3若發現可疑人物,須立刻報警并封鎖各個出入口,進行處理;

3.4突發事件的處理

為應對突發事件,按指定的應急預案作業,平時應定期參加演練。

3.5發生火警

3.5.1立即用對講機通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119;

3.5.2通知火災周圍業戶撤離危險區;

3.5.3做好現場安全保衛工作,聽候指揮。

3.6發生刑案

3.6.1立即向管理處報告或報公安部門110并保護現場,并救護傷員;

3.6.2向發現人和周圍業戶了解情況并記錄。

3.6.3向公安人員提供情況,協助破案。

3.7發生盜、搶事件

3.7.1用對講機報告請求支援,同時設法抓住犯罪嫌疑人;

3.7.2對犯罪嫌疑人應認清特征、人數、作案工具,及時報告公安部門110;

3.7.3保護現場,協助破案。

3.8發現觸電事故

3.8.1切斷電源,使觸電者脫離電源;

3.8.2報告管理處經理和監控中心,同時盡快施行人工急救,并撥打醫務急救電話120,請求醫務急救中心派醫生來現場;

3.8.3引導救護車抵達現場;

3

.8.4無救護車時,臨時調車將觸電者即送醫院搶救。

3.9發現電梯困人

3.9.1立即用對講機報告,敦促設備人員迅速前往處理;

3.9.2安慰被困人員;

3.9.3協助設備人員搶險,安全接應被困人員。

3.10發現人員、車輛堵塞

立即用對講機報告,增派秩序管理員及時疏導。

4.監控崗服務

4.1日常工作

4.1.1監控系統24小時開通運行,監控人員24小時監控值班,錄像帶資料保存1個月,錄像帶循環使用。

4.1.2監控人員密切注視屏幕,發現可疑情況立即定點錄像,跟蹤監視,做好記錄并及時報告小區經理。

4.1.3接到周界報警系統報警時,立即用對講機向經理報告,并跟蹤處理過程,做好記錄,然后將系統復位,重新布防。

4.1.4負責對講機的保管、充電、調換、借用和登記。

4.2監控設備系統及錄像帶的管理

4.2.1對監控系統每天進行檢查,發現異常情況和故障立即報修,并做好記錄。

4.2.2任何人(包括秩序管理人員)未經管理處經理同意,不準查看監控錄像保存內容。

4.2.3錄像帶保存處要有防潮措施,避免錄像帶發霉。

4.2.4新的錄像帶啟用時應在標價欄注明開始使用日期;每次錄像后,注明錄像時間;錄像帶連續使用24個月應更換新帶;發現錄像模糊,不能有效分辨監控對象的,應及時更換新帶。

4.2.5監控人員每天擦拭監控設備一次,保持顯示屏、錄像機等設備清潔。

4.3中央監控室的出入管理

4.3.1與工作無關的人員不得擅自進入中央監控室。

4.3.2因工作需要進入中央監控室的管理人員,應經管理處經理批準;外來人員進入,應經管理處經理簽證認可,由秩序管理人員陪同進入。

4.3.3凡進入中央監控室的人員都得辦理登記手續。

5秩序管理各崗位之間的輪換

5.1秩序管理崗位采用崗位固定,人員輪值的方法,即各崗當值人員每隔60分鐘循環換崗;

5.2換崗程序:巡視崗--→門崗--→監控--→巡視崗;

5.3換崗必須從巡視崗開始輪換,不可從門崗或監控崗開始輪換。

6秩序管理崗位設置

6.1秩序管理崗位每崗設置2人,由管理處經理確定巡視點和巡視路線,每小時一次按巡視路線巡視所有巡視點。

6.2秩序管理人員品行端正,作風正派,無劣跡記錄;身體健康;具有初中以上文化水平,能處理秩序管理的日常工作,能作每日執勤記錄。

7秩序管理服務檢查制度

7.1自查:秩序管理各崗位在換崗交接時按作業標準進行檢查,發現問題及時糾正,做好記錄;

7.2秩序管理班長巡查:秩序管理班長巡回監督檢查秩序管理各崗位的作業情況,每天巡回監督檢查不少于4次,做好記錄;

7.3小區經理抽查:秩序管理巡視、車輛管理現場及客戶裝修現場,每天至少一次,做好記錄。

篇2:物業管理手冊－公共秩序管理服務控制程序

物業管理手冊:公共秩序管理服務控制程序

1、目的

維護小區居住環境的安全有序,為業主提供優質的公共秩序服務。

2、適用范圍

適用于對管轄區域內公共秩序管理服務的控制。

3、職責

3.1物業服務中心負責本管轄區域內公共秩序管理服務并負責對服務質量進行日常檢查。

3.2禮兵部負責對公共秩序管理服務的指導。

3.2品質部負責對公共秩序管理服務進行抽查。

4、程序

4.1根據公司要求,公共秩序管理服務應做到:

4.1.1小區實行24小時公共秩序管理服務。

4.1.2禮兵人員標志明顯、工作規范、作風嚴謹。

4.1.3危及業主安全位置設有明顯標志和防范措施。

4.1.4配套有監控設備的小區,監控專員在安全監控設備出現故障的情況下,通知專業人員進行處理和維護,填寫《維修任務單》;對各種警情進行有效地防范和處理,記錄在《監控日志》上。

4.2公司根據4.1條款的要求,制定各項公共秩序管理服務規范,明確規定各項公共秩序管理具體的要求,具體執行《禮兵作業指導書》。

4.3建立公共秩序管理服務質量檢查制度,對公共秩序管理服務質量考核進行量化,各班中隊長在物業服務中心的統一領導下,對公共秩序管理服務質量進行日常檢查,每班次檢查不少于四次,每周書面考核不低于二遍,并填寫《服務過程檢驗單》。品質部對公共秩序管理服務質量每季度進行抽查,并填寫《品質部抽檢單》。

4.4物業服務中心根據《人力資源控制程序》的規定會同禮兵部對禮兵人員進行培訓和考核。

5、相關文件

5.1《人力資源控制程序》

5.2《禮兵作業指導書》

5.3《監控專員作業指導書》

6、相關記錄

6.1《監控日志》JW/JL-7.5.1-7-001

6.2《車輛出入登記本》JW/JL-7.5.1-7-002

6.3《外來人員登記本》JW/JL-7.5.1-7-003

6.4《巡邏記錄》JW/JL-7.5.1-7-004

6.5《值班記錄》JW/JL-7.5.1-7-005

6.6《品質部抽檢單》JW/JL-5.4.5-003

6.7《服務過程檢驗單》JW/JL-8.3-1-001

6.8《維修任務單》JW/JL-7.5.1-5-001

檔案管理制度

篇3:富田城公共秩序管理服務方案

安全工作是重中之重。國基物業管理有限公司將在富田太陽城的物業管理范圍內維護公共秩序,協助公安機關做好治安方案工作,為業主提供安全的工作、生活環境。

富田太陽城巡邏崗構筑了其第一道安全防線,小區各入口、車場固定崗構筑了小區的第二道安全防線,公共通道構筑了小區第三道安全防線,巡樓護管員構筑了小區第四道安全防線。

3.1安全管理職責

巡查監督---防止罪案發生。

消防安全---消除火災隱患。

車輛管理---維護交通秩序,確保車輛安全

3.2安全崗的分類和分時設置

安全崗設置類別

固定崗:車輛出入口、小區出入口等。

作用:區內車輛、人流進出管制,對安全重要部位進行定崗防范。

巡邏崗(不定點安全崗):設車場流動崗、樓內巡查流動崗等。

作用:防止、消除安全及火災隱患,巡查樓層安全狀態,保證無安全盲點,指揮交通疏導等。

機動崗:特殊設置的安全崗。

作用:作為安全快速支援力量,應付處理突發事件,檢查各崗位的狀況。屬于非常設安全崗。(通常由主管擔任)

安全崗的日間和夜間::設置

安全崗位設置根據日間和夜間不同的安全管理要點而確定,且明確責任區域,可保證無論在日間或是夜間,所有區域都可涉及而無盲點,覆蓋空間和時間。

3.3公共區域管理

工作內容:公共秩序管理、消防管理,車輛進出管理,物品進出管理。

工作要點:

禮貌注視往來行人,發現可疑人員及時向機動崗報告;

作好車輛進出登記,嚴禁違規車輛進入區內。

有貨物進出,必須查驗,嚴格禁止可疑物品進出。

巡邏崗認真巡視、檢查廣場內各區域交通情況,嚴禁任何有礙公共秩序的活動和行為。

有大型活動時,積極配合有關部門,按要求作好交通疏導、維護秩序等工作。

發生盜搶案件要積極協助處理,保護現場,快速報案,協助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。

3.4交通車輛管理

工作內容:車輛出入登記管理,交通疏導管理,車位管理。

工作要點:

要求車輛服從指揮,按標記駛入駛出,交驗有關證件。

嚴禁車輛在場內維修、加油、清洗,亂丟垃圾。

注意提醒車主關好車門窗,貴重物品隨身攜帶。

對在車場內由車輛搬運進出的貨物按照有關規定進行嚴格查驗。

指揮車輛按位泊車,保持交通順暢。

對VIP人員的預留車位進行監督管理,確保VIP的正常停車。

冬季下雪天,及時清理路面積雪,保證區內交通順暢。

3.5區內管理

工作內容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。

工作要點:

嚴密巡查,根據制定巡邏路線圖,并按規定路線和時間實行24小時巡邏守衛制度。

完善區域內安全技防管理,合理利用護管設備設施,配合人防確保安全。

重點區域,重點管理。對樓房周圍、停車場等區域加強防范。

按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。

各安全崗職責和安全責任區域明確,確保日間和夜間安全管理。日間重點在廣場、車場區域,夜間重點在小區周邊區域和停車場區域等。

非常氣候時,注意防風、防水等問題,宣傳、檢查、關好小區門窗,檢查室外廣告牌的穩固情況,檢查排污溝渠是否順暢。

3.6消防管理

工作內容:消防設備、設施管理,消防人員培訓、管理,建立應急處理程序,消防意識宣傳等。

工作要點:

建立消防隊伍:

根據消防管理"預防為主,消防結合"方針及小區的本體結構特點,不同部位的使用功能,消防硬件設施情況特點,設置消防組織機構,成立消防緊急應急分隊,任命義務消防隊員(原則上為管理處全體人員)。

建立消防制度:

根據小區樓層平面建立消防疏散圖、防火責任制,制定消防作戰方案、救護措施、定期檢查各類消防設施,明確防火檔案制度及消防員職責,并定期邀請消防專業人員進行專題消防講課并指導培訓,以做到防患于未然。

加強對管理處員工及客戶的消防觀念和防火意識的宣傳教育,任何人都有消除火災隱患之責任。

保證樓內、樓外消防通道的暢通,各消防設施每周定期檢查,以確保完好無損。

對停車場、售樓部等消防要害部門加強防范和巡查。

每年不少于::二次組織員工進行防火演習,熟悉掌握各種消防器材和設施的使用方法,提高對火警的應付能力。

各崗位人員在日常工作中均應注意巡視,保持警惕。

消防控制中心嚴密注視各樓層消防情況,一有情況,立即處理。

針對各種可能的緊急突發事件,擬定相應的應急措施和程序,建立快速反應、快速支援的安全體系。

3.7緊急事件處理程序

各安全崗遇緊急突發事

件,應作出快速反應,并與機動崗取得聯系,以求同伴的快速支援,并通知相關固定崗加強戒備,密切注意事態發展。事件處理后,相關的安全崗也應及時將處理結果反饋上級并做好質量記錄。

經支援人員趕至事件現場,如仍不能得以控制,機動崗應立即向上級報告作整體調度,通知其他備勤人員迅速支援。

如調動增援人員仍不能控制或解決,則需向社會機構求助,并迅速向省教育廳有關領導和公司相關領導匯報。

事件處理后,所有人員必須做好詳細的質量記錄備查。

固定崗發現非本區域情況,應根據情況報告機動崗或巡邏崗處理,在未經許可下不得擅離崗位。

參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中要注意隨時保持與機動崗聯系,以便機動崗及時作出安排和決策。