物業秩序維護班長工作流程

一、交接班管理:

(一)提前15分鐘在客戶中心門口整隊集合,清點上班人數,事后據實填寫手工考勤。

(二)檢查員工儀容儀表要求:

1、按公司規定統一著裝,著裝要干凈、整潔,冬夏服裝不能混穿;鞋子和襪子為黑色或棕色皮鞋并保持干凈。

2、工號牌戴在左胸上方成水平狀。

3、不準戴任何飾物,男隊員發根不過雙耳,不留胡須,大鬢角及其它怪異發型;不準留長指甲,女隊員應留短發,長發的應盤上。

4、對檢查中發現的不符合,要求員工立即整改,不能立即整改的限時一個工作日內解決,并依據績效考評標準作業規程和行政獎罰標準作業規程的相關規定予以考核。

(三)講解本班工作重點,提出工作要求,分配崗位人員。各崗位人員有序前往相應崗位接崗

二、工作監督:

(一)門崗工作檢查

1、檢查門崗人員著裝、儀容儀表、禮節禮貌是否保持合格標準;

2、檢查對人員、物品出入管理是否按公司制度規定,是否進行認真盤查、詢問、登記;登記信息是否完整、真實、有效。

3、是否對需要幫扶的業主提供力所能及的幫助(如提送單件或少量物品、攙扶病號、呼叫出租車等)。

(二)收費崗

1、車輛出入時間、收費情況登記清楚明了,無涂改;

2、現場清點票款是否相符,如有長短款,要求當事人立即查找原因,對多余款項進行回收并移交專職收費人員入賬,對于短款,則要求當事人員補足差額,并予以績效考核;

3、崗位車輛月租、自購車位入場車輛臺賬健全,收費情況記錄詳實。

(三)巡邏崗工作檢查

1、巡邏簽到時間是否及時有效(地面巡邏1(思考頻次是否合理可行)小時一次,樓層巡邏每班2次);

2、裝修巡查是否按要求每天進行;

3、地面裝修材料堆放是否有序;

4、安全隱患排查是否及時;

5、地面車輛停放的引導和管理是否有序;

6、對環境衛生、綠化監督管理是否有效;

7、對區域可疑人員、大件物資搬運是否及時進行排查、控制;

8、對中控室、班長等崗位交辦的事項是否及時落實并回復。

(四)中控室工作檢查

1、室內有無閑雜人員,進入人員是否據實登記;

2、室內清潔是否整潔,物品擺放是否有序,物品借用登記是否完整;

3、視頻監控設施、電梯三方通話系統、智能化報警系統、消防主機設備運行是否正常,對出現的異常情況或報警是否及時處理并記錄和上報;

4、消防電話是否被占用,客戶來電信息(包含報事、投訴、咨詢等)是否及時處理并記錄;

(五)車庫崗工作檢查

1、管理員對車輛出入車庫是否及時引導,要求動作標準,迅速;

2、是否在駕乘人員停車離開前檢查車輛外觀狀況,如有異常及時請車主簽字確認,并提示車主關好車門、車窗,不要將貴重物品放在車內;

3、是否按時對車庫設施設備,和停放的車輛進行巡查,并簽到、記錄。

4、是否協助保潔人員對車場環境衛生進行維護管理;

5、是否對可疑人員、閑雜人員進行排查并清除;

6、質量記錄填寫是否及準確。

三、內務管理:

(一)員工內務衛生檢查

1、班前檢查個人衛生及個人物品的擺放是否符合公司有關規定;

2、班后檢查員工是否按時作息等;

3、備勤人員外出是否按要求請假。

(二)集體內務檢查

1、宿舍環境衛生是否整潔,物品擺放是否有序;

2、當日宿舍值班人員是否認真履行崗位職責

3、對不符合內務管理要求的人員據實考評。

四、員工培訓:

(一)新入職員工培訓

1、新入職員工由班長或班長指定入職引導人對其進行3-7天的全程試崗帶領。2、試崗的第一天應讓員工熟悉區域整體地理情況和公司概況(含公司簡介、架構、主要負責人姓名、企業規劃);

3、第二天讓員工繼續熟悉區域地理情況和部門的崗位設置,告知相關崗位的工作職責和工作流程,并要求員工記憶;

4、第三天由入職引導人對員工進行崗位技能培訓;

5、第四天至第七天由員工在相應崗位見習工作。見習結束后,由專業隊進行書面和實操考核。對符合要求的人員予以正式上崗,對不符合公司要求的人員提出相應建議退回公司;

(二)在職員工培訓

1、每天班前可就具體工作進行工作技巧講解;

2、每周根據部門要求統一組織軍事技能或理論學習。

3、培訓內容包含:崗位技能培訓(包含:工作職責、崗位作業規程、突發事件處理規程等)軍事訓練(包含:隊列動作、拳術、基本功、體能、體能訓練等)服務培訓(包含:禮節禮貌及員工行為規范、服務意識和服務技能等)公司規章制度和法律知識培訓(包含:公司制度與規定、部門制度與規定、國家法律法規、地方性法規等)消防訓練(包含:消防理論和消防法規的學習、各類滅火器的使用、消防水帶使用、消防綜合演練、管區消防設施、設備介紹、安全常識等)

五、報表投遞:

(一)考勤統計和報送

1、考勤:要求班長按照考勤制度在每月26日前將完整、無誤、工整、無涂改的手工考勤及請假條、病假條等交于主管處。

2、加班:將準確、無誤、無涂改的加班上報表在每月28號前交于主管處。平常加班需在當日內完成審批工作(報主管處)

3、簽卡:員工因工作原因未打卡,可由班長、主管確認原因,報分公司項目經理簽卡。

(二)員工日考評報送班長應在每天上午將員工前一天《員工考評表》員工獎懲通知單交部門主管,由主管統一送公司相關職能部門。

篇2:某物業項目秩序維護班長崗位職責

物業項目秩序維護班長崗位職責

1負責秩序維護班的各項工作,對主管負責。

2遵守公司各項規章制度,耐心處理解答業主及外來人員各種問題,指導隊員使用禮貌用語、行為規范。

3按規程完成各項工作,處理值班發生的各類情況與問題,遇重要、重大情況或問題時,及時上報。

4熟悉轄區物業分布、消防設備等狀況,遇突發事件執行應急預案,快速反應,妥善處理、維護現場并及時上報。

5抓好班內的學習、訓練工作,掌握隊員的思想動態,做好思想教育工作,提供規范化的秩序維護服務。

6做好隊員的培訓、監督以及考勤、考評等工作,發現違規違章及時糾正,并記錄在案。

7做好門崗、巡邏、交接等各項工作記錄,做到交接清楚責任明確。

8完成上級交給的其他各項工作任務。

篇3:苑佳廣場秩序維護部班長崗位職責

佳苑廣場秩序維護部班長崗位職責

1、任職資格

1.1退伍軍人

1.2身高1.65M以上

1.3溝通能力強,有管理能力

1.4高中文化

2、崗位職責

2.1主持召開班務會議,準確傳達上級工作護排和指令,帶領本班人員搞好好護全保衛工作。

2.2負責對日常班務的處理,負責檢查本班人員執勤中的違規行為。

2.3負責本班人員考勤、考核等工作,對不稱職者上報主任領導。

2.4負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。

2.5熟悉秩序維護各崗位職責和任務,撐握本轄區治護保衛工作的規律和特點。

2.6負責協調本班與其它班人員的關系,搞好團結。

2.7督導本班人員的日常工作,并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。

2.8帶領本班人員積極主動地完成各項工作任務

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