家居商場安全部崗位紀律及文明規(guī)范

1.目的

通過對安全部崗位紀律及文明規(guī)范的進行規(guī)定,確保安全部崗位紀律及文明規(guī)范的正常展開。

2.適用范圍

適用于安全部的各類崗位紀律及文明規(guī)范情況。

3.主要職責(zé)

嚴格按規(guī)定執(zhí)行,確保安全部崗位紀律及文明規(guī)范開展。

4.內(nèi)容

4.1崗位紀律

4.1.1一切行動聽指揮,下級服從上級。

4.1.2熟悉和遵守集團及商場物業(yè)的各項規(guī)章制度和規(guī)定。

4.1.3上班不遲到、早退,上班時間未經(jīng)許可不擅自外出。

4.1.4不得隨意請假、調(diào)班,如確有重要事情,需提前一天向領(lǐng)班書面申請并辦理請假手續(xù)。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供相關(guān)證明及補辦請假手續(xù)。

4.1.5上班時間不得吃零食、飲酒,不得聽收音機或玩游藝機,不得與人爭吵,不得串崗,不得打瞌睡及睡覺,不得私自會客。

4.1.6當班在崗時不得吸煙(吸煙須在規(guī)定地點),不得看書報刊物,不得與無關(guān)人員閑聊。

4.1.7不準打聽或議論商戶的私人生活,嚴禁泄露商戶資料和集團的一切資料。

4.1.8不準替商戶干私活,不準私自向商戶承攬任何業(yè)務(wù)及中介業(yè)務(wù)。

4.1.9不得接受商戶的小費、招待或任何形式的饋贈。

4.2.0不得將商戶丟棄的任何物品占為己有和轉(zhuǎn)送他人。

4.2崗位文明規(guī)范

4.2.1儀容儀表

著裝要求

4.2.1.1制服:外套按規(guī)定季節(jié)著裝,保持整潔。呢服每年干洗一次。鈕扣完整、扣緊。大衣與外套統(tǒng)一穿著,衣領(lǐng)不得豎起。

4.2.1.2襯衫:衣服平整,領(lǐng)、袖口清潔,隔天換洗,鈕口完整、扣緊。

4.2.1.3領(lǐng)帶:長度不過腰,領(lǐng)結(jié)居中飽滿

4.2.1.4皮鞋:上崗前擦拭,保持清潔光亮,鞋帶扎緊。

4.2.1.5佩飾:胸牌別在左上口袋1厘米處,肩章佩在肩部正中,臂章佩在左上臂外側(cè)中央,離外套肩線下約12厘米。

儀容要求

4.2.1.1安全員頭發(fā)不過衣領(lǐng),鬢角不過耳、不留奇異發(fā)型。

4.2.1.2勤刮臉,不留胡須。

4.2.1.3指甲要常修剪、不留長指甲。

4.2.1.4當班員工不食蔥、蒜等氣味濃烈的食品。

儀態(tài)要求

4.2.1.1行走時上身應(yīng)保持挺直,雙手自然擺動,避免上身晃動

4.2.1.2跨立式站立時兩腳分開,與肩同寬,腰挺背直,目光朝向前,右手捏住左手腕,緊貼后腰部。

4.2.1.3坐著時上身要端正,不能前傾歪斜,不要用腳敲打地面,不要擺動、抖動,不要翹二郎腿。

4.2.2待人接物

同商戶說話時,

要面帶微笑,輕聲細語。請字當先當別人為你做了點事,要表示道謝。與人有不同意見時

要心平氣和地交談,不要大聲爭執(zhí)。

與商戶交談時,

要與對方保持適當?shù)哪抗饨涣鳌?/p>

同人握手時,

要目視對方,面帶微笑。

接聽電話時:

4.2.2.1鈴聲一響,盡快接聽,鈴聲不超過三次。

4.2.2.2接聽電話時,聲調(diào)要親切,語速不要快。

4.2.2.3接聽外線電話要先問好,報商場物業(yè)簡稱:"您好,_____商場物業(yè),請講!"接聽。

4.2.2.4樓層住戶電話應(yīng)報:"您好,商場物業(yè)(或**安全),請講!"

4.2.2.5接聽安全聯(lián)系電話應(yīng)報:"**崗,請講!"

4.2.2.6如沒有聽清對方的話,應(yīng)說:"對不起,我沒有聽清,請再講一遍"。

4.2.2.7如需要詢問對方姓名和集團,應(yīng)說:"請問您貴姓請教貴集團名稱"。如果接到打錯的電話應(yīng)說:"對不起,這里是______商場物業(yè),您打錯了!

4.2.2.8通完電話后要說:"謝謝、再見",并應(yīng)讓對方先掛電話。

接待來客

接待有約來客,經(jīng)確認后,可直接引見,態(tài)度要熱情。

對未預(yù)約來客,應(yīng)禮貌地問清姓名或單位、來訪事由及拜訪對象,并為其聯(lián)系,應(yīng)熱情引導(dǎo),若不安排見面,則委婉地告訴來訪者。

詳細及準確記錄商戶要求或投訴內(nèi)容,并及時轉(zhuǎn)達給商場物業(yè)相關(guān)人員。

4.2.3投訴受理

4.2.3.1受理投訴制度

安全崗接待投訴:記錄---開單---轉(zhuǎn)達有關(guān)部門---解決---反饋---記錄

記錄:接到商戶投訴必須認真記錄投訴內(nèi)容;

開單:根據(jù)投訴內(nèi)容開單確定時間安排解決;

轉(zhuǎn)達:根據(jù)有關(guān)投訴派發(fā)相關(guān)部門解決;

反饋:當相關(guān)部門解決后,向商場物業(yè)匯報落實情況;

記錄:對部門解決反饋后的事項,商場物業(yè)記錄在冊存檔;

回訪:商場物業(yè)針對部分處理事項進行上門或電話回訪;

4.2.3.2具體操作規(guī)范

4.2.3.2.1接到投訴,除了簡單事宜,可當場簽復(fù)解決的以外,都應(yīng)填寫記錄單,記錄單應(yīng)記明:投訴人姓名、單元號、聯(lián)系方法、投訴內(nèi)容,并作為第一受理人簽字。如在巡檢過程中接到投訴,應(yīng)記錄在巡檢簿中,回到商場物業(yè)再填寫記錄單。

4.2.3.2.2同時答復(fù)投訴人:"我一定將您的投訴負責(zé)轉(zhuǎn)告有關(guān)部門,并盡快給您答復(fù)"。切忌,不要輕易向投訴人作許諾,避免被動局面無法收場。

4.2.3.2.3絕不允許商場物業(yè)任何人對商戶說,'對不起,這事不是我管的,請去找**部門'。必須按上兩條內(nèi)容操作。

4.2.3.2.4接投訴人應(yīng)在最短時間內(nèi)將記錄送到有關(guān)部門,由有關(guān)部門接手處理。

4.2.3.2.5如果投訴人再來詢問,可回答:"我已在某時將您的投訴報告給有關(guān)部門,并且我還會關(guān)心此事,請您放心"。同時應(yīng)向送交部門催問處理情況,直至有了最后結(jié)果。

篇2:安全部消防安全演練實操方案范本

為迎接五一試營業(yè),峽谷公司前期入職員工籌備工作已進入緊張期,為確保開業(yè)前期工作的順利開展。讓現(xiàn)有骨干員工熟練掌握消防安全知識和消防安全技能,后帶動全體新入職員工達到消防安全無小事,時時處處都關(guān)心的目的。特提請實施消防安全實操演練方案。請予批準。

時間:擬定于2011年3月16日上午

地點:下碼頭收漂區(qū)

參加人員:安全部全體員工。

所需器材:干粉滅火器8個,柴、草

培訓(xùn)內(nèi)容:

一、火災(zāi)的種類

A類火災(zāi):指固體物質(zhì)火災(zāi),如木材、棉、毛、麻、紙張;

B類火災(zāi):指液體火災(zāi)和可熔性的固體物質(zhì)火災(zāi),如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、瀝青等;

C類火災(zāi):指氣體火災(zāi),如煤氣、天然氣、甲烷、丙烷、乙炔、氫氣;

D類火災(zāi):指電器火災(zāi)。

二、干粉滅火器的成份是什么

答:主要成份是碳酸氫鈉等鹽類物質(zhì)與適量的潤滑劑和防潮劑,

主要撲救油類、可燃性氣體、電器設(shè)備、精密儀器、圖書文件和遇水易燒物品的初起火災(zāi)。

干粉類的滅火器分類是什么

答:①分碳酸氫鈉②磷酸銨鹽滅火劑。碳酸氫鈉滅火劑用于撲救B、C類火災(zāi);磷酸銨鹽滅火劑用于撲救A、B、C、E類火災(zāi)

三、干粉滅火器的滅火原理

干粉滅火器內(nèi)充裝的是干粉滅火劑。干粉滅火劑是用于滅火的干燥且易于流動的微細粉末,由具有滅火效能的無機鹽和少量的添加劑經(jīng)干燥、粉碎、混合而成微細固體粉末組成。它是一種在消防中得到廣泛應(yīng)用的滅火劑,且主要用于滅火器中。除撲救金屬火災(zāi)的專用干粉化學(xué)滅火劑外,干粉滅火劑一般分為BC干粉滅火劑和ABC干粉兩大類。如碳酸氫鈉干粉、改性鈉鹽干粉、鉀鹽干粉、磷酸二氫銨干粉、磷酸氫二銨干粉、磷酸干粉和氨基干粉滅火劑等。干粉滅火劑主要通過在加壓氣體作用下噴出的粉霧與火焰接觸、混合時發(fā)生的物理、化學(xué)作用滅火:一是靠干粉中的無機鹽的揮發(fā)性分解物,與燃燒過程中燃料所產(chǎn)生的自由基或活性基團發(fā)生化學(xué)抑制和副催化作用,使燃燒的鏈反應(yīng)中斷而滅火;二是靠干粉的粉末落在可燃物表面外,發(fā)生化學(xué)反應(yīng),并在高溫作用下形成一層玻璃狀覆蓋層,從而隔絕氧,進而窒息滅火。另外,還有部分稀釋氧和冷卻作用。

四、手提式干粉滅火器使用方法

干粉滅火器使用方法:上下顛倒搖晃兩次,一手握瓶頸,一手拔插銷,平托起瓶,手握住橡皮管前部的鐵環(huán)處,距離火根2-3米處對準呈扇形噴射。注意事項:在室外使用時要注意風(fēng)向,只能順風(fēng)或者側(cè)風(fēng)使用;復(fù)燃率較高,安全起見可以熄火后潑水以確保火已熄滅;由于干粉的腐蝕性較強,貴重電器、精密儀器起火要慎用,以免造成損失,同時要注意不要噴到人體造成腐蝕。

手提式干粉滅火器在距燃燒物5m左右處開啟,具體方法是:先撕掉小鉛塊,拔出保險銷,然后一手壓下壓把后提起滅火器;另一手握住噴嘴,將干粉射流噴向燃燒區(qū)即可。

滅火時,可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場,在距燃燒處5米左右,放下滅火器。如在室外,應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。使用的干粉滅火器若是外掛式儲壓式的,操作者應(yīng)一手緊握噴槍、另一手提起儲氣瓶上的開啟提環(huán)。如果儲氣瓶的開啟是手輪式的,則向逆時針方向旋開,并旋到最高位置,隨即提起滅火器。當干粉噴出后,迅速對準火焰的根部掃射。使用的干粉滅火器若是內(nèi)置式儲氣瓶的或者是儲壓式的,操作者應(yīng)先將開啟把上的保險銷拔下,然后握住噴射軟管前端噴嘴部,另一只手將開啟壓把壓下,打開滅火器進行滅火。有噴射軟管的滅火器或儲壓式滅火器在使用時,一手應(yīng)始終壓下壓把,不能放開,否則會中斷噴射。

干粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災(zāi)時,應(yīng)對準火焰要部掃射,如果被撲救的液體火災(zāi)呈流淌燃燒時,應(yīng)對準火焰根部由近而遠,并左右掃射,直至把火焰全部撲滅。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒,使用者應(yīng)對準火焰根部左右晃動掃射,使噴射出的干粉流覆蓋整個容器開口表面;當火焰被趕出容器時,使用者仍應(yīng)繼續(xù)噴射,直至將火焰全部撲滅。在撲救容器內(nèi)可燃液體火災(zāi)時,應(yīng)注意不能將噴嘴直接對準液面噴射,防止噴流的沖擊力使可燃液體濺出而擴大火勢,造成滅火困難。如果當可燃液體在金屬容器中燃燒時間過長,容器的壁溫已高于撲救可燃液體的自燃點,此時極易造成滅火后再復(fù)燃的現(xiàn)象,若與泡沫類滅火器聯(lián)用,則滅火效果更佳。

使用磷酸銨鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災(zāi)時,應(yīng)對準燃燒最猛烈處噴射,并上下、左右掃射。如條件許可,使用者可提著滅火器沿著燃燒物的四周邊走邊噴,使干粉滅火劑均勻地噴在燃燒物的表面,直至將火焰全部撲滅。

五、干粉滅火器的禁忌

干粉滅火器為什么不能滅金屬燃燒?

干粉滅火器是NaHCO3,碳酸氫鈉受熱分解出二氧化碳和水蒸氣,能燃燒的金屬一般比較活潑,如鉀,鈣,鈉鎂等,這些金屬都能在CO2中燃燒,會燃燒更劇烈.

活潑金屬,如鈉、鉀等都可以與二氧化碳和水反應(yīng),其燃燒生成物過氧化鈉、過氧化鉀、超氧化鉀也可以與二氧化碳和水反應(yīng),所以金屬著火不能用干粉滅火器,只能用沙子蓋滅。

能談得上燃燒的一般就是活潑金屬了,別的金屬可能能與氧氣反應(yīng),但在空氣中燃燒,不太容易。

2011年3月14日

篇3:某現(xiàn)代酒店安全部應(yīng)急能力規(guī)程

目前國內(nèi)大型酒店安全部的運轉(zhuǎn)模式(程序),大多沿用的是在經(jīng)濟制度轉(zhuǎn)軌前的以規(guī)章制度為主體的模式,規(guī)范周到卻繁瑣重復(fù)又缺乏可操作性,以一套以不變應(yīng)萬變的程序,面對紛紜復(fù)雜的社會治安形勢,已受到了現(xiàn)實嚴峻的挑戰(zhàn)。近年來,酒店發(fā)案率居高不下,發(fā)案特點已從撬門扭鎖的粗放型犯罪轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂秒娔X入侵套騙資金等高科技、高智商犯罪,以及搶劫、綁架、爆炸和突發(fā)性暴力型犯罪。面臨多變的治安形勢,酒店安全保衛(wèi)工作從組織裝備到反應(yīng),已明顯滯后。

從表面上看,案件暴露的是酒店安全措施和防范手段的不力,深層上卻是體制缺陷造成的漏洞,一些酒店安全部保衛(wèi)部門的職能和運作方式,仍未能脫離舊的行政體制。在國外酒店,一個優(yōu)秀的安全經(jīng)理的榮譽稱號是:“安全專家”,其權(quán)威和地位甚至可以影響到總經(jīng)理的決策,可見酒店安全部門重要之一般。酒店安全部門的地位和職能必須盡快轉(zhuǎn)換,只有加強酒店安全部門的現(xiàn)代化管理,提高突發(fā)事件的應(yīng)急能力,才能適應(yīng)日趨嚴峻的治安環(huán)境和酒店安全管理。

?一、應(yīng)急能力

應(yīng)急反應(yīng),是指人在處于突發(fā)事件時一種本能和原始的狀態(tài)表現(xiàn),是維持生命的基本方式。如您臨睡前看看門鎖好沒有和過馬路時左右看看等,就是在運用著本能的生存技巧。但具備這種基本方式并不等于有了應(yīng)急能力,酒店安全人員的應(yīng)急能力應(yīng)建立在以下素質(zhì)基礎(chǔ)上。

1、心理素質(zhì)。

徹底摒棄舊式的用思想素質(zhì)代替心理素質(zhì)的選材模式(思想素質(zhì)只能對心理素質(zhì)有一不定期的補充和調(diào)整作用,但不能替代),表現(xiàn)為:

1)、能克服疲勞、單調(diào)的工作產(chǎn)生的厭倦煩躁感;

2)、能克服金錢和豪華產(chǎn)生的不平衡感;

3)、能迅速恢復(fù)調(diào)整受了冤枉產(chǎn)生的委屈感;

4)、能在自然和人為的災(zāi)害面前迅速克服恐懼感。

2、選材方式

1)、面試——了解其心態(tài)素質(zhì)和語言能力;

2)、筆試——用筆跡鑒字方法測定其性格特征;

3)、試用——在實踐中觀察。

3、心理準備

安全人員從穿上制服的第一分鐘起,就應(yīng)該進入“如履薄冰,如臨深淵”的心理狀態(tài)。班前會的工作指令和鼓勵對自信心的調(diào)整尤為重要。反之,無端的指責(zé)和批評只會對其一天的工作產(chǎn)生心理高壓,導(dǎo)致心態(tài)失常。

4、技能素質(zhì)

通過系統(tǒng)的訓(xùn)練,掌握各種搶險施救方式;火災(zāi)現(xiàn)場的撲救和疏散,罪案現(xiàn)場的保護和交通管制,對一般傷員的救護技能等,而對事物的預(yù)見性和駕馭性,更是一個優(yōu)秀的安全人員必備的素質(zhì)。

5、能力素質(zhì)

指在日常生活中表現(xiàn)出的觀察力、記憶力、思考能力歸納判斷力等。能力素質(zhì)來源于培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容:主要為“犯罪行為學(xué)”,包括掌握和識別各類賓客的身份、口音、職業(yè)、來去方向,對閑雜人員歸類,從易發(fā)案的部位和時間中尋找特殊的規(guī)律進行歸納調(diào)查,等等。公安工作“反扒竊”業(yè)務(wù)中的發(fā)現(xiàn)、識別等技能,也是必修課之一。

二、突發(fā)與應(yīng)急——沒有一個通用的模式

拳師教拳,會先教你一個套路,先出拳后踢腿......然而在實踐中你若按照套路去應(yīng)戰(zhàn),必輸無疑。因為武術(shù)里有一句行話,叫做“整學(xué)亂用”。一個應(yīng)急程序就像一個套路,在突發(fā)事件前絕不可機械地照搬,而要“整學(xué)活用”。

1998年8月的一天下午4時許,某縣公安局三名干警將抓獲的一名搶動首犯以“同事”為名帶入宜昌國際大酒店入住,在14樓開房后對其進行突審,犯罪份子趁審訊人員不備之時突然破窗跳樓,當即墜入裙樓冷水機組之間而身亡。國際大酒店位于該市鬧市區(qū),為該市標志性的高層建筑物,任何大的舉動都會引起市民的關(guān)注。酒店安全部接到員工報警后采取了以下措施:

1、趕赴現(xiàn)場核實墜樓人身份(發(fā)現(xiàn)其帶有手銬),同時派員在隱蔽處守護現(xiàn)場并對尸體加以覆蓋,以避開對面樓上居民的注意;

2、派員對墜樓房間人員進行身份甄別并予以控制;

3、向當?shù)毓矙C關(guān)報警,并請公安機關(guān)以便衣的方式出警;

4、在酒店停車場派員引導(dǎo)警車進入地下停車場;

5、對大門口圍觀人員不予勸阻,只對內(nèi)部的主要通道加以控制,對好事者的提問一律以“拍電影”的口徑搪塞;

6、同公安機關(guān)協(xié)調(diào)將現(xiàn)場勘察時間定在晚上22時開始;

7、針對安全部人員年青無經(jīng)驗的特點,對挑選出來的黨員骨干在現(xiàn)場突擊訓(xùn)練,對勘察后的尸體精心設(shè)計處置辦法:從捆綁裝袋到通道的搬卸方式,精確到每個人的具體站位;

8、23時勘察結(jié)束,安全部處置人員進入現(xiàn)場,同時,關(guān)閉相關(guān)樓層的照明,處置人員開始按預(yù)定方案進行處置;

9、按預(yù)定時間(25分鐘)將尸體從封閉通道運至B1地下停車場,搬上在此等候的汽車,同時管家部迅速進入現(xiàn)場對現(xiàn)場加以沖洗,工程部隨即將撞碎的玻璃加以更換。整個過程策劃嚴密,行動緊張有序,連14樓的客人都未發(fā)現(xiàn),更沒影響酒店的正常經(jīng)營活動。

以上這種極為少見的案例,沒有任何經(jīng)驗可以借鑒,也沒有哪一個程序可以囊括,只能是日常應(yīng)急培訓(xùn)素質(zhì)積累的結(jié)果。依托程序而又超越程序才是應(yīng)急能力和技巧的最高境界。

?三、災(zāi)難離我們有多遠

當人們從電視、報紙等各種媒體中看到臺風(fēng)、地震、火災(zāi)等災(zāi)難現(xiàn)場的時候,人人都在心里暗暗慶幸自己的安然存在,這是人類最普遍的心理狀況。但一個優(yōu)秀聰明的安全主管應(yīng)該具有逆向思維的方式,善于將別人的教訓(xùn)變成自己的經(jīng)驗,將昨日的災(zāi)難變成今天的警鐘。

——當你看到某個酒店失火時,第一時間就應(yīng)想到自己酒店的隱患,第二時間里應(yīng)對可能發(fā)生的隱患部位進行一次全面的梳理;

——當知道某地發(fā)生中毒案時,首先應(yīng)該想到的是自己的廚房、倉庫以及進貨人員的身份背景是否也有哪些不安全的因素;

——當你得知某個酒店發(fā)生了信用詐騙時,就絕不能讓它在你的酒店里重演第二次。

西方有個諺語:在一個地方摔第一跤的是不小心,在同樣的地方摔第二跤是個笨蛋,摔第三跤那就是白癡。一個煙頭、一盤變質(zhì)的食品、一個沒關(guān)好的閥門,都可能釀成不可預(yù)測的突發(fā)事件。防患未然遠勝于應(yīng)急能力的表現(xiàn),發(fā)生在別人身上的事例也隨時會發(fā)生在您的身邊,災(zāi)難也許離我們不遠。