酒店禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、層級(jí)關(guān)系

直接上級(jí):禮賓部主管

直接下級(jí):行李員、迎賓員

二、任職要求

1、自然條件:男20-40歲;身高:男1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。

2、文化程度:大專(zhuān)以上學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗(yàn):具有2年以上同檔星級(jí)酒店行李部工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

4、語(yǔ)言能力:流利國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。

三、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本班次行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù),合理安排散客和團(tuán)隊(duì)行李。

2、即使協(xié)調(diào)解決服務(wù)中的突發(fā)事件和疑難問(wèn)題。

3、與相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面達(dá)到酒店要求。

5、協(xié)助主管完成本部門(mén)培訓(xùn)任務(wù)。

6、做好考勤工作,合理安排人員。

7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生工作。

8、定時(shí)檢查核對(duì)行李房行李的庫(kù)存情況。

9、做好本班組的安全、消防工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)事項(xiàng)。

11、做好每日的工作日志記錄,定時(shí)匯報(bào)工作情況并且把經(jīng)理指示傳達(dá)給各員工。

篇2:酒店禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)

酒店禮賓部領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、合理調(diào)配當(dāng)班服務(wù)人員。準(zhǔn)確、及時(shí)地運(yùn)送團(tuán)隊(duì)、散客行李,為進(jìn)出酒店的客人提供規(guī)范服務(wù)。

2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務(wù)。

3、按規(guī)定要求檢查下屬員工的禮節(jié)、儀表、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律和工作效率。

4、檢查督促工作人員按操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,協(xié)助主管培訓(xùn)新員工,對(duì)老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。

5、處理客人對(duì)本班組的投訴。

6、填寫(xiě)交接班表及工作日記,保證所有報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)送出。

7、做好下屬的思想工作,調(diào)解員工之間的矛盾。

8、完成上級(jí)交給的其他工作。

篇3:飯店禮賓部領(lǐng)班職責(zé)

飯店禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí):前廳部經(jīng)理前廳部經(jīng)理助理

督導(dǎo)下級(jí):迎送員行李員

聯(lián)系部門(mén):管家部財(cái)務(wù)部保安部

崗位職責(zé):

1.執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理、經(jīng)理助理的工作指令,并對(duì)其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

2.具體負(fù)責(zé)飯店的行李服務(wù)、迎賓員服務(wù)及大廳環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。

3.根據(jù)客情,合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務(wù)并安排他們的休息和用餐。

4.評(píng)估、考核行李員和迎賓員的工作,負(fù)責(zé)制定行李接送及迎賓程序、規(guī)章制度。以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

5.定期檢查行李房行李保管情況,確保完好無(wú)損。

6.監(jiān)督行李運(yùn)送服務(wù)工作,保障客人行李安全無(wú)誤。

7.處理客人對(duì)本崗位的投訴,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

8.負(fù)責(zé)處理行李接送過(guò)程中出現(xiàn)的差錯(cuò)及責(zé)任事故。

9.溝通各部門(mén)及各部門(mén)的聯(lián)系,協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。

10.協(xié)助總臺(tái)確認(rèn)結(jié)帳離店客人。

知識(shí)要求:

1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2.專(zhuān)業(yè)知識(shí):掌握前廳部管理一般知識(shí)理論。熟悉應(yīng)接行李服務(wù)規(guī)程和接待禮儀。

3.政策法規(guī)常識(shí):熟悉外事接待,了解飯店治安管理?xiàng)l例,交通法規(guī)及消防措施。

4.外語(yǔ)程度:至少精通一門(mén)外語(yǔ)且應(yīng)答自如。

能力要求:

1.業(yè)務(wù)實(shí)施能力:有組織指揮員工按服務(wù)工作規(guī)程完成接待服務(wù)工作的能力。

2.語(yǔ)言文字能力:語(yǔ)言清晰得體,有書(shū)寫(xiě)一般的工作報(bào)告的能力。

3.思想工作能力:能掌握員工的思想狀況,做好思想工作。

職業(yè)道德:

堅(jiān)持"賓客至上,質(zhì)量第一"的服務(wù)宗旨,禮貌待客,遵紀(jì)守法,以身作則。

工作經(jīng)歷:

曾任領(lǐng)班工作一年,或滿前廳工作三年。

身體要求:

身體健康,外貌端正。