護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到情況的處理預(yù)案

1.0遇到不執(zhí)行規(guī)定等可疑人員的處理

護(hù)衛(wèi)人員在執(zhí)勤過程中,如遇到不愿出示有效證件、不配合工作要強行進(jìn)入小區(qū)時,強行在不準(zhǔn)停車的地方停車時,在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等其他不遵守小區(qū)管理公約的或護(hù)衛(wèi)員在值勤時如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑分子時可采取以下處理措施:

1.1糾正違章時,要先敬禮、態(tài)度和藹,說話和氣,文明值勤以理服人。

1.2對不聽勸阻者,要查清姓名單位,如實記錄并向項目公司匯報。

1.3發(fā)生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握方式方法和原則,若遇到蠻橫無理或打罵護(hù)衛(wèi)人員時,報告項目公司由主管領(lǐng)導(dǎo)去妥善處理。威脅到人生安全時,立即報告當(dāng)班班長和值班經(jīng)理,向其他區(qū)域值勤的護(hù)衛(wèi)員發(fā)出支援信號,可根據(jù)當(dāng)時情況采取正當(dāng)防衛(wèi)。

1.4在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有可疑分子時,要對其嚴(yán)密進(jìn)行跟蹤監(jiān)視,防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。

1.5護(hù)衛(wèi)員在值勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時,必須認(rèn)真仔細(xì)審查其證件,對持無效證件或無正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入小區(qū)。

1.6在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有推銷人員、違法*組織或散發(fā)廣告時,要堅決制止,請其離開小區(qū),必要時可將其移交公安機關(guān)。

1.7若情節(jié)嚴(yán)重,應(yīng)及時報告分公司辦公室,然后移交給公安機關(guān)依法處理。

2.0遇到搶劫的處理

2.1在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其他手段(如:打、砸、搶)強行掠取或毀壞公司和業(yè)主(住戶)財物的犯罪行為時,要切實履行護(hù)衛(wèi)員職責(zé),立即撥打"110"報警。

2.2要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服犯罪嫌疑人,并立即發(fā)出支援信號,召集崗位附近的人員支援。

2.3若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。若罪犯逃跑,又追不上時,要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征,使用的交通工具及特征等,并及時報告項目公司和公安機關(guān),可直接撥打"110"報警。

2.4有固定現(xiàn)場的,要保護(hù)好現(xiàn)場,若在運動過程中作案,沒有固定現(xiàn)場的,對罪犯遺留的物品,作案工具等物,應(yīng)該用鉗子或其他工具提取,然后放在白紙內(nèi)妥善保存,交公安機關(guān)處理。切不可將護(hù)衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

2.5訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機關(guān),在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前,不能離開。

2.6事主或在場群眾如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救,并迅速報告公安機關(guān)。

3.0發(fā)現(xiàn)醉酒滋事或精神病人的處理

發(fā)現(xiàn)醉酒者或精神病人在失去了正常理智,處于不能自控的狀態(tài)時,因此,很容易造成人員傷害及物品破壞,護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)遵循以下處理方案:

3.1發(fā)現(xiàn)業(yè)主(租戶)有精神發(fā)病癥狀,通過電話等其他途徑,尋找其親屬、單位或與有關(guān)系的人,了解病史等情況,請他們迅速護(hù)送病人回家或去醫(yī)院。

3.2發(fā)現(xiàn)外國人業(yè)主(租戶)患發(fā)精神病肇事,要采取措施,控制事態(tài)發(fā)展,并向分公司匯報及時報告警方,由警方處理。

3.3對境外人員精神病肇事行為所引起的后果,可用錄音、錄像、照相等方式盡可能多做調(diào)查取證的工作。

3.4進(jìn)行善言勸阻或立即制止,請其離開護(hù)衛(wèi)區(qū)域范圍,并實施監(jiān)視。

3.5在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時,及時聯(lián)系酗酒者或精神病人的家人或工作單位,讓他們到現(xiàn)場領(lǐng)回。

3.6若聯(lián)系不到家人或單位的,與當(dāng)?shù)嘏沙鏊〉寐?lián)系,請警察人員將其帶回派出所處理。

3.7若酗酒者或精神病人,有危害管轄區(qū)域或小區(qū)安全的行為時,可將其移交公安機關(guān)由警察進(jìn)行處理。

3.8再交接班記錄上詳細(xì)填寫事情經(jīng)過,若需下一班繼續(xù)注意的事項要交接清楚。

4.0發(fā)現(xiàn)斗毆時的處置

護(hù)衛(wèi)員在小區(qū)護(hù)衛(wèi)區(qū)域內(nèi),聞悉或發(fā)現(xiàn)有打架斗毆事件時,應(yīng)采取如下處置方法:

4.1護(hù)衛(wèi)員在接報后,立即通知班長或巡邏護(hù)衛(wèi)員迅速趕到現(xiàn)場。積極勸阻,緩解矛盾,平息事態(tài)。屬違反治安管理行為或犯罪行為的,應(yīng)及時報告公安機關(guān)處理。

4.2在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有斗毆行為時,應(yīng)立即制止并善言勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾。情節(jié)嚴(yán)重將參加其行為人員扭送當(dāng)?shù)嘏沙鏊芯熵?fù)責(zé)處理。

4.3檢查四周是否有物件損壞,如有損壞時則要求對方照價賠償,對雙方是業(yè)主之間的矛盾時,要謹(jǐn)慎妥善處理。

4.4提高警惕,防止不法分子利用混亂之機,進(jìn)行破壞活動或偷竊財物等其他活動。

4.5說服、勸阻圍觀群眾離開現(xiàn)場,確保小區(qū)的秩序正常。

4.6當(dāng)警方人員抵達(dá)現(xiàn)場后協(xié)助警察人員,勘察現(xiàn)場并保護(hù)現(xiàn)場,在值班記錄上認(rèn)真填寫內(nèi)容及詳細(xì)經(jīng)過。

5.0兇殺刑事案件應(yīng)急方案

為了保護(hù)業(yè)主(住戶)的人身和財物的安全,防止類似案件的發(fā)生,針對情況緊急,隨時可采取緊急處理措施:

5.1值班護(hù)衛(wèi)員在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)或聞悉案件發(fā)生時,要立即趕到現(xiàn)場,確有刑事案件發(fā)生時,應(yīng)立即報告分公司同時報警,并告知發(fā)生案件的地點及性質(zhì)。

5.2若此類事件發(fā)生時,監(jiān)控室值班護(hù)衛(wèi)員必須保存好監(jiān)控錄像帶,利用監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)視,并做好值班記錄。

5.3巡邏護(hù)衛(wèi)員立即現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),防止有人破壞現(xiàn)場證據(jù),有助于勘察人員對現(xiàn)場情況的全面了解和正確地分析判斷案情,收集和提取現(xiàn)場痕跡、物證,出事現(xiàn)場在警察未來到之前,阻止任何有可能破壞現(xiàn)場無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場,要特別注意防止寵物對現(xiàn)場的破壞。

5.4警察到達(dá)現(xiàn)場后向現(xiàn)場勘查人員和有關(guān)部門介紹現(xiàn)場情況,協(xié)助警察維護(hù)現(xiàn)場秩序。

5.5監(jiān)控中心積極配合警察人員,提供有效的監(jiān)控錄像證據(jù)。

5.6巡邏和道口護(hù)衛(wèi)員維護(hù)小區(qū)正常秩序疏導(dǎo)交通;向知情人了解有關(guān)情況等。如遇到犯罪嫌疑人剛剛逃離現(xiàn)場,在部署保護(hù)現(xiàn)場的同時,要立即組織力量采取追捕、堵截等緊急措施。

6.0對非法*組織處理

護(hù)衛(wèi)員是亮馬名居小區(qū)業(yè)主(住戶)護(hù)衛(wèi)使者,是物業(yè)管理工作的具體體現(xiàn),在護(hù)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有法*或其他非法*人員向護(hù)衛(wèi)對象散發(fā)傳單、傳教時,按下列方法進(jìn)行處理:

6.1發(fā)現(xiàn)有非法*組織活動時,應(yīng)及時通知監(jiān)控中心利用監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行隨時監(jiān)控活動范圍和行為。

6.2護(hù)衛(wèi)員在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有法*、其他違法*練習(xí)者或發(fā)放傳單時,要予以制止并沒收非法*傳單;立即報告班長和分公司辦公室,必要時移交當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。

6.3防止在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行違法活動和對其他護(hù)衛(wèi)對象造成傷害。若造成傷害時立即搶救傷員并報警。

6.4發(fā)現(xiàn)法*癡迷者,將其設(shè)法控制活動范

圍,若有圍觀者要勸其離開現(xiàn)場,減少影響。

6.5在警察到達(dá)現(xiàn)場后,向警察介紹情況,并將法*癡迷者移交給警察處理。

7.0本項目內(nèi)遇到犯罪行為的處理

護(hù)衛(wèi)員在管轄區(qū)域內(nèi)遇有使用暴力及其他手段,強行掠奪或破壞公司和業(yè)主(住戶)財物的犯罪行為時,要切實履行護(hù)衛(wèi)員職責(zé),立即進(jìn)行制止并妥善處置,同時報告分公司和公安機關(guān)。

7.1分公司主管領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)日值班經(jīng)理立即趕到現(xiàn)場,簡單了解案發(fā)前后的情況,迅速劃定現(xiàn)場保護(hù)范圍。

7.2組織護(hù)衛(wèi)人員做好大門和出入口通道的控制進(jìn)出看護(hù)工作,防止罪犯逃離現(xiàn)場。

7.3制止犯罪行為時,要保持鎮(zhèn)靜、慎重,設(shè)法制服罪犯分子,并發(fā)出信號,召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。

7.4遇到兇殺、搶劫、爆炸、火災(zāi)等現(xiàn)場,首先要果斷采取搶救措施,先搶救受傷人員,抓兇手,撲救火災(zāi),轉(zhuǎn)移財產(chǎn),但要盡可能避免對現(xiàn)場的破壞。

7.5動員圍觀群眾及其他人員離開現(xiàn)場,不準(zhǔn)任何人擅自進(jìn)入現(xiàn)場保護(hù)區(qū)域。

7.6當(dāng)遇到未能逃脫現(xiàn)場的犯罪分子,應(yīng)組織力量將其抓獲,發(fā)現(xiàn)重要嫌疑對象,要布置力量加以控制。

7.7警察人員到達(dá)現(xiàn)場后,向警方負(fù)責(zé)人報告情況,并配合警方人員調(diào)查取證。

7.8若在樓內(nèi)遇到犯罪分子違法犯罪時,應(yīng)立即通知各崗位,防止罪犯逃跑。若罪犯逃跑,又追不上時,要看清人數(shù)、著裝、面貌、體型特征及使用的交通工具特征等,并及時報告分公司和公安機關(guān),提醒受害人撥"110"報警。

7.9有固定現(xiàn)場的,要保護(hù)好現(xiàn)場,若在運動過程中作案,沒有固定現(xiàn)場的,對罪犯遺留的物品,作案工具等,應(yīng)該用鉗子或其他工具提取,然后放在白紙內(nèi)妥善保存,交公安機關(guān)處理。不要將自己指紋或其他人的指紋等痕跡弄到犯罪分子遺留物上。

7.10協(xié)助公安機關(guān)、警察人員詢問現(xiàn)場目擊者,收集發(fā)生的詳細(xì)情況,在警察人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前,不要離開。

7.11事主或現(xiàn)場人員如有受傷的,要協(xié)助警察或醫(yī)務(wù)人員立即送往醫(yī)院搶救治療,并及時匯報情況并做好值班記錄。

篇2:護(hù)衛(wèi)員沒執(zhí)勤中遇到搶劫處理方法培訓(xùn)

護(hù)衛(wèi)員沒執(zhí)勤中遇到搶劫的處理方法

在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他(打、砸、搶)手段,強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主(住戶)財物的犯罪行為時,要切實履行護(hù)衛(wèi)員職責(zé),立即進(jìn)行處理。

一、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,并應(yīng)立即發(fā)出信號,召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。

二、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。若罪犯逃跑,又追不上時,要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征,所用交通工具及其他標(biāo)志等,并及時報告管理處和公安機關(guān),可撥"110"報警。

三、有固定現(xiàn)場的,要保護(hù)好現(xiàn)場;若在運動過程中作案,沒有固定現(xiàn)場的,對犯罪嫌疑人遺留的物品,作案工具等,應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取,然后放在白紙內(nèi)妥善保存,交公安機關(guān)處理。切不可將護(hù)衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

四、訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機關(guān),在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前,不能離開。

五、事主或在場群眾如有受傷的,要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救,并迅速報告公安機關(guān)。

篇3:護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻情況處置方法培訓(xùn)

護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置方法

護(hù)衛(wèi)人員在值班、執(zhí)勤過程中,如遇到不愿出示證件強行進(jìn)入小區(qū)(大廈),強行在不準(zhǔn)停車的地方停車,在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取如下處置方法。

一、糾正違章時,要先敬禮,態(tài)度和藹,說話和氣,以理服人。

二、對不聽勸阻者,要查清姓名、單位,如實記錄并向管理處匯報。

三、發(fā)生糾紛時要沉著冷靜,注意掌握政策,若遇到個別業(yè)主(住戶)蠻橫無理,打罵護(hù)衛(wèi)人員,可由管理處同業(yè)主(住戶)共同協(xié)商,妥善處理;若情節(jié)嚴(yán)重,或社會上的人員故意搗亂,應(yīng)報告公安機關(guān)依法處理。