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Z售樓處物業保安員管理標準

2024-07-23 閱讀 2187

售樓處物業保安員管理標準:

(一)儀容儀表:

服裝:

服務銘牌:

員工上崗須佩戴銘牌、綬帶,統一戴在左胸,位置與地面平行,不得歪斜。

銘牌應字跡清晰完整,綬帶整潔完整。

3.個人衛生:

員工上崗前應整理個人衛生,做到整潔、干凈、無異味。

皮鞋保持清潔光亮。

頭發要經常清洗、梳理,不得留奇異發型、保持整齊。

男員工每天刮胡子。

不可以佩戴多余飾品,飾品簡單大方,不得紋身。

手部保持清潔,經常修剪指甲,長度適中,無污垢。

(二)形體動作:

1.站姿:

站立服務采用跨立式。

站姿應優美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑。

站立時應兩眼平視或注視服務對象,不斜視客人或東張西望。

2.走姿:

行走時動作文雅,面帶微笑,自然大方。

兩眼平視,正對前方,身體保持垂直平穩,不左右搖擺,無八字羅圈腿。

步速適中(每步45cm,每分鐘90步),注意前方。與客人相交時,微笑問好,側身讓道。

引導客人行進時,主動問好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距離處,身體略微傾向客人。

行進中與客人交談,應走在客人側面0.5步距離處或基本與客人保持平行,轉彎先向客人示意指示方向。

3.坐姿:

當班或與客人交談需要坐下時,坐姿平穩、端正、自然、面帶微笑。

兩腳并齊,兩手垂于體測或放在兩腿上,重心垂直向下,雙肩平穩放松。

坐下服務或與客人交談時,兩眼注視客人,精神集中,不斜視客人。

4.手勢:

為客人服務或與客人交談時,手勢正確,動作優美、自然,符合規定;

手勢幅度適中,客人容易理解,不會引起客人誤會或反感;

使用手勢時,尊重客人的風俗習慣,注意同語言結合,不用可能引起客人反感的手勢。

(三)服務質量

1.主動熱情、客戶至上:

牢固樹立客戶至上,客戶滿意第一的觀念,以高度的責任心對待本職工作。

想客戶之所想,急客戶之所急,服務于客戶開口之前。

注重禮貌,態度和藹,待客誠懇,一視同仁。

2.耐心周到,體貼入微:

服務有耐心,不急躁、不厭煩、操作認真。

不怕麻煩,有忍耐精神,忍辱負重,一視同仁。

3.禮貌服務,舉止文雅:

注重儀表儀容,感官莊重、大方。

說話和氣,語言親切,稱呼得體,使用敬語。

服務操作和舉止言行文明、大方、規范。

尊重服務對象的風俗習慣,注重自身的禮貌修養。

4.助人為樂,施以親情:

親情對待所有服務對象,尤其對老弱病人應主動照顧、細致服務。

對殘疾人服務更要細心周詳,體貼入微。

努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說"不"。

(四)工作紀律:

嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。

認真做好班前準備工作和交接班工作,沒有接班不準擅自離崗。

上崗前不準喝酒和吃有異味的食物,上崗時不準喝帶有酒精性飲料。

上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧,不準做與工作無關的事情,不準接打私人電話。

不準向客人索要物品、小費,不準擅自接收客人禮物。

不準諷刺、刁難、挖苦客人,嚴禁與客人爭吵、打斗。

不準亂動客人設備、物品不準私拿客人遺棄或遺失物品。

不準私自動用或侵占公物。

不準向客人泄漏單位內部情況。

員工有事情不能按時出勤時,應及時辦理請假手續,并在接班前獲得領班的批準。

(五)言行禁止:

禁止在客人面前打噴嚏、

打哈欠、伸懶腰。

禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓頭癢,修指甲。

禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。

禁止隨地吐痰,亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。

禁止袒胸露懷,卷袖擼腿,歪帶帽子,隨意蹲坐。

篇2:物業保安消防工作職責

1、落實防火、防爆等安全防范措施,發現火災及時正確報警。

2、定期進行消防宣傳,確保單位、社區居民及時了解掌握消防常識,不斷增強消防安全意識。

3、檢查責任區內的消防通道、安全出口等是否保持暢通,滅火器、消火栓等消防設施是否完好,安全消防標志牌是否明確等。

4、定期維護并確保消防設施完整好用,發現消防設施損壞的要及時報告。

5、認真做好巡邏檢查工作,對發現的消防隱患和初期火災做到早報告、早處置。對突發性災害事件,及時通知客戶單位或相關部門,保護現場,維護秩序。

篇3:物業保安部安全防火檢查制度

1.保安部每月20-30日期間組織公司領導和各部門經理參加安全防火巡視檢查。

2.保安部主管每日上、下午兩次對保安責任范圍、重點保安目標、哨位執勤狀況、安全服務質量、小區治安秩序、施工人員活動情況巡視檢查及時掌握防范動態。

3.保安部主管每周一組織保安隊長對技防設備監控系統進行檢測,保證可靠有效,發現故障立即采取有效防范措施并組織維修排除。

4.保安部主管每日一次不定時對小區公共部位和施工現場,巡視檢查記錄、防火安全情況及時發現存在隱患,現場協調整改、填寫檢查通知單責任單位或個人簽字備案。

5.保安部主管每周三次分批巡視抽查公司各部門、各崗位及要害部位安全、防火情況,巡視檢查時填寫檢查記錄,被查部位負責人簽字,對存在隱患,要求整改的向主管部門經理發安全檢查通知,限期整改復查整改情況,存在重大隱患簽發隱患通知書并將隱患通知書復印件轉公司主管安全副總經理。

6.保安部主管每季度一次巡視檢查各部位消防器材分布、數量、質量情況,發現失效及時更換,保證應急情況使用。

7.保安部主管在工程技術主管配合下每周巡查掌握消防中控室、消防報警設備及分布消防報警探頭的運行狀態,及時排除故障,保證運行,發現重大故障自身努力無法解決時要立即向公司領導報告。

8.保安部主管以保安部制定的安全、防火規范為安全防火檢查標準,根據不同季節和社會治安形勢,通過經常不斷的檢查巡視監督,掌握公司各項人、財、物安全管理、防火管理制度落實情況,建立安全防火檢查記錄檔案,防止失控漏管。