保安員崗位紀律與服務(wù)標準

1.0目的:提高保安員服務(wù)意識與紀律觀念,確保服務(wù)效率。

2.0適用范圍:崗位值勤保安員的工作操作。

3.0崗位紀律:

3.1崗位不得看書、看報、聽收音機及做與工作無關(guān)的事情必須提高警惕;

3.2崗位上行為舉止要得體、大方、不得玩耍嬉鬧,保持上身挺直、站應(yīng)體現(xiàn)護衛(wèi)精神風(fēng)貌,按跨立姿勢站立不得抱手或插手;

3.3崗位上不準會客,若有特殊情況,及時向上級申請,再做安排;

3.4必須保持當值崗位無閑雜人員,及區(qū)域整潔。不得留有與工作無關(guān)的人員在崗位上停留閑談,當值區(qū)域地面必須保持干凈;

3.5必須熟練掌握崗位上配備的通訊設(shè)備和公共設(shè)施,交接物品時一定要當面點清,有問題必須及時上報。

3.6嚴格遵守對講機的管理使用及呼叫方式等管理規(guī)定,若使用不當,人為造成損壞,當值人員必須承擔(dān)維修費用。

3.7嚴禁脫崗、離崗、有遲到早退現(xiàn)象。

3.8匯報工作積極主動,不拖延、不撒謊。

4.0服務(wù)標準:

4.1在工作崗上必須保持服裝整潔,必須佩戴工牌、戴帽、系領(lǐng)帶、扎武裝帶,不得挽袖口、卷褲腿,便裝跟制服不得混穿;

4.2保持個人儀容儀表、儀容衛(wèi)生要整潔,不得留長發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲,不得在崗位上吃東西、抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止;

4.3工作崗位上積極主動、態(tài)度誠懇、熱情、大方,主動征詢客人意見,及時提供行為服務(wù)。

4.4工作崗位上主動問好、主動詢問,達到開口服務(wù)的目的。

4.5工作崗位上面部表情自然、大方,起到微笑服務(wù)的目的。

4.6當值在小區(qū)行走時,必須保持1人靠邊行走,兩人并肩同步行。若對面有業(yè)主、客人、領(lǐng)導(dǎo)來時,必須禮讓敬禮或用語言表達問候。

4.7當值進行來訪登記時,必須保持四個先:先起立、先敬禮、先問好、先登記的工作方針。

4.8查驗人、物,要細致,從“八看,八對”中觀察其行為及時間差異性。

4.9上崗值勤要文明,必須使用規(guī)范、執(zhí)勤用語,和標準的對講機呼叫用語。

4.10尊敬領(lǐng)導(dǎo)、服從管理、做到令行禁止,絕對不允許當面頂撞上級。

4.11以上要求一定嚴格貫徹落實,否則按護衛(wèi)部獎懲條理處罰。

5.0基本要求:

5.1服務(wù)率95%。

5.2違規(guī)率0.1%

編寫:審核:批準:日期:

篇2:物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準:保安服務(wù)

項目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準:保安服務(wù)

二、保安服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準

區(qū)域保安崗位服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準

外圍保安外圍大門崗禮賓服務(wù);

控制人員進出;

控制車輛進出;

提供問詢服務(wù)。崗姿標準,文明禮貌;

禁止無關(guān)人員及車輛進入;

有效投訴率<5%。

保安外圍巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患;

及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患;

正確處理突發(fā)事件。能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進行正確處理

快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達項目內(nèi)任一地點)、正確應(yīng)對突發(fā)事件

外圍地面車輛管理員引導(dǎo)指揮車輛停放

車輛看護

提供問詢服務(wù)禮貌值勤;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%;有效投訴率<5%

演播樓內(nèi)保巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患

及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患

檢查施工現(xiàn)場

正確處理突發(fā)事件能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進行正確處理;

快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達項目內(nèi)任一地點)、正確應(yīng)對突發(fā)事件

演播大樓門崗進出人員控制

進出物品控制

提供問詢服務(wù)嚴格履行登記、換證管理制度;

禮貌待客;正確應(yīng)對突發(fā)事件

有效投訴率<5%

生活樓生活服務(wù)樓內(nèi)保巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患

及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患

檢查施工現(xiàn)場

正確處理突發(fā)事件能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進行正確處理

快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達項目內(nèi)任一地點)、正確應(yīng)對突發(fā)事件

生活大樓門崗進出人員控制

進出物品控制

提供問詢服務(wù)嚴格履行登記、換證管理制度;

禮貌待客;正確應(yīng)對突發(fā)事件

有效投訴率<5%

地下停車場地下車場管理員引導(dǎo)車輛停放

車輛看護

提供問詢服務(wù)

及時發(fā)現(xiàn)安全隱患

及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患禮貌值勤;指揮手勢規(guī)范;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%

有效投訴率<5%

停車場入口崗指揮車輛

提供問訊服務(wù)崗姿標準;指揮手勢規(guī)范

禮貌提供問詢服務(wù);

有效投訴率<5%

停車場出口

(收費)崗收費服務(wù)

提供問訊服務(wù)

車輛指揮業(yè)務(wù)熟練;文明禮貌;

提供微笑服務(wù)

篇3:S區(qū)政府大廈保安服務(wù)標準

區(qū)政府大廈保安服務(wù)標準

內(nèi)容標準分值評分標準實際得分

儀容儀表

1.按規(guī)定著裝,統(tǒng)一穿制服,黑色皮鞋、戴保安帽、系領(lǐng)帶,上崗必須佩帶工作牌;

2.精神飽滿,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰,做到站如松、坐如鐘、動如風(fēng);

3.舉止文明、大方、得體,不隨地吐痰、亂丟雜物,不挖耳摳鼻孔或玩弄其它物品;

4.不袖手,背手或?qū)⑹植迦胍麓?不勾肩搭背;

5.不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲;

6.禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、打赤腳。8分

一項不合格扣除2分,扣完為止。

服務(wù)態(tài)度1.作到微笑服務(wù);

2.主動、熱情、耐心、周到地為業(yè)主服務(wù);

3.不發(fā)生爭吵、打斗事件;

4.巡邏中見到業(yè)主時應(yīng)閃身站在一邊,微笑并點頭問好。

5.文明用語:熟練五聲十一字,對人熱情,微笑服務(wù),不卑不亢8分

對一項不合格的扣除2分,扣完為止。

服務(wù)要求

1.不出現(xiàn)管轄范圍內(nèi)秩序混亂等情況;

2.車場內(nèi)車輛完好無損,車輛指揮標準及時;

3.接到業(yè)主報警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告;

4.處理各種違章,文明禮貌,及時有效,機動靈活,不失原則;

5.及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患,不因失職而出現(xiàn)意外事故;

6.指揮手勢動作規(guī)范、準確、有力、符合交通指揮規(guī)范。24分

一項達不到要求扣除4分。

紀律

1.按時交接班,不喝酒、吸煙,不嬉笑、打鬧,不遲到、早退,忠于職守;

2.不準在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、看書報,不脫崗、睡崗;

3.處理問題講原則、講方法,以理服人;

4.遵守公司廉潔制度和有關(guān)管理規(guī)定,不收受業(yè)主錢財和

物品,不利用工作之便敲詐勒索,保守內(nèi)部機密;

5.上班不會客、閑談,不做與本職工作無關(guān)的事;

6.服從領(lǐng)導(dǎo)安排,團結(jié)同事,不挑撥是非;

7.不擅自留宿他人,按時做好宿舍清潔工作;鋪位保持整齊排行,被褥按軍事化規(guī)定疊放;床下物品擺放整齊;毛巾、刷具必須按規(guī)定擺放。

8.禁止利用空暇之余進行賭博等其它變相的違法行為;

9.勇于同違法亂紀行為作斗爭;

10.加強學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。12分

對達不到要求的,出現(xiàn)一項扣2分,扣完為止。

工作要求

1.服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮;

2.能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況,包括業(yè)主的基本情況(姓名、特征等)。熟悉樓宇結(jié)構(gòu),防盜消防設(shè)備,主要通道的具體位置,配電房,消防中心等重點位置的防范等;

3.能熟練掌握報警監(jiān)控、對講,電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作;

4.善于發(fā)現(xiàn),分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,有較強分析、判斷、處理問題的能力;

5.熟悉車場的基本情況,熟練掌握業(yè)主相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等;

6.能及時、準確填寫各種表格、記錄;

7.能熟練掌握公共設(shè)施的情況;

8.對破壞花卉、草坪等行為及時制止;

9.車輛管理中指揮手勢動作規(guī)范、準確,能準確辨別車輛轉(zhuǎn)向燈,正確指揮車輛停放;

10.驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)亂踐踏草地、散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員;

11.按車位泊車,無車輛違章停放在綠地、人行道等行為;

12.宿舍區(qū)內(nèi)摩托車、自行車停放整齊有序;

13.做好值班室及宿舍的衛(wèi)生等情況;44分

對達不到工作要求的,出現(xiàn)一項扣除4分,扣完為止。

其它

1.能遵守保安員培訓(xùn)制度,堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練(按培訓(xùn)大綱及記錄檢查);

2.能遵守保安員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。4分不符合標準一項扣2分。

合計100分

分數(shù)計算方法:得分=(實際得分/所查項目總分值)×100