大廈客戶管理員崗位職責及素質(zhì)要求

a、崗位職責

*對其客戶主管負責并匯報工作;

*負責所管區(qū)域物業(yè)環(huán)境的巡查、監(jiān)督工作;

*協(xié)助主管完成日常性客戶服務工作(包括投訴處理、回訪訪談等工作);

*負責裝修工程手續(xù)辦理及組織審圖、協(xié)調(diào)、工程驗收等工作;

*完成客戶主管交辦的其它工作。

b、素質(zhì)要求

*男性身高1.70-1.85米,女性身高1.60-1.75米。面貌端正。

*大學專科或以上學歷;

*持有物業(yè)管理員上崗證;

*具有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,有一定的應變能力和高度的責任感。

*有較好的團隊精神和良好的親和行為;

*熟練應用計算機,了解包括物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)。

篇2:客戶服務部管理員崗位職責任職要求

客戶服務部管理員崗位職責、任職要求

1、崗位人數(shù):4人

2、直接上級:客戶服務部主管

3、本職工作:負責客戶接待,投訴、服務的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關(guān)責任部門落實;建立客戶檔案;保管鑰匙,對外宣傳等。

4、任職要求:中專以上學歷,熟悉操作辦公設備,文字表達能力較強,辦事條理性強,有2年以上實際工作經(jīng)驗。

5、直接責任:

(1)負責業(yè)主的入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理工作;

(2)負責業(yè)主的接待、投訴的受理和登記;

(3)負責客戶的檔案建立和管理;

(4)負責房屋鑰匙的保管工作;

(5)協(xié)調(diào)布置四樓會議廳;

(6)落實對外接待,對內(nèi)創(chuàng)收工作;

(7)進行對外聯(lián)誼、宣傳、協(xié)助各項大型活動開展;

(8)完成領導交辦的其他工作。

篇3:客戶服務部管理員前臺接待文員崗位職責描述

客戶服務部管理員、前臺接待文員崗位職責描述

1、崗位人數(shù):2人

2、直接上級:客戶服務部主管

3、本職工作:負責業(yè)主接待,投訴、服務需求的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關(guān)責任部門落實;建立業(yè)主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。

4、任職要求:高中或中專以上學歷,熟練操作辦公設備、文字表達能力較強,辦事條理性強,有1年以上實際工作經(jīng)驗,身體健康。

5、直接責任

(1)負責業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作;

(2)負責業(yè)主的接持、投訴、服務需求的受理和登記,并及時轉(zhuǎn)達責任部門,最后將結(jié)果反饋給業(yè)主;

(3)負責業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。

(4)負責業(yè)主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發(fā)放工作;

(5)完成領導交給的其它任務。