小區(qū)物業(yè)維修人員上門服務(wù)流程(三)

為使維修人員為業(yè)主提供的服務(wù),能夠達到有序化、標準化,特制定此流程。

一、上門服務(wù)前應(yīng)首先與業(yè)主取得聯(lián)系,確定登門時間;

二、按時登門,如業(yè)主不在家則應(yīng)在明顯位置將留言貼好,寫好聯(lián)系電話,預(yù)約下一次上門維修時間;

三、在維修過程中應(yīng)注意保護業(yè)主家中的環(huán)境衛(wèi)生,因工作造成環(huán)境污染時,工作完成后應(yīng)立即擦拭打掃干凈;

四、完成維修工作后,應(yīng)及時上報辦公室作好記錄,由辦公室對業(yè)主進行回訪,詢問維修后情況;

五、禮貌地向用戶道別,使用文明用語,如以后您需要我們服務(wù),請電話聯(lián)系等;

六、出門時要面向業(yè)主退出,輕輕關(guān)門即可。

篇2:學校工程部上門安裝維修服務(wù)守則

學校工程部上門安裝、維修服務(wù)守則

1、雙方預(yù)約的時間應(yīng)按時上門服務(wù),如有變動,施工人員必須及時告知用戶。

2、進門前應(yīng)先主動出示工作胸卡,請用戶查驗,語言要文明。

3、上門施工要抓緊進度,不得閑坐聊天,以免影響用戶日常工作。

4、尊重用戶的生活習慣,盡量保持室內(nèi)環(huán)境清潔,施工要文明。

5、未經(jīng)用戶同意不得亂動室內(nèi)的物品,損壞要照價賠償。不得向用戶索取小費或財物。

6、維修施工需要更換材料的應(yīng)先征得用戶同意,并主動介紹合格的材料。

7、維修完工后應(yīng)向用戶解釋故障的情況,并交代安全用電的有關(guān)知識。

8、維修定價應(yīng)盡量準確,不得任意抬高價錢以免造成不良影響。

9、安裝或維修完工后,施工人員應(yīng)按規(guī)定填寫清楚有關(guān)表格,請用戶驗收后簽名認證。如遇用戶有不明之處應(yīng)耐心解釋至用戶明白。

10、要求全體施工人員要以良好的工作作風為用戶排憂解難,以實際行動維護學校及水電管理服務(wù)部的聲譽。

篇3:某物業(yè)上門維修人員崗位禮儀

物業(yè)上門維修人員崗位禮儀

1、"五個一"服務(wù)

(1)見到客戶時"一聲問候";

(2)進門前套上"一雙鞋套";

(3)工作時先鋪好"一塊工作布";

(4)配備"一塊毛巾"清理現(xiàn)場;

(5)配備"一個垃圾袋"帶走雜物。

2、對講機使用:對講機統(tǒng)一佩帶在右后側(cè)腰帶上,使用對講時,用左手持對講機。控制對講機的音量,盡量避免對客戶的干擾。

3、工具使用:將所需的工具整理放入工具包,工具包統(tǒng)一挎在右肩處,并保持整潔。

附:常用工具表(參考表)

序號名稱型號數(shù)量序號名稱型號數(shù)量

4、約定時間

(1)接到客戶維修電話或維修單后,應(yīng)提前與客戶預(yù)約上門維修時間,時間安排以方便客戶工作、生活為原則。

(2)按約定時間準時到達。

(3)若臨時有其它急事,不能按約定時間到達,必須提前向客戶表示歉意,得到客戶認可,并重新確認上門時間。

5、敲門

(1)進入客戶家中/辦公室門前,按門鈴一下或敲門三聲(聲音適中),若沒有應(yīng)答,應(yīng)等候10秒左右,第二次按門鈴或敲門,確定無人時在門上留下留言條。

(2)如客戶不在家/辦公室,事先留下鑰匙要求服務(wù)時,應(yīng)兩人前往,進門前也必須先敲門,確認無人后方可用鑰匙將門打開。

(3)客戶開門前,維修人員應(yīng)與房門保持一定距離,靜候客人開門。

6、問候:客人開門后,應(yīng)面帶微笑問候"您好!",同時點頭施禮,"我是服務(wù)中心的維修人員,請問是您家里/辦公室需要維修嗎"。

7、進入客戶家中/辦公室

(1)當客戶確認后,說"謝謝",按照客戶的指引方向進入。

(2)進房前,應(yīng)先穿好鞋套,再進到維修地點。

(3)尊重客戶的生活習慣和個人喜好,同時不對客戶家里(或辦公室)做任何評價。

8、準備工作:工作開始前,先在地面鋪好工作布,將工具包放在工作布上,保持地面清潔。

9、工作中

(1)積極協(xié)助客戶解決問題,對辦不到的事情要做好溝通解釋工作。

(2)操作過程中應(yīng)保持走路輕、動作輕、說話輕。

(3)需要挪動或借用客戶器具的,必須提前征得客戶同意,并在工作中做好相應(yīng)的保護措施。

10、工作進行中四不準:

(1)不準吸煙,不準接受客戶任何饋贈。

(2)不準與客戶聊與工作無關(guān)的話題。

(3)不準使用客戶家電話、空調(diào)、電視、衛(wèi)浴等任何設(shè)施設(shè)備。

(4)不準向客戶提出任何與工作無關(guān)的要求。

11、結(jié)束工作

(1)工作完成后,對客戶說"您好!**已修好,請您檢查一下",同時向客戶講解使用注意事項。

(2)客戶驗收后,請客戶在維修單據(jù)上簽字確認.

(3)待客戶簽完單后,主動說:"謝謝"。

(3)收拾好工具,并清理現(xiàn)場,將維修產(chǎn)生的垃圾、雜物放入隨身攜帶的垃圾袋中帶走,保持維修前的環(huán)境狀態(tài)。

(4)離開時主動講:"再見",并替客戶輕輕關(guān)好門。