1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。

2建立和管理客戶資料檔案。

3管理客戶關系。

4統計客戶數據資料,以供決策使用。

5跟蹤管理服務實施的過程,提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。

6建立和管理總公司自己的服務隊伍。

7不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

8發出服務指令,協調服務任務。

9全面接收客戶服務和投訴信息,為客戶提供各種技術咨詢服務。

篇2:價格與客戶管理委員會職責說明書

石油公司價格與客戶管理委員會職責說明書

價格與客戶管理委員會

部門名稱:價格與客戶管理委員會部門定編/

直接上級:總經理下設辦公室:計劃與油氣銷售部

主要職能:負責對公司產品價格及客戶管理事項進行把關,并提出專業性建議與意見。

序號職能領域主要職責

1、價格事項研究

貫徹落實國家及集團關于產品價格方面的方針、政策

研究并擬定產品經銷公司的價格管理辦法

研究并審議定價機制和定價模式

審批產品價格調整方案及價格策略,超過權限上報集團公司審批

審議和授權所屬企業外采資源的購進價格

處理所屬公司在價格執行方面的違規、違紀行為

2、客戶事項研究

審議公司客戶管理方案和機制

處理所屬公司在客戶管理和機制執行過程中的違規、違紀行為

部門協作關系:

內部協調關系:機關各部室、所屬各公司

外部協調關系:政府各相關單位,行業研究機構等其他外部單位

篇3:客戶管理崗位職責范本

1.現有客戶營銷業務的管理。

2.進行潛在業務的開拓工作。

3.協助市場分析人員收集相關信息。

4.客戶關系管理,建立客戶的相關檔案,并實時進行更新。