1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)(樓道、樓梯、圓廳、洗臉間、廁所)內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

2、在崗時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)公物損壞或異常情況,及時報告門衛(wèi)或公寓負(fù)責(zé)人。

3、負(fù)責(zé)本樓前公共衛(wèi)生,隨時做到無雜紙、無積雪。

4、服務(wù)員要熟悉本樓學(xué)生,在崗時發(fā)現(xiàn)可疑人及時報告門衛(wèi)。

5、按時按規(guī)定,保質(zhì)保量的做好本職工作。

篇2:酒店式公寓客房早班服務(wù)員工作程序

酒店式公寓客房早班服務(wù)員工作程序

1、提前15分鐘換好制服,到辦公室簽到,領(lǐng)取鑰匙。

2、8:00準(zhǔn)時上樓層,將當(dāng)天退房與空房檢查一遍,然后填寫在報告表上。

3、把服務(wù)車、工具桶檢查一遍,看是否妥當(dāng),然后清潔服務(wù)間(員工廁所、煙灰缸、樓層走廊及樓梯扶手桿、窗臺)。

4、把所有空房先抹塵和補(bǔ)充開水,然后再做房,其做房順序:

A、先掛有"請速打掃"的房間。

B、做VIP房間

C、退房

D、其他客房

5、九點鐘再將各房間檢查一遍,收取洗衣,同時把房間情況登記在報告表上。

A、如有房間掛有DND牌,先在表上做記號,等到11:30左右再去看此房間,看是否客人仍掛有DND。如果仍掛有,那么暫不用檢查此房間,如果沒有,看是否要洗衣。

B、如有房間狀態(tài)與前廳房態(tài)表不符,請通知領(lǐng)班,讓領(lǐng)班做出決定。

6、將洗衣收到服務(wù)間,檢查洗衣單上客人是否填寫房號與姓名,有疑問報領(lǐng)班處理。清楚登記在洗衣單上,并通知洗衣房來領(lǐng)取。

7、如有客人要求做清潔時應(yīng)達(dá)到要求。

8、在做清潔時如發(fā)現(xiàn)維修問題,先登記在報告表上,報告給領(lǐng)班,如果工程嚴(yán)重,如停電、漏水、即馬上通知辦公室,由辦公室文員直接通知工程部來修,再通知領(lǐng)班。

9、當(dāng)完成房間衛(wèi)生后,應(yīng)把通道弄干凈,包括樓梯扶手桿、窗臺的清潔,把服務(wù)間、服務(wù)車整理好,吸塵機(jī)做好清潔與保養(yǎng);再把當(dāng)天工作報告給領(lǐng)班,領(lǐng)班簽字后方可下班。

具體事項:1、在做房時,服務(wù)車應(yīng)該正面對著門。

2、吸塵機(jī)沿靠墻角線放好,應(yīng)跟服務(wù)車一起走。

3、完成每項工程維修后看是否修好,再去做清潔。

4、通道不可以放其他雜物,除非服務(wù)車和吸塵機(jī)。

5、通道上的門窗必須保持是緊關(guān)的(為了安全)。

簽署人:zz物業(yè)管理有限公司

篇3:酒店式公寓樓層服務(wù)員職責(zé)

酒店式公寓樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

早班服務(wù)員:

1、每天負(fù)責(zé)清潔安排的客房,使其達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn),例如:

A、換床單、枕套、做床。

B、清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。

C、換毛巾、補(bǔ)用品,例如:火柴、香皂、文具用品雜志等。

D、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。

E、清潔衣柜、墻紙、天花板、空調(diào)風(fēng)口、鏡子和地毯吸塵。

2、將用完的餐具餐車收出放到工作間,不能放在走廊上并及時通知送餐部。給客人提供擦鞋服務(wù)。

3、檢查并補(bǔ)充酒水。

4、收取洗衣,檢查洗衣單,房號是否正確。

5、發(fā)送報紙和雜志到房間。

6、當(dāng)客人要求加額外用品時要及時送給客人,并負(fù)責(zé)收回。例如:加床、嬰兒床、萬能插座、吹風(fēng)機(jī)等。

7、清潔服務(wù)區(qū)域,例如:員工廁所、工作間、防火門、樓梯等。

8、及時向領(lǐng)班報告特殊情況,例如:報告工程維修單、換燈泡、發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有貴重物品(金器、錢、首飾等)未做的"DND"房間,遺留物品的上交及匯報。

9、補(bǔ)充工作車的物品保持工作車的清潔,并按照標(biāo)準(zhǔn)擺放。

10、填寫好每日工作報告表。

11、保養(yǎng)好所使用的機(jī)器設(shè)備,如吸塵機(jī)。

12、負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙,并在下班時交給辦公室。

13、向領(lǐng)班及時報告房間狀態(tài)。

14、完成領(lǐng)班安排的特別的工作。

15、向領(lǐng)班報告沒有清潔的房間并說明原因。

16、隨時準(zhǔn)備應(yīng)付緊急情況。

17、在必要時上其他班次。

18、執(zhí)行領(lǐng)班安排及其他工作。

19、發(fā)現(xiàn)任何可疑的人應(yīng)及時報告。

20、及時報告在樓層發(fā)生的其他情況。

21、客人到達(dá)時要表示歡迎,遇到客人時要有禮貌的問候。

22、把當(dāng)天所有的事登記在交班本上,經(jīng)領(lǐng)班簽字方可下班。

中班服務(wù)員:

1、當(dāng)早班人手不夠時,應(yīng)協(xié)助早班工作人員做其他工作,例如:清潔樓層公共區(qū)域、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時間內(nèi)完成。

2、負(fù)責(zé)開床服務(wù)(18:00-21:00)。

3、完成所有指定的工作及清潔退房。

4、必要時更改和補(bǔ)充浴室用品毛巾。

5、對客人提出的要求應(yīng)盡量滿足。

6、負(fù)責(zé)對客人配加床、桌椅等。

7、記錄沒有開床的房間并說明原因。

8、每天負(fù)責(zé)清潔公共區(qū)域,如公司洗手間、走道吸塵、消防門。

9、把洗干凈的客衣送到客房。

10、清潔并補(bǔ)充工作車(下班前做好)。

11、在下班前保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好,例如:吸塵器等。

12、完成好領(lǐng)班安排的其他工作。

13、保管好樓層總鑰匙,注意下班時交回到辦公室。

晚班服務(wù)員:

1、繼續(xù)中班未完成的工作。

2、給客人提供服務(wù)。

3、定時巡樓,發(fā)現(xiàn)問題及時報告(通知當(dāng)班經(jīng)理)。

4、必要時清潔退房。

5、隨時應(yīng)付突發(fā)事件(注意防火防盜)。

6、對走道、房間地毯臟的進(jìn)行不定期清洗。

7、每天要做好詳細(xì)交班。

8、當(dāng)前臺通知退房,要迅速進(jìn)行查房,并向前臺報告。

9、前臺通知客人要加入的用品,要及時送入。(注:房間加入的物品要做好登記)。

10、每天清潔1樓會議室及乒乓球室、五樓棋牌室、2樓會議室(包括抹塵,1-5樓公共衛(wèi)生間的清潔。

11、完成領(lǐng)班或上班安排的特別工作,不得有誤。

12、保管好樓層總鑰匙或其他領(lǐng)用的鑰匙,下班時注意交回辦公室。

13、在下班前必須保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好,干凈(例如:吸塵機(jī)、洗地毯機(jī)等)。

14、經(jīng)主管或領(lǐng)班同意后,方可下班。

簽署人:zz物業(yè)管理有限公司