物業(yè)客服管理制度
物業(yè)客服管理制度
1. 前言
物業(yè)客服是物業(yè)管理企業(yè)的重要部門(mén)，承擔(dān)著為業(yè)主和居民提供滿意、高效、規(guī)范的服務(wù)的責(zé)任。為了提高服務(wù)質(zhì)量，建立健全物業(yè)客服管理制度至關(guān)重要。本文將就物業(yè)客服管理制度的目標(biāo)、職責(zé)、操作流程、培訓(xùn)和考核等方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。
2. 目標(biāo)
物業(yè)客服管理制度的目標(biāo)是確保物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)能夠按照規(guī)范的流程，以滿意的服務(wù)態(tài)度，快速解決業(yè)主和居民的問(wèn)題，提高居住環(huán)境的滿意度和社區(qū)的整體品質(zhì)。
3. 職責(zé)
3.1 物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的職責(zé)包括但不限于：
- 受理業(yè)主和居民的來(lái)電、來(lái)訪，及時(shí)解答問(wèn)題和提供幫助;
- 負(fù)責(zé)處理投訴，為糾紛解決提供協(xié)助;
- 維護(hù)業(yè)主和居民的檔案和信息，確保客戶(hù)資料的完整和保密;
- 協(xié)助解決常見(jiàn)問(wèn)題，如小區(qū)設(shè)施維修、保安巡邏等;
- 參與社區(qū)活動(dòng)的組織和執(zhí)行。
3.2 客服管理人員的職責(zé)包括但不限于：
- 確保客服團(tuán)隊(duì)的工作按時(shí)、高效地完成;
- 監(jiān)督客服人員的服務(wù)質(zhì)量，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo);
- 分配工作任務(wù)，合理安排人員的工作時(shí)間;
- 搜集并整理客戶(hù)投訴和反饋，提供改進(jìn)建議;
- 統(tǒng)計(jì)客服工作量和效果，提供報(bào)告。
4. 操作流程
4.1 來(lái)電受理流程：
- 接聽(tīng)來(lái)電：客服人員要彬彬有禮地接聽(tīng)來(lái)電，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方的問(wèn)題;
- 問(wèn)題記錄：在接聽(tīng)的同時(shí)，客服人員要記錄下來(lái)電人的姓名、聯(lián)系方式和問(wèn)題內(nèi)容;
- 問(wèn)題解答：客服人員根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)，快速準(zhǔn)確地提供解答或者幫助;
- 結(jié)束流程：確認(rèn)問(wèn)題解決后，客服人員應(yīng)感謝來(lái)電人的配合并結(jié)束通話。
4.2 來(lái)訪受理流程：
- 迎接來(lái)訪者：客服人員應(yīng)在客戶(hù)到達(dá)時(shí)，主動(dòng)迎接并引導(dǎo)至指定地點(diǎn);
- 核實(shí)身份和目的：客服人員需要核實(shí)來(lái)訪者的身份和來(lái)訪目的，以確保樓棟安全;
- 受理問(wèn)題：客服人員有責(zé)任認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪者的問(wèn)題，并尋求合適的解決方案;
- 反饋和記錄：客服人員應(yīng)在解決問(wèn)題后，及時(shí)反饋給來(lái)訪者，并記錄相關(guān)信息。
5. 培訓(xùn)和考核
5.1 培訓(xùn)計(jì)劃：
- 初期培訓(xùn)：新入職的客服人員必須參加為期一周的初期培訓(xùn)，包括基本禮儀、服務(wù)流程和客戶(hù)處理技巧等內(nèi)容;
- 定期培訓(xùn)：每季度組織一次客服團(tuán)隊(duì)的定期培訓(xùn)，包含業(yè)務(wù)知識(shí)的更新、服務(wù)技能的提升和溝通能力的培養(yǎng)等方面;
- 外部培訓(xùn)：鼓勵(lì)客服人員參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，以便拓寬知識(shí)和提升綜合素質(zhì)。
5.2 考核機(jī)制：
- 服務(wù)評(píng)價(jià)：定期對(duì)客服人員的服務(wù)態(tài)度、解決問(wèn)題的能力和溝通技巧進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出綜合評(píng)分;
- 投訴處理：將客戶(hù)的投訴處理情況納入考核范疇，及時(shí)跟進(jìn)處理情況并記錄;
- 工作效率：對(duì)客服人員的工作效率進(jìn)行考核，包括接聽(tīng)率、解決率和滿意度等指標(biāo)。
篇2:起重機(jī)安全管理內(nèi)容管理制度
起重機(jī)械是國(guó)家規(guī)定的特種設(shè)備,須經(jīng)過(guò)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局審批檢驗(yàn)方可進(jìn)行起重機(jī)的生產(chǎn)、安裝、驗(yàn)收以及維護(hù)保養(yǎng)。《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》第二十五條規(guī)定,“特種設(shè)備在投入使用前或者投入使用后30日內(nèi),特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)向直轄市或者設(shè)區(qū)的市的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)登記。登記標(biāo)志應(yīng)當(dāng)置于或者附著于該特種設(shè)備的顯著位置”。同時(shí)起重機(jī)操作工也是國(guó)家規(guī)定的特種作業(yè)人員,必須經(jīng)勞動(dòng)或安全監(jiān)督部門(mén)培訓(xùn)考核合格后持證上崗。因此起重機(jī)的安全管理貫穿選項(xiàng)型、安裝、檢驗(yàn)、維保以及操作人員,特種設(shè)備的使用單位安全管理包括設(shè)備的選型論證,安裝調(diào)試,特檢機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)、安全管理制度的制定,維護(hù)保養(yǎng)、操作運(yùn)行、改造、大修、報(bào)廢等全過(guò)程的管理。
1.起重機(jī)械的選購(gòu)安裝及檢驗(yàn)
1.1選型
企業(yè)在選購(gòu)起重機(jī)械時(shí),首先要對(duì)本企業(yè)的使用范圍、工作頻繁程度、利用率、額定起重量等因素進(jìn)行綜合考慮,選擇適合本單位使用要求工作級(jí)別的起重機(jī)。根據(jù)擬定的技術(shù)參數(shù),進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。選擇的供貨廠家,必須是具備特種設(shè)備安全許可證的專(zhuān)業(yè)起重機(jī)制造企業(yè)。并考察制造廠家加工設(shè)備的配套性,生產(chǎn)的規(guī)范性,產(chǎn)品的先進(jìn)性,進(jìn)行比較后選擇價(jià)格合理,質(zhì)量好,性能優(yōu)良,安全裝置齊全的起重機(jī)械。
設(shè)備到貨后,開(kāi)箱驗(yàn)收時(shí)要檢查隨機(jī)技術(shù)資料是否齊全,隨機(jī)配件、工具、附件是否與清單一致,設(shè)備及配件是否有損傷、缺陷等,并做好開(kāi)箱驗(yàn)收記錄。
1.2安裝單位的選擇
起重機(jī)械的安裝隊(duì)伍可選擇有安裝資格的制造廠家,形成制造、安裝、調(diào)試一條龍的服務(wù)模式。除此之外,選擇的安裝單位必須是具有省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)頒發(fā)的《特種設(shè)備安裝(維修)安全認(rèn)可證》的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,并具有安裝相應(yīng)起重量的安裝資格。安裝單位確定后,安裝前要協(xié)助安裝單位辦理特種設(shè)備開(kāi)工報(bào)告,并檢查安裝隊(duì)伍的施工組織方案、安裝設(shè)備、安裝程序、技術(shù)要求、安裝過(guò)程中隱蔽工程驗(yàn)收記錄、自檢報(bào)告等是否符合要求。安裝完畢后要監(jiān)督安裝單位進(jìn)行全面自檢和運(yùn)行試驗(yàn)、載荷試驗(yàn),確認(rèn)自檢合格后,申報(bào)特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安裝驗(yàn)收。驗(yàn)收合格并取得了《安全使用許可證》后,方可投入使用。驗(yàn)收合格后,使用單位應(yīng)將起重機(jī)隨機(jī)技術(shù)資料、安裝資料及檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)等有關(guān)技術(shù)資料存檔。以后在使用中發(fā)生的定期檢驗(yàn)、大修、改造、事故記錄等資料也一并存入起重機(jī)械安全技術(shù)檔案。
2.起重機(jī)械使用管理規(guī)章制度
全面貫徹《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等法規(guī)政策,通過(guò)采用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織管理一系列措施,應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)管理手段與方法,對(duì)起重機(jī)械實(shí)行綜合管理,做到周密規(guī)劃、擇優(yōu)選購(gòu)、合理配置、精確安裝、正確使用、精心維護(hù)、科學(xué)檢修、安全生產(chǎn)、定期檢驗(yàn)、適時(shí)改造、適時(shí)報(bào)廢等全過(guò)程管理。以獲得起重機(jī)壽命周期費(fèi)用經(jīng)濟(jì),綜合效率最高,確保安全運(yùn)行,促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展技術(shù)進(jìn)步和高效經(jīng)營(yíng)。
2.1安全技術(shù)檔案
起重機(jī)械使用企業(yè)要建立健全設(shè)備安全技術(shù)檔案,《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》第二十六條規(guī)定,特種設(shè)備安全技術(shù)檔案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:
(1)、特種設(shè)備的設(shè)計(jì)文件、制造單位、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用維護(hù)說(shuō)明等文件以及安裝技術(shù)文件和資料;
(2)、特種設(shè)備的定期檢驗(yàn)和定期自行檢查的記錄;
(3)、特種設(shè)備的日常使用狀況記錄;
(4)、特種設(shè)備及其安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表的日常維護(hù)保養(yǎng)記錄;
(5)、特種設(shè)備運(yùn)行故障和事故記錄。
2.2起重機(jī)械安全管理制度
要保證起重機(jī)械安全運(yùn)行就要有完善的管理規(guī)章制度,使作業(yè)者有章可循,管理者有法可依。健全與落實(shí)特種設(shè)備組織管理機(jī)構(gòu),配置強(qiáng)有力的專(zhuān)業(yè)管理隊(duì)伍,并保持相對(duì)穩(wěn)定以適應(yīng)管理工作要求,管理制度應(yīng)有如下內(nèi)容:
(1)起重機(jī)械事故應(yīng)急救援預(yù)案。
(2)職能管理部門(mén)與司機(jī)的崗位責(zé)任制。
(3)安全操作技術(shù)規(guī)程。
(4)維保大修、改造、報(bào)廢制度。
(5)日常檢查及定期檢查維修保養(yǎng)制度。
(6)管理、操作維修人員培訓(xùn)考核制度。
(7)操作人員交接班制度。
(8)起重機(jī)械安全技術(shù)檔案管理制度。
2.3特種設(shè)備事故應(yīng)急措施和援救預(yù)案
根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》第31條規(guī)定,特種設(shè)備使用單位應(yīng)制定特種設(shè)備的事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。特種設(shè)備使用單位應(yīng)設(shè)立以單位領(lǐng)導(dǎo)牽頭,特種設(shè)備安全管理部門(mén)為主,相關(guān)部門(mén)配合的緊急事故救援領(lǐng)導(dǎo)小組,明確職責(zé),責(zé)任到人。根據(jù)本單位特種設(shè)備使用情況,判斷可能出現(xiàn)的故障、引發(fā)的險(xiǎn)情、意外事故的發(fā)生,制定出適合本單位起重機(jī)械特點(diǎn)的應(yīng)對(duì)措施。該措施應(yīng)包括對(duì)起重機(jī)械出現(xiàn)事故后的處理原則,緊急情況下所采取的程序、方法。
篇3:特殊作業(yè)安全管理制度考試題
1、特殊作業(yè)是指化學(xué)品生產(chǎn)單位設(shè)備檢修過(guò)程中可能涉及的()、()、()、()、()、()、()、()等,對(duì)操作者本人、他人及周?chē)?構(gòu))筑物、設(shè)備、設(shè)施的安全可能造成危害的作業(yè)。2、動(dòng)火作業(yè)是指直接或間接產(chǎn)生明火的工藝設(shè)備以外的禁火區(qū)內(nèi)可能產(chǎn)生火焰、火花或熾熱表面的(),如使用電焊、氣焊(割)、噴燈、電鉆、砂輪等進(jìn)行的作業(yè)。3、易燃易爆場(chǎng)所GB50016、GB50160、GB50074中火災(zāi)危險(xiǎn)性分類(lèi)為()、()類(lèi)區(qū)域的場(chǎng)所。4、受限空間指(),(),可能存在易燃易爆、有毒有害物質(zhì)或缺氧,對(duì)進(jìn)入人員的身體健康和生命安全構(gòu)成威脅的封閉、半封閉設(shè)施及場(chǎng)所,如反應(yīng)器、塔、釜、槽、罐、爐膛、鍋筒、管道以及地下室、窨井、坑(池)、下水道或其他封閉、半封閉場(chǎng)所。5、受限空間作業(yè)指()或()受限空間進(jìn)行的作業(yè)。6、盲板抽堵作業(yè)指在設(shè)備、管道上()和()盲板的作業(yè)。7、高處作業(yè)指在距墜落基準(zhǔn)面()以上有可能墜落的高處進(jìn)行的作業(yè)。8、墜落基準(zhǔn)面指墜落處()的水平面。9、墜落高度作業(yè)高度指從作業(yè)位置到墜落基準(zhǔn)面的()。10、異溫高處作業(yè)在高溫或低溫情況下進(jìn)行的高處作業(yè)。高溫是指作業(yè)地點(diǎn)具有生產(chǎn)性熱源,其環(huán)境溫度高于本地區(qū)夏季室外通風(fēng)設(shè)計(jì)計(jì)算溫度()及以上。低溫是指作業(yè)地點(diǎn)的氣溫低于()。11、帶電高處作業(yè)指采取()或()方式接近或接觸帶電體,對(duì)帶電設(shè)備和線路進(jìn)行檢修的高處作業(yè)。12、吊裝作業(yè)指利用各種吊裝機(jī)具將設(shè)備、工件、器具、材料等吊起,使其發(fā)生()的作業(yè)過(guò)程。13、臨時(shí)用電指正式運(yùn)行的電源上所接的()用電。14、動(dòng)土作業(yè)指挖土、打樁、鉆探、坑探、地錨入土深度在()以上;使用推土機(jī)、壓路機(jī)等施工機(jī)械進(jìn)行填土或平整場(chǎng)地等可能對(duì)()產(chǎn)生影響的作業(yè)。15、斷路作業(yè)在化學(xué)品生產(chǎn)單位內(nèi)交通主、支路與車(chē)間引道上進(jìn)行施工、吊裝、吊運(yùn)等各種()的作業(yè)。16、安全作業(yè)證的區(qū)分:有分級(jí)的特殊作業(yè),安全作業(yè)證根據(jù)特殊作業(yè)的等級(jí)以()加以區(qū)分。17、特殊動(dòng)火作業(yè)證的辦理要求()審核,()、()會(huì)簽。18、需要三人及以上作業(yè)人員進(jìn)入受限空間時(shí),作業(yè)證的辦理需由()、()、總工程師審批。19、高處作業(yè)還包括在坡度大于()的斜坡上面實(shí)施的高處作業(yè)。20、吊裝質(zhì)量小于()的吊裝作業(yè)可不辦理《吊裝證》21、安全作業(yè)證實(shí)行一個(gè)作業(yè)點(diǎn)、一個(gè)作業(yè)周期內(nèi)()一張《安全作業(yè)證》的管理方式。22、安全作業(yè)證嚴(yán)禁隨意涂改和轉(zhuǎn)讓、嚴(yán)禁變更()、擴(kuò)大使用范圍、轉(zhuǎn)移作業(yè)部位或異地使用。23、作業(yè)內(nèi)容變更,作業(yè)范圍擴(kuò)大、作業(yè)地點(diǎn)轉(zhuǎn)移或超過(guò)有效期限,以及作業(yè)條件、作業(yè)環(huán)境條件或工藝條件改變時(shí),應(yīng)()安全作業(yè)證。24、特殊動(dòng)火作業(yè)和一級(jí)動(dòng)火作業(yè)的《動(dòng)火證》有效期嚴(yán)禁超過(guò)();二級(jí)動(dòng)火作業(yè)的《動(dòng)火證》有效期嚴(yán)禁超過(guò)()。25、《受限空間證》有效期嚴(yán)禁超過(guò)()。26、其他安全作業(yè)證有效期為()。27、安全作業(yè)證應(yīng)至少保存()。28、一級(jí)和特殊動(dòng)火作業(yè)證的持有保存:第一聯(lián)由動(dòng)火點(diǎn)所在車(chē)間(監(jiān)火)保存,第二聯(lián)()持有,第三聯(lián)由安環(huán)部存檔。29、受限空間證的持有保存:第一聯(lián)由()保存,第二聯(lián)由監(jiān)護(hù)人保存,第三聯(lián)由安環(huán)部存檔。30、特殊作業(yè)前,作業(yè)單位和生產(chǎn)單位應(yīng)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和作業(yè)過(guò)程中可能存在的()、()進(jìn)行辨識(shí),制定相應(yīng)的(),并在安全作業(yè)證中標(biāo)明或列出,作業(yè)人(監(jiān)護(hù)人)逐項(xiàng)簽字確認(rèn)。31、特殊作業(yè)前,應(yīng)對(duì)參加作業(yè)的人員進(jìn)行安全教育,教育完成后,()在作業(yè)證上簽字確認(rèn)。32、特殊作業(yè)安全教育主要內(nèi)容如下:a)有關(guān)作業(yè)的安全();b)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和作業(yè)過(guò)程中可能存在的()、()及應(yīng)采取的具體安全措施;c)作業(yè)過(guò)程中所使用的()的使用方法及使用注意事項(xiàng);d)事故的()、避險(xiǎn)、逃生、自救、互救等知識(shí);e)相關(guān)()和經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)。33、作業(yè)前,生產(chǎn)單位應(yīng)進(jìn)行如下工作:a)對(duì)設(shè)備、管線進(jìn)行()、清洗、置換,并確認(rèn)滿足動(dòng)火、進(jìn)入受限空間等作業(yè)安全要求;b)對(duì)放射源采取相應(yīng)的();c)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的()進(jìn)行交底;d)腐蝕性介質(zhì)的作業(yè)場(chǎng)所配備人員();e)夜間作業(yè)的場(chǎng)所設(shè)置滿足要求的();f)會(huì)同作業(yè)單位組織作業(yè)人員到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),了解和熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,進(jìn)一步核實(shí)安全措施的(),熟悉應(yīng)急救援器材的位置及分布。34、特殊作業(yè)前,作業(yè)單位對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及作業(yè)涉及的設(shè)備、設(shè)施、工器具等進(jìn)行檢查,并使之符合如下要求:a)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)()、行車(chē)通道應(yīng)保持暢通;影響作業(yè)安全的雜物應(yīng)清理干凈;b)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的梯子、欄桿、平臺(tái)、箅子板、蓋板等設(shè)施應(yīng)完整、牢固,采用的()應(yīng)確保安全。c)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)可能危及安全的坑、井、溝、孔洞等應(yīng)采取有效防護(hù)措施,并設(shè)(),夜間應(yīng)設(shè)警示紅燈;需要檢修的設(shè)備上的電器電源應(yīng)可靠斷電,在電源開(kāi)關(guān)處加鎖并加掛安全警示牌;d)作業(yè)使用的()、消防器材、通信設(shè)備、照明設(shè)備等應(yīng)完好;e)作業(yè)使用的腳手架、起重機(jī)械、電氣焊用具、手持電動(dòng)工具等各種工器具應(yīng)符合作業(yè)安全要求;超過(guò)安全電壓的手持式、移動(dòng)式電動(dòng)工器具應(yīng)逐個(gè)配置()和電源開(kāi)關(guān)。35、進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的人員應(yīng)正確佩戴安全帽,作業(yè)時(shí),作業(yè)人員應(yīng)遵守本工種安全技術(shù)操作規(guī)程,并按規(guī)定著裝及正確佩戴相應(yīng)的個(gè)體防護(hù)用品,多工種、多層次交叉作業(yè),生產(chǎn)單位(項(xiàng)目所在單位)應(yīng)()。36、特種作業(yè)和特種設(shè)備作業(yè)人員應(yīng)()。患有職業(yè)禁忌癥者嚴(yán)禁參與相應(yīng)作業(yè)。37、作業(yè)監(jiān)護(hù)人員應(yīng)堅(jiān)守崗位,如確需離開(kāi),應(yīng)有()以上專(zhuān)人替代監(jiān)護(hù),并在作業(yè)證上注明時(shí)間人員。38、特殊作業(yè)前,作業(yè)單位必須辦理作業(yè)(),并有相關(guān)責(zé)任人簽名確認(rèn)。39、同一作業(yè)涉及動(dòng)火、進(jìn)入受限空間、盲板抽堵、高處作業(yè)、吊裝、臨時(shí)用電、動(dòng)土、斷路中的()或()時(shí),除應(yīng)同時(shí)執(zhí)行相應(yīng)的作業(yè)要求外,還應(yīng)同時(shí)辦理相應(yīng)的作業(yè)審批手續(xù)。40、作業(yè)時(shí)審批手續(xù)應(yīng)齊全,()應(yīng)全部落實(shí),作業(yè)環(huán)境應(yīng)符合安全要求。41、當(dāng)生產(chǎn)裝置出現(xiàn)異常,無(wú)論是作業(yè)單位還是生產(chǎn)單位先發(fā)現(xiàn),必須立即(),可能危及作業(yè)人員安全時(shí),作業(yè)人員應(yīng)(),迅速撤離。42、作業(yè)完畢,作業(yè)單位應(yīng)恢復(fù)作業(yè)時(shí)拆移的蓋板、箅子板、扶手、欄桿、防護(hù)罩等安全設(shè)施的();將作業(yè)用的工器具、腳手架、臨時(shí)電源、臨時(shí)照明設(shè)備等及時(shí)();將廢料、雜物、垃圾、油污等清理干凈。43、生產(chǎn)單位應(yīng)對(duì)作業(yè)單位的作業(yè)項(xiàng)目(),在作業(yè)票上簽字確認(rèn)。44、安全作業(yè)證的審批應(yīng)由()、作業(yè)人、監(jiān)護(hù)人、審核、會(huì)簽及審批人順序簽字。45、安全作業(yè)證持有人應(yīng)()作業(yè)證。46、固定動(dòng)火區(qū)外的動(dòng)火作業(yè)一般分為二級(jí)動(dòng)火、一級(jí)動(dòng)火、特殊動(dòng)火三個(gè)級(jí)別,遇節(jié)日、假日或其他特殊情況(如環(huán)境復(fù)雜和非行政工作時(shí)間),動(dòng)火作業(yè)應(yīng)()。固定動(dòng)火區(qū)獲取由消防隊(duì)劃定并懸掛固定動(dòng)火區(qū)牌。47、二級(jí)動(dòng)火作業(yè):除特殊動(dòng)火作業(yè)和一級(jí)動(dòng)火作業(yè)以外的動(dòng)火作業(yè)。凡生產(chǎn)裝置或系統(tǒng)全部停車(chē),裝置經(jīng)清洗、置換、分析合格并采取()后,可根據(jù)其火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)性大小,經(jīng)所在單位安全管理部門(mén)批準(zhǔn),動(dòng)火作業(yè)可按二級(jí)動(dòng)火作業(yè)管理。48、一級(jí)動(dòng)火作業(yè):在易燃易爆場(chǎng)所進(jìn)行的除特殊動(dòng)火作業(yè)以外的動(dòng)火作業(yè)。()的動(dòng)火作業(yè)按一級(jí)動(dòng)火作業(yè)管理。49、特殊動(dòng)火作業(yè):在()狀態(tài)下的易燃易爆生產(chǎn)裝置、輸送管道、儲(chǔ)罐、容器等部位上及其他特殊危險(xiǎn)場(chǎng)所進(jìn)行的動(dòng)火作業(yè),()動(dòng)火作業(yè)按特殊動(dòng)火作業(yè)管理。50、重大危險(xiǎn)源范圍內(nèi)動(dòng)火作業(yè)按()(甲醇罐區(qū)、LNG罐區(qū)、液氨庫(kù)、硝酸銨庫(kù)區(qū))辦理。51、動(dòng)火作業(yè)應(yīng)有(),作業(yè)前應(yīng)清除動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)及周?chē)囊兹嘉锲?或采取其他有效安全防火措施,并配備消防器材,滿足作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急需求。52、動(dòng)火點(diǎn)周?chē)蚱湎路降牡孛嫒缬锌扇嘉铩⒖斩础Ⅰ烤⒌販稀⑺獾?應(yīng)()并采取清理或封蓋等措施;對(duì)于動(dòng)火點(diǎn)周?chē)锌赡苄孤兑兹肌⒖扇嘉锪系脑O(shè)備,應(yīng)采取()。53、凡在盛有或盛裝過(guò)危險(xiǎn)化學(xué)品的設(shè)備、管道等生產(chǎn)、儲(chǔ)存設(shè)施及處于GB50016、GB50160、GB50074規(guī)定的甲、乙類(lèi)區(qū)域的生產(chǎn)設(shè)備上動(dòng)火作業(yè),應(yīng)將其與生產(chǎn)系統(tǒng)(),并進(jìn)行清洗、置換,分析合格后方可作業(yè)。54、拆除管線進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)時(shí),應(yīng)先查明其()及其走向,并根據(jù)所要拆除管線的情況制訂安全防火措施。55、在有可燃物構(gòu)件和使用可燃物做防腐內(nèi)襯的設(shè)備內(nèi)部進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)時(shí),應(yīng)采取()措施。56、在生產(chǎn)、使用、儲(chǔ)存氧氣的設(shè)備上進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)時(shí),設(shè)備內(nèi)氧含量嚴(yán)禁超過(guò)()%。57、動(dòng)火期間距動(dòng)火點(diǎn)30m內(nèi)嚴(yán)禁排放可燃?xì)怏w;距動(dòng)火點(diǎn)15m內(nèi)嚴(yán)禁排放可燃液體;在動(dòng)火點(diǎn)()范圍內(nèi)及用火點(diǎn)下方嚴(yán)禁同時(shí)進(jìn)行可燃溶劑清洗或噴漆等作業(yè)。58、鐵路沿線()以?xún)?nèi)的動(dòng)火作業(yè),如遇有裝有危險(xiǎn)化學(xué)品的火車(chē)通過(guò)或停留時(shí),應(yīng)立即停止。59、使用氣焊、氣割動(dòng)火作業(yè)時(shí),乙炔瓶應(yīng)直立放置,氧氣瓶與之間距嚴(yán)禁小于(),二者與作業(yè)地點(diǎn)間距嚴(yán)禁小于(),并應(yīng)設(shè)置防曬設(shè)施。60、作業(yè)完畢應(yīng)(),確認(rèn)無(wú)殘留火種后方可離開(kāi)。61、五級(jí)以上(含五級(jí))天氣,原則上禁止露天動(dòng)火作業(yè),因生產(chǎn)確需動(dòng)火,動(dòng)火作業(yè)應(yīng)()。62、特殊動(dòng)火作業(yè)要求在符合6.2規(guī)定的同時(shí),還應(yīng)符合以下規(guī)定:a)在生產(chǎn)不穩(wěn)定的情況下()進(jìn)行帶壓不置換動(dòng)火作業(yè);b)應(yīng)預(yù)先制定作業(yè)方案,落實(shí)安全防火措施,必要時(shí)可請(qǐng)()到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù);c)動(dòng)火點(diǎn)所在生產(chǎn)車(chē)間應(yīng)預(yù)先通知()及有關(guān)單位,使之在異常情況下能及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施;d)應(yīng)在()下進(jìn)行作業(yè);e)應(yīng)保持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)()。63、作業(yè)前應(yīng)進(jìn)行動(dòng)火分析,要求如下:a)動(dòng)火分析的監(jiān)測(cè)點(diǎn)要有(),在較大的設(shè)備內(nèi)動(dòng)火,應(yīng)對(duì)上、中、下各部位進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析;在較長(zhǎng)的物料管線上動(dòng)火,應(yīng)在徹底隔絕區(qū)域內(nèi)分段分析;b)在設(shè)備外部動(dòng)火,應(yīng)在不小于動(dòng)火點(diǎn)()范圍內(nèi)進(jìn)行動(dòng)火分析;c)動(dòng)火分析與動(dòng)火作業(yè)間隔一般不超過(guò)(),如現(xiàn)場(chǎng)條件不允許,間隔時(shí)間可適當(dāng)放寬,但嚴(yán)禁超過(guò)();d)作業(yè)中斷時(shí)間超過(guò)60min,應(yīng)重新分析,每日動(dòng)火前均應(yīng)進(jìn)行動(dòng)火分析;特殊動(dòng)火作業(yè)期間應(yīng)();e)使用便攜式可燃?xì)怏w檢測(cè)儀或其他類(lèi)似手段進(jìn)行分析時(shí),檢測(cè)設(shè)備應(yīng)經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)氣體用品()。64、動(dòng)火分析合格標(biāo)準(zhǔn)為:a)當(dāng)被測(cè)氣體或蒸汽的爆炸下限大于或等于4%時(shí),其被測(cè)濃度應(yīng)不大于()(體積分?jǐn)?shù))(常用的爆炸下限大于4%的物質(zhì)有:一氧化碳、甲烷)b)當(dāng)被測(cè)氣體或蒸汽的爆炸下限小于4%時(shí),其被測(cè)濃度應(yīng)不大于()(體積分?jǐn)?shù))(常用的爆炸下限小于4%的物質(zhì)有:氫、二硫化碳、乙炔、苯、甲苯、乙醇、汽油、煤油)65、受限空間作業(yè)前,應(yīng)對(duì)受限空間進(jìn)行安全隔絕,要求如下:a)與受限空間連通的可能危及安全作業(yè)的管道應(yīng)采用()或拆除一段管道進(jìn)行隔絕;b)與受限空間連通的可能危及安全作業(yè)的孔、洞應(yīng)進(jìn)行();c)受限空間內(nèi)用電設(shè)備應(yīng)停止運(yùn)行并有效(),在電源開(kāi)關(guān)處上鎖并加掛警示牌。66、受限空間作業(yè)前,應(yīng)根據(jù)受限空間盛裝(過(guò))的物料特性,對(duì)受限空間進(jìn)行(),并達(dá)到如下要求:氧含量為()%,富氧環(huán)境下嚴(yán)禁大于23.5%。67、應(yīng)保持受限空間空氣流通良好,可采取如下措施:a)打開(kāi)人孔、手孔、料孔、風(fēng)門(mén)、煙門(mén)等與大氣相通的設(shè)施進(jìn)行();b)必要時(shí),應(yīng)采用風(fēng)機(jī)強(qiáng)制通風(fēng)或管道送風(fēng),管道送風(fēng)前應(yīng)對(duì)管道內(nèi)介質(zhì)和風(fēng)源進(jìn)行()。68、應(yīng)對(duì)受限空間內(nèi)的氣體濃度進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)測(cè),監(jiān)測(cè)要求如下:a)作業(yè)前()內(nèi),應(yīng)對(duì)受限空間進(jìn)行氣體采樣分析,分析合格后方可進(jìn)入,如現(xiàn)場(chǎng)條件不允許,時(shí)間可適當(dāng)放寬,但嚴(yán)禁超過(guò)60min;b)監(jiān)測(cè)點(diǎn)應(yīng)有(),容積較大的受限空間,應(yīng)對(duì)上、中、下各部位進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析;c)分析儀器應(yīng)在()內(nèi),使用前應(yīng)保證其處于正常工作狀態(tài);d)監(jiān)測(cè)人員深入或探入受限空間采樣時(shí)應(yīng)采取7.5中規(guī)定的個(gè)體();e)作業(yè)中應(yīng)隨身攜帶有(),如報(bào)警儀發(fā)出報(bào)警,應(yīng)立即停止作業(yè),撤離人員,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,分析合格后方可恢復(fù)作業(yè);f)對(duì)可能釋放有害物質(zhì)的受限空間,應(yīng)連續(xù)監(jiān)測(cè),情況異常時(shí)應(yīng)立即停止作業(yè),撤離人員,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)(),分析合格后方可恢復(fù)作業(yè);g)涂刷具有揮發(fā)性溶劑的涂料時(shí),應(yīng)做連續(xù)分析,并采取();h)作業(yè)中斷時(shí)間超過(guò)()時(shí),應(yīng)重新進(jìn)行取樣分析。69、進(jìn)入下列受限空間作業(yè)應(yīng)采取如下防護(hù)措施:a)缺氧或有毒的受限空間經(jīng)清洗或置換仍達(dá)不到要求的,應(yīng)佩戴(),必要時(shí)應(yīng)拴帶救生繩;b)易燃易爆的受限空間經(jīng)清洗或置換仍達(dá)不到7.2要求的,應(yīng)穿()及(),使用防爆型低壓燈具及防爆工具;c)酸堿等腐蝕性介質(zhì)的受限空間,應(yīng)穿戴()、防護(hù)鞋、防護(hù)手套等防腐蝕護(hù)品;d)有噪聲產(chǎn)生的受限空間,應(yīng)配戴()等防噪聲護(hù)具;e)有粉塵產(chǎn)生的受限空間,應(yīng)配戴()、眼罩等防塵護(hù)具;f)高溫的受限空間,進(jìn)入時(shí)應(yīng)穿戴(),必要時(shí)采取通風(fēng)、隔熱、佩戴通訊設(shè)備等防護(hù)措施;g)低溫的受限空間,進(jìn)入時(shí)應(yīng)穿戴(),必要時(shí)采取供暖、佩戴通訊設(shè)備等措施。70、照明及用電安全要求如下:a)受限空間照明電壓應(yīng)小于或等于(),在潮濕容器、狹小容器內(nèi)作業(yè)電壓應(yīng)小于或等于();b)在潮濕容器中,作業(yè)人員應(yīng)站在()上,同時(shí)保證金屬容器接地可靠。71、作業(yè)監(jiān)護(hù)要求如下:a)在受限空間外應(yīng)設(shè)有(),作業(yè)期間監(jiān)護(hù)人員嚴(yán)禁離開(kāi);b)在風(fēng)險(xiǎn)較大的受限空間作業(yè)時(shí),應(yīng)增設(shè)監(jiān)護(hù)人員,并隨時(shí)與受限空間內(nèi)作業(yè)人員()。72、受限空間作業(yè)應(yīng)滿足的其他要求如下:a)受限空間外應(yīng)設(shè)置(),備有空氣呼吸器(氧氣呼吸器)、消防器材和清水等相應(yīng)的應(yīng)急用品;b)受限空間()應(yīng)保持暢通;c)作業(yè)前后應(yīng)清點(diǎn)作業(yè)人員和作業(yè)();d)作業(yè)人員嚴(yán)禁攜帶與作業(yè)無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入受限空間;作業(yè)中嚴(yán)禁拋擲材料、工器具等物品;在有毒、缺氧環(huán)境下嚴(yán)禁摘下();嚴(yán)禁向受限空間充氧氣或(富氧空氣);離開(kāi)受限空間時(shí)應(yīng)將氣割(焊)工器具帶出;e)難度大、勞動(dòng)強(qiáng)度大、時(shí)間長(zhǎng)的受限空間作業(yè)應(yīng)采取()作業(yè)方式;f)作業(yè)結(jié)束后,受限空間所在單位和作業(yè)單位共同檢查受限空間內(nèi)外,確認(rèn)()方可封閉受限空間。g)最長(zhǎng)作業(yè)時(shí)限嚴(yán)禁超過(guò)(24h),特殊情況超過(guò)時(shí)限的應(yīng)辦理作業(yè)()手續(xù)。73、進(jìn)入受限空間作業(yè)的作業(yè)人員不得超過(guò)(),確需兩人以上進(jìn)入受限空間作業(yè)的,必須由公司主管生產(chǎn)、安全的副總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)安全措施后簽字,特別批準(zhǔn)。74、盲板抽堵作業(yè)時(shí)生產(chǎn)車(chē)間應(yīng)預(yù)先繪制盲板位置圖,對(duì)盲板進(jìn)行統(tǒng)一(),并設(shè)專(zhuān)人統(tǒng)一指揮作業(yè)。75、盲板抽堵作業(yè)時(shí)應(yīng)對(duì)盲板抽堵作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行()并制定相應(yīng)的安全措施和應(yīng)急施救措施。76、應(yīng)根據(jù)管道內(nèi)()的性質(zhì)、溫度、壓力和管道法蘭密封面的口徑等選擇相應(yīng)材料、強(qiáng)度、口徑和符合設(shè)計(jì)、制造要求的盲板及墊片。高壓盲板使用前應(yīng)經(jīng)超聲波探傷,并符合JB∕T450的要求。77、作業(yè)單位應(yīng)按圖進(jìn)行盲板抽堵作業(yè),并對(duì)每個(gè)盲板設(shè)()進(jìn)行標(biāo)識(shí),標(biāo)牌編號(hào)應(yīng)與盲板位置圖上的盲板編號(hào)一致。生產(chǎn)車(chē)間應(yīng)逐一確認(rèn)并做好記錄。78、作業(yè)時(shí),作業(yè)點(diǎn)壓力應(yīng)降為(),并設(shè)專(zhuān)人確認(rèn)、監(jiān)護(hù)。79、在有毒介質(zhì)的管道、設(shè)備上進(jìn)行盲板抽堵作業(yè)時(shí),作業(yè)人員應(yīng)按GB∕T11651-2008《個(gè)人防護(hù)裝備選用規(guī)范》的要求選用(隔離式防毒面具),高處作業(yè)必須系()。80、在易燃易爆場(chǎng)所進(jìn)行盲板抽堵作業(yè)時(shí),作業(yè)人員應(yīng)穿防靜電工作服、工作鞋,并應(yīng)使用防爆燈具和防爆工具,距盲板抽堵作業(yè)地點(diǎn)()內(nèi)嚴(yán)禁有動(dòng)火作業(yè)。81、在強(qiáng)腐蝕性介質(zhì)的管道、設(shè)備上進(jìn)行盲板抽堵作業(yè)時(shí),作業(yè)人員應(yīng)采取防止()的措施。82、介質(zhì)溫度較高、可能造成燙傷的情況下,作業(yè)人員應(yīng)采取()措施。83、嚴(yán)禁在同一管道上同時(shí)進(jìn)行()的盲板抽堵作業(yè)。84、盲板抽堵作業(yè)結(jié)束,由()和生產(chǎn)車(chē)間專(zhuān)人共同確認(rèn)。85、高處作業(yè)按作業(yè)高度h分為四個(gè)區(qū)段:2m≤h≤5m;5m