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物業(yè)人事管理制度

2024-07-18 閱讀 6880

  物業(yè)人事管理制度

  第一章 總則

  第一條 為規(guī)范物業(yè)人事管理,提高物業(yè)工作效率,保障業(yè)主權(quán)益,制定本制度。

  第二條 本制度適用于本物業(yè)公司全體員工的人事管理工作。

  第二章 人事招聘

  第三條 公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要,制定招聘計(jì)劃。

  第四條 招聘崗位應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,且具備相應(yīng)的從業(yè)資格。

  第五條 招聘程序包括職位發(fā)布、簡(jiǎn)歷篩選、面試、背景調(diào)查和錄用。

  第六條 招聘過程中,應(yīng)保證公平、公正、公開,并按照物業(yè)公司的需求制定招聘標(biāo)準(zhǔn)和條件。

  第七條 招聘錄用工作由人力資源部門負(fù)責(zé),根據(jù)招聘程序,與候選人簽訂勞動(dòng)合同。

  第三章 人事檔案管理

  第八條 全體員工建立人事檔案,并進(jìn)行分類、歸檔。

  第九條 人事檔案須記錄員工的個(gè)人基本情況、履職情況、獎(jiǎng)懲情況以及其他與工作相關(guān)的信息。

  第十條 人事檔案應(yīng)妥善保存,保密,不得隨意泄露個(gè)人信息。

  第十一條 人事檔案的更新由人力資源部門負(fù)責(zé)。

  第四章 崗位設(shè)計(jì)與培訓(xùn)

  第十二條 公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要,科學(xué)設(shè)置崗位,明確工作職責(zé)和權(quán)限。

  第十三條 崗位說明書應(yīng)明確崗位職責(zé)、任職要求、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。

  第十四條 公司應(yīng)建立崗位培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

  第十五條 公司應(yīng)定期進(jìn)行員工培訓(xùn),提升員工的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。

  第十六條 公司應(yīng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)或內(nèi)部專業(yè)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn),并記錄培訓(xùn)情況。

  第五章 獎(jiǎng)懲制度

  第十七條 公司應(yīng)建立健全獎(jiǎng)懲制度,對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰,激勵(lì)員工的積極性和責(zé)任感。

  第十八條 獎(jiǎng)勵(lì)方式包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等。

  第十九條 懲罰方式包括批評(píng)教育、記過、降職等。

  第二十條 獎(jiǎng)懲制度的具體規(guī)定和操作方式由人力資源部門負(fù)責(zé)制定。

  第六章 工資福利管理

  第二十一條 公司應(yīng)按照國(guó)家的勞動(dòng)法律法規(guī),制定工資福利管理制度。

  第二十二條 工資福利包括基本工資、津貼、獎(jiǎng)金、福利等。

  第二十三條 公司應(yīng)及時(shí)發(fā)放工資,保證員工的合法權(quán)益。

  第二十四條 公司應(yīng)建立完善的社保和公積金繳納制度。

  第二十五條 公司應(yīng)提供員工的工傷保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn),保障員工的安全。

  第七章 考勤管理

  第二十六條 公司應(yīng)建立健全的考勤管理制度。

  第二十七條 員工應(yīng)按時(shí)上下班,嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定。

  第二十八條 公司應(yīng)提供合理的請(qǐng)假制度,并做好請(qǐng)假登記和審核工作。

  第二十九條 遲到、早退、曠工等違反考勤規(guī)定行為應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

  第三十條 考勤管理的具體操作方式由人力資源部門負(fù)責(zé)制定。

  第八章 績(jī)效考核

  第三十一條 公司應(yīng)建立科學(xué)的績(jī)效考核制度。

  第三十二條 績(jī)效考核應(yīng)包括定期考核和不定期考核。

  第三十三條 績(jī)效考核應(yīng)客觀、公正,并將績(jī)效考核結(jié)果作為職工晉升和薪資調(diào)整的依據(jù)。

  第三十四條 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)向員工進(jìn)行通報(bào)和解釋。

  第九章 勞動(dòng)關(guān)系管理

  第三十五條 公司應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),建立與員工的勞動(dòng)關(guān)系。

  第三十六條 公司應(yīng)積極開展員工關(guān)系活動(dòng),增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感和凝聚力。

  第十章 保密與安全管理

  第三十七條 公司應(yīng)建立保密和安全管理制度。

  第三十八條 公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育和培訓(xùn),確保員工的人身安全。

  第三十九條 公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部信息的保護(hù),防止泄露和不當(dāng)使用。

  第十一章 紀(jì)律管理

  第四十條 公司應(yīng)建立紀(jì)律管理制度。

  第四十一條 公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的紀(jì)律教育,確保員工守紀(jì)律、遵守制度。

  第四十二條 違反公司規(guī)章制度的行為應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的處理,包括警告、罰款、停職、開除等。

  第十二章 問題申訴和處理

  第四十三條 公司應(yīng)建立健全的問題申訴和處理機(jī)制。

  第四十四條 員工有權(quán)向公司提出問題申訴,并有權(quán)得到解決。

  第四十五條 公司應(yīng)及時(shí)處理員工的問題申訴,并給予合理的答復(fù)和解決方案。

  第十三章 監(jiān)督與改進(jìn)

  第四十六條 公司應(yīng)建立對(duì)人事管理工作的監(jiān)督機(jī)制。

  第四十七條 公司應(yīng)定期開展人事管理工作的自查和評(píng)估。

  第四十八條 公司應(yīng)根據(jù)監(jiān)督和評(píng)估結(jié)果,及時(shí)進(jìn)行人事管理工作的改進(jìn)和優(yōu)化。

  第四十九條 公司應(yīng)不斷提高人事管理水平,為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  第十四章 附 則

  第五十條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行,修訂時(shí)須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。

  第五十一條 本制度解釋權(quán)歸公司所有。

  第五十二條 本制度自發(fā)布之日起,廢止公司原有的人事管理相關(guān)制度。

篇2:物業(yè)管理勞動(dòng)人事管理技巧范例精解7

物業(yè)管理的勞動(dòng)人事管理技巧及范例精解(7)

第七節(jié)物業(yè)公司業(yè)務(wù)員的工作要?jiǎng)t與素質(zhì)要求

一、敬業(yè)樂觀

(一)了解公司

當(dāng)員工剛進(jìn)入公司時(shí),必須先對(duì)公司作一番了解。

1.公司的共同目標(biāo)。每一家公司都有各自的目標(biāo),并且通過“經(jīng)營(yíng)理念”、“經(jīng)營(yíng)方針”等形式,明白地表示給員工知曉。而在公司內(nèi)工作的每一個(gè)人,都必須朝同一方面從事有秩序的活動(dòng),才能達(dá)成公司目標(biāo)。所以,一踏進(jìn)企業(yè)工作,都應(yīng)先深入了解公司的目標(biāo)。

2.公司的目標(biāo)可分解為公司內(nèi)每個(gè)人的目標(biāo)。公司必須要由很多人分擔(dān)其各式各樣的工作,這些任務(wù)的完成才能達(dá)成公司的總目標(biāo)。

3.盡心完成自己分內(nèi)的工作。既然員工是公司的一份子,就不可以因?yàn)楸旧淼膮拹夯蛐那椴患训壤碛啥蛔銎渑啥ǖ墓ぷ鳌?/p>

(二)由學(xué)生意識(shí)轉(zhuǎn)為社會(huì)人意識(shí)

剛步出校門的學(xué)生,一旦進(jìn)入公司服務(wù)后,公司就必須將他們嬌嫩的學(xué)生意識(shí)轉(zhuǎn)換為社會(huì)人意識(shí)。

學(xué)生和社會(huì)人的差異在哪里呢?

一般說來,在學(xué)生時(shí)代的意識(shí)是:

1.沒有上、下班固定時(shí)間,而且休假日很多,可以自由處理的時(shí)間比較多;

2.以考試成績(jī)來評(píng)價(jià)自己和別人;

3.只和自己喜歡的人或氣味相投的人交往;

4.平常靠打零工來賺錢,不需要考慮什么利益問題;

5.為了考試必須認(rèn)真念書。

可是身為社會(huì)人,就不一樣了,進(jìn)入了社會(huì)到公司上班后,在意識(shí)上必須具備:

1.不僅有固定的上、下班時(shí)間,而且工作忙的時(shí)候必須自覺留下來加班;

2.以日常的工作態(tài)度、成果來評(píng)定員工的表現(xiàn);

3.不論年齡、性別,都要與別人保持良好的人際關(guān)系;

4.為了公司的利益,做事時(shí)必須考慮工作效率和降低成本;

5.工作上必須具備的知識(shí),必須靠自己主動(dòng)去努力充實(shí)。

(三)成功的表現(xiàn)

作為一名成功的業(yè)務(wù)員,工作時(shí)應(yīng)表現(xiàn)得精神抖擻、一絲不茍,在與顧客應(yīng)對(duì)時(shí),親切有禮,給人感受頗為舒暢。這種敬業(yè)樂群的工作態(tài)度,并非與生俱來,而是靠長(zhǎng)期培育訓(xùn)練出來的。

二、著裝整潔

“佛要金裝,人要衣裝”。由于一個(gè)業(yè)務(wù)員的外表,會(huì)給公司內(nèi)、外人士留下深刻印象,所以,業(yè)務(wù)員在上班時(shí)間,對(duì)自己的穿著應(yīng)多加留意,一名業(yè)務(wù)員服裝的貴賤在其次,重要的是讓人有清潔愉悅的感覺。一個(gè)能干的業(yè)務(wù)員,除了要將工作做得盡善盡美之外,還須給人以良好的印象。而要給人良好的印象,員工應(yīng)該視不同的場(chǎng)合穿得體的服裝。

在服裝方面,應(yīng)注意的事項(xiàng)有:

1.服裝應(yīng)以便于工作,不要穿休閑服或太過華麗的衣服。如果公司規(guī)定穿制服或工作服,應(yīng)依照公司的規(guī)定穿著。

2.服裝要求整齊清潔,絕對(duì)不可骯臟皺亂。

3.為有利于規(guī)范員工行為和加強(qiáng)自律,上班時(shí)應(yīng)將名牌、服務(wù)證掛在左胸上。

4.如果休假日需加班會(huì)見客人時(shí),也要像平常上班一樣,裝扮整齊。

三、工作步驟

一名業(yè)務(wù)員被指示做某一工作時(shí),最好依以下步驟來進(jìn)行,以收事半功倍之效。

1.接受工作指示或命令。一般業(yè)務(wù)員做某一工作時(shí),會(huì)接獲上司的工作指示。這時(shí)候,不能只聽上司交代的,還要明確地掌握住工作目的才行。所以,員工要深思的事情有:①目標(biāo)是什么?②為什么必須達(dá)到那個(gè)目標(biāo);③何時(shí)達(dá)到呢?④如何會(huì)做得更好?

2.搜集有關(guān)的資料、情報(bào)。即搜集與工作的計(jì)劃、執(zhí)行等相關(guān)的文件、資料、情報(bào),而且對(duì)于情報(bào)的選擇,要有慧眼。

3.考慮工作的步驟與方法。愈是需要花長(zhǎng)時(shí)間工作的事情,愈需要依照工作的步驟與方法來做,才比較有效率,此時(shí)宜好好活用“5W2H”的審核表。

4.決定工作的步驟與方法。不妨從所擬定的幾個(gè)方案中挑選較合理的,決定時(shí)應(yīng)該考慮到“更早、更好、更輕松、更便宜”這幾項(xiàng)因素,來做篩選。

5.制定行事表。

6.實(shí)施時(shí)須留意:①確實(shí)依照所計(jì)劃的步驟和方法去做;②很自信地去執(zhí)行;③時(shí)時(shí)審核實(shí)際進(jìn)度和預(yù)定計(jì)劃的差距,必要時(shí)修改所定計(jì)劃。

7.檢討與評(píng)估。從品質(zhì)、期限、成本等層面,將工作的結(jié)果和當(dāng)初的計(jì)劃做一比較,如果不能達(dá)到預(yù)期結(jié)果,就應(yīng)該找出其原因。

8.做完后,向上司報(bào)告結(jié)果。

注:5W2H之中5W是:when、where、who、why、what,即何時(shí)、何地、何人、何因、何事;2H是how、howmuch(many),即如何、多少。

四、商用文書

商用文書有一定的標(biāo)準(zhǔn)格式:①發(fā)文號(hào)碼;②發(fā)文年月日;③收件人;④發(fā)件人;⑤文件名稱;⑥問候語;⑦本文;⑧末文;⑨結(jié)語;要點(diǎn)摘錄;追加或附注事項(xiàng)。

這兒提出幾點(diǎn)需要特別留意之處:

1.收件人的公司名稱、職稱名稱、個(gè)人姓名等,都要用敬語來寫,而且公司名稱應(yīng)全文照寫,不可省略。

2.文件名稱應(yīng)該力求簡(jiǎn)潔具體,讓人能夠一目了然,知道該項(xiàng)文件的主旨是什么。

3.開頭問候的部分,一般寫些問候語,或有關(guān)最近交易的感謝詞句等。

4.正文、末文部分要簡(jiǎn)明,且能有一氣呵成的連貫性。

5.文章要以客氣、不失禮的口吻,不過也不可過于冗長(zhǎng)、散溫、喪失格調(diào)。

6.避免使用艱澀或陳腐的言詞,力求平易簡(jiǎn)潔和現(xiàn)代化。

7.不可有錯(cuò)字、漏字,因錯(cuò)漏字是很失禮的事。信件寫好后,一定要再過目。

8.對(duì)外文函,避免手寫而盡可能打印。

9.發(fā)信時(shí)機(jī)不可錯(cuò)過。

10.書信的格式應(yīng)尊重對(duì)方國(guó)家的習(xí)慣。

五、關(guān)于問題的解決

對(duì)于一名業(yè)務(wù)人員要盡可能避免問題的發(fā)生,但仍難免會(huì)發(fā)生浪費(fèi)或錯(cuò)誤事情,若能夠提高警覺并加以改善,事情就會(huì)做得圓滿無缺。

首先,為了避免小錯(cuò)不斷發(fā)生,每位業(yè)務(wù)員對(duì)于自己分內(nèi)的工作,應(yīng)該每時(shí)每刻都存有問題意識(shí),也就是經(jīng)常采取“質(zhì)問”的態(tài)度來發(fā)現(xiàn)問題。比如常自問:“為什么會(huì)變成那個(gè)樣子呢?”“該怎么做,才會(huì)把事情做得更好?”等問題,然后激蕩思考力來處理這些問題。

不可對(duì)習(xí)以為常的工作抱著“這樣做就成了”的態(tài)度,如此一來,問題意識(shí)就蕩然無存,也不可能再發(fā)掘什么問題及進(jìn)一步要求自我改進(jìn)了。因此,一個(gè)肯精益求精的業(yè)務(wù)員,會(huì)經(jīng)常保持鮮活、敏銳的眼光來探尋新的問題,并努力要求自己去突破改善。

平常到底有些什么問題等著業(yè)務(wù)員去發(fā)掘呢?常見的問題有:

1.具有障礙性質(zhì)的問題。也就是為了達(dá)到目標(biāo),而讓業(yè)務(wù)員頗感困擾、難以處理的問題。

2.與所定的基準(zhǔn)發(fā)生偏差的問題。如業(yè)績(jī)不能如所預(yù)期的增長(zhǎng),糾紛發(fā)生率偏高,出錯(cuò)誤的件數(shù)比平常增加等。

3.為了達(dá)到目標(biāo)而必須解決、改善的重要問題。

4.屬于創(chuàng)新之類的問題。這是公司為了將來要開創(chuàng)新的事業(yè)、開發(fā)新的業(yè)績(jī)等,衍生出來的問題。業(yè)務(wù)員必須愿意積極面對(duì)新的挑戰(zhàn),同心協(xié)力,努力去克服困難。

在分析問題的過程中,可以采用因果分析圖(也稱魚刺圖)和Pareto圖(也稱排列圖)作為輔助工具。

六、禮貌用語

一名業(yè)務(wù)員對(duì)于“敬語”應(yīng)有所了解,然后在與人交談時(shí)靈活運(yùn)用。比如:

1.尊敬語:表示尊敬對(duì)方和對(duì)方的動(dòng)作之言詞,如“您”等。

2.謙遜語:表示謙卑的言詞,如“敝公司”、“本人”等。

3.客氣語:表示對(duì)對(duì)方的客氣話,如“請(qǐng)”。

4.敬語加上客氣話,如“李總經(jīng)理,您請(qǐng)用”。

在商界上,最好多使用第四類的敬語,讓人感受到彬彬有禮。

有些說話不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)員,很容易在上班時(shí)間因一時(shí)疏忽,在顧客或上司面前講錯(cuò)了話,故而不可不慎。例如:①俺。②你是誰啊?③等一下!④什么事?⑤要我來問嗎?⑥什么?再說一遍!⑦你第一次嗎?⑧快一點(diǎn)!⑨寫下你的地址、姓名。打電話給經(jīng)辦人等等,不可輕易脫口而出。

七、使用電話

電話對(duì)工商界來說,是不可缺少的工具。可是,如果使用不當(dāng),比如說話聲音太大、不親切、不簡(jiǎn)潔等,反而會(huì)出現(xiàn)反效果。所以,員工應(yīng)該懂得使用電話的禮節(jié)。

使用電話時(shí),應(yīng)該注意以下事項(xiàng):

1.不管是打電話或接電話,不可因?yàn)閷?duì)方看不到你說話的表情或態(tài)度,就草率地應(yīng)答對(duì)方,還是要保持應(yīng)有的說話態(tài)度。

2.打電話的時(shí)間應(yīng)該留意小心,如打到公司時(shí),最好避免中午或下班后的時(shí)間,打到個(gè)人的住家,則應(yīng)該避免吃飯的時(shí)間。

3.最好在清靜的地方打電話,這樣比較不會(huì)泄漏業(yè)務(wù)機(jī)密。還有,若夾雜喧鬧嬉笑聲,會(huì)引起對(duì)方的不悅,這點(diǎn)也要留意。

4.電話是很方便的通訊工具,但不是所有的事情都可以靠電話來處理。如果是要拜托長(zhǎng)輩或顧客的事,或要向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意時(shí),不管對(duì)方住多遠(yuǎn),最好親自去拜訪一趟,比打電話來得好些。

接電話時(shí),還要注意:

5.電話鈴一響,就要馬上去接,絕對(duì)不可任它一直響下去而不管。

6.接了電話筒以后,要馬上清晰地表明自己公司的名稱、自己所屬的單位。若對(duì)方說“經(jīng)常麻煩您”,就要回答“哪里,我們才是麻煩您!”

7.如果對(duì)方?jīng)]有說出公司名稱、所屬單位,或自己的姓名,接電話這邊應(yīng)該說:“抱歉,您是哪一位?”以確認(rèn)對(duì)方的身份。

8.接電話時(shí),一定要交談的內(nèi)容記在備忘錄上,以免忘了誤事。

9.若電話中所談的事情,需要傳達(dá)給有關(guān)同仁,必須將時(shí)間、地址、內(nèi)容等正確地傳達(dá)出去。

10.電話講完后,要確定對(duì)方已掛上電話筒,才能放下電話,這是應(yīng)有的禮貌。

八、交換名片

交換名片是建立人際關(guān)系的第一步,如果運(yùn)用得當(dāng),將有助于自己事業(yè)的發(fā)展。基于此,業(yè)務(wù)員在與人初次見面交換名片時(shí),須注意以下幾點(diǎn):

1.外出時(shí),必須準(zhǔn)備一些名片,若忘記攜帶或用光了而未準(zhǔn)備,都欠妥當(dāng)。

2.名片應(yīng)從名片夾抽出,而名片夾最好放在上衣胸口的袋里,千萬不要放在長(zhǎng)褲口袋中。還有,名片從皮包夾或車票夾取出不太好看。

3.名片最好是站著遞給對(duì)方,如果自己是坐著,待對(duì)方走過來時(shí),應(yīng)站立起來,問候?qū)Ψ胶笤俳粨Q名片。

4.地位較低的人或訪問的人要先遞出名片。如果對(duì)方有很多人,先與主人或地位較高的人交換;如果自己這方人較多,就由地位較高的人先向?qū)Ψ竭f出名片。

5.名片遞給對(duì)方時(shí),應(yīng)從對(duì)方看得到的方向交給對(duì)方。

6.名片應(yīng)該以雙手遞給對(duì)方,收別人名片時(shí),也要用雙手去接。

7.拿到對(duì)方的名片時(shí),應(yīng)先仔細(xì)看一遍,碰到不認(rèn)識(shí)的字,應(yīng)問對(duì)方怎么念。另外,也要確認(rèn)一下對(duì)方的頭銜。

8.收了對(duì)方的名片后,若是在站著講話,應(yīng)該將名片拿在齊胸的高度;若是坐著,就放在視線所及之處;若一次收很多張名片,就按順序放在桌子上。

9.在談話中,不可折皺對(duì)方的名片,或任意丟棄在桌上,這樣是極不禮貌的。

九、會(huì)客

當(dāng)有客人來公司,柜臺(tái)的業(yè)務(wù)員出面迎接,見到對(duì)方時(shí),要先說“歡迎光臨敝公司”,然后將客人帶到會(huì)客室。

在引導(dǎo)客人通過走道走進(jìn)會(huì)客室之時(shí),要注意到如下幾點(diǎn):①在客人的左前方兩三步,說:“請(qǐng)走這邊!”然后以自己的背不完全被客人看到為準(zhǔn)則,靜靜地帶路。②若走道彎彎曲曲或上下起伏時(shí),要輕聲提醒客人注意。③通過危險(xiǎn)地帶時(shí),要提醒訪客務(wù)必小心。

搭乘電梯時(shí),要注意的事項(xiàng)有:①自己先進(jìn)入,按鈕,到了之后,先讓訪客出去。②如果電梯有人操作,進(jìn)出電梯時(shí),應(yīng)讓客人或上司先走。

引導(dǎo)客人進(jìn)入會(huì)客室后,必須:①認(rèn)客人坐上座。②要客人長(zhǎng)等時(shí),應(yīng)拿出雜志、報(bào)紙給客人看,并不時(shí)進(jìn)來傳達(dá)拜訪對(duì)象的狀況。③若拜訪對(duì)象在開會(huì),或有其他事情時(shí),最好由本人或其代理人先出來照會(huì)一下,并說聲抱歉,再讓客人等候。

在上班時(shí)間內(nèi),如果須在同一時(shí)段約見同事和公司外的訪客,則應(yīng)以訪客為優(yōu)先。

對(duì)于來訪的客人應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢?

1.無論訪客的身份如何,不可讓他久等。

2.會(huì)見訪客時(shí),舉止要高雅。不可將雙手交叉于胸前,不要盤腿而坐,大腿不可神經(jīng)質(zhì)地?fù)u動(dòng)等。

3.西裝要穿著整齊,紐扣要扣好。

4.當(dāng)代表公司接待訪客時(shí),不可談些個(gè)人的想法或自己所不知道的事情,也就是,絕不做不負(fù)責(zé)任的承諾或回答。

5.與客人會(huì)面時(shí),為了維護(hù)公司的形象,應(yīng)該顯現(xiàn)明朗誠(chéng)懇的態(tài)度。

6.會(huì)客時(shí),原則上不要接聽電話,如果非接不可,應(yīng)獲得訪客的諒解。

來訪的客人告辭時(shí),業(yè)務(wù)員原則上應(yīng)送到公司門口,如果公司在高樓大廈內(nèi),則至少要送到電梯口。

有關(guān)送客時(shí)要注意的事項(xiàng)有:

1.當(dāng)走在走廊時(shí),業(yè)務(wù)員應(yīng)走在訪客的斜后方,不過,當(dāng)要為客人指引出口、電梯等時(shí),就要走在客人的左前方。

2.當(dāng)送客人到電梯口時(shí),必須要等到電梯門關(guān)了后才可離開,而送訪客上車時(shí),則在汽車開動(dòng)時(shí),應(yīng)鞠躬行禮送客。

3.客人乘自用車來訪時(shí),應(yīng)該在客人離開前,通知停車場(chǎng)將車開到公司大門口處等候。

4.提醒訪客,不要忘記寄存的物品。

十、拜訪客戶

當(dāng)業(yè)務(wù)員代表公司到客戶的公司或住宅拜訪時(shí),不僅不可為對(duì)方帶來困擾,而且在訪問前,還要做好各種準(zhǔn)備。在訪問前應(yīng)做的準(zhǔn)備事宜有:

1.先與受訪者預(yù)約,并將訪問的目的、日期、停留時(shí)間、人數(shù)一并告訴對(duì)方;

2.當(dāng)約定有所變更時(shí),應(yīng)及早與對(duì)方取得聯(lián)絡(luò);

3.再次確認(rèn)訪問的目的,使對(duì)方了解談話的方向;

4.多數(shù)人一同去拜訪時(shí),應(yīng)先做好協(xié)調(diào)工作;

5.將必要的資料、名片準(zhǔn)備好;

6.即使事前有預(yù)約,出發(fā)前仍須確認(rèn)對(duì)方的情況。

到了拜訪對(duì)象的處所時(shí),應(yīng)注意:

1.起碼要比預(yù)定的時(shí)間早到5分鐘。

2.到了目的地之后,要先整理服飾,外套應(yīng)該在進(jìn)門前脫下。

3.如果遲到的話,應(yīng)該及早跟對(duì)方或本公司聯(lián)絡(luò),以免別人認(rèn)為你不守信。遲到時(shí)若不聞不問,不僅有損個(gè)人的形象,也會(huì)毀了公司的信譽(yù)。

拜訪客戶時(shí),業(yè)務(wù)員的一舉一動(dòng)都會(huì)受到對(duì)方的注意,為了讓自己以及公司為對(duì)方留下良好的印象,業(yè)務(wù)員應(yīng)該以合宜的態(tài)度來應(yīng)對(duì)才是。

首先,到達(dá)對(duì)方的前臺(tái)時(shí),應(yīng)該:

1.要清晰地講出公司名稱、自己的姓名、拜訪對(duì)象,以及事前是否有預(yù)約,并將名片遞出等待轉(zhuǎn)達(dá);

2.若是通過介紹人安排見面,應(yīng)將實(shí)情說明,并提示介紹信;

3.柜臺(tái)答允代為轉(zhuǎn)達(dá)時(shí),就即道謝,再在指定的場(chǎng)所等候。

其次,在等候時(shí),應(yīng)注意:

1.不可東張西望、流露出驚恐的樣子,應(yīng)該在指定的場(chǎng)所靜靜地等候;

2.離開等候處所時(shí),應(yīng)向柜臺(tái)人員交待一聲;

3.等候時(shí)間超過30分鐘仍無法會(huì)面,不妨約定下次再見面的時(shí)間,然后離去;

4.當(dāng)對(duì)方正在忙碌或不在時(shí),可以留下名片,簡(jiǎn)要說明拜訪內(nèi)容,請(qǐng)人代為轉(zhuǎn)交。

被引見時(shí),要注意:

1.站在入口處,等待一下;

2.對(duì)方邀請(qǐng)進(jìn)入時(shí),先在所指定的席位上正襟危坐地等候要拜訪的對(duì)象,以便等一下站起來與對(duì)方打招呼;當(dāng)外出和拜訪對(duì)象晤談時(shí),業(yè)務(wù)員應(yīng)該表現(xiàn)得落落大方。

在會(huì)客室等待拜訪時(shí),就應(yīng)該:

1.看到對(duì)方進(jìn)來,應(yīng)該立刻站起來與對(duì)方招呼。

2.對(duì)方說請(qǐng)坐時(shí),應(yīng)即道謝;

3.感謝對(duì)方接見之后,再確認(rèn)對(duì)方可以談話的時(shí)間有多少。

在晤談時(shí)應(yīng)注意:

1.原則上不應(yīng)該抽煙,若想抽,應(yīng)在確認(rèn)對(duì)方不怕煙熏時(shí)才可抽。不過,當(dāng)你向?qū)Ψ阶稣f明時(shí),最好不要抽。還有,絕不可叨著煙,這樣很不禮貌;

2.不要流露出一副坐立不安的樣子,這樣不僅對(duì)方會(huì)被感染,而且亦難以取得對(duì)方對(duì)自己的信依賴感。所以,入座時(shí)應(yīng)盡量坐在椅子的前半部,兩手則放在膝上或手持筆記、文具等,并且應(yīng)避免蹺起大腿;

3.講話時(shí)應(yīng)看著對(duì)方,不可東張西望或一直往下看。

十一、洽談

要想成為洽談的高手,發(fā)自內(nèi)心的熱情與誠(chéng)意是第一要訣。

在與別人洽談時(shí)要注意:

1.要熱忱、誠(chéng)懇地和對(duì)方交談,務(wù)必謙虛。

2.咬字要清楚,讓對(duì)方易于了解。

3.聲音太大、太小或音調(diào)過高,都應(yīng)避免。

4.長(zhǎng)話最好分成幾個(gè)段落,以便讓對(duì)方有思考的時(shí)間。

5.在洽談前,將要表達(dá)的內(nèi)容規(guī)劃出優(yōu)先順序,洽談時(shí)再逐一提出,但不可以專家的姿態(tài),唱獨(dú)腳戲。

6.談話要能夠引起對(duì)方的共鳴,不可傷對(duì)方的自尊,也不要使用對(duì)方不懂的專門用語或外語。

7.盡量多聽取對(duì)方的意見,不光是聽,還要用心傾聽下來,邊聽邊記錄。

8.最好不要用方言,以免對(duì)方聽不懂。

9.不要忘記自己是代表公司與對(duì)方洽談業(yè)務(wù)。

10.發(fā)言時(shí)要說“敝公司”或“我們”……,而不是說“我”……,總之,時(shí)時(shí)以公司的意向?yàn)橐罋w。

11.在與對(duì)方洽談時(shí),要避免顯露個(gè)人的意見、感情。

十二、約會(huì)

約會(huì)準(zhǔn)時(shí),是做生意的基本條件。一個(gè)沒有時(shí)間感的人,做起生意會(huì)讓人沒有信任感。所以,與人有約,一定要切

實(shí)履行,絕不可輕易失約。與人約會(huì)時(shí),應(yīng)注意:

1.不做太離譜的約定。

2.發(fā)言時(shí),要先衡量,哪些是自己權(quán)限內(nèi)可說的,哪些是不可說的。

3.遇到自己不了解的事務(wù),或必須取得上司、他人同意者,應(yīng)予保留等回到公司與有關(guān)人員磋商后,再和對(duì)方聯(lián)絡(luò)。

4.要將約定的事項(xiàng)記錄下來,在洽談結(jié)束后再互相確認(rèn)一下。

5.所做的約定,無論是大是小,都要向上司報(bào)告。

約定完成以后,必須注意:

1.談完主題內(nèi)容后,不要再說些無謂的話,應(yīng)趕快道謝離去。

2.不要超過預(yù)定的時(shí)間,萬一超過,必須道歉。

3.離開時(shí)不要忘了隨身攜帶的文件、物品,以免泄露公司的機(jī)密。

十三、表達(dá)能力

作為一名業(yè)務(wù)人員,能夠從容地站在眾人面前說話,是最基本的要求,并將直接影響自己業(yè)務(wù)上的成交率。遇事畏首畏尾,靦靦腆腆的人,總覺得這種個(gè)性是天生的,沒有辦法改變。然而個(gè)性受后天環(huán)境的影響也很大,如果有信心,還是可以矯正的。

1.心里想要做的事,最好付諸實(shí)施,這并不需要有多大的果斷力,只要有點(diǎn)勇氣就可以了。

2.不妨拉下臉皮想,就是丟臉,也不要怕在眾人面前發(fā)言,如此歷練過幾次,膽子變大后,遇事就不會(huì)縮手縮腳了。

3.一般靦腆的人愈是想著自己的缺點(diǎn),就愈是畏縮不前。最好厚著臉皮想“又不是只有我才有缺點(diǎn),大家都有,有什么好擔(dān)心的呢?”

4.公開表達(dá)意見之前,最好先做好充足的準(zhǔn)備,將表達(dá)的內(nèi)容記在備忘錄上,然后反復(fù)演練,直到熟練為止。通過這種反復(fù)練習(xí)之后,應(yīng)該不會(huì)再在眾人面前發(fā)生緊張怯場(chǎng)之事了。

篇3:物業(yè)管理人事管理技巧及范例精解(6)

物業(yè)管理的勞動(dòng)人事管理技巧及范例精解(6)

第六節(jié)其他管理辦法

一、更衣室管理規(guī)定

1.員工更衣柜實(shí)行集中管理。

2.新入廈員工憑人事部通知單,經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),到更衣室管理員處辦理有關(guān)手續(xù)。

3.員工更衣柜限于本人使用,不得轉(zhuǎn)借他人和私配鑰匙。

4.受護(hù)更衣室內(nèi)設(shè)施,嚴(yán)禁私自撬換鎖、移動(dòng)更衣柜、扒柜門等現(xiàn)象發(fā)生。保持更衣室內(nèi)衛(wèi)生。

5.更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存放貴重物品、現(xiàn)金和票證,不得存放公用物品和客用品。

6.更衣室堅(jiān)持晚間關(guān)門制度,每晚24:00關(guān)門。次日早6:30開門,關(guān)門期間入室者,須經(jīng)管理人員同意,并登記備查。

7.如發(fā)現(xiàn)被盜,要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)通知管理人員和保安部。

8.員工調(diào)出時(shí),應(yīng)在1周內(nèi)交回更衣柜鑰匙,逾期不交者,將請(qǐng)保安部協(xié)助強(qiáng)行打開,人事部有權(quán)對(duì)柜內(nèi)物品進(jìn)行處理。

9.更衣室管理人員應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心,嚴(yán)格管理,加強(qiáng)巡視,檢查柜鎖是否鎖好,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

10.以上規(guī)定如有違反,視情節(jié)輕重,按“處罰”條例有關(guān)規(guī)定處理。

二、職工浴室管理規(guī)定

1.到浴室洗澡員工須嚴(yán)格遵守浴室的開放時(shí)間。

2.憑員工證進(jìn)入浴室洗澡,嚴(yán)禁攜帶親屬和子女。

3.愛護(hù)浴室的環(huán)境衛(wèi)生及公共設(shè)施。

4.洗澡時(shí)勿攜帶貴重物品,以免丟失。

5.請(qǐng)勿在浴室內(nèi)打鬧、大聲喧嘩。

6.嚴(yán)禁在浴室內(nèi)洗衣物。

7.工作人員要認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格管理,每天定時(shí)清掃浴室,保持清潔,有問題及時(shí)報(bào)修。

8.以上規(guī)定如有違反,視情節(jié)輕重,按“處罰”條例有關(guān)規(guī)定處理。

三、職工餐廳就餐規(guī)定

為加強(qiáng)職工食堂管理,特作如下規(guī)定:

1.員工必須按規(guī)定時(shí)間到餐廳就餐。

2.員工餐廳只向員工提供一頓工作餐,員工加班必須持加班餐券,特殊情況用餐須事先報(bào)餐飲部經(jīng)理。

3.早餐只供大廈內(nèi)部職工使用,大廈以外人員不得用早餐券就餐,否則將對(duì)轉(zhuǎn)讓者處罰。

4.員工餐證必須寫清部門、姓名,否則不準(zhǔn)就餐。餐證不得轉(zhuǎn)讓,凡發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)讓餐證者一律嚴(yán)肅處理。

5.員工就餐時(shí)不得將大廈客用物品帶入餐廳(如餐巾紙等)。

6.員工就餐時(shí)必須著工裝、戴工牌。

7.請(qǐng)勿在餐廳內(nèi)大聲喧嘩,共同維護(hù)餐廳的良好環(huán)境。

8.禁止將個(gè)人餐具帶入餐廳或?qū)⒉蛷d餐具帶出餐廳。

9.餐后將殘羹倒入指定的容器中,并將用過的餐具放在指定地點(diǎn)。

10.愛護(hù)餐廳的設(shè)施和餐具,如有損壞,照價(jià)賠償。

11.講衛(wèi)生、講公德,禁止將骨頭、魚刺、雞蛋皮等遺留在餐桌上,禁止在餐廳內(nèi)隨地吐痰,亂扔廢棄物。

12.注意節(jié)約,杜絕浪費(fèi)。

13.用餐員工應(yīng)排成一隊(duì)按順序等候用餐。

四、工服管理規(guī)定

1.工服是根據(jù)所在部門崗位及工作需要而制做的工裝,上班時(shí)一律統(tǒng)一著裝。

2.工服不準(zhǔn)穿出大廈(外聯(lián)部門及部門經(jīng)理以上人員因工作需要除外)。

3.工服有破損要及時(shí)送工服房修補(bǔ)。

4.因本人責(zé)任造成制服損壞、丟失,包括帽徽、肩章、臂章領(lǐng)花、領(lǐng)帶等,應(yīng)按原價(jià)賠償。

5.離職員工應(yīng)到人事部辦理手續(xù),將工服等退回工服房。包括:西服、裙子、襯衣、褲子、領(lǐng)帶、領(lǐng)花、帽子等。

6.對(duì)于已不能穿用的工裝,應(yīng)收取折舊費(fèi)(如:冬季毛襪、皮鞋、布鞋、軍靴、保安部棉大衣、皮手套、臨時(shí)工大頭鞋、工程部絕緣鞋等)。

五、倒班宿舍管理規(guī)定

1.住宿時(shí)間:晚22:00至次日上午早9:00。

2.住宿人員必須持有當(dāng)日本部門經(jīng)理簽發(fā)的住宿卡(每日一簽,一簽一宿)方可安排其住宿。

3.嚴(yán)禁將大廈為客人配備的物品帶回宿舍使用。

4.不得使用電加熱器具或?qū)⒁兹嘉锲穾Щ厮奚帷?/p>

5.不許在宿舍里吸煙、酗酒、打架斗毆、搞賭博活動(dòng)等。

6.住宿后要抓緊時(shí)間休息,及時(shí)關(guān)燈。

7.外來人員到宿舍找人,須先到值班室登記,由值班人員負(fù)責(zé)接待傳呼。

8.倒班宿舍值班員要加強(qiáng)責(zé)任心,嚴(yán)格管理,加強(qiáng)巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

9.倒班宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放大量現(xiàn)金及貴重物品。

10.愛護(hù)公物,未經(jīng)允許不得隨意搬動(dòng)室內(nèi)各種設(shè)備,損壞丟失房間的物品照價(jià)賠償。

11.保持室內(nèi)衛(wèi)生,起床后將自己的被褥疊放整齊。

12.每月最后一天各部室秘書應(yīng)持經(jīng)理簽字的憑據(jù)領(lǐng)取下月住宿卡。

13.倒班宿舍(包括武警、學(xué)員宿舍)不允許私留外來人員住宿,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。