物業保潔服務質量檢查規程
物業項目保潔服務質量檢查規程
1.目的:及時監視保潔服務質量,確保保潔服務符合要求。
2.適應范圍:適用于公司各服務中心。
3.職責:
3.1服務中心經理負責保潔服務的指導、監督和檢查。
3.2環境主管負責保潔員的日常管理和日常保潔服務的監督和檢查。
4.內容:
4.1檢查內容:
檢查人檢查頻率檢查內容形成記錄
環境主管2次/每天1.保潔員在崗情況(每班抽查25%的崗位數)。
2.保潔員精神面貌,言行是否規范,著裝是否整齊(每班抽查25%的保潔員)。
3.保潔員是否按清潔頻率進行清潔和保潔。
4.室內、外公共照明燈具;噴泉;水池;雕塑品;室外道路;室外地面;休閑物品;公共玻璃;公共部分標識牌;地面、地下車場(車庫);單車(摩托車)棚;綠化帶;垃圾筒;天面;外墻;大堂;室內消防栓;電梯;樓層;辦公室、會議室和茶水間等清潔是否符合清潔質量標準。1.《清潔巡視檢查記錄表》
2.《整改通知單》
服務中心經理2次/周1.保潔員值班情況。
2.保潔員精神面貌,言行是否規范。
3.環境主管巡視情況及巡視記錄。
4.室內、外公共照明燈具;噴泉;水池;雕塑品;室外道路;室外地面;休閑物品;公共玻璃;公共部分標識牌;地面、地下車場(車庫);單車(摩托車)棚;綠化帶;垃圾筒;天面;外墻;大堂;室內消防栓;電梯;樓層;辦公室、會議室和茶水間等清潔是否符合清潔質量標準。1.《清潔巡視檢查記錄表》
2.《整改通知單》
注:1.應確保每月檢查覆蓋所有的人員、崗位、所轄區域。
2.若一人兼任不同的崗位,則按最高要求的崗位執行。
4.2不合格服務的處理:
4.2.1環境主管、服務中心經理在檢查中發現的問題,應記錄在《清潔巡視檢查記錄表》上。
4.2.2對能當即處理的問題,立刻處理,對無力處理的問題原則上應報告其直接上司處理。
4.2.3對于一般不合格,環境主管、服務中心經理還應開具《整改通知單》交責任人進行原因分析并提出應采取的措施,環境主管、服務中心經理應跟進處理情況。
4.2.4對于嚴重不合格,環境主管、服務中心經理應提出并跟進處理情況。
4.2.5對于多次出現類似的輕微不合格,一般不合格或有出現不合格的趨勢應提出并按有關規定辦理。
5.記錄:《清潔巡視檢查記錄表》由服務中心保存一年
6.附件:《清潔巡視檢查記錄表》
救助站制度
篇2:某物業項目保潔員質量檢查作業規程
物業項目保潔員質量檢查作業規程
1目的
規范清潔工作質量檢查標準,確保小區環境清潔衛生,對清潔工作質量作出客觀評價。
2適用范圍
適用于公司各項目物業管理中心的保潔工作質量檢查。
3職責
3.1保潔主管、班長負責依照本規程對清潔工作進行質量檢查、衛生評比工作。
3.2保潔員負責依照本規程進行清潔衛生的自查。
4作業規程
4.1外公共區域的檢查方法與質量標準
4.l.l道路
a)檢查方法:每區抽查三處,目視檢查,取平均值;
b)質量標準:無明顯泥沙、污垢,每100
篇3:保潔員質量檢查作業規程
一、目的
為規范清潔工作質量檢查標準，確保小區環境清潔衛生，并對清潔工作質量作出客觀評價。
二、適用范圍
本規程適用于公司各管理處的保潔工作質量檢查。
三、職責
1.保潔主管和班長負責按照本規程進行清潔工作的質量檢查和衛生評比工作。
2.保潔員負責按照本規程進行清潔衛生的自查。
四、作業規程
（一）室外公共區域的檢查方法與質量標準
1.
1.1檢查方法：每個區域抽查三處，目視檢查，取平均值。
1.2質量標準：道路無明顯泥沙、污垢，每100㎡內煙頭、紙屑平均不超過兩個，無直徑1cm以上的石子。
2.
2.1檢查方法：每個區域抽查三處，目視檢查，取平均值。
2.2質量標準：
2.2.1無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物;
2.2.2地上無3cm以上石子;
2.2.3房屋陽臺下100㎡內煙頭或棉簽等雜物不超過5個，其他綠化帶100㎡內雜物不超過1個。
3.
3.1檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值。
3.2質量標準：排水溝無明顯泥沙、污垢，每100㎡內煙頭、棉簽或紙屑不超過兩個。
4.
4.1檢查方法：每個責任區抽查1個，清潔后進行全面檢查。
4.2質量標準：垃圾箱地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。
5.
5.1檢查方法：每天清潔后進行目視檢查。
5.2質量標準：
5.2.1地面無粘附物、無明顯污跡;
5.2.2墻面無粘附物、無明顯污跡。
6.
6.1檢查方法：每個責任區抽查兩個進行全面檢查。
6.2質量標準：果皮箱內部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。
7.
7.1檢查方法：進行全面檢查。
7.2質量標準：標識宣傳牌和雕塑表面無明顯積塵、污跡，無亂張貼。
8.
8.1檢查方法：每個責任區抽查3個，目視檢查。
8.2質量標準：沙井底部無明顯沉淀物，內壁無粘附物，井蓋無污跡。
9.
9.1檢查方法：進行目視檢查。
9.2質量標準：游樂場地面無垃圾、紙屑，設施完好無污跡。
10.
10.1檢查方法：進行目視檢查。
10.2質量標準：化糞池進排暢通，無污水外溢。
11.
11.1檢查方法：進行目視檢查。
11.2質量標準：噴水池無紙屑、雜物、青苔，水無變色或異味。
12.
12.1檢查方法：每個責任區抽查一棟樓宇，目視檢查。
12.2質量標準：天臺和雨蓬無雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通，水溝無污垢。
（二）室內公共區域的檢查方法與質量標準
1.
1.1檢查方法：每個責任區抽查5處，目視檢查。
1.2質量標準：
1.2.1地面無垃圾雜物、無泥沙、污漬;
1.2.2大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻;
1.2.3地毯無明顯積塵、無污漬。
2.
2.1檢查方法：每個責任區抽查5處，全面檢查。
2.2質量標準：
2.2.1大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無明顯灰塵;
2.2.2乳膠漆墻面無污漬，目視無明顯灰塵;
2.2.3墻面、墻紙干凈無污漬。
3.
3.1檢查方法：目視檢查，每個責任區抽查兩個單元，選擇50㎡走廊中的3處進行檢查。
3.2質量標準：
3.2.1地面無紙屑、雜物、污跡;-每個單元的梯級上不超過兩個煙頭，走廊100㎡內不超過1個煙頭;
3.2.2目視天花板無明顯灰塵和蜘蛛網。
4.
4.1檢查方法：每個責任區抽查兩處進行全面檢查。
4.2質量標準：
4.2.1無廣告、蜘蛛網、痰跡、積塵;
4.2.2用紙巾擦拭100㎡后無明顯污染。
5.
5.1檢查方法：進行全面檢查。
5.2質量標準：
5.2.1電梯轎廂四壁干凈無塵、無污跡和手印;
5.2.2電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵;
5.2.3轎廂內無雜物、污漬。
6.
6.1檢查方法：進行全面檢查。
6.2質量標準：
6.2.1整潔無雜物，墻面無灰塵和蜘蛛網;
6.2.2地面無污跡;
6.2.3桌椅、沙發和柜子無灰塵;
6.2.4空氣清新。
7.
7.1檢查方法：進行全面檢查。
7.2質量標準：
7.2.1地面干凈無異味、無積水、無污漬和雜物;
7.2.2墻面瓷片、門窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫;
7.2.3設施完好，用品齊全;
7.2.4天花板和燈具目視無明顯灰塵;
7.2.5玻璃和鏡面干凈無灰塵、污跡和手印。
8.
8.1檢查方法：每個責任區抽查3處，目視檢查。
8.2質量標準：目視檢查無明顯灰塵和污跡。
9.
9.1檢查方法：每個責任區抽查3處，全面檢查。
9.2質量標準：檢查玻璃表面無污跡、手印，清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。
（三）地下室、地下車庫保潔 檢查方法和質量標準如下：
1.檢查方法：每個責任區抽查3處，目視檢查。
2.質量標準：
2.1地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙和油跡;
2.2車庫和地下室墻面無污漬和明顯灰塵;
2.3車庫的標識牌、消防栓公用門等設施無污漬和明顯灰塵。
(四)保潔主管與班長等管理人員對各責任區域進行衛生評比檢查，每周進行一次，并將檢查情況記錄在《衛生檢查評分表》中。
(五)該表由部門進行歸檔保存一年，評比結果作為個人績效考評的依據之一。
五、記錄 《衛生檢查評分表》
六、相關支持性文件
1.《清潔工作質量檢查流程圖》
2.《保潔員職責明細》
3.《保潔工作流程操作手冊》