小區保潔員的禮儀禮貌規范(三)

1、女員工上崗時不濃妝艷抹,不戴飾品,發型簡潔整齊,不梳奇異發型;

2、指甲修剪整齊,系好鞋帶,保持服飾整潔,扣好紐扣,拉好拉練;

3、走路時儀表端莊,站立時姿態自然,在工作區域內不得倚墻而立或坐在公共設施上休息;

4、與業主、訪客及同事見面時,應面帶微笑,以點頭目視或禮貌致意問候。

5、清潔作業時應主動避讓業主、訪客,防止碰撞。一旦發生碰撞,應立即道歉,使用規范用語:“對不起”、“請原諒”等;

6、以禮貌用語回答業主、訪客的詢問,嚴禁對業主、訪客不理不睬,不得與業主、訪客爭辯、吵架;

7、上班前不喝酒、不吃辛辣味濃的食品,以防口腔異味影響業主、訪客;

8、在工作區域內,不許抽煙、閑聊、吃零食,閱讀書報或做與保潔工作無關的事。

篇2:物業保潔員禮儀規范

項目物業保潔員禮儀規范

一、儀容

A.頭發要整潔,不留長頭發,頭飾不許過大,過多。

B.服裝襯衫要常換,保持干凈,整潔。

C.不準紋身,不留胡須,不留指甲,不染指甲

D.不準帶手機上崗(管理人員除外)

E.不準備帶多余手飾(結婚戒指除外)

F.不準留怪發式、染黑色以外的頭發。

G.不準在上崗時間吃任何有異味食品,噴怪味香水。

二、著裝

A.清潔員上崗必須按規定著工裝上崗,保持整齊

B.上衣扣子扣好,不挽袖,內衣帶不外露,胸牌端正。

C.腳穿黑色布鞋或皮鞋,穿白襪或肉色絲襪。

D.外圍員工統一著裝,不得穿著自己服裝。

E.在環境較差的場所工作,不許裸露(男不許光背,女不許裸露四肢)

三、禮貌用語

A、同業主談話時應面帶微笑,使用禮貌用語,"您好"、"請"、"對不起""謝謝""先生""女士""小姐""沒關系""不客氣""打擾了"

B、與人交談先說"您好"

C、要求對方時應先說"請"結束問話時說"謝謝"失誤時一定說"對不起"

D、給對方添麻煩時說"對不起"

E、對本公司領導在每天第一次見面稱"您早"前面加上***經理或***主任

F、遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼,停留原地等領導過去后,再干自己的工作。

G、與業主站立交談時,應保持1米左右距離,談話時不得涉及對方不愿談及的內容和隱私。

H、不得接受業主贈送的禮物,應婉言謝絕任何形式的招待。

I、或遇業主心情不佳,言語過激時,應以誠相待,耐心解釋,不得與業主發生沖突。

四、工作中的"五個一樣"

上崗與下崗一樣

平時與假日一樣檢查與不檢查一樣

白班與夜班一樣領導在與不在一樣