物業(yè)轄區(qū)保潔服務(wù)工作控制程序

1.0目的

對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施管理,為住戶提供優(yōu)美、舒適、潔凈的居住和工作環(huán)境。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。

3.0職責(zé)

3.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,并對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

4.0程序

4.1清潔衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口,是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。根據(jù)建設(shè)部《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》的要求,清潔服務(wù)應(yīng)做到:

a.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱等清潔設(shè)備;

b.小區(qū)內(nèi)實(shí)行清掃標(biāo)準(zhǔn)化清潔,垃圾日產(chǎn)日清;

c.小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等;

d.房屋的公共樓梯、扶欄、走道、電梯、消防箱等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用;

e.居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序,無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象。

4.2客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定各崗位保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)規(guī)定不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求,包括:室外環(huán)境清潔、地面清潔、大堂清潔、衛(wèi)生間清潔、設(shè)備層清潔、樓層清潔、辦公室清潔、閑置空房清潔等。

4.3為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求,客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織編寫清潔操作規(guī)程。規(guī)程應(yīng)對(duì)清潔的位置、清潔時(shí)間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負(fù)責(zé)人員等做出具體規(guī)定。

4.4建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化,部門質(zhì)量檢查員,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常考評(píng),填寫《客戶服務(wù)中心清潔工、環(huán)衛(wèi)工考評(píng)表》。

4.5客戶服務(wù)中心根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對(duì)各類清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。

5.0相關(guān)文件

5.1全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

5.2《人力資源控制程序》

5.3《保潔員值班表》

6.0記錄

6.1《值班記錄簿》。

6.2《客戶服務(wù)中心清潔工、環(huán)衛(wèi)工考評(píng)表》

篇2:開荒保潔服務(wù)工程質(zhì)量缺陷反饋制度

　　開荒保潔服務(wù)工程質(zhì)量缺陷反饋制度

　　開荒保潔服務(wù)過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工程質(zhì)量缺陷，對(duì)于保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度至關(guān)重要。以下是具體的工程質(zhì)量缺陷反饋制度。

　　1. 目的：

　　建立健全工程質(zhì)量缺陷反饋制度，旨在確保開荒保潔服務(wù)過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量缺陷，及時(shí)進(jìn)行整改，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

　　2. 適用范圍：

　　本制度適用于開荒保潔服務(wù)全過(guò)程，包括保潔服務(wù)準(zhǔn)備階段、開荒保潔服務(wù)進(jìn)行階段和售后服務(wù)階段。

　　3. 工程質(zhì)量缺陷分類：

　　3.1 保潔效果不達(dá)標(biāo)：指保潔完成后，未能達(dá)到客戶要求的保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.2 設(shè)備設(shè)施損壞：指在保潔過(guò)程中，因操作不當(dāng)或其他原因?qū)е驴蛻粼械脑O(shè)備設(shè)施損壞。

　　3.3 安全隱患：指在保潔過(guò)程中，存在可能造成人員傷害或財(cái)產(chǎn)損失的安全隱患。

　　3.4 其他工程質(zhì)量缺陷：包括工藝流程錯(cuò)誤、材料使用不當(dāng)?shù)取?/p>

　　4. 工程質(zhì)量缺陷反饋流程：

　　4.1 保潔服務(wù)準(zhǔn)備階段：

　　在保潔服務(wù)準(zhǔn)備階段，乙方應(yīng)向甲方詳細(xì)了解保潔需求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)注意事項(xiàng)，確保乙方服務(wù)方案符合甲方要求。若發(fā)現(xiàn)存在工程質(zhì)量缺陷，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，調(diào)整服務(wù)方案。

　　4.2 開荒保潔服務(wù)進(jìn)行階段：

　　4.2.1 在保潔服務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，乙方質(zhì)檢人員應(yīng)定期對(duì)保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

　　4.2.2 如甲方人員在保潔現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量缺陷，應(yīng)立即通知乙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，并要求停止作業(yè)。乙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行整改，整改完成后通知甲方人員進(jìn)行復(fù)查。

　　4.2.3 質(zhì)檢人員在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量缺陷時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄缺陷問(wèn)題、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員等信息，形成工程質(zhì)量缺陷記錄單。

　　4.3 售后服務(wù)階段：

　　在售后服務(wù)階段，如甲方發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量缺陷，應(yīng)向乙方反饋。乙方應(yīng)在接到甲方反饋后，及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果告知甲方。

　　5. 整改措施：

　　5.1 乙方在收到工程質(zhì)量缺陷反饋后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員進(jìn)行分析，確定整改方案。

　　5.2 乙方整改方案應(yīng)針對(duì)工程質(zhì)量缺陷的原因，采取有效措施，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。

　　5.3 乙方整改完成后，應(yīng)將整改情況及時(shí)反饋給甲方，供甲方進(jìn)行復(fù)查和驗(yàn)收。

　　6. 責(zé)任界定：

　　6.1 乙方在開荒保潔服務(wù)過(guò)程中，因自身原因造成的工程質(zhì)量缺陷，由乙方負(fù)責(zé)整改，并承擔(dān)整改費(fèi)用。

　　6.2 因甲方提供的設(shè)備設(shè)施質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的工程質(zhì)量缺陷，由甲方負(fù)責(zé)整改，乙方予以協(xié)助。

　　6.3 因不可抗力因素導(dǎo)致的工程質(zhì)量缺陷，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商解決。

　　7. 獎(jiǎng)懲措施：

　　7.1 乙方在開荒保潔服務(wù)過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工程質(zhì)量缺陷的，甲方可給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　7.2 乙方未按照本制度要求進(jìn)行工程質(zhì)量缺陷反饋和整改的，甲方可根據(jù)情況對(duì)乙方進(jìn)行處罰。

　　8. 附則：

　　8.1 本制度自頒布之日起執(zhí)行。

　　8.2 本制度由甲乙雙方共同制定，解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。

　　8.3 本制度未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。

篇3:學(xué)校行政辦公樓保潔服務(wù)制度

學(xué)校行政辦公樓物業(yè)保潔服務(wù):

(一)保潔內(nèi)容:

對(duì)大樓內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行保潔,具體范圍:樓梯、臺(tái)階、公共通道、平臺(tái)、屋頂、電梯間、強(qiáng)弱電間、衛(wèi)生間、門窗、大樓內(nèi)墻等所有公共部位保持清潔,做到無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污垢、無(wú)污漬、無(wú)異味。及時(shí)清掃積水(積雪),確保大樓衛(wèi)生責(zé)任區(qū)明亮整潔。完成有關(guān)業(yè)務(wù)部門臨時(shí)委托的應(yīng)急工作。

(二)保潔服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn):

總體標(biāo)準(zhǔn):內(nèi)外環(huán)境整潔,沒有衛(wèi)生死角,環(huán)境衛(wèi)生清潔率達(dá)98%。

1、每日清潔各樓層通道、樓梯、大廳并拖洗干凈;

每周循環(huán)清潔公共設(shè)施:防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、墻面、地腳線、指示牌等;除塵公共部位梯間墻面、天花板;

擦洗樓梯道門窗玻璃。地面、梯間潔凈,無(wú)污漬、水漬、灰塵,墻面無(wú)亂貼亂劃,無(wú)擅自占用現(xiàn)象,無(wú)亂堆亂放;鐵欄油漆完好無(wú)脫皮;扶手護(hù)攔干凈、光亮;梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無(wú)明顯灰塵;燈具除塵擦抹

2、公共衛(wèi)生間保潔。保持衛(wèi)生間潔具、鏡面、墻面、臺(tái)面、臺(tái)盆、水籠頭等干凈無(wú)水跡,小便斗內(nèi)無(wú)積垢,并根據(jù)衛(wèi)生間實(shí)際及使用狀況進(jìn)行定時(shí)全面清潔,及時(shí)巡回保潔,確保衛(wèi)生間內(nèi)地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物;四壁潔凈、窗戶明亮、設(shè)施完好、用品齊全;衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)更換;在衛(wèi)生間明顯位置公示每天保潔記錄情況。

3、定期檢查室外天臺(tái)、雨篷、屋頂,雨季要特別檢查,確保無(wú)雜物、垃圾,排水口暢通,水溝無(wú)污垢、雜草。每年至少2次清除屋面(上半年5月、下半年11月)、保持檐溝、雨水口、落水管的暢通;

4、垃圾收集與處理。垃圾日產(chǎn)日清;室內(nèi)外垃圾桶、果皮箱垃圾,樓層垃圾桶每日收集垃圾2次,保持垃圾桶清潔。督促施工單位建筑垃圾定點(diǎn)堆放,及時(shí)清運(yùn)出校;垃圾桶表面潔凈,無(wú)污染,桶蓋完好,無(wú)垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落;垃圾袋裝化處理。