電話客服(崗位職責)

職位描述

工作內容:

1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求,并予以妥善解決

2.接聽及解答客人酒店產品信息的咨詢,向客人報價,促成訂單

3.與供應商接觸,及時掌握酒店的房間狀況,為客人預訂酒店,并通知客人

4.酒店訂單后臺處理及維護

任職要求:

1.大專以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,打字熟練。

2.具有優良的服務意識和敬業精神,能夠適應翻班制。

3.具有星級酒店、航空公司票臺、呼叫中心等相關工作經驗者優先。

工作時間:

1.做五休二,每日8小時

2.此崗位涉及到翻班,排班情況根據每季度排班表確定

晚班工作者,公司提供到人民廣場,南方商廈,上海火車站,塘橋的班車

PS:彈性的工作時間讓你再也不用豁出命來擠公交了!

加入攜程的原因:

公司品牌大,給您的職業生涯添磚加瓦,助您成為業界精英

年輕化的團隊,帥哥靚妹滿眼皆是,完全沒有溝通障礙

培訓體系十分健全,讓您一邊工作一邊進修學習

享受內部最低折扣價的旅行,環游世界不再是夢想

多渠道的內部晉升發展機制,找到屬于自己的發展之路

電話客服(崗位職責)

職位描述

1、利用公司提供的客戶資源,通過電話銷售形式積極尋找潛在客戶,開發客戶資源

2、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;

3、接受客服部主管的管理,對客服部主管負責。

4、根據上級要求,制定執行電話營銷計劃和方案,按時完成各項指標和工作任務。

5、熟悉各種電話營銷術語與商場相關信息,及時解答客戶疑議,增強客戶信心。

電話客服(崗位職責)

職位描述

1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發新客戶;

2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績;

3、維護老客戶的業務,挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。

任職資格:

1、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度,有相關電話銷售工作經驗者優先,大學特困生不安于現狀想改變命運的優先、擁有創業理想,大學期間有自主創業經歷的優先。

2、對銷售工作有較高的熱情;

3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;

4、性格堅韌開朗,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

5、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

工作地址:南寧市青秀區古城路外金貿大廈1703

電話客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責接聽客戶電話,向客戶系統詳細的介紹公司的產品及服務;

2、通過電話確認客戶購買信息,并詳細記錄;

3、協助領導完成所分配的任務。

任職資格:

1、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳;

2、良好的執行力和團隊合作精神;

3、有電話客服或電話銷售經驗者優先。

電話客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.通過電話或者網絡溝通工具等與客戶交流溝通,解答客戶疑問和問題。

2.簡單介紹業務,并篩選意向客戶!

任職要求:

1、18-28歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

2、對工作有較高的熱情;具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;

3、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

4、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度;

薪資待遇:

工資面議,早九晚五,無需外出,不加班不倒班,每天工作7小時,全年空調辦公;

電話客服(崗位職責)

職位描述

職位描述:

1、通過接聽客戶來電,受理關于世紀佳緣網站業務的咨詢。

2、快速,準確,專業的解決客戶的查詢和需求,不參與銷售,無需外呼。

業務類客服工作,每天工作8小時。

任職要求:

1.大專及以上學歷(未滿大專學歷,可按照兼職結算工資)

2.普通話標準,較強的表達能力和溝通能力;

3.具備良好的客戶服務意識,高度的責任感和團隊協作精神;

4.基本的電腦操作能力,掌握Windows常用軟件;

5.打字速度在每分鐘30字以上;

試用期全薪,無加班,無夜班情況,正規五險一金加補充醫療。排班制,每周休息兩天

電話客服(崗位職責)

職位描述

1.公司提供意向客戶資源,無需外出,無需自己開發。

2.通過電話與客戶進行溝通,了解客戶需求,尋求銷售機會完成業績

3.維護老客戶,定期與合作客戶進行溝通建立良好合作關系。

4.無責任底薪+高提成

5.一天八小時工作制,不加班。

6.根據個人業績,月度、季、年終、都有相應獎金

任職資格:

1.口齒清楚,普通話流利,思維敏捷

2.對銷售工作有熱情,具有較高學習能力

3.有相關電話銷售工作經驗者優先

電話客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、為客戶提供快速、準確及專業的查詢及邀約服務;

2、以電話回訪形式調查客戶的滿意度;

3、完成公司部門主管分配的相應工作,并積極主動的跟進工作;

4、電話邀約意向客戶至校區體驗課程。

任職資格

1、大專或以上學歷,根據個人情況可適當降低學歷要求;

2、一年以上相關工作經驗,有呼叫中心客服人員工作經驗者優先;

3、具備較好的溝通及協調能力,責任心強,服務意識強;

4、普通話標準,聲音甜美。

5、歡迎條件優秀的應屆畢業生

職業發展方向:中心主管—銷售總監

福利待遇:

1、有競爭力的薪資:底薪4000+提成,平均年薪7-10萬;

2、全面的福利保障:五險一金、節日津貼、生日福利、年終獎勵、活動福利等;3、享受法定節假日,帶薪年假、定期體檢;

4、可享受全面的在崗職業培訓和專業的英語口語培訓;5、員工子女及朋友可享受課程優惠;

6、完善的培訓機制和員工發展計劃,公平公正的晉升制度電話客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

2、通過電話溝通了解目標客戶(經銷商及各大藥店)需求,開發新客戶,建立完整的客戶檔案;

3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等展開銷售工作;

4、負責聯系將客戶的反饋反映給生產等相關部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;

任職要求:

1.思維清晰,學習能力強

2.溝通能力和應變能力強;

3.具有良好的團隊合作意識;

4.熟練掌握基礎辦公軟件;

5.具有相關經驗者優先;

公司能夠提供:

1.優美的辦公環境:辦公室所有設計均來自員工本身,創意無限。

2.良好的人際關系:公司人際關系十分純潔,互幫互助;

3.眾多的培訓和學習機會:公司與新都匯進行對接,新都匯人員定期做培訓;

4.具有挑戰性平臺:我們做文化創意的公司,每個有創意的人都能施展自己的才華。

工作地點:洛陽市西工區中州中路楓葉國際1801室

電話客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

具有較強的溝通能力及語言表達能力,善于與不同人群溝通、對話,具備良好的綜合分析能力

崗位要求:

1、普通話標準,性格開朗,喜歡與人溝通交流;

2、具有銷售、客服工作經驗者優先;

3、無不良信用記錄、無犯罪記錄。

晉升機制:

電話客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、客戶電話咨詢處理及回復;

2、產品計費狀況監控,計費投訴管理;

3、運營商計費后臺OA工單處理及回復;

4、用戶計費退費處理;

5、受理產品計費問題咨詢,登記整理渠道投訴及形成分析報表;

任職要求:

1.外貌形象佳優先錄用;

2.具有一定的客服經驗;

3.口齒伶俐、良好的語言表達能力、溝通能力、協調能力;

4.較強的敬業精神和團隊合作精神,具有良好應變能力和較強的心理素質;

5.能積極配合公司在工作時間上的安排;

電話客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;

2、通過電話向客戶介紹和推薦公司,并促成客戶參加公司活動;

3、通過專業的電話溝通,完成并超越每月的業績指標;

4、及時更新和編輯公司內部的客戶信息資料,積極維護客戶關系,保證客戶滿意度;5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

任職要求:

1、具備敏銳的商業意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;

2、有較強的推廣和維護協調客戶的能力,

3、具備較強的學習能力,可快速掌握專業知識,及時開展工作;

4、勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神。

5、注重員工職業發展,有很大的發展平臺。

工作地址

蘇州工業園區&吳中區

電話客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、負責全國網站頁面的客戶業務咨詢,電話答疑,促成交易;

2、負責記錄客戶咨詢、客戶投訴,按照相應流程給予客戶反饋;

3、負責獲取并整理客戶資料,及時轉告校區相關人員進行回訪和維護客戶關系;

4、完成事業部總監布置的各類文職文書工作;

5、協助網絡推廣項目的執行及電話答疑。

任職要求

1、大專或大專以上學歷,營銷專業,或有客服或市場經驗者優先;

2、電腦使用熟練,熟練操作辦公軟件和網絡工具;

3、性格外向,待人熱情,積極主動,頭腦清晰,思維敏捷,工作耐心細致;

4、具有良好的團隊合作精神、銷售服務意識,較強的理解能力、溝通能力、語言表達能力和學習能力。

5、歡迎優秀應屆畢業生。條件優越者中專亦可。

此崗位工作時間寬松,晉升空間大。

工作地點:廣州市白云區永泰泰興路四號恒企大廈四樓

電話客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1:接聽電話,負責解答客戶各項咨詢,將客戶所反映的問題定期向上匯報;2:按照名單負責預約主任次日接待客戶,做好主任的接待日程安排。3:負責傳達,下發公司重要通知,相關文件,備忘錄給客戶;4:負責建立,整理和定期歸檔客戶的檔案資料;5:與相關部門合作妥善完成領導安排的工作建立良好的客戶維護系統。任職條件:

1、專科及以上學歷,20—28歲之間,有前臺及客戶服務經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清楚,具備良好語言表達及溝通能力;

3、具備較強的應變、協調能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。電話客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、接聽客戶電話,認真回答客戶的問題,了解客戶潛在的理財需求,完成公司理財產品的推介工作;

2、對客戶進行日常維護和服務,為客戶提供資產配置,主要以公司自主發行的固定收益類型理財產品;

3、實時把控電話銷售過程中存在的問題并提供合理的解決方案;

任職資格:

1、大專學歷及以上,歡迎優秀應屆畢業生;

2、聲音甜美,性格外向活潑,喜歡與人溝通,表達能力強;

3、學習能力強,樂觀向上,吃苦耐勞,有良好的心里承受能力;

4、熱愛金融行業,敢于挑戰自己,敢于挑戰高薪。

薪酬福利描述:

1.底薪+提成+獎金+全勤獎+出國游

2.社保五險+住房公積金+帶薪假期+周末雙休+法定節假日等;

工作時間:9:00am--12:00pm13:30pm--18:00pm

電話客服(崗位職責)

職位描述

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的[3]需求及意見,并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

4、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

電話客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發新客戶;

2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求;

3、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。

任職資格:

1、口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

2、對銷售工作有較高的熱情;

3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;

4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

電話客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、接受團隊長的管理和業務指導;

2、負責業務范圍內的營銷和客戶服務工作;

3、參加晨會和例會,與團隊成員積極開展業務交流;

4、反饋客戶意見和信息,提出合理化建議;

5、按時完成各項指標和工作任務;

6、掌握電話營銷技巧,確保電話營銷質量;

7、積極完成其它臨時性工作。

任職要求:

1、20-35歲,大專或以上學歷,外表端正;

2、性格熱情、開朗,善于主動與人溝通及自我激勵;

3、有1年或以上銷售工作經驗;

4、熟練電腦操作;

5、有較強的團隊合作意識;

6、普通話標準,表達清晰。

電話客服(崗位職責)

職位描述

每天八小時,每周五天,周末雙休。按國家法定假日放假,讓您輕輕松松做銷售!

崗位職責:

1、負責公司長沙分公司產品的銷售及推廣;

2、根據市場營銷計劃,完成部門銷售指標;

3、開拓新市場,發展新客戶,增加產品銷售范圍;

4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析;

5、負責銷售區域內銷售活動的策劃和執行,完成銷售任務;

6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃。

任職要求:

1、大專及以上學歷,市場營銷等相關專業;

2、1-2年以上電話銷售經驗,業績突出者優先;

3、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

4、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;

5、有責任心,能承受較大的工作壓力;

6、有團隊協作精神,善于挑戰。

工作地址

西安市雁塔區西影路海倫國際3號樓

電話客服(崗位職責)

職位描述

職位描述:1、負責通過電話推介各項業務,在線完成銷售產品的職能;

2、負責搜集客戶對產品的需求和意向,并把意向客戶反饋至班長跟進下單;

3、負責協助會銷部門開展會銷邀約;邀請客戶參與我公司開展的產品推薦會,商學院培訓課程等;

崗位要求:

1、高中以上學歷,互聯網電子商務專業的優先考慮;有良好的語言組織和表達能力,有一定的隨機應變能力;有銷售工作經驗的優先考慮;

2、能簡單掌握Word,E*cel、ppt等相關的辦公軟件;

3、具備良好的溝通能力,時間管理能力,富于創新、思維活躍,有親和力;

4、了解O2O、B2C電商行業,對行業及產品有一定的熟悉;

5、學習能力強,努力進取,熱愛互聯網行業;

6、良好的團隊合作精神和高度的責任感,能夠承受壓力,有較強的學習能力和創新精神。

篇2:電話客服工作工作職責

篇一:《客服部工作職責》文章正文:

1、公司客戶檔案資料的建立。

把公司各部門發放出去的vip卡客戶的個人資料進行電腦存檔,確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入,到年底匯總便于根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

2、制定客戶促銷方案,客戶回饋政策。

目前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。

3、了解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。

掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業自己內部的實際情況,便于參考。

4、客戶聯系,定期回訪,客戶服務。

以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系,每逢節氣以電話或短信群發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶,進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務,做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關客戶促銷方案,客戶回饋政策及時通知客戶。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案,用電話或短信群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品,如客人不便的情況下,可送禮上門。

6、建立客戶回訪資料,傳達客戶意見和建議。

把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議,報告上級領導或相關部門負責人,特別重大改觀的需在公司每周例會上探討,待會議一至通過后在下達各部門執行,且必要時把客人意見和建議得出結果后,用電話方式告訴客人。

7、協調客戶,處理客戶投訴。

樹立以“客戶為中心的服務理念”,牢記“用戶永遠是對的”服務原則,我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下,應急時配合部門對客戶投訴處理,并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人,必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下,直接報告總經理,由總經理給予處理方案。

8、配合公司對外的各項公關活動。

代表公司參加社區的一些會議,及其它能代表的會議,并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

篇二:客服人員工作職責

一:售后人員應具有的條件

售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作,由對售后服務人員的要求也相當高,必須具備以下條件:

1、從事行內工作至少有五年以上經驗,最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗,知道市場現狀,了解客戶需求,而且了解一些企業運作和服務途徑。

2、個人修養較多,有較高的知識水平,如本科以上學歷,對產品知識熟悉,并且具備所使用銷售產品的機械,裝置,設備的知識。

3、個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關系處理,或處理經驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活,現場應變能力好,能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業形象大使和產品代言人的風度,不一定是要長得英竣漂亮,但至少要對得起觀眾,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業的形象。

6、工作態度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失,有奉獻精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序:

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業務員等。

2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內容,如問題電腦名稱,規格,生產日期,生產批號,何時使用,問題表現狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息,并向客戶說明及解釋工作,規定與客戶溝通協商。

4、將處理情況向領導匯報,服務人員提出自己的處理意見,申請領導批準后,要及時答復客戶。

5、客戶確認處理方案后,簽下處理協議。

6、將協議反饋回企業有關部門進行實施,如需補償油品的,通知倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場管理人員發出等。

7、跟蹤處理結果的落實,直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴的方法:

1、確認問題

認真仔細,耐心地聽申訴者說話,并邊聽邊記錄,在對方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發生的全過程,聽不清楚的,要用委婉的語氣進行詳細詢問,注意不要用攻擊性言辭,如“請你再詳細講一次”或者“請等一下,我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復述一次,讓客戶予以確認。了解完問題之后征求客戶的意見,如他們認為如何處理才合適,你們有什么要求等。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下,現場不要下結論,要下判斷,也不要輕下承諾。

最好將問題與同行服務人員協商一下,或者向企業領導匯報一下,共同分析問題。

問題的嚴重性,到何種程度

你掌握的問題達到何種程度是否有必要再到其它地方作進一步了解如聽了代理商陳述后,是否應到具體用戶,如修車店那兒了解一下。

如果客戶所提問題不合理,或無事實依據,如何讓客戶認識到此點

解決問題時,抱怨者除要求經濟補償外,還有什么要求如有些代理商會提出促銷,開分店幫助等要求。

3、互相協商

在與同行服務人員或者與公司領導協商之后,得到明確意見之后,由在現場的服務人員負責與客戶交涉協商,進行協商之前,要考慮以下問題。

協助有了結論后,接下來就要作適當的處置,將結論匯報公司領導并征得領導同意后,要明確直接地通知客戶,并且在以后的工作中要跟蹤落實結果,處理方案中有涉及公司內部其它部門的,要將相關信息傳達到執行的部門中,如應允客戶補償油品的,要通知倉管及發貨部門,如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標志的,應通知相應的生產部門,相關部門是否落實這些方案,售后服務便一定要進行監督和追蹤,直到客戶反映滿意為止。

篇3:電話客服專員崗位工作職責

篇一:電話客服專員崗位職責

1.接聽來電(車險報價,車價查詢,強制險出險查詢,理賠咨詢,卡單激活);

2.負責電話報案指引、咨詢,解答或轉交相關部門解答,接受投訴,根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;

3.協助接受電話投保,保單的錄入;

4.完成領導交辦的其他工作。

篇二:電話客服專員崗位職責

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

4、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

篇三:電話客服專員崗位職責

一、1、有責任心,認真

2、做事細心、有耐心

3、具有多面性(性格)

4、會做詳細的記錄

5、穩重,遇事不驚,不躁

6、關注事實,尤其是行業信息

7、對所銷產品專業客服人員必須明白,我們是公司的最后一個程序,任何問題在我們的手里必須解決,所以要求客服人員必須有責任心,認真對待每一通電話,你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做,用任何方法做到讓客戶滿意,公司損失降到最低。

二、客服經歷的幾個心態過程

1、害怕接到售后的電話,心虛,不知道自己怎么處理。

2、無所謂的心態,接電話就是了,大不了就退貨。

3、拖,一切事情都采用拖的方式,時間長了客戶就拖的沒有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

4、幫客戶解決問題,利用自己的課余時間去學習專業知識,用自己的方法幫客戶解決問題,使客戶打消投訴的概念。

5、繼續銷售。不但給客戶解決問題,還要讓客戶繼續接受公司,相信公司的產品,繼續訂購我們的產品。

三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產品,絕對接受產品,找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題,是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候,認真的傾聽客戶訴說的每一個細節,把細微的用法不當擴大話,使客戶合情合理的明白是自己的問題,而不是產品的問題。

1、針對第一次撥打售后電話的客戶,態度一定熱情,但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題,針對性的解決問題,并做好記錄。針對當下不能解決的問題,記錄并約好回復的時間,掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。

2、針對再次撥打售后電話的客戶,首先要稱呼客戶的姓名,讓客戶感覺親切,并且詳細的查詢客戶的問題,做到心里有數。針對這種客戶,首先是關心,然后再了解最近使用的情況,要讓客戶盡情的傾訴,然后再進行處理。

3、針對多次撥打電話的客戶,拿到電話的時候不能馬上回電,就是電話轉接也要說自己很忙,稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄,看看是老問題還是新問題,想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意,要掌控電話的過程,把他引導到對自己有利的方面,切記,一定要有耐心,讓客戶感到你對她永遠是真誠的,用心的,讓客戶自己不好意思再打電話來。

篇四:電話客服專員崗位職責

1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;

7、管理客戶信息,實時更新客戶數據庫。