客戶服務(wù)主任(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):

1、收集、確認(rèn)客戶的獨(dú)特賣點(diǎn)并協(xié)助銷售人員搜集廣告資料;

2、電話/郵件跟進(jìn)確認(rèn)并校驗客戶廣告資料及填寫英文廣告制作工作單;

3、跟進(jìn)協(xié)同文案及平面制作人員進(jìn)行廣告設(shè)計,與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊保持良好的合作關(guān)系;

4、審驗廣告版面以確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性,及與公司規(guī)則的一致性;

5、通過電話、郵件、客服報告等方式向客戶提供環(huán)球資源雜志/網(wǎng)站產(chǎn)品使用建議、系統(tǒng)支持、行業(yè)信息、定期回訪、投訴處理等售后服務(wù)工作,提升客戶滿意度;

6、與銷售團(tuán)隊配合,保持良好的客戶關(guān)系,提升客戶對環(huán)球資源產(chǎn)品及服務(wù)的使用率,提高客戶續(xù)約率并完成各項增值服務(wù)指標(biāo);

7、安排與銷售人員的月度協(xié)同陪訪以獲得更多行業(yè)資訊并提高溝通技能;

8、安排部分針對客戶的培訓(xùn)工作。

職位要求:

1、本科以上學(xué)歷,國際貿(mào)易或英語專業(yè)優(yōu)先;

2、1年以上相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,有類似客戶支持跟進(jìn)工作經(jīng)驗,如有培訓(xùn)工作背景尤佳;

3、出色的溝通能力及說服力;

4、良好的服務(wù)意識、細(xì)心、主動,能獨(dú)立完成工作并具團(tuán)隊合作精神;

5、英語精通、CET六級以上、熟練操作辦公軟件。客戶服務(wù)主任(崗位職責(zé))

職位描述

基本職責(zé):

(A)審計和合規(guī)監(jiān)控

協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理維持符合標(biāo)準(zhǔn)的日常運(yùn)營,并采取適當(dāng)步驟減少運(yùn)營風(fēng)險和防止損失。

確保完全符合內(nèi)部政策、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則和規(guī)程(尤其是當(dāng)?shù)刂械倪\(yùn)營規(guī)程)及由當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)做出的規(guī)則和規(guī)定。

協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理通過領(lǐng)導(dǎo)、教育、現(xiàn)有監(jiān)控(包括月度分支機(jī)構(gòu)健康審查)和有效地改進(jìn)和補(bǔ)救措施,提高和維持分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營的控制和合規(guī)質(zhì)量。

(B)客戶服務(wù)和柜臺運(yùn)營

協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理使柜臺和內(nèi)勤后援順暢和高效地運(yùn)營。

協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理管理現(xiàn)金運(yùn)營和分支機(jī)構(gòu)保安控制:

必要時協(xié)助柜員提供相關(guān)柜臺服務(wù),尤其是在處理大筆現(xiàn)金存款和提款等交易。承擔(dān)出納員控制和調(diào)節(jié)分支機(jī)構(gòu)現(xiàn)金持有量的職責(zé),以維持日常所需的資金的供應(yīng)、管理柜員在額度內(nèi)的提取現(xiàn)金;協(xié)助日常的現(xiàn)金結(jié)算與關(guān)閉程序。監(jiān)控金庫保管、貴重物品、保安鑰匙、編號表格和其他的財務(wù)/有形資產(chǎn)

在賬戶操作方面與客戶保持聯(lián)絡(luò),處理客戶的指示和兌換交易。

在職權(quán)范圍之內(nèi)核對、擦卡核準(zhǔn)和批準(zhǔn)授權(quán)銀行操作/交易,為柜員完成的交易提供第一級復(fù)核,如有需要并將其交給客戶服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行二級復(fù)核。

辨別不尋常或可疑的交易,并確保對不合格和不尋常/可疑的欺詐交易做出恰當(dāng)處理。

繕制統(tǒng)計分析報表告供管理層參閱,核實(shí)報告是否準(zhǔn)確,進(jìn)行必要的糾正。

(C)客戶體驗管理

1)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保客戶的查詢、請求和交易得到恰當(dāng)處理和跟進(jìn),以確保客戶滿意。

2)與客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

3)根據(jù)銀行的投訴處理規(guī)程,及時和巧妙地解決客戶的投訴。

教育經(jīng)歷和相關(guān)工作經(jīng)驗

教育經(jīng)歷

-擁有專業(yè)學(xué)位,商務(wù)或財務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

-普通話必須流利。

-熟悉當(dāng)?shù)乇O(jiān)管主體的規(guī)定。

工作經(jīng)驗

-至少擁有4年在個人銀行分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗,在外國銀行分支機(jī)構(gòu)擁有1-2年經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。對外國銀行在中國的運(yùn)營具有良好的了解。

客戶服務(wù)主任(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、上班高峰期提供電梯服務(wù),引導(dǎo)租戶有序乘用電梯。

2、禮賓服務(wù),接受客人各項查詢,及客服中心電話的受理,并做好相關(guān)記錄。

3、收發(fā)室與信報箱日常管理。

4、大廈入戶服務(wù)跟進(jìn)。

5、大廈報修錄單及跟進(jìn)。

6、每月增值服務(wù)費(fèi)用匯總。

7、租戶停車位辦理及停車卡管理。

8、協(xié)助跟催物業(yè)管理費(fèi)和租金欠費(fèi)。

9、大廈環(huán)境巡查及跟進(jìn)處理。

任職要求:

1、大專或以上學(xué)歷,容貌氣質(zhì)佳

2、有高級物業(yè)、酒店、商業(yè)等相關(guān)職位工作經(jīng)驗優(yōu)先

3、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和溝通技巧,熟悉接待客戶查詢、投訴工作,具應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力

4、書面、語言表達(dá)能力強(qiáng),熟悉電腦操作

客戶服務(wù)主任(崗位職責(zé))

職位描述

一、基本任職資格BASICQUALIFICATION

(一)學(xué)歷及專業(yè)DegreeandDiscipline:

正規(guī)大學(xué)大專畢業(yè)。

(二)相關(guān)工作經(jīng)驗RelevantWorkingE*perience:

具有IT公司項目助理經(jīng)驗者優(yōu)先

(三)相關(guān)知識/技能、能力RelevantKnowledge/SkillandAbility:

1.熟悉項目管理流程及模式;

2.工作耐心,仔細(xì),做到細(xì)節(jié)和效率兼顧,以”員工服務(wù)”為導(dǎo)向

3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)技能及積極的團(tuán)隊精神;

4.有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神,能夠在壓力下工作;

5.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;

6.外語聽說能力良好,筆譯功底深厚,精通中英互譯,英文文筆優(yōu)秀;

7.熟練使用MS辦公軟件,精通E*cel的使用;

8.具有資料文件管理的經(jīng)驗;

9.具有較好的工作穩(wěn)定性。

二、主要工作職責(zé)JOBDESCRIPTION:(列舉主要的工作職責(zé))

1.協(xié)助項目總經(jīng)理處理日常管理事務(wù);

2.協(xié)助項目總經(jīng)理對于項目組員工的調(diào)配、安置等工作;

3.配合人力資源部完成人員招聘、培訓(xùn),入職安置等相關(guān)工作;

4.負(fù)責(zé)對來自項目組團(tuán)隊的報銷審核,報表制作、相關(guān)申請文件審核等日常工作;

5.負(fù)責(zé)公司各類技術(shù)文檔和業(yè)務(wù)文檔的翻譯工作;

6、組織公司內(nèi)部英語培訓(xùn)、

7、完成公司交給的其他相關(guān)工作.客戶服務(wù)主任(崗位職責(zé))[計算機(jī)水平要求:熟練]

職位職能

任職資格:

1、性別不限(女性優(yōu)先),年齡不超過40歲,全日制大專以上學(xué)歷;

2、3年以上現(xiàn)場管理主任以上崗位工作經(jīng)驗,熟悉深圳公司蛇口片區(qū)各項目具體情況,了解客戶服務(wù)以及客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)知識(擁有醫(yī)護(hù)知識或養(yǎng)老護(hù)理知識者優(yōu)先考慮);

3、具有一定的養(yǎng)生、養(yǎng)老專業(yè)知識,具備較強(qiáng)的語言組織及文字編撰能力;

4、具備良好的互動能力、溝通協(xié)調(diào)能力及組織能力,具備一定的人員培訓(xùn)技能;

5、刻苦耐勞,團(tuán)隊合作意識強(qiáng)。

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)養(yǎng)老特種服務(wù)研發(fā)與管理;

2、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老基礎(chǔ)服務(wù)及特色產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定,制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)則和服務(wù)流程;

3、負(fù)責(zé)研究居家養(yǎng)老服務(wù)市場,評估資源業(yè)務(wù)分配,細(xì)分服務(wù)項目;

4、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)項目的設(shè)計及規(guī)則建立,以及新服務(wù)項目成本的測算;

5、負(fù)責(zé)各類第三方服務(wù)項目的品質(zhì)監(jiān)督、管理和推廣;

6、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn);

7、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)控及評價。客戶服務(wù)主任(崗位職責(zé))

職位描述

客戶服務(wù)部1、本科及以上學(xué)歷,有極強(qiáng)的責(zé)任心,專業(yè)的客戶服務(wù)綜合素養(yǎng)和專業(yè)知識,3年以上客服經(jīng)理(主管)崗位工作經(jīng)驗;

2、有一定的團(tuán)隊管理能力,能夠組織部門建設(shè)和團(tuán)隊的培訓(xùn);

3、普通話流利,較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶開發(fā)及維護(hù)能力;

4、具有醫(yī)療(醫(yī)院、健康管理)、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,或者有電話營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、CRM軟件系統(tǒng)管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

篇2:客戶服務(wù)中心（副主任）主任安全職責(zé)

1、組織安全規(guī)程規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)、定期考試及新入廠工人的安全教育工作,協(xié)調(diào)所屬各班組、各專業(yè)之間的安全協(xié)作配合關(guān)系。

2、參加安全分析會,抽查班組安全活動記錄,并提出改進(jìn)意見。組織安全檢查活動,檢查指導(dǎo)安全生產(chǎn)工作,嚴(yán)肅查處違章違紀(jì)行為。

3、組織實(shí)施公司下達(dá)的“兩措”計劃,組織開展安全性評價,推行危險點(diǎn)分析和預(yù)控、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),切實(shí)落實(shí)各項現(xiàn)場安全措施。

4、經(jīng)常深入基層,落實(shí)責(zé)任制,指導(dǎo)安全工作,加強(qiáng)安全技術(shù)管理,廣泛深入開展安全用電的宣傳教育,普及安全用電常識,并結(jié)合安全教育搞好電工組的人員培訓(xùn)工作。

5、負(fù)責(zé)貫徹《供電營業(yè)規(guī)則》,加強(qiáng)用電安全管理。會同有關(guān)科室共同做好用戶電工的技術(shù)培訓(xùn)和管理工作,定期進(jìn)行安全技術(shù)考核。

6、對供電系統(tǒng)事故涉及用戶損失的情況進(jìn)行調(diào)查,參加用戶事故擴(kuò)大為系統(tǒng)事故的調(diào)查與處理,審查用戶事故報告,督促反事故措施的落實(shí)

7、因?qū)τ脩舭踩芾聿簧?發(fā)生涉及到公司的事故,負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

8、隨時掌握用戶的發(fā)展和用電情況,預(yù)測用電負(fù)荷趨勢,做好壓峰填谷工作,提高電網(wǎng)的負(fù)荷率。為電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行創(chuàng)造條件。

9、主持或參加有關(guān)事故的調(diào)查處理工作。對本部門事故統(tǒng)計報告和報表的及時性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。

10、主持本部門輕傷事故、嚴(yán)重未遂事故和一類障礙的調(diào)查處理工作,做到“四不放過”。

篇3:客戶服務(wù)班主任安全職責(zé)

1.堅持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,在分管主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)監(jiān)督本班組工作人員安全責(zé)任制的落實(shí)和各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度及上級有關(guān)安全生產(chǎn)的貫徹。

2.負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)擴(kuò)科的安全措施新上用戶的安全工器具的定期檢查、定期試驗,保證安全設(shè)施和安全工器具的完好。

3.協(xié)助主任做好本部門事故的調(diào)查,及時、準(zhǔn)確、完整的填報事故統(tǒng)計報表,對事故要做到“四不放過”。

4.經(jīng)常學(xué)習(xí)宣傳上級安全生產(chǎn)指令和有關(guān)指示,帶頭做到不傷害自己,不傷害別人,不被別人傷害。

5.對供用電合同簽訂過程進(jìn)行強(qiáng)調(diào)安全用電條款部分,對新上用電客戶把好入口關(guān),不符合電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的客戶設(shè)備不予受理、驗收和送電,以供用電合同明確雙方安全責(zé)任,從源頭上杜絕影響安全的因素。

6.經(jīng)常檢查本班組工作場所(每天不少于一次)的工作環(huán)境、安全設(shè)施、設(shè)備工器具的安全狀況,對發(fā)現(xiàn)的隱患做到及時登記上報和處理。對本班組人員正確使用勞動防護(hù)用品進(jìn)行監(jiān)督檢查。

7.支持班組安全員履行自己的職責(zé)。對本班組發(fā)生的事故、障礙、異常、未遂、違章,及時登記上報,并組織分析原因,總結(jié)教訓(xùn),落實(shí)改進(jìn)措施。