售后客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、處理淘寶店鋪日常售后服務,主要包括:產品退換貨退貨處理、投訴處理及破損補發等;

2、訂單發貨情況的跟蹤及疑難件的處理;

3、負責解決客戶給公司的評價和其它各種售后問題,維護與客戶良好的合作關系;

4、負責登記和整理退換貨請求;

5、負責處理其他售后相關處理問題。

崗位要求:

1、男女不限,年齡21―28歲,普通話標準,口齒清楚;

2、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動,優秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

4、有團隊合作精神,能夠承受一定工作壓力。售后客服(崗位職責)

職位描述

1、處理天貓商城售后、退款問題及客戶異議問題反饋的跟蹤,溝通及處理。

2、做好售后分析統計工作,及時反饋售后發生的問題,提出適當改進的建議或意見;

3、處理售后相關的銜接與解釋工作,設身處地為顧客著想,并與其他部門進行及時協調,特殊突發事件特殊對待處理。

4、完成經理分配的其他工作。

任職要求:

1、普通話標準,口齒清楚,優秀的語言表達能力和溝通能力;

2、性格開朗、有耐心、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

3、熟悉淘寶規則、淘寶網店后臺操作和支付寶操作流程。

4、懂淘寶規則的優先考慮

售后客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.有較好的溝通表達能力及服務意識;

2.面對客戶要有耐心有責任心,顧客提出的問題都能認真嚴謹的解決,要理性思考,給顧客最安心的服務;

3.具備基本的網絡知識,能熟練的操作電腦及Office辦公軟件。

任職要求:

1.較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

2.良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動;

售后客服(崗位職責)

職位描述

職位描述:

1、接聽客戶電話、郵件、QQ、MSN等方式完成公司全國客戶、代理商的技術支持工作,解決客戶、代理商在使用我們的服務過程中所遇到的問題。

2、協助銷售部門完成用戶、代理的售前咨詢。處理好用戶投訴,維護公司利益,提高客戶滿意度。

任職條件:

1、大專以上學歷,20-32歲,歡迎廣大應屆生。

2、熱心細致、樂觀、有上進心售后客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、為客戶提供公司產品的在線咨詢和電話咨詢服務,我們招聘的就是售后客服,主要就是和公司新老客戶聯系

2、受理客戶咨詢和建議,公司聯系的客戶溝通,跟蹤重點問題解決過程,提升客戶滿意度;

3、記錄、跟蹤客戶問題;

4、定期聯系客戶詢問客戶使用教材的相關情況。

任職資格

1、學歷不限,經驗不限;

2、普通話標準、語音親切、嗓音甜美、語言表達能力強;

3、會簡單的辦公軟件;

4、性格開朗,細致耐心,具有良好的理解能力、溝通意愿和團隊合作精神,能準確理解溝通內容;

5、工作責任心強,有較強的學習能力和應變能力,抗壓能力好。售后客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責店鋪售前及售后客服工作,能有效的滿足客戶的需求,提高客戶滿意度。

2.負責對客戶進行在線導購,解答客戶疑問,促成訂單成交以及下單,提高詢單轉化率。

3.跟單和售后服務,及時準確地處理客戶反映或投訴的問題。

4.熟悉產品信息與操作、店鋪活動操作規則、店鋪后臺操作

5.使用系統進行訂單處理,及時與庫房溝通跟進發貨進度及交接處理特殊訂單

6.配合店長完成銷售目標,有合作團隊精神。

7.做好老客戶的回訪維護工作。

任職要求:

1.打字速度不低于每分鐘60個漢字

2.有天貓或淘寶客服經驗優先選擇

3.熟悉網購支付、售前、售后等流程,能獨立完成網上購物的各項工作

4.熟練運用電腦操作office辦公軟件

5.了解淘寶的規則

6.普通話標準流利

7.善于思考學習能力強

售后客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.了解客戶需求,接受電話、郵件、網絡在線等形式的咨詢、投訴和建議;

2.提供專業咨詢,確保客戶對產品能正確理解與使用;

3.能通過與客戶的溝通,挖掘并有效分析客戶的需求,提出產品和服務的改進建議,并做記錄整理及匯報;

4.對于需要后續跟蹤服務用戶做好記錄,處理后能及時答復用戶,確保不遺漏問題;

5.維護和建立良好的客戶關系,提升客戶的滿意度,關注客戶需求;

任職要求

1.對互聯網行業感興趣,有較強的學習能力,軟件類產品能較快上手;

2.較強的服務意識和團隊協作精神;

3.思維敏捷,有一定的應變能力;

4.有電話、郵件、網絡在線支持經驗者優先;

5.普通話流利,做事認真,有耐心,有責任心。

薪資方式:績效+提成福利待遇:享有員工餐,試用期過后繳納五險一金。

售后客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統的應用培訓;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

任職資格:

1、專科學歷,有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力。

2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎,熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。

5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。

條件優秀應屆畢業生也可!

工作時間:一周5天半標準上下班時間控制及法定節假日休息。

售后客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、訂單的打印、發貨,庫存維護跟進,售出之后確保訂單的準確無誤;

2、售后包括退換貨,物流問題,客戶的反映和投訴,中差評等處理;

3、活動期間,按照訂單先后順序,做到當日貨,當日出,做到準確無誤;

4、客戶留言的及時跟進,如果是物流問題及時將信息發給客戶,對客戶疑問,及時作出解釋;

5、客戶檔案的分類管理,對客戶進行跟進關懷,例如節假日,天氣驟變,生日關懷,讓客戶感受到我們的溫暖。

任職要求:

1、性格溫和,態度端正;

2、善于溝通(包括電話溝通),富有耐心;

3、學習力強,能快速對產品的屬性,賣點優缺點熟悉的掌握;

4、責任心強,勤奮刻苦;

5、辦公軟件使用熟練。

特別提示:

本崗位工作地點為新都區新繁鎮泡菜工業園廠區,可提供食宿。

售后客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責接待和處理客戶的退換貨服務;

2、負責電話的接聽和記錄,特別是客戶的建議要及時反饋;

3、接待客戶直面和電話投訴,負責按公司的程序處理好客戶投訴,讓客戶感到滿意;

4、回答客戶的問題并負責為客戶提供幫助;

5、協助各部門及時處理日常工作。

任職資格:

1、應屆生優先。

2、能積極靈活的處理各類突發狀況;工作耐心細致,有責任心;

3、普通話標準、流利,反應靈敏;

4、熟練電腦操作,具備基本的網絡知識;

5、服從領導安排,有吃苦耐勞和團隊協作精神;

6、遵守公司各項規章制度。

售后客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、公司售后電話接聽,售后信息的記錄;

2、負責售后工作的協調及安排;

3、客戶檔案的收集、整理、歸檔;

4、負責老客戶售后維保工作的業務開展;

5、辦公室的其他工作的協助。

任職要求:

1.口齒靈力,普通話標準,有較好的溝通及表達能力及服務意識;

2.工作有條理,細致、認真、有責任心,辦事要嚴謹;

3.具備事情分析,組織,協調能力;

4.熟練操作辦公軟件。

薪酬福利:

1、工作日午餐免費;

2、享受法定節假日及年假;

3、按照國家統一繳納各項社會保險;

4、薪資:基本工資+提成;

工作地點:

昌平區懷昌路興壽6號

售后客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、接聽客戶來電,解答和處理客戶提出的問題;

2、每天閱讀總部郵件,及時傳達總部工作要求;

3、按照公司規定,收集整理分公司信息及時發送總部;

4、跟蹤發貨,收貨,收款等事項,如遇問題及時與有相關部門或人員解決;

5、每月末對公司員工進行考勤統計;

6、按照領導要求撰寫或收發文件,整理文件;

7、輔助領導組織公司活動;

8、完成領導安排的其他事項。

任職要求:

1、有相關工作經驗1年以上;

2、表達能力強,有耐心,對早教行業認同,能承受工作壓力;

3、有一定文字功底,熟練使用e*cel。

福利待遇:

1、簽訂正式勞動合同,繳納社會保險

2、無責任底薪+高提成

3、帶薪年休+每天8小時工作制,人性化的工作環境

4、帶薪進行各種培訓,包括銷售技巧,演講與口才,企業管理等

5、廣闊的發展空間和晉升平臺

6、節日發放福利,生日福利,年終獎

售后客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責客戶來電的接聽工作,包含投訴處理、意見反饋、日常咨詢等;

2、處理突發客情,維護客戶關系;

3、記錄匯總客戶來訪事件,及時分析并反饋給上級主管職責。

任職資格:

1、語言組織能力強,善于溝通表達,普通話標準。

2、有耐心,有責任心,有一定的服務意識。

3、能承受較大的工作壓力,自我調節能力強,工作積極向上。

4、有售后客服經驗或保險銷售經驗優先考慮

(注:本崗位為純客服崗,無任何銷售性質)

售后客服(崗位職責)

職位描述

職位描述:

1、通過電話與客戶溝通,告知產品的使用方法,解決產品質量問題;

任職要求:

1、女,18-28歲,學歷不限,會簡單的電腦操作;

2、聲音清脆,抗壓能力強,反應快,普通話標準;

3、能接受長時間撥打電話;

4、有較強的服務意識,擅長維護客戶關系,溝通能力強;

售后客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、接聽用戶的售后電話,并負責安排相關部門人員處理售后問題;

2、梳理總結客戶需求,定期回訪,及時將客戶問題反映到前端各部門,提高用戶體驗;

3、組織活動,與客戶互動,提高品牌附加價值;

任職要求:

1、有良好的溝通能力,具有團隊合作能力;

2、工作積極、主動,責任心強,充滿正能量。

售后客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責客戶來電的接聽工作,包含投訴處理、意見反饋、日常咨詢等;

2、處理突發客情,維護客戶關系;

3、記錄匯總客戶來訪事件,及時分析并反饋給上級主管職責。

任職資格:

1、語言組織能力強,善于溝通表達,普通話標準。

2、有耐心,有責任心,有一定的服務意識。

3、能承受較大的工作壓力,自我調節能力強,工作積極向上。

4、有售后客服經驗者優先考慮

售后客服(崗位職責)

職位描述

任職資格:

1、有天貓售后客服相關經驗。

2、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等)。

3、熟練使用日常辦公軟件,電腦操作熟練,打字速度快(60字/分以上)。

4、較強的觀察力和應變能力,良好的判斷力和溝通能力。

5、有良好的團隊合作精神,具有客戶服務意識和銷售技巧,有良好的職業道德和溝通技巧。

6、能吃苦耐勞,抗壓能力強。

7、有箱包行業客服經驗優先。

售后客服(崗位職責)

職位描述

根據公司的要求適時培訓,熟悉掌握產品專業知識

按要求錄入、整理、維護顧客所有信息

認真負責地接聽每一次顧客咨詢電話,妥善處理及消除顧客意見,努力促成銷售

準時、準確耐心地進行新老顧客的定期回訪,有意識的增強顧客的購買意識及重復消費欲望

負責顧客分類,并按要求為今后的促銷活動準備充足的顧客資源

按公司要求統計各種咨詢電話數量

完成部門主管交付的其他任務

經驗:無相關經驗者可免費培訓

職位要求:坦誠自信,樂觀進取,吃苦耐勞,高度的工作熱情;有良好的團隊合作精神,有敬業精神;-具有獨立的分析和解決問題的能力;良好的溝通技巧和說服能力,能承受較大的工作壓力。

售后客服(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

主要負責客服部的各類數據、報表的檢查、錄入及數據庫的維護,部分客服工作及上級交付的其他工作。

任職要求:

1、女,22-25歲

2、有較強的客戶服務意識,耐心強,善于引導客戶;

3、具有較強的洞察力,能正確、清晰、全面的了解客戶需求;

4、良好的語言表達能力及溝通技能,工作認真負

售后客服(崗位職責)

職位描述

售后客服崗位職責:

能通過旺旺、QQ及電話與顧客進行有效溝通,負責天貓店鋪的退換貨、退款、回評、投訴處理、補貨、查件等售后問題的處理。

任職要求:

1.有處理客戶投訴工作經驗,熟悉天貓后臺操作及天貓規則,熟練操作辦公軟件;(3C數碼類目優先錄取)

2.做事認真細致有耐心,、有較好的理解能力和溝通能力,具有獨立思考工作的能力和良好的團隊合作精神,有較強的學習能力及吃苦耐勞的工作精神,能承受一定強度的工作壓力;

3.為人踏實,工作態度端正,耐心,細致,不怕吃苦;

4.能獨立處理售后退換貨、快遞異常、淘寶退款、退貨、投訴、維權糾紛;

5.有很強的溝通能力,包括旺旺、QQ溝通及電話溝通。

篇2:售后客服崗位工作職責

售后客服工作職責范文一:

1.及時更改車主、駕駛員的相關信息,電話、地址等。在日后的開展工作避免出現不必要的工作環節。

2.在客戶反應服務問題或對產品的希望、服務方面的相關信息相應的記錄下來,例如客戶反應維修金額價格太高,或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時,如果沒有及時的反饋給客戶中心,就會耽誤到工作,甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

3.客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里,避免出現遺忘,導致信息流失。

4.維修單據齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題,如果不能及時的處理,進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。

售后客服工作職責范文二:

1.負責根據企業實際情況制定售后服務工作計劃,報主管領導審批;

2.負責對售后服務人員進行監督和評審;

3.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作;

4.負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作;

5.負責安排售后服務專員做好回訪工作,保證服務質量;

6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作;

7.負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等,并向主管領導匯報;

8.負責對所屬員工進行售后服務規范的培訓工作;

9.完成上級領導臨時交辦的工作。

售后客服工作職責范文三:

(一)制度建設:組織建立健全生產技術管理規程、制度和生產技術工作標準。

(二)技術監督:組織落實設備安裝及生產過程中的技術監督。

(三)節能與計量管理:進行節能分析,制訂節能措施,編制和完善節能規劃方案,提高發電后機組運行的經濟性;建立公司計量標準和計量管理網絡,編制公司計量臺帳,保證量值傳遞的準確可靠。

(四)可靠性管理:分析設備數據和檢修數據,評價分析機組運行的可靠性,提出改進措施為機組安全運行提供保障。

(五)風險評估:指導、監督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估,制訂有效的防范措施并監督執行,實現風險預控。

(六)科技進步:制訂科技發展規劃并組織實施,搜集科技信息、科技成果資料,開展技術咨詢,參加科技項目立項審定,并實施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。

(七)檢修管理:負責檢修計劃的審查、批準、實施和監督,負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

(八)檢修技術:組織檢修制度、規程的編制并監督實施;提出檢修技術方案,進行技術攻關。

(九)技改項目管理:組織公司生產設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查,編制、會審可行性報告并組織實施、評價。

(十)技術資料管理:收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技術資料。

售后客服工作職責范文四:

1.了解廣州本田汽車的產品、性能、價格。維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產品在使用中所發現的常見問題都能及時為客戶提供信息服務。

2.開展預約工作:預約工作在開展銷售的過程中,由銷售人員提醒客戶,在日后的維修保養,通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期,避開店內的維修高峰期,避免維修人員過度疲勞,降低維修質量。(當客戶來電預約時,進行登記。可配備專門的預約電話,及時與前臺溝通,避免客戶來店重復陳述維修項目。及時的跟進客戶的來店信息,讓客戶感覺我們重視他的來店并關注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。)(通過登記客戶的來電,有關客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預約,及時反饋給銷售部對有購車欲望的客戶進行跟蹤;售后根據客戶預約的維修項目進行單據打印、零部件庫存確認、與車間人員進行溝通,在客戶來店時提供及時的服務。)

3.客戶購車成交后,在一周內發出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車,并關心車輛最近的使用狀況,讓客戶了解到我們及時周到的服務。

4.三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯系電話、信息等確保客戶接受到,并在客戶未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間,導致客戶不滿。

5.維修保養招攬:財務部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用,電腦自動統計,如果不能及時的交車,將影響到統計結果,影響招攬工作。針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養維修。如果因上次的維修保養工作影響到客戶的來店,詳細了解客戶的抱怨情況,店內了解具體的情況,及時向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的,應及時登門拜訪、道歉,并及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿。

6.維修保養的回訪:針對客戶來店保養維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養后發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決,記錄下客戶所提的問題,了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

7.用戶滿意度的調查:可制作用戶調查表,不定期的向管理內用戶寄發調查問卷,通過調查問卷向客戶了解我們的服務質量,客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題,相應的改善,提高我們的服務質量。

8.會員管理:除了會員的優惠項目以外,我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自駕游、生日的祝福(贈送禮品、發送祝福短信及電話)、店內活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。

9.會員及非會員積分管理:會員及非會員通過來店維修費用的積分,激勵客戶來店消費,積到一定分值相應的贈送一些精品或是工時。

10.客戶的投訴處理:遇到客戶投訴處理,第一時間及時聯系溝通,登門拜訪等,詳細了解情況,商議最恰當的解決方案,及時為客戶解決問題,向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉,爭取客戶的諒解。處理完一星期內與客戶聯系,了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激,并歡迎他的下次關臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。

11.針對客戶的意見及處理過程做成案例分析,提出店內改善方案,爭取下次不會出現類似的情況。

12.總結:每月對我們工作進行總結。包含:招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶,爭取最大的滿意度。

售后客服工作職責范文五:

1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢;

2、處理客戶發送的郵件、傳真、信件、工單;

3、統計投訴內容及數量,分析投訴原因,定期提交匯總報告;

4、維護客戶關系、解答客戶咨詢、管理客戶檔案等客服工作;

5、制作和發放客戶服務人員所需資料;

6、協助制定客戶服務方案計劃

篇3:售后客服主管崗位工作職責

職責一:售后客服主管崗位職責

1、充分了解客戶需求及購物心態,主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;

2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務,并合理處理突發事件;

3、務必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松愉快;

4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;

5、回復顧客留言和維護商品上架信息,保證網店的正常運作;

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協助其他部門和管理層處理相關問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作,并帶領團隊完成目標;

8、完成對客服現場管理等工作,并能對工作中出現的問題提出優化改進方案;

9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

職責二:售后客服主管崗位職責

1:精通淘寶網規則,熟練運用淘寶交易規則。把握店鋪政策。做好售后工作。

2:負責全權管理售后部,負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。

3、建立、完善、規范售后部的工作流程以及績效考核方案。

4:了解部門員工思想動態。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。

5、合理安排售后部員工工作,負責售后部所屬旺旺分配,負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接。

6、傳遞、執行公司政策,傳達各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時了解和響應。

7、處理突發情況,制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報!

8、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規范回訪流程。

9、做好跨部門協調工作,與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

10.做好老顧客維護,關注店鋪收藏量指標,完成每月店鋪收藏人數增長計劃!

職責三:售后客服主管崗位職責

1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規劃;

2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員,并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

3、發展維護良好的客戶關系;

4、組織公司產品的售后服務和維修管理;

5、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);

6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息,為解決問題提供建議;

7、主持售后部門的每月售后業務發展規劃及分析。

職責四:售后客服主管崗位職責

一、在維修廠廠長和主管經理的領導下,負責售后客服部的全面管理工作。

二、負責前臺接待員(機電顧問、車身顧問、保險顧問等)、客服顧問等的分工與協作管理工作,做到責任清楚、職責明確;多方位、多渠道培養和鼓勵一專多能人才,確保客服隊伍人員精干,工作高效。

三、每日檢查員工禮儀服飾,責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的休息環境,檢查員工的客服工作流程,做好顧客投訴和接待工作,確保服務質量。

四、以身作則,樹立良好的服務意識,積極倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象。

五、負責本單位各項贈品發放工作,負責組織與客戶間的各種交流、聯誼活動,督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業程序。

六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例,并及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果,分析客服部的各類問題,及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。

八、負責客服部服務代表的業務管理與指導,實時監控客戶服務代表的服務品質,并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。

九、督促落實前臺早、晚值班制度,及時統計服務代表工作量及加班情況。

十、定期制作各類服務報表、報告,并對客服部工作提出改進建議,及時為維修站和公司主管經理提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協調,營造維修站良好和諧的工作氛圍。

十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時,應積極執行!