項目管理處規章制度

為了配合公司規章制度的執行,確保管理處的正常運行及創造良好的工作環境,并為住戶提供一流的服務水準,管理處將對內部員工之違規行為作出處罰處理,嚴重者將送交有關司法部門處理,籍此,使管理處全體員工能精誠團結發揮各自潛能及積極性,共同促進管理處服務水平。

一、處罰條例

(一)有以下行為者,作口頭警告處理

1.不嚴格遵守輪值時間上下班,無故遲到或早退,遇有特殊情況不請假并未獲主任同意;

2.當值時,不穿著公司規定的制服及配帶有效之證件,不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿;

3.無論對待同事、訪客、業主或租戶,均不以禮相待或不保持良好關系;

4.未經批準,使用公司電話作私人用途;

5.在工作場所內有不雅行為或動作,在公共場所大聲噪吵的;

6.工作時間內干私活或未經批準私自接待親友;

7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;

8.拉群結派造成同事之間不團結。

(二)有以下行為者,作書面警告處理

1.工作態度不認真,在當值時間聽收錄機、閱讀報章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;

2.要求(或替)別人打鐘咭;

3.在上班時間睡覺、閑逛或擅離工作崗位;

4.使用客戶專用的設備或物品;

5.對同事或客戶作出侮辱性言語或行為;

6.遺失業主門匙或泄露客戶資料(否則需同時承擔因此而造成的一切后果);

7.故意拖延工作進度或對工作內容有所隱瞞,接到業主投訴不迅速處理;

8.上門作業時,粗暴敲門并對業主(住戶)造成影響或嚴重投訴,急促按門鈴并于業主開門后不表明身份不說明來意,未經業主(住戶)允許擅自走進室內的;

9.上門作業時,隨意使用室內物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護業主家中的物品、不尊重業主生活習慣而隨意踐踏室內地板的(同時,還需承擔因此而造成業主的損失);

10.上門作業時,未經許可使用業主家的物品,或在業主家中吸煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要,開空調;

11.不服從上級的指導及執行指定的工作;

(三)有以下行為者,作即時解雇處理

1.向業主索取金錢或勒索他人財物;

2.恐嚇、威脅或危害他人安危;

3.在當值時間內私下為業主提供職責范圍外的服務;

4.以權謀私,工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務,在維修作業期間收取業主(住戶)錢財或另加有償服務;

5.假借公司名義或利用職權向外作有損公司聲譽或利益之行為;

6.利用職務之便,私下為客戶提供物業租售及其它中介服務并收取中介費用;

7.在公司范圍內有不道德的行為或交易;

8.偷取公司、業主(住戶)或同事的財物,經查實的(情節嚴重者送公安機關處理);

9.在本公司范圍內打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;

10.向外界泄露有利公司競爭及機密的情況或資料;

11.擅自標貼或涂改本部門或公司各類通告或指示,存心毀壞本部門或公司的財物;

12.不遵守并不執行公司所發出的一切通告及事項;

(四)處理方式

1.違反三次口頭警告行為者,作一次書面警告處理;

2.違反三次書面警告行為者,作解雇處理。

(五)程序解釋:參照公司《員工手冊》程序

二、安全管理制度

(一)行政安全管理條例

1、安全工作包括上班的交通安全,辦公地點的防火、防盜工作;

2、員工上下班如自駕機動車,必須嚴格遵守交通規則;

3、每班負責人在下班時要親自檢查,并保證辦公室所有電器的開關已切斷;

4、每班負責人在下班時要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;

5、業主檔案資料由專人負責保管,除本部門主任(或以上人員)批準外,一律不許借閱。

(二)施工、作業安全管理條例

1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中,必須有領班或以上人員在場指導,并遵守有關高空作業安全制度(例如:系扣安全帶等);

2、在清理碎玻璃時,清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;

3、室外清潔人員在室外工作時,必須注意路面行車情況,尤其拐彎及路口位置;

4、室內管家人員在與業主移交門匙時,必須做好簽收記錄及相關的核實工作。下班前,必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況;

篇2:N項目管理處部門規章制度控制規范

項目管理處部門規章制度控制規范

一、目的

保證管理處部門規章運行,加強部門規章的編制、更改和管理,確保部門規章制度的有效性。

二、適用范圍

適用于**物業管理處各類規章制度的管理和控制。

三、職責

3.1所有部門規章制度由相應責任人負責編制,管理處部門經理在3個工作日內審批后執行。

3.2部門規章的編制、更改、審核和審批權限

項目權限備注

編制相關責任人

更改管理處任一員工

審核管理處相關業務負責人/部門經理

審批管理處部門經理體系文件有規定則報相關職能部門

四、方法與過程控制

4.1部門規章制度的版本控制

4.1.1未經修改的部門規章制度的版本號為A/0,修改一次版本號升為A/1,當版本號從A/9升級時,則升為B/0,依次類推。當對部門規章制度全面修改時,即使修改次數未達到9次,版本也要全面升級。

4.1.2制度頁數超過1頁以上時,則文件修改時只更改修訂頁的版本號;但如制度某一頁的版本號升至A/9,則該頁再次修改升級時,制度全部頁的版本號升為B/0。

4.1.3若制度更改后增加或減少頁數,則各頁均按照原最高版本號的頁統一升級為相同的版本號。

4.1.4為進一步明確部門規章制度的受控狀態,管理處公章蓋在制度的右上角。

4.2部門規章制度的編制、更改

4.2.1部門規章制度格式

4.2.1.1制度的編制和更改參照職能管理類體系文件GZWY4.2.3-Z01《體系文件控制程序》的格式進行編制和更改。

4.2.1.2頁面設置。頁眉2.5厘米,頁腳2厘米,左右邊距2.5厘米;正文文字為宋體小四,行距23磅。

4.2.1.3正文格式參照本文件:

一、目的

二、適用范圍

三、職責(可省略)

四、方法與過程控制

五、支持性文件(可省略)

六、質量記錄表格(可省略)

4.2.2更改部門規章制度,須采用電子文檔編輯,并啟用電腦"修訂"功能標注修改文字,然后按照程序報批,經部門經理或相關職能部門審批后方可執行。

4.2.3部門規章制度經過審批后,最遲自文件標明的生效日期開始生效執行。

4.3部門規章制度的管理

4.3.1新增/更改部門規章制度獲部門經理或相關職能部門審批后,部門經理負責將規章制度電子文檔定稿發送資料管理員,由資料管理員統一打印,送部門經理簽章后存檔和下發;同時資料管理員應更換資料室存儲資料內的失效文件。

4.3.2管理處各業務塊領用部門規章制度,資料管理員須在《文件領用登記表》上登記。相應規章制度更改或失效時,各業務塊必須交回領用的失效文件。

4.3.3失效的規章制度按照公司體系文件要求進行處理。

4.4部門規章制度的培訓

4.4.1部門規章制度獲部門經理/相關職能部門審批后,相關業務負責人必須在規章制度生效三日內組織培訓。

4.5新增/更改部門規章制度與《管理處內部品質檢查操作細則》不吻合的,由客服負責人及時修改《管理處內部品質檢查操作細則》。

五、支持性文件

GZWY4.2.3-Z01《體系文件控制程序》

六、質量記錄表格

《文件領用登記表》