項(xiàng)目物業(yè)管理處辦公室守則

1.辦公室人員須嚴(yán)守公司的機(jī)密,各部門的各種內(nèi)部規(guī)定及不公開的決策;

2.按照公司檔案規(guī)定處理及保存檔案,未經(jīng)允許,不得私自將檔案外借;

3.須流轉(zhuǎn)的文件和分發(fā)的通告,務(wù)必直接交到有關(guān)人士的手中;

4.辦公室員工須保持儀容整潔穿公司規(guī)定的制服,男性員工留意頭發(fā)長度、指甲女性員工須注意化妝適度及避免過量飾物;

5.辦公室作為整個(gè)公司的窗口,須注意言談舉止,為公司樹立一個(gè)良好的形象;

6.辦公室員工應(yīng)自覺提高自身的業(yè)務(wù)水平,緊密配合,提高工作效率;

7.辦公室員工如因需外出,需在接待秘書處將其外出原因、外出時(shí)間、去向及預(yù)計(jì)歸來時(shí)間填寫清楚;

8.配備公司傳呼機(jī)或由公司支付其服務(wù)費(fèi)的工作人員,須二十四小時(shí)開機(jī)及馬上回復(fù),如傳呼機(jī)發(fā)生故障,應(yīng)及時(shí)告知公司秘書;

9.辦公室員工在執(zhí)行公務(wù)時(shí),應(yīng)以維護(hù)公司利益為前提,不接受任何形式的賄賂或向他人行賄;

10.在平日的午餐時(shí)間及星期六的上午,辦公室員工需按照分組值班;

11.辦公室員工盡量減少私人電話,若因要事的情況下,也需要在三分鐘內(nèi)結(jié)束;

12.辦公室中所有來電,必須在電話鈴聲響起三次的時(shí)間內(nèi)接聽,接聽時(shí)需報(bào):“_____管理處,您好!”在接聽客戶電話時(shí),請多用:“請、謝謝及麻煩你”等禮貌用語。

篇2:辦公室員工守則范本

辦公室員工守則【1】

一、形象規(guī)范

1、著裝

(1)服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。

(2)鞋、襪保持干凈,鞋面潔凈,在工作場所不赤腳,不穿拖鞋,不穿短褲。

2、儀容

(1)頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。

(2)男員工修飾得當(dāng),頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng),不留長胡須。

(3)女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。

(4)保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。

3舉止

(1)精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

(2)保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

(3)坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

(4)不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

(5)避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

(6)不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

(7)站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。

二、崗位規(guī)范

(1)遵守上班時(shí)間,因故遲到和請假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。

(2)遇有工作部署應(yīng)立即行動,并做到有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

(3)工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。

(4)長時(shí)間離開崗位時(shí),可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入,以示主人外出。

(5)不打私人電話,不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

(6)在辦公室內(nèi)保持安靜,不得大聲喧嘩。

(7)辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。

(8)文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

(9)重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。

(10)下班時(shí),文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位。

(11)關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

三、語言規(guī)范

1、提倡講普通話。

2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。

3、與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應(yīng)冷漠。

4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。

5、嚴(yán)禁說臟話、忌語。

6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規(guī)范

1、接待來訪

(1)接待來訪熱情周到,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭。

(2)迎送來訪應(yīng)主動問好或話別,設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的,接待來賓至少要迎三步、送三步。

(3)來訪辦理的事情不論是否對口,不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽,熱心引導(dǎo),快速銜接,并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。

2、訪問他人

(1)遵守訪問時(shí)間,比預(yù)約時(shí)間提前5分鐘到達(dá)。

(2)如果因故遲到,提前用電話與對方聯(lián)絡(luò),并致謙。

(3)訪問領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)入辦公室要敲門,得到允許方可入內(nèi)。

(4)用電話訪問,鈴聲響三次未接,過一段時(shí)間再打。

3、使用電話

(1)接電話時(shí),要先說“您好”。

(2)使用電話應(yīng)簡潔明了。

(3)不要用電話聊天。

4、交換名片

(1)名片代表客人,用雙手遞接名片。

(2)看名片時(shí)要確定姓名。

(3)拿名片的手不要放在腰以下。

(4)不要忘記簡單的寒暄。

五、會議規(guī)范

1、事先閱讀會議通知或做好準(zhǔn)備,針對會議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。

2、按會議通知要求,在會議開始前5分鐘進(jìn)場。

3、開會期間關(guān)掉手機(jī)或設(shè)成振動,不從事與會議無關(guān)的活動。

4、發(fā)言簡潔明了,條理清晰。

5、認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄,不得隨意打斷他人的發(fā)言。

6、公司內(nèi)部會議,按秩序就座。

7、不要隨意辯解,不要發(fā)牢騷,保持會場肅靜。

六、安全衛(wèi)生環(huán)境

1、工作時(shí)既要注意自身安全,又要保護(hù)同伴的安全。

2、提高安全知識,培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。

3、愛護(hù)公司公物,注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng),節(jié)約用水、用電及易耗品。

4、有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,辦公室內(nèi)不得吸煙。

6、如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等,隨時(shí)撿起放入垃圾桶,保護(hù)公司的清潔。

7、定期清理辦公場所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的,有必要的物品按規(guī)定管理,沒有必要的清除掉。

七、上網(wǎng)規(guī)定

1、在工作時(shí)間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。

2、不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全,泄露公司機(jī)密,不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益,不得從事違法犯罪活動。

3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

4、不得對計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。

5、不得制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。

八、人際關(guān)系

1、同事關(guān)系:懂得“理解與尊重他人比什么都重要”,營造“同歡樂,共追求”的氛圍。

2、尊重他人:肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績,對他人短處和不足,進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)。

3、相互合作:在意見和主張不一致時(shí),應(yīng)理解相互的立場,尋找能共同合作的方案。

4、禁止派別:不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。

九、心靈溝通

1、虛心接受他人的意見。

2、不要感情用事。

4、真誠對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場合當(dāng)面說清,不要背后亂發(fā)議論。

5、不要看他人的笑話,在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面,有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。

6、對領(lǐng)導(dǎo)的決策要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的,可擇機(jī)反映,但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前,不能消極應(yīng)付。

7、不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級,更不能惡語傷人。

8、公司內(nèi)部設(shè)有永鋼報(bào)、學(xué)習(xí)資料等讀物,定期發(fā)布公司動態(tài)、規(guī)章制度等信息,可對此提出意見和建議。

辦公室員工守則【2】

第一條

本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定

(一)

準(zhǔn)時(shí)上下班,對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效,不拖延

不積壓。

(二)

服從上級指揮,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應(yīng)立即遵照執(zhí)行。

(三)

盡忠職守,保守業(yè)務(wù)上的秘密。

(四)

愛護(hù)本公司財(cái)物,不浪費(fèi),不化公為私。

(五)

遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

(六)

保持公司信譽(yù),不作任何有損公司信譽(yù)的行為。

(七)

注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。

(八)

不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。

(九)

待人接物要態(tài)度謙和,以爭取同仁及顧客的合作。

(十)

嚴(yán)謹(jǐn)操守,不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。

第二條

本公司員工因過失或故意致公司遭受損害時(shí),應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第三條

員工每是工作8小時(shí),星期六、日及紀(jì)念日休假。如因工作需要,可依照政府有關(guān)規(guī)定適當(dāng)延長工作時(shí)間,所延長時(shí)數(shù)為加班,可給加班費(fèi)或補(bǔ)休。第四條

管理部門之每日上、下班時(shí)間,可依季節(jié)之變化事先制定,公告實(shí)行。業(yè)務(wù)部門每日工作時(shí)間,應(yīng)視業(yè)務(wù)需要,制定為一班制,或多班輪值制。如采用晝夜輪班制,所有班次,必須1星期調(diào)整1次。

第五條

上、下班應(yīng)親自簽到或打卡,不得委托他人代簽或代打,如有代簽或代打情況發(fā)生,雙方均以曠工論處。

第六條

員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。

第七條

本公司每日工作時(shí)間訂為8小時(shí),如因工作需要,可依照政府有關(guān)規(guī)定延長工作時(shí)間至10小時(shí),所延長時(shí)數(shù)為加班。除前項(xiàng)規(guī)定外,因天災(zāi)事變,季節(jié)關(guān)系,依照政策有關(guān)規(guī)定,仍可延長工作時(shí)間,但每日總工作時(shí)間不得超過12小時(shí),其延長之總時(shí)間,每月不得超過46小時(shí)。其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理。

第八條

每日下班后及例假日,員工應(yīng)服從安排值日值宿。

第九條

員工請假,應(yīng)照下列規(guī)定辦理

(一)

病假——因病須治療或休養(yǎng)者可請病假,每年累計(jì)不得超過30天,可以未請事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù),即予停薪留職,但以1年為限。(二)

事假——因私事待理者,可請事假,每年累計(jì)不得超過14天,可以特別休假抵充。

(三)

婚假——本人結(jié)婚,可請婚假3天,晚婚者加10天,子女結(jié)婚可請2天。(四)

喪假——祖父母、父母或配偶喪亡者,可請喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者,可請喪假6天。

(五)

產(chǎn)假——女性從業(yè)人員分娩,可請產(chǎn)假90天(假期中之星期例假均并入計(jì)算)。

(六)

公假——因參加政府舉辦之資格考試(不以就業(yè)為前提者)、征兵及參加選舉者,可請公假,假期依實(shí)際需要情況決定。

(七)

公傷假——因公受傷可請公傷假,假期依實(shí)際需要情況決定。

第十條

請假逾期,除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外,其余均以曠工論處。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈,經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者,可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績,報(bào)請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其病假,最多3個(gè)月。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者,可請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其事假,最多15天,逾期再按前規(guī)定辦理。

第十一條

請假期內(nèi)之薪水,依下列規(guī)定支給。

(一)

請假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者,其請假期間內(nèi)薪水照發(fā)。

(二)

請公假者薪水照發(fā)。

(三)

公傷假工資依照勞動保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付,并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額。

第十二條

從業(yè)人員請假,均應(yīng)填具請假單呈核,病假在7日以上者,應(yīng)附醫(yī)師的證明,

公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明,副經(jīng)理以上人員請假,以及申請?zhí)販?zhǔn)處長病事假者,應(yīng)呈請總經(jīng)理核準(zhǔn),其余人員均由直屬核準(zhǔn),必要時(shí)可授權(quán)下級主管核準(zhǔn)?凡未經(jīng)請假或請假不準(zhǔn)而未到者,以曠工論處。

第十三條

曠工1天扣發(fā)當(dāng)日薪水,不足1天照每天7小時(shí)比例以小時(shí)為單位扣發(fā)。

第十四條

第九條一、二款規(guī)定請病、事假之日數(shù),系自每一從業(yè)人員報(bào)到之日起屆滿1年計(jì)算。全年均未請病、事假者,每年給予1個(gè)月之不請假獎(jiǎng)金,每請假1天,即扣發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金1天,請病事假逾30天者,不發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金。

第十五條

本公司人員服務(wù)滿1年者,得依下列規(guī)定,給予特別休假

(一)

工作滿1年以上未滿3年者,每年7日。

(二)

工作滿3年以上未滿5年者,每年10日。

(三)

工作滿5年以上未滿10年者,每年14日。

(四)

工作滿10年以上者,每滿1年加給1日,但休假總數(shù)不得超過30日。

第十六條

特別休假,應(yīng)在不妨礙工作之范圍內(nèi),由各部門就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流休假日期后施行。

如因工作需要,得隨時(shí)令其銷假工作,等工作完畢公務(wù)較閑時(shí),補(bǔ)足其應(yīng)休假期。但如確因工作需要,至年終無法休假者,可按未休日數(shù),計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金。

篇3:辦公室工作守則范本

辦公室工作守則

辦公室工作守則【1】

一、總則:

1、保密原則。

不該說的不說,不該問的不問,要有高度的保密意識。

2、協(xié)調(diào)原則。

辦公室是一個(gè)上情下達(dá),下情上傳,上傳下達(dá)的橋梁部門,需要協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間的工作,協(xié)調(diào)與其它平級單位之間的工作,故強(qiáng)調(diào)事前通氣,事后反饋的工作原則。

3、服務(wù)原則。

辦公室是一個(gè)綜合服務(wù)部門,首先為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為其他部門服務(wù):同時(shí)也為下屬公司服務(wù),在指導(dǎo)、檢查工作的同時(shí),重在幫助其糾正。

4、服從原則。

辦公室無小事,凡安排到的工作特別是緊急事情請先服從,再提意見。

但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)相互尊重,非緊急事件原則上均應(yīng)征求主管人員意見。

5、高效快速原則。

安排的工作無論完成與否、有何問題,都必須在當(dāng)日內(nèi)有回復(fù)。

6、全局原則。

在安排自己的工作時(shí),應(yīng)充分考慮部門工作安排、是否涉及其它部門,有無必要事先溝通等,多方位全方面考慮問題。

二、工作制度:

1、早會制度:每周1----周5晨8:30-8:40,特殊情況另行通知。

(1)參加人員:各崗位主管和前臺接待人員必須參加每日早會,其他主辦人員、駕駛員等每周5參加早會。

(2)要求:主管必須當(dāng)日傳達(dá)有關(guān)工作要求及安排,并及時(shí)組織完成。

(3)考核:早會遲到一次罰款10元,無故缺席或事后請假的罰款50元。

所有罰款必須當(dāng)日以現(xiàn)金交行政主管處,由行政主管負(fù)責(zé)作好臺帳記錄。

2、月計(jì)劃制度:每月20日前報(bào)交下月工作計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算和辦公物品采購計(jì)劃。

不能按時(shí)完成者,罰款50元/次。

(1)主任助理負(fù)責(zé)后勤、安全工作計(jì)劃的安排和整理提交;

(2)督察主管負(fù)責(zé)行政工作計(jì)劃的提交并匯總部門工作計(jì)劃;

(3)各崗位主管負(fù)責(zé)提交辦公用品、物品采購計(jì)劃至行政主管匯總。

3、月盤存制度:各主管崗位應(yīng)于每月30日前完成統(tǒng)計(jì)或盤存并編制報(bào)表,按規(guī)定報(bào)交財(cái)務(wù)或上級主管,凡未按時(shí)完成者,罰款50元/次。

包括:

①食堂、宿舍月收支情況統(tǒng)計(jì)匯總(包括材料費(fèi)、水電費(fèi)等);

②庫存物品、辦公用品月盤存;

③隆鑫人報(bào)用稿情況統(tǒng)計(jì)匯總;

④車輛費(fèi)用、修理情況、油費(fèi)情況月統(tǒng)計(jì)匯總;

⑤辦公、后勤物品采購費(fèi)用分類統(tǒng)計(jì);

⑥安全檢查及考核情況統(tǒng)計(jì)匯總;

各項(xiàng)月費(fèi)用情況匯總至行政主管處,由其負(fù)責(zé)于每月10日前報(bào)交上月費(fèi)用情況匯總表。

4、臺帳制度:

①所有由辦公室管理的資產(chǎn)、物品必須建立臺帳并完善領(lǐng)用手續(xù);

②所有由辦公室管理的文件、檔案必須建立管理目錄并定期檢查;

所有文件的收發(fā)應(yīng)建立收發(fā)登記;

③所有車輛必須建檔管理,并定期檢查使用情況、保養(yǎng)情況;

④所有安全檢查必須建立記錄。

5、工作例會制度:

(1)由車隊(duì)隊(duì)長組織駕駛員安全學(xué)習(xí),每月至少一次;

(2)由保安隊(duì)長組織保安隊(duì)員業(yè)務(wù)培訓(xùn),每月至少一次;

(3)由隆鑫人報(bào)總管組織各公司通訊員技能培訓(xùn),每年至少組織一次;

(4)由主任助理組織后勤工作人員召開工作例會,每月至少一次。

6、所有主管必須保證每日7:00-24:00通訊暢通;

負(fù)責(zé)安全工作的管理人員必須保證24小時(shí)開機(jī);

駕駛員必須保證24小時(shí)開機(jī)。

辦公室員工守則范文【2】

一、形象規(guī)范

1、著裝

(1)服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。

(2)鞋、襪保持干凈,鞋面潔凈,在工作場所不赤腳,不穿拖鞋,不穿短褲。

2、儀容

(1)頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物

(2)男員工修飾得當(dāng),頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng),不留長胡須。

(3)女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。

(4)保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。

3舉止

(1)精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

(2)保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

(3)坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

(4)不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

(5)避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

(6)不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

(7)站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。

二、崗位規(guī)范

(1)遵守上班時(shí)間,因故遲到和請假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。

(2)遇有工作部署應(yīng)立即行動,并做到有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

(3)工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。

(4)長時(shí)間離開崗位時(shí),可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入,以示主人外出。

(5)不打私人電話,不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

(6)在辦公室內(nèi)保持安靜,不得大聲喧嘩。

(7)辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。

(8)文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

(9)重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。

(10)下班時(shí),文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位。

(11)關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

三、語言規(guī)范

1、提倡講普通話。

2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。

3、與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應(yīng)冷漠。

4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。

5、嚴(yán)禁說臟話、忌語。

6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規(guī)范

1、接待來訪

(1)接待來訪熱情周到,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭。

(2)迎送來訪應(yīng)主動問好或話別,設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的,接待來賓至少要迎三步、送三步。

(3)來訪辦理的事情不論是否對口,不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽,熱心引導(dǎo),快速銜接,并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。

2、訪問他人

(1)遵守訪問時(shí)間,比預(yù)約時(shí)間提前5分鐘到達(dá)。

(2)如果因故遲到,提前用電話與對方聯(lián)絡(luò),并致謙。

(3)訪問領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)入辦公室要敲門,得到允許方可入內(nèi)。

(4)用電話訪問,鈴聲響三次未接,過一段時(shí)間再打。

3、使用電話

(1)接電話時(shí),要先說“您好”。

(2)使用電話應(yīng)簡潔明了。

(3)不要用電話聊天。

4、交換名片

(1)名片代表客人,用雙手遞接名片。

(2)看名片時(shí)要確定姓名。

(3)拿名片的手不要放在腰以下。

(4)不要忘記簡單的寒暄。

五、會議規(guī)范

1、事先閱讀會議通知或做好準(zhǔn)備,針對會議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。

2、按會議通知要求,在會議開始前5分鐘進(jìn)場。

3、開會期間關(guān)掉手機(jī)或設(shè)成振動,不從事與會議無關(guān)的活動。

4、發(fā)言簡潔明了,條理清晰。

5、認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄,不得隨意打斷他人的發(fā)言。

6、公司內(nèi)部會議,按秩序就座。

7、不要隨意辯解,不要發(fā)牢騷,保持會場肅靜。

六、安全衛(wèi)生環(huán)境

1、工作時(shí)既要注意自身安全,又要保護(hù)同伴的安全。

2、提高安全知識,培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。

3、愛護(hù)公司公物,注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng),節(jié)約用水、用電及易耗品。

4、有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,辦公室內(nèi)不得吸煙。

6、如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等,隨時(shí)撿起放入垃圾桶,保護(hù)公司的清潔。

7、定期清理辦公場所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的,有必要的物品按規(guī)定管理,沒有必要的清除掉。

七、上網(wǎng)規(guī)定

1、在工作時(shí)間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。

2、不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全,泄露公司機(jī)密,不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益,不得從事違法犯罪活動。

3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

4、不得對計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。

5、不得制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。

八、人際關(guān)系

1、同事關(guān)系:懂得“理解與尊重他人比什么都重要”,營造“同歡樂,共追求”的氛圍。

2、尊重他人:肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績,對他人短處和不足,進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)。

3、相互合作:在意見和主張不一致時(shí),應(yīng)理解相互的立場,尋找能共同合作的方案。

4、禁止派別:不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。

九、心靈溝通

1、虛心接受他人的意見。

2、不要感情用事。

4、真誠對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場合當(dāng)面說清,不要背后亂發(fā)議論。

5、不要看他人的笑話,在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面,有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。

6、對領(lǐng)導(dǎo)的決策要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的,可擇機(jī)反映,但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前,不能消極應(yīng)付。

7、不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級,更不能惡語傷人。

8、公司內(nèi)部設(shè)有永鋼報(bào)、學(xué)習(xí)資料等讀物,定期發(fā)布公司動態(tài)、規(guī)章制度等信息,可對此提出意見和建議。