物業公司職員手冊:員工關系與溝通

1.十二條溝通渠道

1.1(上級經理)門戶開放

公司倡議所有經理人員"門戶開放",歡迎職員直接提出想法和疑問,同時也要求經理人員主動關注下屬的想法和情緒。

1.2吹風會

高層管理人員面向基層,關注一線,讓職員及時了解公司業務發展方向及動態,并現場解答職員關心的問題。

1.3員工關系專員

公司設員工關系專員崗,接受和處理職員表達的想法、意見和建議,保證在正常工作日36小時內給予答復,并為職員的身份保密。

1.4我與總經理有個約會

如職員需要與公司高層管理人員單獨面談,可以通過員工關系專員提出申請,員工關系專員保證在正常工作日36小時內給予答復。

1.5職工委員會

職工委員會是代表全體職員利益并為之服務的機構,它的基本職能是參與、溝通、監督。如果職員有意見和想法,可以向職委會委員反映。有關職委會的介紹請參閱《員工組織》。

1.6工作面談

新職員轉正、職員調薪或崗位變動、進行工作評估、職業發展規劃以及職員提出辭職等情形下,職員上司都將與職員進行面談,了解情況,聽取意見。

1.7工作討論和會議

公司提倡團隊工作模式,團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價值觀。公司的績效管理體系倡導管理者在制定目標的時候通過工作討論和會議傾聽團隊的意見,共同分享愿景。

1.8E-MAIL給任何人

當面對面的交流不適合時,職員可以給任何人發送郵件,以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應簡潔明了,并只發給真正需要聯系的人員。

1.9網上論壇

如職員有任何意見和建議,或希望能與其他同事進行觀點交流分享,均可通過內部網論壇直接發表。

1.10職員申訴通道

當職員認為個人利益受到不應有的侵犯,或需要檢舉揭發其他職員違反《職員職務行為準則》的行為,可以通過申訴通道進行投訴和檢舉揭發(參閱2.申訴程序)。

1.11員工滿意度調查

公司通過定期的不記名意見調查向職員征詢對公司業務、管理等方面的意見,了解職員對工作環境的整體滿意程度,職員可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。

1.12公司的信息發布渠道

公司有網站、周刊、業務簡報、公告板等多種形式的信息發布渠道,職員可以方便、快捷地了解業界動態、公司業務發展動態和重要事件、通知。

2.申訴程序

2.1原則上,職員的各層管理人員直至集團人力資源部、職工委員會甚至集團總經理或董事長均是申訴對象。

2.2當職員認為個人利益受到不應有的侵犯,或對公司的經營管理措施有不同意見,或發現有違反公司各項規定的行為時,可選擇適當的申訴渠道向公司申訴:

(1)公司鼓勵職員逐級反映情況,或者直接向部門負責人或所在公司總經理申訴;

(2)當職員認為不方便通過申訴渠道(1)申訴時,也可通過職委會申訴;

(3)從解決問題的角度考慮,公司不提倡任何事情都直接向集團總經理或董事長申訴,但當職員堅持認為有必要時,仍可直接向集團總經理或董事長申訴。

2.3申訴方式可選用面談和書面兩種形式;如選用書面方式,申訴書必須具名,否則不予受理。

2.4各級責任人或責任部門在接到職員申訴后,將在申訴事件涉及的相關當事人中進行調查,并根據調查結果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、公司總經理及集團人力資源部,職員如果對處理決定不滿意可繼續向更高一級經理或部門申訴。

3.特別提示

由職工委員會與集團人力資源部、審計法務部成員組成的物業公司企業股份有限公司勞動仲裁調解委員會,負責受理職員在勞動糾紛方面的申訴。

我們都有一個家--

篇2:房地產公司員工手冊:員工關系與溝通

房地產開發公司員工手冊:員工關系與溝通

公司一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關系;同時提倡個人與公司及個人與個人之間的溝通,并鼓勵員工在共同工作中建立真摯的友誼。

溝通渠道

公司人力資源部及工會作為員工關系與溝通的主要責任機構,將為員工在工作滿意度提升、勞動保障、職業心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。同時各級管理人員同樣負有相關責任義務。

意見調查

公司將通過定期的和不定期的書面或面談式意見調查向員工征詢對公司業務、管理等方面的意見,員工可完全憑自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。這些意見與建議將成為公司在經營管理決策過程中的考慮因素。

信息溝通

為達到充分溝通的目的,公司定期和不定期地采用公司內部網、公告板、會議等渠道向員工通報公司近期的經營管理信息,所有這些信息不僅有助于員工對公司的進一步了解,同時對這些信息的分析與判斷也是幫助員工個人能力成長的手段。

員工建議

當員工對公司經營管理措施有不同意見,或對各項工作有獨到見解,可有利于公司改進經營管理水平、提高效率效益,則員工應及時以書面或口頭形式向主管領導、相關部門甚至公司總經理進行建議。公司非常重視員工的建議,任何有利于公司發展的建議都將被爭取實施,同時提出建議的員工亦將得到公司獎勵。

申訴程序

當員工認為個人利益受到不應有的侵犯,可按申訴程序選擇適當的渠道向公司提出申訴。申訴方式可選用面談和書面兩種形式。如選用書面方式,申訴書必須具名,否則有關申訴有可能難以得到解決。

原則上,員工的各層上級管理人員、人力資源部、工會甚至公司總經理均是申訴對象。公司鼓勵員工向直接上級反映情況,當員工認為不方便通過直接上級申訴時,可向人力資源部、工會進行申訴。

各級責任人或責任部門在接到員工申訴后將在申訴事件涉及的相關當事人中進行調查,并根據調查結果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、人力資源部,員工如果對處理決定不滿意仍可以繼續向更高一級負責人申訴。

(另一處理方式:建議成立非常設機構“勞動爭議調解委員會”,作為申訴處理機構)

篇3:地產顧問公司員工手冊員工關系與溝通篇

地產策劃顧問公司員工手冊:員工關系與溝通篇

公司一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關系;同時提倡個人與公司及個人與個人之間的溝通。

公司提倡坦誠的溝通與合作,并相信職員在共同工作中會建立真摯的友誼。

(一)溝通渠道:

公司管理部門作為員工關系與溝通的主要責任機構,將為職員在工作滿意度提升、勞動保障、職業心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。同時各部門管理人員同樣負有相關責任義務。

(二)意見調查

公司將通過定期的和不定期的書面或面談式意見調查向員工征詢對公司業務、管理等方面的意見,員工可完全憑自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。這些意見與建議將成為公司在經營管理決策過程中的考慮因素。公司雖不承諾員工的每一項想法均能實現,但公司會給員工以相應的答復。

(三)申訴

當職員認為個人利益受到不應有的侵犯,或對公司的經營管理措施有不同意見,或發現有違反公司各項規定的行為時,可向公司申訴,申述方式可選用面談和書面兩種形式,如選用書面方式,申述書必須具名,否則有關申述有可能難以得到解決。

原則上,職員的各層上級管理人員直至公司管理部甚至公司總經理或董事長均是申訴對象。但公司鼓勵職員采取逐級申訴反映情況。從解決問題的角度考慮,公司不提倡任何事情都直接向董事長申訴,但當職員堅持認為有必要直接向董事長申訴時,仍可以通過電子郵件、董事長信箱以及其它方式直接向董事長申訴。

各級責任人或責任部門在接到職員申訴后將在申訴事件涉及的相關當事人中進行調查,并根據調查結果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、第一負責人及公司管理部,職員如果對處理決定不滿意仍可以繼續向更高一級負責人或部門申訴。