各員工應具備的禮儀及當值時所需注意事項

A)員工應具備的禮儀

1.儀表

1.1制服必須穿著整齊及清潔。

1.2頭發應定期修剪及梳理整齊。

1.3胡子必須刮干凈。

1.4皮鞋必須擦亮。

1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。

1.6必須注意個人衛生。

1.7必須佩戴工作證。

2.禮貌

2.1見到相熟的業戶,必須有禮貌地打招呼。

2.2對所有業戶的提問,必須有禮貌地耐心回答。

2.3即使面對無理取鬧的業戶,亦不可隨便惡言相向,必須耐心地解釋原因。若有必要時應轉達上級處理。

2.4在當值時應盡量面帶笑容,保持親切友善的形象。

2.5即使正在向陌生人詢問時,亦應盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問,影響管理處的形象。

2.6當值時絕對不可粗言穢語。

B)所需注意事項

1.工作態度

1.1應主動地抓緊工作,隨時做好思想準備。

1.2應不分界限地協助其它各級員工,切勿抱著按職位辦事的心態工作而拒絕協助他人。

1.3遇有任何事情發生,應盡量冷靜處理,切勿表現驚惶失措。若未能自行處理,則應呈報上級并要求協助。

1.4平日應多注意大廈內外及四周所發生的事或任何改變,保持警惕。

1.5若發現可疑事態,切勿害怕麻煩而放棄追查。

1.6遇有業戶投訴,必須耐心聆聽,并盡力為業戶解決問題。

1.7必須具備團隊精神,同事之間應主動互相幫忙,不得在遇事時互相推卸責任而拒不赴援。

1.8多注意其它各級員工的工作表現,遇有不能達到公司要求者應向有關人等指出其錯誤及盡量作出糾正。

1.9若發覺有業戶需要幫忙,應主動作出協助。

2.紀律

2.1當值時坐姿必須挺直。

2.2保安員站崗時腰板必須挺直,切忌歪歪斜斜,損壞精神形象。

2.3必須服從上級的指令,不可違抗命令。

2.4即使抓到賊人,亦必須交由上級處理,嚴禁無故使用暴力。

2.5絕對不可在面對業戶時隨便抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟業戶講話。

2.6不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級報告。如因故未能上班,更應預早作出通知,以便安排其他員工替補。

2.7若有需要輪班必須準時,而下班前亦必須將所有需交予下一班員工辦理的事項,向下一班員工交待清楚方可離去。尚若下一班的員工因任何理由而延遲到達,則必須等待下一班員工全部到崗后方或離去,以免崗位出現真空。

2.8若因用膳或其他理由而需離開任何崗位,應先通知當值主管,并且必須等待其他接崗員到達方可離開,以免崗位出現真空。

2.9若在巡邏時發現有崗位出現真空,應暫時接替有關崗位,并立即通知主管處理。

2.10必須緊記服務業戶原是管理處員工應盡的責任,所有員工嚴禁向業戶索取任何形式的賞賜。即使業戶主動提出,亦應該盡量禮貌地作出拒絕。

2.11員工制服必須整齊及筆挺。若出現破損應及時補救,否則每次罰款10元.

篇2:物業管理處員工禮儀培訓

管理處員工禮儀培訓

1)儀容標準:

部位男員工女員工

頭發平頭,前發不得過眉,側發不得觸耳,后發長度不得超過1.5厘米。大方,不留怪異新潮發型,不留披肩發

前發不得遮眼,側發不得蓋耳。

面容臉、頸及耳朵絕對干凈,胡子刮干凈。臉、頸及耳朵絕對干凈,可化淡妝

口腔每天起床刷牙,以保持口腔清潔,不吃有異味的食物,牙齒里沒有雜物

身體勤洗澡,無體味

手不能留長指甲,手、指甲保持干凈。

不能涂指甲油,或只能涂無色透明指甲油。

飾品領帶扎系得當,至腰帶扣并齊,內衣不得外露

除手表外,不能佩戴首飾。

服裝穿著統一制服、佩戴工牌

制服要求干凈、整潔、無折皺,領子、袖口絕對保持干凈,上衣肩無頭屑外衣鈕扣須全部扣上,不得敞開、卷袖

外衣和襯衣領口,不得顯露個人衣物,外衣衣袋不得多裝物品,顯得鼓起不允許當眾整理、穿脫衣服

非因工作需要,不得在社區外穿著工裝

工卡工牌應端正佩戴于左胸上衣口袋上方

保持工牌表面的清潔,沒有任何污損

鞋襪襪子拉挺、無破損

統一穿黑色皮鞋,保持光亮,鞋帶系好,鞋跟完好

鞋襪清潔無異味

2)儀表標準

面部表情表情親切、友善、自然、神氣。

主動迎接賓客目光,與賓客目光接觸時,面帶微笑,點頭示意,問候。

聲音表情學會察言觀色,善于觀察客人的心理和習慣,做到有針對性地服務。

聲音表情:吐字清晰,態度和藹、耐心,音量適中,發音清楚、易懂、盡量不夾雜地方口音。

站姿基本要求:站立挺拔

上身正直,兩肩放平,稍向后張,小腹微收,腰部挺直,自然挺胸;

頸部要梗,頭部保持端正,下額微收,兩眼向前平視。

立正:

兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60?,兩腿挺直;

兩臂自然下垂,手指并攏自然彎屈,姆指貼于食指第二關節,中指貼于褲縫。

跨立:

雙腳分開位置基本與肩同寬;

雙手后背與腰同高,左手扣右手腕。

坐姿兩腿分開約60厘米,兩手自然放在兩膝上;

上體要正直,微向前傾,

頭部要端正,頸要直,肩部放松,挺胸立腰;

雙目向前平視。

行姿基本要求:步伐穩健有力

上體要正直,身體重心稍向前,頭部要端正,頸要直,雙目向前平視,肩部放松,挺胸,立腰;

左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,腳跟先著地,右腳相同;

兩臂前后自然擺動,手指輕輕握攏,姆指貼于食指第二節。

跑姿上體要正直,微向前傾,頭部要端正,頸要梗,雙目向前平視,肩部放松,立腰;

握拳(四指蜷握,拇指貼在食指第一關節和中指第二節上)提到腰際,拳心向內,肘部稍向里合;

跑步時兩臂前后自然擺動。

致禮準備動作:立正姿勢

敬禮

右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指接太陽穴,手心向下,微向外張約15度,手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時注視受禮者。

注目禮

面向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者,并目迎目送(右、左轉頭角度不超過45?)

禮畢

迅速將手放下,成立正姿勢,行注目禮者,迅速將頭轉正。

隊列集體活動(如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等),必須整隊集合,著裝整齊統一,動作迅速,跑步入列,集合完畢指揮員要檢查隊列隊形,儀容儀表,下達整理服裝口令,凡未達到要求者,精神不振者不能參加集體活動。

執勤、巡邏、交接班時,兩人并列行走,三人以上成縱隊行走,要求隊員精神飽滿,步伐一致,口令、口號雄壯有力,保持高度的警惕性;指揮員口令清楚宏亮,具有號召力。

手勢指引

手臂伸直,手指自然并攏,手掌略微向上,表示誠懇,同時上身稍微前傾,以示尊重,以肘關節為軸,指向目標,同時眼睛要兼顧賓客是否看到指示的目標(切忌不可用手指或筆指指點點)。

交通指揮

準備動作:身體保持立正姿勢

右(左)邊車輛往左(右)行駛

右(左)臂向右(左)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時向右(左)擺頭45?;

左(右)臂向左(右)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時向左(右)擺頭45?;

右(左)肘彎曲90?,掌心向里,小臂與大臂伸直;

放臂、擺頭,目視前方,呈立正姿勢。

對面車輛往右(左)行駛

右(左)臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直,五指并攏,掌心向左(右),兩眼平視前方;

左(右)臂向里肘部微彎曲,掌心與小臂平行,掌心略向下;

放臂保持立正姿勢。

停車

左臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直;五指并攏成立掌,掌心向前。

倒車

站立于司機位側后方,注視司機,兩小臂同時抬起,五指并攏,掌心向內,肘彎曲,小臂向后重復擺動。

放臂,呈立正姿勢。

靠左(右)邊

左(右)臂伸直向側前方抬起約30,五指并攏,掌心向內側,向后側重復擺動。

放臂,呈立正姿勢。

篇3:某寫字樓物業員工禮儀規范

寫字樓物業員工禮儀規范

1、工作時應穿著本單位規定的統一的制服,左胸前應佩戴統一的服務標志。

2、遇到熟悉的賓客時要主動打招呼,向賓客問好。

3、不隨地吐痰、不亂扔瓜皮果殼、不亂拋紙屑等各種雜物或垃圾。

4、對人要禮貌、要謙虛、要誠懇;整體形象要顯得莊重有禮,落落大方。

5、工作服要勤洗勤換,并保持整潔。

6、語言要規范、語調要親切,要講普通話。

7、不遲到、不早退、不中途離崗、不在工作時間做與工作無關的事情。