放焦工崗位職責(zé)內(nèi)容
1、放焦工受值班長領(lǐng)導(dǎo)。
2、按計劃完成放焦任務(wù)。
3、及時熄滅焦臺上的紅焦,確保焦炭水份合格,避免紅焦燒壞皮帶。
4、負責(zé)本崗位的設(shè)備維護和驗收以及本崗位的事故處理。
5、負責(zé)揀出晾焦臺上的鐵器、雜物。
6、熟悉運焦的工藝流程,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和交接班制度。
7、負責(zé)本崗位的衛(wèi)生清潔及工器具的使用保管。
篇2:備課組長職責(zé)
一、備課組長在教研組長市和年級主任領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)組織本備課組的活動,以努力提高本年級本學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量。同一年級同一學(xué)科有兩名以上(含兩名)教師任教,應(yīng)建立備課組,設(shè)一名備課組長,負責(zé)組織集體備課活動及其它有關(guān)教學(xué)工作。
二、備課組每兩周進行一次集體備課活動,活動時間安排在單周三下午第二節(jié)課后。
三、備課組長應(yīng)按照全面實施素質(zhì)教育的要求,組織備課組教師認(rèn)真學(xué)習(xí)教育方針、教育教學(xué)工作文件、教學(xué)科學(xué)理論,轉(zhuǎn)變教育思想,明確培養(yǎng)目標(biāo),制訂每學(xué)期備課組工作計劃,按照教育規(guī)律開展教學(xué)工作。
四、備課組集體備課,不能僅僅安排教學(xué)進度,應(yīng)該就課程標(biāo)準(zhǔn)、教材和教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)手段,聯(lián)系學(xué)生實際,積極開展研討。
五、同一備課老師,布置給學(xué)生的作業(yè)內(nèi)容、要求應(yīng)該一致,要合理控制作業(yè)量;考試、測驗試卷命題應(yīng)該一致,并及時做好教學(xué)質(zhì)量分析和調(diào)控。
六、備課組內(nèi),中老年教師要關(guān)心、愛護、幫助青年教師,青年教師要虛心學(xué)習(xí),盡快提高思想、業(yè)務(wù)水平,以形成良好的教學(xué)研究、互學(xué)互幫的風(fēng)氣。
七、每一次備課組活動,應(yīng)事前準(zhǔn)備,在個人備課基礎(chǔ)上進行集體備課,每次活動后,應(yīng)對下一次集體備課活動內(nèi)容提出要求。
八、負責(zé)具體實施差生轉(zhuǎn)化工作。
九、每一次集體備課活動,應(yīng)有書面記錄。每學(xué)期結(jié)束時,將記錄交教研組長,由教研組長將各備課組記錄送教務(wù)處存檔。
1、帶領(lǐng)本備課組教師認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)大綱,鉆研教材,組織本組教師討論學(xué)期教學(xué)計劃,并督促執(zhí)行。
2、在遵循統(tǒng)一性的原則下,定期組織并主持備課組教師的集體備課活動。
3、負責(zé)檢查并督促組內(nèi)教師按規(guī)范要求寫好備課教案,同時對組內(nèi)教師的課堂教學(xué)情況進行調(diào)查研究,提出改進意見。
4、認(rèn)真組織本組教師進行公開課、示范課及說課和評課活動,及時記錄、反饋,跟蹤改進情況。
5、協(xié)助教研組長抓好本年級選修課、活動課和學(xué)科競賽輔導(dǎo)活動,落實本年級本學(xué)科學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生的補缺補差工作。
6、認(rèn)真組織全組教師從事教育研究,撰寫教研論文。有組織、有計劃地進行課題研究。帶頭進行教改實驗,及時總結(jié)并積極推廣先進的教學(xué)經(jīng)驗。
7、協(xié)助教研組長做好教學(xué)常規(guī)檢查。做好本學(xué)科教學(xué)資料的收集并及時交給教研組長。
8、制定本年級本學(xué)科“雙基”教學(xué)的基本要求,并采取切實措施加以落實。
9、負責(zé)本年級本學(xué)科教學(xué)的檢測與評估。
10、完成學(xué)校相關(guān)部門交辦的其他工作。
一、備課組長應(yīng)在教研組長和年級組長的指導(dǎo)下,開展本年級本學(xué)科的教學(xué)研究工作,貫徹教研組的計劃,擬定本年級教學(xué)進度計劃,完成教學(xué)任務(wù)。
二、組長本組教師認(rèn)真鉆研大綱,鉆研教材,統(tǒng)一教學(xué)要求,結(jié)合學(xué)生實際,掌握好教學(xué)進度。
三、組織本組教師進行集體備課活動,制訂課時計劃,討論的要求,研究教學(xué)方法,提高備課質(zhì)量。
四、組織本組教師進行教學(xué)改革試驗,相互聽課,相互學(xué)習(xí),相互促進。
五、組織本組教師精心設(shè)計課內(nèi)外作業(yè),做好期中和期末考的命題工作,客觀地檢查教學(xué)質(zhì)量,認(rèn)真進行質(zhì)量分析,研究輕學(xué)生過重負擔(dān),提高教學(xué)質(zhì)量的措施。
六、組織本組教師開展課外興趣小組活動,指導(dǎo)和組織學(xué)生科技活動。
七、對新教師的教學(xué)給予具體指導(dǎo)和幫助備課組是教研組領(lǐng)導(dǎo)下的落實學(xué)校工作的基層組織開工。備課組長的主要任務(wù)是抓好本年級學(xué)科的備課工作,提高本學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量。備課組長的工作職責(zé)如下:
1、負責(zé)本年級學(xué)科的教學(xué)工作。制訂教學(xué)計劃,組織備課組內(nèi)教師認(rèn)真鉆研大綱和教材,明確教學(xué)的進度和難度、容量以及作業(yè)量。
2、開展教學(xué)研究,抓好每周一次的集體備課,并做好記錄。集體備課時,由一位教師中心發(fā)言,就教材的教學(xué)目的、內(nèi)容、要求和方法提出意見,其他教師一起研究探討。
3、每學(xué)期要聽備課組內(nèi)教師的課,了解教學(xué)情況,聽取學(xué)生與年級組意見、協(xié)調(diào)好教與學(xué)的關(guān)系。。
4、組織教師做好單元測驗和朝末考試工作,每次測驗考試后,要分析教與學(xué)兩方面的情況,發(fā)揚成績、找出問題、及時補救。
5、組織備課組內(nèi)的教師輔導(dǎo)學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生,開展第二課堂活動,支持與配合上輔導(dǎo)課的教師和第二課堂活動指導(dǎo)教師的工作。
6、具體、細致、耐心地幫助青年教師,指導(dǎo)其教學(xué)、使他們能盡快提高教學(xué)水平。
7、負責(zé)本備課組織活動的考勤登記工作等。
備課組是學(xué)科教學(xué)、教研等工作的核心,也是我校決戰(zhàn)課堂、提高課堂有效性的關(guān)鍵。備課組長是本年級本學(xué)科教學(xué)、教研、教改、教務(wù)、教師專業(yè)成長等工作的具體組織者、實施者和責(zé)任人。備課組長常由學(xué)科骨干、學(xué)科帶頭人等擔(dān)任,并享受每月250元的崗位補貼。一般情況下,備課組有3個教師以上就可設(shè)備課組長崗位。備課組長在級部、科組的直接領(lǐng)導(dǎo)下,結(jié)合本備課組的特點,主要從具體的工作入手,充分發(fā)揮備課組成員的優(yōu)勢,重視具體問題的研究與具體工件的落實,從而開展好備課組的各項工作。其主要職責(zé)如下:
一、學(xué)期初,組織本組教師學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)和考試說明,明確本年級學(xué)科教學(xué)任務(wù)、教學(xué)進度和要求;同時,根據(jù)科組工作計劃、學(xué)科及年級的實際情況,制訂本備課組工作計劃。
二、每周組織一次備課組活動,就具體問題、具體課例、具體工作開展研討活動,相互交流,群智群策加群力,全面提高備課組工作效率和促進備課組老師的專業(yè)發(fā)展。要求每次備課組活動不少于40分鐘,做到“三定四統(tǒng)一”(三定:定時間地點、定中心發(fā)言人、定內(nèi)容落實;四統(tǒng)一:統(tǒng)一要求、統(tǒng)一進度、統(tǒng)一練習(xí)、統(tǒng)一考核);填寫好備課組活動記錄表,每月按時交科組長檢查,學(xué)期末匯總給科組長,然后由科組長交教科處備查。
三、結(jié)合年級要求,積極開展備課組互聽、普聽課活動,經(jīng)常了解本組教師的教學(xué)情況和本年級學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,關(guān)注新教師的培養(yǎng),對新教師給予具體細致、耐心的幫助。備課組長每學(xué)期聽課不少于12節(jié)。
四、有效、有序安排好早讀、晚練、周三限時訓(xùn)練(數(shù)學(xué))、周六自學(xué)、興趣班、月考等常規(guī)專項工作,分好工,選好、組好題,并做好反饋、跟蹤等后續(xù)工作。
五、參加備課組長聯(lián)席會,向科組長匯報備課組工作的開展情況;協(xié)助科組長檢查與督促本組教師完成學(xué)校布置的各項教學(xué)工作。
六、積極參加級部備課組長會議,帶領(lǐng)本備課組教師密切配合級部、班主任工作,落實級部的工作要求,完成學(xué)校所下達的各項教學(xué)任務(wù)。
七、關(guān)心本組教師家庭、生活,積極開展業(yè)余活動,放松身心,愉悅心情,溝通心靈;同時,積極組織學(xué)生開展有學(xué)科特點的課外活動,支持、指導(dǎo)學(xué)生參加各類比賽。
八、承擔(dān)本學(xué)科的教研專題以及老師的參賽任務(wù),提醒、督促本組青年老師落實好“師徒結(jié)對”工作中的“六個一”要求以及本組所有老師完成好學(xué)校要求的“三個一”任務(wù),特別要落實好教學(xué)論文的撰寫、匯總與評比、推薦工作。
九、及時、全面掌握本地區(qū)同級同類學(xué)校教育、教學(xué)情況,加強與兄弟學(xué)校的交流與溝通,取人之長,補己之短。
十、學(xué)期末做好期末總結(jié)與成績分析工作,收集、匯總好本備課組老師的教學(xué)工作手冊、學(xué)年論文、課件資料、新教師的“六個一”材料、校級公開課材料(教案、課年、公開課評價表等)等,收齊、核查無誤后交科組長,然后由科組長統(tǒng)一上交教科處存檔、備查。
備課組長對本備課組的教學(xué)質(zhì)量負責(zé),努力提高本備課組的教學(xué)質(zhì)量。
1、組織備課組教師認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)大綱(新課標(biāo)),在制定教學(xué)計劃以及單元和章節(jié)備課時,在擬定試題或備復(fù)習(xí)課前,都要引導(dǎo)教師緊扣大綱(課標(biāo))要求,認(rèn)真把關(guān)。
2、認(rèn)真擬定教學(xué)計劃,結(jié)合教學(xué)大綱和學(xué)生實際,對本學(xué)期教學(xué)進度提出初步意見,然后組織備課組老師集體討論,定稿上報教務(wù)處,認(rèn)真執(zhí)行。
3、抓好集體備課,組織備課組教師在個人獨立備課的基礎(chǔ)上進行集體備課。集體備課應(yīng)圍繞以下內(nèi)容:(1)教學(xué)目標(biāo)與要求;(2)教學(xué)重點、難點;(3)課堂主要范例、練習(xí)與作業(yè)內(nèi)容;(4)教學(xué)方法、手段(包括實驗、測試)和教具。
4、負責(zé)擬定期中、期末考試試題。
5、主持質(zhì)量分析,填寫質(zhì)量分析表,并送交教研組長。
6、經(jīng)常了解備課組教師的教學(xué)情況和學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,不斷研究改進措施,以保證教學(xué)任務(wù)的完成。
7、經(jīng)常組織與督促本備課組教師相互聽課,搞好業(yè)務(wù)進修,提高教師的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力。
8、協(xié)助教研組長督促與檢查本組教師按時完成學(xué)校布置的各項工作。
篇3:藥店店長職責(zé)
一、崗位描述
1、部門:門店
2、直接上級:副總經(jīng)理
3、直接下級:店長助理、駐店藥師、劑長、店員
4、基本職能:為你的主管分憂,替你的下屬解困;負責(zé)本門店的計劃采購、經(jīng)營管理,一切日常事務(wù)的管理。
5、責(zé)任范圍:負責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟損失。
6、職業(yè)目標(biāo):經(jīng)理
二、工作細則:
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,按GSP規(guī)范門店工作,對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負具體責(zé)任。
2、負責(zé)組織、落實GSP認(rèn)證工作。
3、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度,不得自行購藥,對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施,嚴(yán)格執(zhí)行并傳達落實。
4、按門店發(fā)展趨勢,起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
5、負責(zé)門店排班,日常事務(wù)的分工管理,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。
6、負責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢,駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品,及時處理門店質(zhì)量投訴,對門店藥品質(zhì)量負相關(guān)責(zé)任。
7、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系,保證上柜商品明碼標(biāo)價,價格標(biāo)簽填寫齊全,及時有效的對本店商品價格開展自查工作。
8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),處理解決門店糾紛。
9、保證門店財務(wù)出入相對平衡,對利潤負責(zé)。
10、負責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管,負責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。
11、負責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,掛帳管理,相關(guān)報表的量化分析。
12、上傳下達,協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。
13、不計較個人得失,能吃苦耐勞,工作認(rèn)真細致,條理清楚,堅持原則,責(zé)任心強,懂市場營銷,熱情穩(wěn)重,有主人翁意識。
14、積極完成上級交待的其他工作。
15、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系,協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,依靠員工,關(guān)心員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。
16、認(rèn)真推行文明經(jīng)商,規(guī)范服務(wù),爭創(chuàng)各種榮譽稱號,提高門店的社會信譽度。
17、負責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng)、維修。
18、負責(zé)計算機、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維護、保養(yǎng)、維修。
19、負責(zé)收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。
20、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。
21、迅速處理好突發(fā)事件,如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等。
1、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。
傳達、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定;負責(zé)解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等。
2、完成公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)。
經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括:營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長應(yīng)根據(jù)公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo),結(jié)合本店的實際情況,制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃(包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項目的計劃),可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。
3、掌握藥店銷售動態(tài),調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。
店長要掌握藥店商品銷售動態(tài),并根據(jù)銷售動態(tài),調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu),建立客戶需求登記簿,凡是顧客有所需求的品種,都一絲不茍的登記并組織進貨。通常首次數(shù)量不宜太多,售完再進,根據(jù)銷售速度來決定進貨量。凡是打開銷路的品種,方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況,并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進銷售情況等,并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。
4、確定合理的零售價格。
連鎖門店可能沒有定價權(quán),但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋;店長還要做好各種報表的管理,例如店內(nèi)顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進銷商品單據(jù)憑證等,以加強監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè)。
5、商品的消耗管理。
店長應(yīng)針對主要消耗商品進行管理,以將消耗降到最低。
6、做好藥品分類管理工作:商品的擺放是一門學(xué)問。
不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理,醫(yī)療器械也需單獨陳列,不能與非藥品混淆。為方便銷售,一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。
7、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全。
(1)店內(nèi)設(shè)備完好率的保持,設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換,主力設(shè)備的維護等
(2)藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排,責(zé)任到人,由店長落實檢查。
(3)在營業(yè)結(jié)束后,店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況,保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。
8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。
店長應(yīng)負責(zé)考勤的記錄、報告,依據(jù)工作需要選擇和配備人員,對員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理,建立合理的獎金分配制度,體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬,其它各項工作也指標(biāo)化(如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細化成一定比例,用來分配獎金)。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下,不但激發(fā)了員工的熱情,藥店的各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。
9、教育、指導(dǎo)工作的開展。
教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范,積極開展細致的思想工作,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,使員工有一個融洽的工作環(huán)境,增強藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心,這有賴于對店員有效的進行藥學(xué)知識、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識的輔導(dǎo),使店長有了培訓(xùn)工具,新員工入職可以借鑒并使用。
10、職工人事考核、提升、降級和調(diào)動。
店長要客觀評估員工的表現(xiàn),實事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)(員工的四項基本修煉)。所謂多銷指標(biāo),就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后,多增加的銷售部分。流失指標(biāo),就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量,接待好“閑逛型”顧客,是藥店增加銷售的亮點。
11、加強服務(wù)質(zhì)量管理,做好顧客投訴與意見處理工作。
要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求,就要正確對待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。同時,保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求,隨時改進藥店的服務(wù)。
12、各種信息的書面匯報。
有關(guān)競爭店的情況,顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息,應(yīng)及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報。
13、意外事件的處理。
店長面對門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等,應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。
崗位職責(zé):
1、協(xié)助店長進行營運的日常工作,并及時向店長反饋信息。
2、協(xié)助店長達到良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績。
3、負責(zé)店內(nèi)良好的營運標(biāo)準(zhǔn),進行生動的陳列,商品促銷。
4、負責(zé)庫存的管理,包括控制缺貨,訂單正常運行及倉庫的管理。
5、負責(zé)超市的競爭環(huán)境,評估并做好市調(diào)。
6、檢查超市各部門是否正常運轉(zhuǎn),并處理異常情況。
7、組織實施年度盤點。
8、協(xié)調(diào)政府部門的公共關(guān)系。
主要工作:
1、行使分管部門的領(lǐng)導(dǎo)工作及處理店長不在時的店內(nèi)事務(wù)。
2、追蹤各部門報表完成情況,審核日常營運訂單。
3、組織日常的主管會議、店長周例會,加強部門間的溝通協(xié)調(diào),指導(dǎo)處理運營中的難題,閱讀各主管的每日工作報告。
4、考評各管理人員(主管)的業(yè)績,檢查各部門“運營標(biāo)準(zhǔn)”的執(zhí)行情況。
5、與各采購配合制定營運各組的業(yè)績指標(biāo),每月1至3日審查完成情況并核算工資,上報店長,店長簽完字給人事制定工資表。
6、起草各部門的各項費用預(yù)算計劃,以及店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編的建議方案,與店長溝通(防損、營運、前臺、物流、安裝、財務(wù)、信息、企劃)。
7、起草各項規(guī)章制度的通告,完善各管理機制。
8、了解管理人員的員工的思想動態(tài),并予以正確開導(dǎo)。
輔助工作:
1、處理各項突發(fā)事件。
2、檢查設(shè)備維護及管理。
3、與政府職能部門聯(lián)系協(xié)調(diào),保證商場正常工作。
4、做好店內(nèi)消防安全、清潔工作,檢查防火、防水、防盜、防工傷事故。
其他:
1、制定各主管的每日工作報告冊掛起來。
2、制定工作報告冊內(nèi)容。
3、制定店助理作業(yè)流程的報表。
作業(yè)項目
1、晨會:巡查各部門晨會布置主要事項
2、職工出勤狀況確認(rèn):出勤、休假、病事假、人員分配、儀容儀表
3、賣場、后場狀況確認(rèn):A、商品陳列、補貨、促銷及清潔衛(wèi)生狀況檢查;B、后場倉庫檢查;C、收銀員找零錢備品及收銀臺和服務(wù)臺檢查。
4、昨日營業(yè)狀況確認(rèn):A、了解各組銷售情況,并分析;B、了解來客數(shù),分析各組銷售不好原因并上報;C、統(tǒng)計滯銷貨銷售情況。
5、開門營業(yè)狀況檢查:A、地面清潔,燈光照明就緒;B、各部門人員、商品、促銷就緒。
6、各部門作業(yè)計劃重點確認(rèn):A、促銷計劃;B、出勤計劃;C、商品計劃;D、其他。
7、營業(yè)高峰狀況掌握:A、檢查防損保證出口貨;B、服務(wù)臺加強促銷品種及促銷活動廣播;C、了解重點商品、季節(jié)商品、商品展示與陳列確定;D、缺品、欠品的確認(rèn)追蹤。
8、時段人員確認(rèn):檢查營運組各組人員狀況。
9、午餐、休息。
10、教育訓(xùn)練:A、新進人員在職訓(xùn)練;B、燈光照明檢查。
11、營業(yè)問題追蹤:A、服務(wù)臺配合促銷廣播;B、檢查防損,保證高峰期正常出貨。
12、文書作業(yè):A、月、周計劃;B、待辦事情統(tǒng)計。
13、營業(yè)問題追蹤:A、賣場巡視;B、落實待辦事情;C、了解當(dāng)天銷售不好組的原因;D、確認(rèn)補貨情況。
14、收銀追蹤:A、確認(rèn)當(dāng)天營業(yè)狀況;B、檢查當(dāng)天收銀情況;C、落實收銀與財務(wù)交接狀況;D、檢查衛(wèi)生及關(guān)門安排,落實防損檢查電源安全關(guān)店。
15、店長、店助理把每天工作時間時段化、具體化、規(guī)范化、并持續(xù)化。
(一)負責(zé)藥店員工,商品、設(shè)備、現(xiàn)金、財務(wù)憑證、安全,衛(wèi)生等全面經(jīng)營管理。
(二)對人的管理:
1、安排員工出勤,休假,輪換等。
2.檢查,記錄員工的出勤情況。
3.檢查員工的儀容、儀表、是否穿工作服、掛胸卡,是否做到"主動、熱情、耐心、周到、準(zhǔn)確"。
4.組織員工會議,學(xué)習(xí)及社外活動。
5.檢查員工是否完成每日的營業(yè)任務(wù)。
6.對新員工的崗位培訓(xùn),語言技巧及顧客服務(wù)培訓(xùn)。
7.檢查員工吃、住、行是否安全。
(三)對商品的管理:
1.對商品的驗收,入庫,缺損記錄及處理
2.對商品的陳列,擺放是否美觀,安全,符合GSP要求。
3.對商品的質(zhì)量管理,對商品的包裝、保質(zhì)期、冷凍設(shè)備、冷藏、搬運、存放是否符合GSP要求。
4.對商品的缺損管理,盤查商品是否有丟失,哪些商品需要及時補貨,缺貨是營業(yè)的最大敵人。檢查庫存藥品是否都有上貨架,所缺商品是否補救措施。
5.是否過期商品,是否有退貨及報損商品。
6.商品的包裝是否變色或有灰塵等污染物。
(四)對現(xiàn)金的管理:
1.每日營業(yè)收入的管理:
1)配備保險箱,存放過夜?fàn)I業(yè)款,鑰匙由店長保管。
2)每日15:00--16:00結(jié)清當(dāng)日的營業(yè)收入。
3)填寫每日營業(yè)收入結(jié)帳表,由收銀員和值班員簽字作為會計做帳憑證。
4)值班員在收銀員清點營業(yè)款后,列印收收銀員日報表,并與現(xiàn)金解款單核對,收銀損益在現(xiàn)金結(jié)款單中寫明,然后將現(xiàn)金與現(xiàn)金單封包并加蓋奇縫章,最后在交接薄登記,移交給店長。
5)店長將收到的營業(yè)款存入保險箱。如能交銀行,應(yīng)由專人(最好是兩人)存入指定的銀行,對存入的時間,路線作出規(guī)定,以防發(fā)生意外。
6)店長每日列印銷售日報表,并收齊當(dāng)日收銀員日報表與現(xiàn)金解款單,同時按總部規(guī)定時間送到總部財務(wù)部。
2.對收銀員的管理
1)選聘收銀員的標(biāo)準(zhǔn)是:誠實、負責(zé)、快捷與友善、熟悉藥品。
2)控制收銀差錯率在5/萬之內(nèi),主要管理事項:
①假幣。
②退貨不實。
③價格數(shù)輸入錯誤。
④親朋好友結(jié)帳少輸入。
⑤內(nèi)外勾結(jié)逃過結(jié)款。
⑥少找顧客錢。
⑦直接偷錢。
3.交班現(xiàn)金的管理
1)接班收銀員在接班前應(yīng)將額定的現(xiàn)金零鈔備妥。
2)應(yīng)準(zhǔn)備一本現(xiàn)金移交薄,用于營業(yè)現(xiàn)金的交接簽收。
3)收銀員將清點好的營業(yè)款真寫在現(xiàn)金解款單中,店長當(dāng)場監(jiān)點。
4.大額鈔票的管理
1)大額鈔票放在現(xiàn)金盤的下面,以現(xiàn)金盤遮蓋住。
2)大鈔累計到2000元以上,由店長收回放在保險箱中,此作業(yè)稱為中間收款,將現(xiàn)金放在特定布袋內(nèi),然后系在手上帶走,并隨時注意四周的情況。
3)每次收大鈔時,將收款額、時間、登記在該收銀臺的中間收款記錄本上,由收銀員及收銀主管或店長簽名確認(rèn)。
4)大鈔送到保險箱,也必須登記在保險箱收支本內(nèi),將日期、時間、收銀機號、金額以及累計數(shù)填寫清楚,簽字以示負責(zé)。
5.零用金的管理
1)零用金應(yīng)包括各種面值的紙鈔及硬幣,其數(shù)額可根據(jù)營業(yè)狀況來決定。
2)每天開始營業(yè)前,必須將各收銀機開機前的零用金備妥。
3)除開機之前的零用金外,各門店還應(yīng)備足一定兌換量,在營業(yè)中途兌換。
4)零用金不足時,切勿在聲喊叫,也不能與其他收銀員互換,以免混淆帳目,一般與店長或店長助理兌換。
5)執(zhí)行零用兌換時,應(yīng)填寫兌換表,并由指定員進行,兌換時由收銀員與兌換員雙方當(dāng)面清點認(rèn)可,兌換表收存在指定位置,以便日后查核。
6.對收銀員的考核。
1)由總公司或店長指定一些"神秘顧客"來店購物檢驗,如選擇20--30種不同性質(zhì)或不同廠的商品,如上幾周打折特價,要稱重的,幾個外包裝相似的,價格不同的等。
2)付款時,提供幾張折扣券,或一張過期的購物卡或假幣。
3)購物結(jié)算時再購買一個商品。
4)每一次試驗結(jié)果必須記錄在收銀員的準(zhǔn)確率記錄卡上,并注明錯誤種類,收銀正確的收銀員則予表揚。