嘉達(dá)物業(yè)客服中心管理方案

一、培訓(xùn)工作

1、新員工培訓(xùn):集中一周培訓(xùn),由老員工每人輪流培訓(xùn)一天,從專業(yè)知識(shí)、操作技巧、禮儀禮節(jié)、小區(qū)概況、案例分析等方面進(jìn)行培訓(xùn);培訓(xùn)資料由老員工自備;培訓(xùn)時(shí)間:晚上6:30-8:30;

2、新員工工作實(shí)踐:分別由現(xiàn)場(chǎng)與前臺(tái)人員進(jìn)行一對(duì)一帶班學(xué)習(xí);一周后進(jìn)行互換;新員工每天作好工作日記;

二、客服主管:房屋租賃、社區(qū)文化、處理投訴、檢查員工工作情況、協(xié)調(diào)部門之間工作事項(xiàng)、擬寫相關(guān)單位工作聯(lián)系函、通知、不斷優(yōu)化客服工作流程、培訓(xùn)工作、

三、前臺(tái)(2人)

1、崗位職責(zé)分前臺(tái)接待、物業(yè)收費(fèi)兩大塊。機(jī)動(dòng)事項(xiàng)由客服人員主動(dòng)承擔(dān),包括:開物品放行條、辦理出入證、辦理裝修手續(xù)、其他工作安排;

2、前臺(tái)接待日常工作包括:處理客戶咨詢、來(lái)訪接待、一般投訴、有償服務(wù)與維修項(xiàng)目的跟蹤、鑰匙管理;發(fā)布廣播通知;

3、物業(yè)收費(fèi)日常工作包括:收費(fèi)、辦理退還押金手續(xù)、相關(guān)費(fèi)用催繳、物業(yè)收入統(tǒng)計(jì)、郵件代辦、預(yù)訂報(bào)刊雜志、檔案管理;

四、現(xiàn)場(chǎng)(3人)

1、裝修巡視:李宙華4、5組團(tuán);金仁科1組團(tuán)兼其他事項(xiàng)機(jī)動(dòng)(如:圖紙審核);另一人2、3組團(tuán);

2、工作制度:每日上班后30分鐘內(nèi)及下班前到客服中心,便于與前臺(tái)客服之間進(jìn)行有效溝通,落實(shí)下一步工作的開展;工作情況制度;及時(shí)將工作發(fā)現(xiàn)的裝修違章事件報(bào)客服中心,嚴(yán)重違章上報(bào)客服主管。

篇2:客服中心外包隊(duì)伍施工安全管理制度

1、目的和適用范圍

為規(guī)范客戶服務(wù)中心外包隊(duì)伍在工作期間安全文明施工監(jiān)督和管理行為,為實(shí)現(xiàn)施工過程中安全文明的目標(biāo),特制定本制度。

2、編制依據(jù)

總承包管理制度匯編文件

《國(guó)家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》(國(guó)家電網(wǎng)總〔2003〕407號(hào))

國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)工作的有關(guān)法令、法規(guī)和政策

3、安全文明施工目標(biāo)

不發(fā)生較大人身傷亡事故;不發(fā)生因外包隊(duì)伍施工導(dǎo)致的電網(wǎng)停電及設(shè)備事故;不發(fā)生工程設(shè)備損壞事故;不發(fā)生火災(zāi)事故;不發(fā)生由于施工產(chǎn)生的投訴事件,不發(fā)生環(huán)境污染事件;不發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的重大交通事故。創(chuàng)建安全文明施工示范施工場(chǎng)地,爭(zhēng)做安全管理標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)伍。

4、外包隊(duì)伍相關(guān)制度規(guī)定

4.1工作開始前

4.1.1形成班前會(huì)制度,布置當(dāng)天工作內(nèi)容及對(duì)工作中涉及的危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行安全交底。班前會(huì)內(nèi)容要形成可查的臺(tái)賬,并且由施工人員全員進(jìn)行簽字,客戶服務(wù)中心裝拆班負(fù)責(zé)檢查和不定期抽查班前會(huì)開展情況和臺(tái)賬記錄情況。

4.1.2各類安全防護(hù)用具必須在合格期內(nèi),如安全帽、絕緣地墊、個(gè)人工器具等。

4.1.3施工人員在工作現(xiàn)場(chǎng)前應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服,戴好安全帽、佩戴工作牌、工作監(jiān)護(hù)人戴好工作監(jiān)護(hù)袖套。

4.1.4對(duì)于表計(jì)輪換工作,在施工前應(yīng)確認(rèn)已經(jīng)對(duì)該區(qū)域用戶進(jìn)行標(biāo)記輪換高志,應(yīng)在需輪換的表箱旁貼好告知單,并告知相應(yīng)的社區(qū)或小區(qū)物業(yè)。調(diào)表通知單應(yīng)最少提前15天進(jìn)行張貼。

4.1.5對(duì)于新裝批量用戶,在電表安裝前應(yīng)確認(rèn)電源無(wú)電,并且有可靠明顯的斷開點(diǎn)。

4.2工作進(jìn)行中

4.2.1在工作過程中施工人員應(yīng)注意用有效手段隔離可能的危險(xiǎn)點(diǎn)。

4.2.2工作過程中應(yīng)注意施工工藝,電表相線和零線不能反接;相線和零線相應(yīng)的進(jìn)出線不能接反;電表接口螺絲必須逐個(gè)擰緊;電表與無(wú)線采集器或載波采集器相連的485接線必須正確,其螺絲必須擰緊;無(wú)線采集器或載波采集器電源線必須牢固,接通良好,不能反向。

4.2.3對(duì)于表計(jì)輪換工作,一定要注意裝接單上拆除電表表計(jì)局號(hào)要與實(shí)際安裝電表相對(duì)應(yīng),單上新裝電表表計(jì)局號(hào)應(yīng)與即將安裝表計(jì)局號(hào)相對(duì)應(yīng),有條件的單上戶名應(yīng)與實(shí)際用戶進(jìn)行對(duì)應(yīng)。

4.2.4對(duì)于新裝批量用戶,在裝表過程中應(yīng)做到裝接單上與要安裝表計(jì)對(duì)應(yīng)、表計(jì)實(shí)際安裝位置與表箱位置圖或開發(fā)商在表箱上標(biāo)出位置相對(duì)應(yīng)、相應(yīng)表計(jì)出線與相應(yīng)空氣開關(guān)對(duì)應(yīng)、空氣開關(guān)與實(shí)際送電用戶相對(duì)應(yīng),實(shí)現(xiàn)裝接單、表計(jì)、表位、空開、用戶全對(duì)應(yīng)。

4.3工作完成后

4.3.1在工作完成后應(yīng)立刻打掃施工現(xiàn)場(chǎng),對(duì)于施工過程中產(chǎn)生的垃圾要及時(shí)清掃,避免由于表箱內(nèi)雜物等產(chǎn)生著火等安全隱患,同時(shí)也避免居民用戶由于施工后現(xiàn)場(chǎng)臟亂產(chǎn)生投訴問題。

4.3.2對(duì)于表計(jì)輪換工作,在工作完成后,中心應(yīng)對(duì)表計(jì)輪換的施工質(zhì)量進(jìn)行管控,現(xiàn)場(chǎng)管控班組為裝拆班,抽查量為全部輪換表計(jì)的15%,主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否牢靠、表計(jì)是否裝錯(cuò)、極性是否反接等等。后臺(tái)采集管控主要為江偉或黃沁負(fù)責(zé),主要管控是否在流程結(jié)束后采集是否成功。

4.3.3對(duì)于新裝批量用戶,在工作完成后,中心應(yīng)對(duì)批量裝表的施工質(zhì)量進(jìn)行管控,現(xiàn)場(chǎng)管控班組為裝拆班,檢查量為全部二級(jí)負(fù)荷和全部三級(jí)負(fù)荷的20%-30%,主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否牢靠、表計(jì)是否裝錯(cuò)、極性是否反接等等,并詳細(xì)對(duì)表計(jì)、表位、用戶空氣開關(guān)及用戶家進(jìn)行對(duì)應(yīng)性排查,排查應(yīng)認(rèn)真填寫排查記錄表,并進(jìn)行施工單位、檢查單位、用戶物業(yè)或負(fù)責(zé)人三方進(jìn)行簽字確認(rèn)。后臺(tái)采集管控主要管控是否在流程結(jié)束后采集是否成功。

5、工作獎(jiǎng)懲(相關(guān)績(jī)效部分需要進(jìn)行探討細(xì)化)

5.1采集器的維護(hù)工作

每名外包每日工作需要進(jìn)行量化,無(wú)線采集器每日維護(hù)每人5到8個(gè)(非用戶數(shù)),載波采集器每日需要維護(hù)每人15到20個(gè)(用戶數(shù))。根據(jù)成功率計(jì)算當(dāng)日維護(hù)成果,無(wú)線采集器成功率在80%以上算當(dāng)日維護(hù)合格,80%以下每降低10%,扣除5%的相應(yīng)績(jī)效,如果維護(hù)成功率在80%以上,獎(jiǎng)勵(lì)5%的相應(yīng)績(jī)效;載波采集器成功率在70%以上算當(dāng)日維護(hù)合格。維護(hù)成果低于70%扣除5%績(jī)效,在80%以上獎(jiǎng)勵(lì)5%績(jī)效,在90%以上獎(jiǎng)勵(lì)10%績(jī)效。

5.2表計(jì)輪換工作

一是施工時(shí)間考核,應(yīng)對(duì)外包嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行考核,輪換超過1天扣除績(jī)效10%,超過2天扣除績(jī)效20%依次類推。二是施工質(zhì)量考核,現(xiàn)場(chǎng)抽查合格率需要在98%以上,否則按實(shí)際情況進(jìn)行扣除相應(yīng)績(jī)效。采集合格率需要在95%以上,否則按實(shí)際情況進(jìn)行扣除相應(yīng)績(jī)效。

5.3房地產(chǎn)小區(qū)的批量裝表

一是施工質(zhì)量考核,現(xiàn)場(chǎng)檢查和抽查合格率需要在99%以上,否則按實(shí)際情況進(jìn)行扣除相應(yīng)績(jī)效。采集合格率需要在95%以上,否則按實(shí)際情況進(jìn)行扣除相應(yīng)績(jī)效。(相關(guān)績(jī)效部分需要進(jìn)行探討細(xì)化)

5.4投訴工單

根據(jù)工單內(nèi)容及是否屬實(shí)進(jìn)行相應(yīng)的考核。

6、事故的調(diào)查和處理

6.1施工期間發(fā)生事故時(shí),事故發(fā)生單位必須立即口頭或電話報(bào)告工作負(fù)責(zé)人或相關(guān)負(fù)責(zé)人、必要時(shí)直接報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)、市公司領(lǐng)導(dǎo)和所在地政府主管部門及其它有關(guān)部門,24小時(shí)內(nèi)提交出書面事故報(bào)告;并應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)有關(guān)規(guī)定,按照“四不放過”原則認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、分析和處理。

6.2事故的調(diào)查和處理,按照《國(guó)家電網(wǎng)公司安全事故調(diào)查規(guī)程》執(zhí)行。

6.3外包單位應(yīng)在施工期間的事故月報(bào)和年報(bào)的報(bào)送程序,應(yīng)按《國(guó)家電網(wǎng)公司安全事故調(diào)查規(guī)程》向當(dāng)?shù)卣踩O(jiān)督部門及上級(jí)主管部門報(bào)送外,還應(yīng)向中心安檢部門報(bào)送。

篇3:客服中心物資管理:賬務(wù)操作規(guī)范

公司客服中心物資管理:賬務(wù)操作規(guī)范

――賬務(wù)操作規(guī)范

1、審核權(quán)限劃分

通過使用ERP軟件可以掌握現(xiàn)場(chǎng)物資數(shù)量及物資存放地點(diǎn),可以更加準(zhǔn)確、快捷的了解及控制現(xiàn)場(chǎng)物資情況、控制現(xiàn)場(chǎng)物資成本。通過使用ERP軟件使各業(yè)務(wù)部從原始的手工記賬變?yōu)橄冗M(jìn)的電子賬務(wù)處理,使得賬務(wù)處理工作量大大的減少,現(xiàn)場(chǎng)通過記錄出入庫(kù)流水賬同樣減少賬務(wù)處理工作量,而且賬務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性得以提高。這也是**賬務(wù)處理的核心意義。

業(yè)務(wù)部物資賬務(wù)人員負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)部所屬現(xiàn)場(chǎng)賬務(wù)處理工作,擁有對(duì)本業(yè)務(wù)部物資"調(diào)撥單"的審核權(quán),對(duì)其他業(yè)務(wù)部ERP單據(jù)的查看權(quán);

業(yè)務(wù)管理部賬務(wù)人員負(fù)責(zé)跨業(yè)務(wù)部物資的調(diào)撥權(quán)、調(diào)撥單的審核權(quán),對(duì)其他所有業(yè)務(wù)部ERP單據(jù)的審核權(quán);

在ERP中各種單據(jù)制作流程基本相同,下面就具體工作中所涉及ERP單據(jù)逐一予以說明。

2、其他入庫(kù)單業(yè)務(wù)

2.1其他入庫(kù)單--采購(gòu)入庫(kù)

業(yè)務(wù)場(chǎng)景:通過采購(gòu)部購(gòu)買的物資,供應(yīng)商將物資發(fā)送到業(yè)務(wù)部或現(xiàn)場(chǎng)的物資;

相應(yīng)單據(jù):其他入庫(kù)單--采購(gòu)入庫(kù);

科目說明:其他入庫(kù)單--采購(gòu)入庫(kù):根據(jù)公司的物資采購(gòu)計(jì)劃,由廠家發(fā)送到業(yè)務(wù)部或現(xiàn)場(chǎng)的物資。

操作步驟:

現(xiàn)場(chǎng)接到供應(yīng)商發(fā)送過來(lái)的物資清點(diǎn)入庫(kù)后,業(yè)務(wù)部在**軟件中處理賬務(wù),制作"其他入庫(kù)單--采購(gòu)入庫(kù)";

登錄**軟件后,點(diǎn)擊"供應(yīng)鏈--庫(kù)存管理--入庫(kù)業(yè)務(wù)--其他入庫(kù)單";

雙擊"其他入庫(kù)單"后,出現(xiàn)如下界面:

點(diǎn)擊頁(yè)面左上角,會(huì)自動(dòng)生成"其他入庫(kù)單";

自動(dòng)生成的信息有入庫(kù)單號(hào),入庫(kù)日期,藍(lán)字;

在倉(cāng)庫(kù)的右側(cè)橫線處選擇相應(yīng)的庫(kù)房,入庫(kù)類別中選擇"其他入庫(kù)單--采購(gòu)入庫(kù)",在供應(yīng)商處選擇相對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商,在存貨編碼中選擇入庫(kù)物資對(duì)應(yīng)的編碼,在數(shù)量下填寫相應(yīng)入庫(kù)數(shù)量;

單據(jù)填寫完成后,先點(diǎn)擊左上角的,然后點(diǎn)擊。本次入庫(kù)業(yè)務(wù)處理完畢;

當(dāng)想修改"其他入庫(kù)單--采購(gòu)入庫(kù)"時(shí),需要先,再點(diǎn)擊按鈕。此時(shí)"其他入庫(kù)單--采購(gòu)入庫(kù)"單可以修改,但是只能修改除庫(kù)房以外的信息,如庫(kù)房的選擇出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),需要后單據(jù)重新制作"其他入庫(kù)單--采購(gòu)入庫(kù)"。

現(xiàn)場(chǎng)接收廠家發(fā)送物資后,現(xiàn)場(chǎng)處理賬務(wù)方法同上。每日發(fā)給業(yè)務(wù)部"現(xiàn)場(chǎng)出入庫(kù)流水賬",由業(yè)務(wù)部賬務(wù)員檢查現(xiàn)場(chǎng)賬務(wù)處理情況。

2.2其他入庫(kù)單--零采入庫(kù)

業(yè)務(wù)場(chǎng)景:根據(jù)客服部臨時(shí)要求,由業(yè)務(wù)部或現(xiàn)場(chǎng)自己?jiǎn)为?dú)購(gòu)買的物品;

相應(yīng)單據(jù):其他入庫(kù)單--零采入庫(kù);

科目說明:個(gè)別現(xiàn)場(chǎng)或業(yè)務(wù)部根據(jù)實(shí)際需要,需要少量采購(gòu)物資,經(jīng)申請(qǐng)同意后予以采購(gòu);

現(xiàn)場(chǎng)物資清點(diǎn)完畢入庫(kù)后,編制"現(xiàn)場(chǎng)出入庫(kù)流水賬",在每日發(fā)給所屬的業(yè)務(wù)部。如現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)物品在**軟件中無(wú)編碼,現(xiàn)場(chǎng)拍下新增物資包括遠(yuǎn)景、近景、規(guī)格型號(hào)發(fā)給業(yè)務(wù)部,由業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)管理部,在**軟件中增加物資編號(hào)。再由業(yè)務(wù)部賬務(wù)管理員制作"其他入庫(kù)單--零采入庫(kù)";

操作步驟:

點(diǎn)擊其他入庫(kù)單。在入庫(kù)類別中選擇"其他入庫(kù)單--零采入庫(kù)";

在倉(cāng)庫(kù)的右側(cè)橫線處選擇相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù),入庫(kù)類別中選擇"其他入庫(kù)單--零采入庫(kù)",在存貨編碼中選擇入庫(kù)物資,在數(shù)量下填寫相應(yīng)入庫(kù)數(shù)量。

單據(jù)處理完成后,點(diǎn)擊左上角的;并點(diǎn)擊。本次入庫(kù)業(yè)務(wù)處理完畢;

當(dāng)想修改"其他入庫(kù)單--零采入庫(kù)"時(shí),需要先點(diǎn)擊,再點(diǎn)擊按鈕。此時(shí)"其他入庫(kù)單--零采入庫(kù)"就可以修改了,但是只能修改除庫(kù)房以外的信息,如庫(kù)房的選擇出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),需要后單據(jù)重新制作"其他入庫(kù)單--零采入庫(kù)"。

2.3其他入庫(kù)單--損壞入庫(kù)

業(yè)務(wù)場(chǎng)景:現(xiàn)場(chǎng)的物資(主要為工具、備件)在使用過程中正常消耗、損壞,存入現(xiàn)場(chǎng)損壞品庫(kù);

相應(yīng)單據(jù):"其他入庫(kù)單--損壞入庫(kù)";

科目說明:現(xiàn)場(chǎng)物資在使用過程中正常損壞的物資入到現(xiàn)場(chǎng)損壞品庫(kù)房;業(yè)務(wù)部、現(xiàn)場(chǎng)由于庫(kù)房保存不善造成的物資損壞。

操作步驟:

點(diǎn)擊"其他入庫(kù)單"。在入庫(kù)類別中選擇"其他入庫(kù)單--損壞入庫(kù)";

在倉(cāng)庫(kù)的右側(cè)橫線處選擇相應(yīng)的物資入庫(kù)庫(kù)房,一般為現(xiàn)場(chǎng)損壞品庫(kù)房,入庫(kù)類別中選擇"其他入庫(kù)單--損壞入庫(kù)",在存貨編碼中選擇相對(duì)應(yīng)的入庫(kù)物資,在數(shù)量下填寫相應(yīng)入庫(kù)數(shù)量;

單據(jù)錄入完成后,點(diǎn)擊,然后再點(diǎn)擊即可。其他相關(guān)內(nèi)容同上。

2.4其他入庫(kù)單--修復(fù)入庫(kù)

業(yè)務(wù)場(chǎng)景:業(yè)務(wù)部或現(xiàn)場(chǎng)接收到從廠家修復(fù)后直發(fā)到本庫(kù)房的物資;

相應(yīng)單據(jù):"其他入庫(kù)單--修復(fù)入庫(kù)";

科目說明:現(xiàn)場(chǎng)、業(yè)務(wù)部接收的物資,已經(jīng)在廠家維修好的物資。修復(fù)入庫(kù)記錄的一定是完好品。

操作步驟:

點(diǎn)擊"其他入庫(kù)單"。在入庫(kù)類別中選擇"其他入庫(kù)單--修復(fù)入庫(kù)";

在倉(cāng)庫(kù)的右側(cè)橫線處選擇相應(yīng)的庫(kù)房,一般為現(xiàn)場(chǎng)或業(yè)務(wù)部完好品庫(kù)房,入庫(kù)類別中選擇"其他入庫(kù)單--修復(fù)入庫(kù)",在存貨編碼中選擇相對(duì)應(yīng)的入庫(kù)物資,在數(shù)量下填寫相應(yīng)入庫(kù)數(shù)量;

點(diǎn)擊,然后再點(diǎn)擊即可。其他相關(guān)內(nèi)容同上。

3、其他出庫(kù)單業(yè)務(wù)

3.1其他出庫(kù)單--自用領(lǐng)用

業(yè)務(wù)場(chǎng)景:現(xiàn)場(chǎng)的物資在使用過程中正常消耗、損壞,從現(xiàn)場(chǎng)完好品庫(kù)中出庫(kù)替換風(fēng)機(jī)上的損壞件;

相應(yīng)單據(jù):"其他出庫(kù)單--自用領(lǐng)用";

科目說明:根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)自身需求,從庫(kù)房中領(lǐng)取物資。包括耗材領(lǐng)用,備件領(lǐng)用,備件更換。

操作步驟:

現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)機(jī)出現(xiàn)故障,需要從完好品庫(kù)中出庫(kù)物資替換風(fēng)機(jī)損壞的物資,業(yè)務(wù)部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)"現(xiàn)場(chǎng)出入庫(kù)流水賬"每天在**軟件中處理賬務(wù),制作"其他出庫(kù)單--自用領(lǐng)用";

登錄**軟件后,單擊------雙擊;

點(diǎn)擊,在倉(cāng)庫(kù)的左側(cè)橫線

處選擇相應(yīng)的物資出庫(kù)庫(kù)房,一般為現(xiàn)場(chǎng)完好品庫(kù)房,出庫(kù)類別中選擇"其他出庫(kù)單--自用領(lǐng)用",在存貨編碼中選擇出庫(kù)物資,在數(shù)量下填寫相應(yīng)入庫(kù)數(shù)量;

點(diǎn)擊,然后點(diǎn)擊即可。其他相關(guān)內(nèi)容同上。

3.2其他出庫(kù)單--返修出庫(kù)

業(yè)務(wù)場(chǎng)景:現(xiàn)場(chǎng)或業(yè)務(wù)部損壞品庫(kù)中具有維修價(jià)值的損壞物資,返到廠家維修;

相關(guān)單據(jù):"其他出庫(kù)單--返修出庫(kù)";

科目說明:根據(jù)生產(chǎn)管理部給出的具有維修價(jià)值的二類物資。在這些物資還具有維修價(jià)值時(shí),發(fā)往生產(chǎn)管理部庫(kù)房返修,記入返修出庫(kù)。返修出庫(kù)一定是損壞品,并且從損壞品庫(kù)出庫(kù)。

操作步驟:

業(yè)務(wù)部或現(xiàn)場(chǎng)將損壞且具有維修價(jià)值的物資發(fā)給生產(chǎn)管理部庫(kù)房,物資出庫(kù)并清點(diǎn)完畢后,業(yè)務(wù)部賬務(wù)員在**軟件中處理賬務(wù),制作"其他出庫(kù)單--返修出庫(kù)";

登錄**軟件后,點(diǎn)擊------。

點(diǎn)擊,在倉(cāng)庫(kù)的左側(cè)橫線處選擇相應(yīng)庫(kù)房,一般為現(xiàn)場(chǎng)或業(yè)務(wù)部的損壞品庫(kù)房,出庫(kù)類別中選擇"其他出庫(kù)單--返修出庫(kù)",在存貨編碼中選擇出庫(kù)物資,在數(shù)量下填寫相應(yīng)入庫(kù)數(shù)量;

點(diǎn)擊,然后再點(diǎn)擊即可。其他相關(guān)內(nèi)容同上。

3.3其他出庫(kù)單--報(bào)廢出庫(kù)

業(yè)務(wù)場(chǎng)景:現(xiàn)場(chǎng)損壞品庫(kù)中的物資,不具有維修價(jià)值?，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)業(yè)務(wù)部申請(qǐng)?jiān)试S直接報(bào)廢出庫(kù),不用返回生產(chǎn)管理部庫(kù)房;

相關(guān)單據(jù):"其他出庫(kù)單--報(bào)廢出庫(kù)";

科目說明:根據(jù)"商修管理辦法"中規(guī)定的不具備維修價(jià)值的一類物資。使用過后不具備維修價(jià)值,或者是二類物資維修次數(shù)過多,無(wú)法修復(fù)或已不具備維修價(jià)值時(shí),現(xiàn)場(chǎng)直接報(bào)廢或發(fā)往業(yè)務(wù)部報(bào)廢,記入報(bào)廢出庫(kù)。

操作步驟:

業(yè)務(wù)部或現(xiàn)場(chǎng)將損壞且不具有維修價(jià)值的物資予以報(bào)廢出庫(kù),現(xiàn)場(chǎng)在**軟件中處理賬務(wù),制作<"其他出庫(kù)單--報(bào)廢出庫(kù)";每天報(bào)送"現(xiàn)場(chǎng)出入庫(kù)流水賬"給業(yè)務(wù)部,業(yè)務(wù)部在**軟件中更新賬目;

登錄**軟件后,點(diǎn)擊:供應(yīng)鏈--庫(kù)存管理--出庫(kù)業(yè)務(wù)--其他出庫(kù)單;

點(diǎn)擊,在倉(cāng)庫(kù)的左側(cè)橫線處選擇相應(yīng)的物資出庫(kù)庫(kù)房,一般為現(xiàn)場(chǎng)或業(yè)務(wù)部損壞品庫(kù)房,出庫(kù)類別中選擇"其他出庫(kù)單--報(bào)廢出庫(kù)",在存貨編碼中選擇出庫(kù)物資,在數(shù)量下填寫相應(yīng)入庫(kù)數(shù)量;

點(diǎn)擊,然后再點(diǎn)擊即可。其他相關(guān)內(nèi)容同上。

4、調(diào)撥業(yè)務(wù)

4.1業(yè)務(wù)部之間調(diào)撥

業(yè)務(wù)場(chǎng)景:當(dāng)多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)物資緊張或無(wú)此庫(kù)存時(shí),由所屬業(yè)務(wù)部統(tǒng)一申請(qǐng)從其他業(yè)務(wù)部所屬現(xiàn)場(chǎng)調(diào)入。此業(yè)務(wù)可能是業(yè)務(wù)管理部的統(tǒng)一調(diào)撥或業(yè)務(wù)部之間的協(xié)商調(diào)撥。業(yè)務(wù)管理部計(jì)劃室發(fā)出調(diào)撥指令,由業(yè)務(wù)管理部計(jì)劃室制作"調(diào)撥單"并點(diǎn)擊;各業(yè)務(wù)部之間協(xié)商,由發(fā)出物資業(yè)務(wù)管理部計(jì)劃員制作"調(diào)撥單";

相應(yīng)單據(jù):業(yè)務(wù)管理部審批的"聯(lián)絡(luò)單"、"調(diào)撥單";

科目說明:"其他入庫(kù)單--完好品調(diào)撥"入庫(kù):業(yè)務(wù)部之間的調(diào)撥、現(xiàn)場(chǎng)之間的調(diào)撥、其他部門與業(yè)務(wù)部的調(diào)撥,在入庫(kù)時(shí),記入調(diào)撥入庫(kù),調(diào)撥的物資一定是完好品。

操作步驟

登錄**軟件后,點(diǎn)擊------;

雙擊后,出現(xiàn)如下界面;

點(diǎn)擊頁(yè)面左上角,會(huì)自動(dòng)生成"調(diào)撥單";

自動(dòng)生成的信息有調(diào)撥單號(hào),調(diào)撥日期;

在轉(zhuǎn)出倉(cāng)庫(kù)選擇物資轉(zhuǎn)出倉(cāng)庫(kù),轉(zhuǎn)入倉(cāng)庫(kù)選擇物資入庫(kù)倉(cāng)庫(kù);在出庫(kù)類別中選擇"其他出庫(kù)單--完好品調(diào)撥",在入庫(kù)類別中選擇"其他入庫(kù)單--完好品調(diào)撥"。在存貨編碼中填寫入庫(kù)物資,在數(shù)量欄中填寫調(diào)撥數(shù)量;

"調(diào)撥單"填寫完畢后,點(diǎn)擊;業(yè)務(wù)部沒有制作跨區(qū)域調(diào)撥單的權(quán)限,必須由業(yè)務(wù)管理部計(jì)劃室制作的"調(diào)撥單",由計(jì)劃室點(diǎn)擊;

業(yè)務(wù)管理部計(jì)劃室審核完"調(diào)撥單"后。告知物資出庫(kù)業(yè)務(wù)部可以通過,找到相應(yīng)的"其他出庫(kù)單--完好品調(diào)撥"并;

物資出庫(kù)業(yè)務(wù)部雙擊"其他出庫(kù)單--完好品調(diào)撥",可以找到與調(diào)撥單相對(duì)應(yīng)的"其他出庫(kù)單--完好品調(diào)撥"。出庫(kù)業(yè)務(wù)部核對(duì)"其他出庫(kù)單"信息,如無(wú)疑問點(diǎn)擊,物資出庫(kù)完成賬務(wù)處理;

物資收貨業(yè)務(wù)部,接收到其他業(yè)務(wù)部發(fā)過來(lái)的物資時(shí),在中找到相應(yīng)的"調(diào)撥單",點(diǎn)擊,找到相對(duì)應(yīng)的"其他入庫(kù)單--完好品調(diào)撥"。雙擊單據(jù)后,如無(wú)疑問點(diǎn)擊,物資入庫(kù)完成賬務(wù)處理。

注意事項(xiàng):由業(yè)務(wù)部之間協(xié)商,確定業(yè)務(wù)部之間物資的調(diào)撥,由業(yè)務(wù)管理部計(jì)劃室來(lái)制作"調(diào)撥單",在備注中寫明由業(yè)務(wù)部經(jīng)理同意調(diào)撥并在每月月末將本月業(yè)務(wù)部經(jīng)理同意調(diào)撥的調(diào)撥單制作紙質(zhì)版,發(fā)到北京計(jì)劃室備查。

4.2現(xiàn)場(chǎng)之間調(diào)撥

業(yè)務(wù)場(chǎng)景:某個(gè)現(xiàn)場(chǎng)需要某種物資,這種物資需要從其他現(xiàn)場(chǎng)調(diào)撥給有需求現(xiàn)場(chǎng)。這種調(diào)撥只能是業(yè)務(wù)部所管現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部調(diào)撥(跨業(yè)務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)之間的調(diào)撥業(yè)務(wù)參考4.1);

相應(yīng)單據(jù):"調(diào)撥單"、"其他入庫(kù)單--完好品調(diào)撥"、"其他出庫(kù)單--完好品調(diào)撥"。

科目說明:

調(diào)撥單:記錄物資在同一公司不同倉(cāng)庫(kù)之間移動(dòng)的憑據(jù),將減少調(diào)出倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存,增加調(diào)入倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存;

其他入庫(kù)單--完好品調(diào)撥:物資接收現(xiàn)場(chǎng)接收物資發(fā)出現(xiàn)場(chǎng)發(fā)來(lái)的物資,在入庫(kù)時(shí),記入調(diào)撥入庫(kù);

其他出庫(kù)單--完好品調(diào)撥,物資接收現(xiàn)場(chǎng)接收物資發(fā)出現(xiàn)場(chǎng)發(fā)來(lái)的物資,在出庫(kù)時(shí),記入調(diào)撥出庫(kù)。

操作步驟:

登錄**軟件后,點(diǎn)擊------;

雙擊后,出現(xiàn)如下界面;

點(diǎn)擊頁(yè)面左上角,會(huì)自動(dòng)生成"調(diào)撥單";

自動(dòng)生成的信息有調(diào)撥單號(hào),調(diào)撥日期;

在轉(zhuǎn)出倉(cāng)庫(kù)選擇倉(cāng)庫(kù)名稱,轉(zhuǎn)入倉(cāng)庫(kù)選擇入庫(kù)倉(cāng)庫(kù);在出庫(kù)類別中選擇"其他出庫(kù)單--完好品調(diào)撥",在入庫(kù)類別中選擇"其他入庫(kù)單--完好品調(diào)撥"。在存貨編碼中填寫入庫(kù)物資,在數(shù)量欄中填寫調(diào)撥數(shù)量。

"調(diào)撥單"填寫完畢后,點(diǎn)擊<保存&

gt;;如是跨業(yè)務(wù)部之間的物資調(diào)撥,由業(yè)務(wù)管理部計(jì)劃室制作"調(diào)撥單",由計(jì)劃室點(diǎn)擊;如是業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部物資周轉(zhuǎn),由業(yè)務(wù)部賬務(wù)管理員點(diǎn)擊。其他步驟同上。

損壞品的調(diào)撥業(yè)務(wù)與完好品的調(diào)撥業(yè)務(wù)處理相同,只是在出庫(kù)、入庫(kù)類別中稍有不同。損壞品的調(diào)撥在入庫(kù)類別中選擇"其他入庫(kù)單--損壞品調(diào)撥";在出庫(kù)類別中選擇"其他出庫(kù)單--損壞品調(diào)撥"。損壞物品返回業(yè)務(wù)部時(shí),業(yè)務(wù)部需要根據(jù)物資返回日期逐筆處理賬務(wù),因?yàn)槲镔Y返修,是按照批次到貨,所以需要逐筆記錄。其他步驟同上。

5、物資退庫(kù)

業(yè)務(wù)場(chǎng)景:生產(chǎn)管理部庫(kù)房向現(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨或者由廠家直發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的物資,現(xiàn)場(chǎng)接到物資后發(fā)現(xiàn)其中有丟失或損壞的情況發(fā)生,現(xiàn)場(chǎng)將損壞物資單獨(dú)存放返回廠家或生產(chǎn)管理部庫(kù)房;

相關(guān)單據(jù):物資退庫(kù);

科目說明:現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)用的物資使用后有剩余時(shí),應(yīng)及時(shí)退庫(kù)并辦理退庫(kù)手續(xù)。損壞品出庫(kù)后由于某種特殊原因被退回現(xiàn)場(chǎng)時(shí),也記入物資退庫(kù)。在制作入庫(kù)單時(shí),在其他入庫(kù)單中選擇紅字,且物資數(shù)量必須小于0的數(shù)量。

操作步驟:

業(yè)務(wù)部或現(xiàn)場(chǎng)接到物資,物資入庫(kù)并清點(diǎn)完畢后,業(yè)務(wù)部賬務(wù)員在**軟件中處理賬務(wù),制作"其他入庫(kù)單--采購(gòu)入庫(kù)";

登錄**軟件后,點(diǎn)擊------;

雙擊后,出現(xiàn)如下界面;

點(diǎn)擊頁(yè)面左上角,會(huì)自動(dòng)生成"其他入庫(kù)單";

在倉(cāng)庫(kù)的右側(cè)橫線處選擇相應(yīng)的物資入庫(kù)庫(kù)房,入庫(kù)類別中選擇,在存貨編碼中選擇入庫(kù)物資,在數(shù)量下填寫相應(yīng)入庫(kù)數(shù)量;

單據(jù)賬務(wù)處理完成后,點(diǎn)擊左上角的,然后點(diǎn)擊。本次入庫(kù)賬務(wù)處理完畢。

6、盤點(diǎn)業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)場(chǎng)景:根據(jù)公司、客服部規(guī)定,每季度要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及業(yè)務(wù)部庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn),了解現(xiàn)場(chǎng)及業(yè)務(wù)部庫(kù)存實(shí)際情況;

相關(guān)單據(jù):"盤點(diǎn)表"。

操作步驟:

業(yè)務(wù)部賬務(wù)員制作盤點(diǎn)模板,分發(fā)給現(xiàn)場(chǎng)。業(yè)務(wù)部將所管轄現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)存量導(dǎo)出,粘貼到"盤點(diǎn)表"中;

將粘貼好的"盤點(diǎn)表"發(fā)給現(xiàn)場(chǎng),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行自盤或其他現(xiàn)場(chǎng)人員監(jiān)盤。點(diǎn)出數(shù)量后報(bào)回業(yè)務(wù)部。

現(xiàn)場(chǎng)在填寫"盤點(diǎn)表"時(shí),如出現(xiàn)盤虧或盤盈時(shí),需要填寫出現(xiàn)盤虧、盤盈的原因。業(yè)務(wù)管理部室根據(jù)《員工手冊(cè)》獎(jiǎng)懲規(guī)定酌情予以考核或獎(jiǎng)勵(lì)。

7、現(xiàn)場(chǎng)出入庫(kù)流水賬的填寫

業(yè)務(wù)場(chǎng)景:現(xiàn)場(chǎng)每天填寫"現(xiàn)場(chǎng)出入庫(kù)流水賬",將每天現(xiàn)場(chǎng)物資變動(dòng)情況填寫準(zhǔn)確,在每天晚上發(fā)送給業(yè)務(wù)部賬務(wù)員。由業(yè)務(wù)部代替現(xiàn)場(chǎng)在**軟件中處理賬務(wù);

相關(guān)單據(jù):"現(xiàn)場(chǎng)出入庫(kù)流水賬";

填寫要求:

物資名稱及型號(hào)請(qǐng)參照所屬業(yè)務(wù)部導(dǎo)出的現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)存量中名稱、型號(hào);

請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)填寫現(xiàn)場(chǎng)名稱及表格中需要填寫的所有信息;

請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)在每日發(fā)給所屬的業(yè)務(wù)部,如不能按時(shí)發(fā)回也請(qǐng)發(fā)郵件講明不能按時(shí)發(fā)回的原因;

填寫物資信息必須正確,此項(xiàng)數(shù)據(jù)涉及客服賬套,是物資盤點(diǎn)的數(shù)據(jù)比對(duì)重要依據(jù),請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)予以總夠的重視;

物資調(diào)撥入庫(kù)時(shí),在備注中填寫調(diào)撥單號(hào)。物資出庫(kù)時(shí),在備注中填寫物資出庫(kù)裝箱單信息。

8、現(xiàn)場(chǎng)出入庫(kù)流水賬查詢

業(yè)務(wù)場(chǎng)景:現(xiàn)場(chǎng)每天處理完現(xiàn)場(chǎng)賬務(wù)后,由業(yè)務(wù)部賬務(wù)員檢查現(xiàn)場(chǎng)賬務(wù)處理情況;

相關(guān)單據(jù):"出入庫(kù)流水賬"

操作步驟:

現(xiàn)場(chǎng)每天晚上更新當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)物資出庫(kù)、入庫(kù)賬務(wù),并制作現(xiàn)場(chǎng)"出入庫(kù)流水賬";

業(yè)務(wù)部賬務(wù)管理員收到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)回"出入庫(kù)流水賬",在**軟件中更新該現(xiàn)場(chǎng)賬務(wù);

現(xiàn)場(chǎng)每日打印出入庫(kù)流水賬并簽字備查;

業(yè)務(wù)部人員自行決定抽查現(xiàn)場(chǎng)賬務(wù),定期巡查現(xiàn)場(chǎng)賬務(wù)是否做到賬實(shí)相符并且檢查現(xiàn)場(chǎng)備查賬目是否齊全、準(zhǔn)確。