小區管理處值班制度(九)

一、夜間值班制度:

1.管理處夜間值班時間:17:30-次日7:30。值班員為輪班維修工。

2.值班員負責受理住戶的一般性維修申請,并及時處理。當場處理不了的填寫《維修派工單》交由日班處理。

3.巡視樓道內照明系統和供電系統,發現問題及時處理。

4.中控室值班員負責消防系統,監控系統,供水系統的巡視。

5.值班員遇緊急狀態,應及時報管理處主任。

二、節假日值班制度:

1.管理處主任應在節假日前安排好值班人員。

2.值班員必須堅守崗位,及時處理住戶的投訴和維修申請。處理不了的或有緊急情況及時報管理處主任。

3.檢查保安、清潔等崗位工作情況,發現問題及時處理并記錄。

4.值班情況記入《值班記錄表》。

5.嚴格遵守管理處人員言行規范。

6.做好交接班工作。

篇2:后勤管理處加班值班管理規定

　　后勤管理處加班值班管理規定

　　為了進一步規范后勤管理處加班及值班費發放的管理，本著“節約開支，規范發放”的原則，現將后勤管理處加班、值班管理規定明確如下：

　　一、各中心(科室)一般不安排職工加班，原則上采用調休的辦法解決，確因工作需要，必須報處領導同意方可執行。

　　二、各中心(科室)要嚴格控制值班、加班人數和時間。

　　三、各中心(科室)值班、加班不得虛報、多報。如發現有弄虛作假、瞞報謊報的，一經查實按有關規定問責。

　　四、值班、加班費由中心(科室)每月月底按時上報人力資源科。人力資源科負責匯總，提交處務會，通過后隨當月工資發放。

　　五、值班、加班費標準按2021年9月前標準執行。(見下表)

科室	費用標準（元/天）		備注
	加班	值班
工程 修繕科	150元/天
物業服務中心	崗位工資+薪級工資+津貼/30天	60元/天 （8:00-11:30/14:00-17:30）	公寓部休息及節假日 值班
		40元/晚（19:30-22:50）	公寓部夜班值班
		30元/晚（19:30-22:00）	公寓部巡查宿舍
飲食服務中心	100元/天	60元/天	休息及節假日值班
動力服務中心	100元/天	30元/天（17:30-8:00）	夜班值班
其他科室	100元/天

篇3:某管理處物業客服助理值班規定

管理處物業客服助理值班規定

1.目的

規范值班工作。

2.業務范圍

值班管理。

3.職責

3.1客服助理負責值班工作。

3.2客服組負責人負責值班工作的監督和檢查。

4.工作程序

4.1標準和要求

(1)嚴格按崗位職責完成本職工作,同時認真完成客服組負責人或管理處經理交辦的其他工作安排及任務。

(2)上崗時,應統一穿著工作服、佩戴胸卡,并注意保持工作區域的衛生清潔。

(3)嚴禁在當班時間內看報紙、雜志、吃零食、吸煙、聊天、睡覺,不脫崗、串崗;當班時間內不接打與工作無關的電話,不做與工作無關的事情。

(4)熱情接待來訪住戶和其他人士,對其咨詢的有關事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復或解釋。

(5)電話鈴響三聲內必須接聽電話,且必須使用禮貌用語"您好,中原物業"。

(6)嚴格執行《客服員工行為管理規范》。

(7)嚴禁在工作時間討論業戶及公司情況,嚴格做好保密工作。

(8)處理突發事件應保持沉著、冷靜,嚴格按突發事件應急預案執行。

(9)前臺人員須堅守崗位,不得擅自離崗。

4.2根據發展商提供的入住清單為業戶辦理入住手續,及為已辦理入住的業戶辦理二次裝修手續。

4.3檢查前日報修統計及未完成問題匯總,對當日應解決的問題進行跟進處理,不能解決的需問明原因及解決的日期,在《值班日志》上注明。

4.4協調、調度各部門共同處理突發事件。

4.5工作時發生/發現問題要及時解決,疑難問題應立即上報部門負責人決定處理措施,重大問題應及時上報部門負責人和管理處經理。

4.6前臺值崗人員應將工作處理過程詳細的記錄在《值班日志》中,《值班日志》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由客服組統一保管。

4.7交接班

1)接班時,客服組前臺人員提前10分鐘到崗。

2)接班人員清點崗位上所有公物,如:電腦、辦公用品等,如發現損壞、缺遺應立即要求交班人員說明物品去向并做好記錄。

3)認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續跟進的工作,應記錄以便跟進。

4)檢查區域內有無異常情況,發現有異常則要求交班人員做出說明,并做好記錄。

5)交接雙方在確認無誤后,在上一班工作記錄本上簽字。

6)交班時,交班人員在交班前15分鐘將前臺物品擺放整齊有序,臺面、轉椅干凈無灰塵、無雜物。

7)認真做好工作記錄,將需跟進工作如實向接班人員交待清楚。

8)互相簽字后,方可離崗。

9)一般情況下,交班人員應將本崗位工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。

4.8客服組負責人每天檢查前臺《值班日志》并簽字確認;前臺值班人員應主動向部門負責人匯報重點工作情況。

4.9接待業戶相關咨詢、受理業戶報修,填寫《特約服務/維修工作單》,送至工程組,若工程人員在20分鐘內未到達現場,須致電業戶解釋原因,并跟進完工時間。維修結束后向業戶征詢意見,并詳細記錄在案(詳見《報修程序》)。

4.10接待業戶的日常報修及特約維修工作,認真填寫維修工作單,對維修工作進行跟進,并對維修結果進行回訪。

4.11處理業戶的來電、上門咨詢及投訴,并對其咨詢、投訴的事情記錄清楚,并及時給予圓滿的答復或解決。

4.12定期對業戶寄存及未領取的空房鑰匙進行核對,并定期更新鑰匙明細。

4.13根據每天的巡視工作記錄,及時督促有關責任部門及時整改、辦理,并對處理結果進行跟進。

4.14每月對業戶進行例行回訪并將回訪結果進行分析、匯總報客服組負責人。

4.15根據情況,定期對業戶進行滿意度調查,并將結果進行匯總統計。

4.16及時更新業戶檔案,并嚴格對業戶檔案進行保密,不能泄露給公司以外的其它人員。

4.17為業戶辦理停車證,負責保管、更新相應資料。

5.記錄

5.1《值班日志》

5.2《交接班記錄》

5.3《特約服務/維修工作單》