物業(yè)客服部工作內(nèi)容

1、服務(wù)中心與同業(yè)戶的聯(lián)系,通過與客人接觸和定期用拜訪收集、整理業(yè)戶信息和需求,并及時傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。

2、在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

3、參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

4、為客戶辦理各種手續(xù)出入證件,包括入駐手續(xù)和遷出手續(xù)等。

5、配合維修部、秩序部對二次裝修進行管理,及時糾正違章施工。

6、催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用。

7、服務(wù)中心文件整理及歸檔工作,建立客戶檔案和二裝施工管理檔案。

8、監(jiān)督和提高秩序、工程、清潔等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,相應(yīng)的提出合理化建議,并組織客戶滿意度調(diào)查。

9、科學(xué)的、客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見,并提出整改意見。

10、每日進行多次大廈全方位巡視。

11、制作客戶水牌并根據(jù)實際變化及時更換。

12、做好本部門員工的培訓(xùn),不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

13、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

篇2:地產(chǎn)公司客服部工作內(nèi)容（五）

地產(chǎn)公司客服部工作內(nèi)容(5)

一、合同的收發(fā)、記錄及審核。

按時完成銷售日報表的填寫,幫助記錄銷控、及時與財務(wù)做好房款的核實工作。

二、做好客戶與銀行之間的溝通協(xié)調(diào)工作。

有效準(zhǔn)確及時的為客戶辦理銀行按揭手續(xù),準(zhǔn)時發(fā)放客戶的貸款資料,并對逾期客戶進行追繳。

三、入住工作前的準(zhǔn)備工作。

督促工程進度,依據(jù)合同內(nèi)容參與并協(xié)調(diào)開發(fā)商工程部與物業(yè)公司的準(zhǔn)備工作。定期對工程進度、入住工作中可預(yù)見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發(fā)放入住通知書。

四、入住工作的人員及工作流程的安排。

相關(guān)稅費例如公共維修基金、契稅等的核算收取;房屋產(chǎn)權(quán)登記資料的填寫;客戶疑問的解答,收房中所出現(xiàn)的賠償問題的解決例如延期賠付。

五、成批量產(chǎn)權(quán)資料的整理及申報。

聯(lián)系地稅、銀行及房管局,根據(jù)固定格式制作填寫相關(guān)表格,資料的審核等。

篇3:房地產(chǎn)公司客服部工作內(nèi)容（二）

房地產(chǎn)公司客服部的工作內(nèi)容(2)

客服部工作內(nèi)容:

一、合同的收發(fā)、記錄及審核。

按時完成銷售日報表的填寫,幫助記錄銷控、及時與財務(wù)做好房款的核實工作。

二、做好客戶與銀行之間的溝通協(xié)調(diào)工作。

有效準(zhǔn)確及時的為客戶辦理銀行按揭手續(xù),準(zhǔn)時發(fā)放客戶的貸款資料,并對逾期客戶進行追繳。

三、入住工作前的準(zhǔn)備工作。

督促工程進度,依據(jù)合同內(nèi)容參與并協(xié)調(diào)開發(fā)商工程部與物業(yè)公司的準(zhǔn)備工作。定期對工程進度、入住工作中可預(yù)見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發(fā)放入住通知書。

四、入住工作的人員及工作流程的安排。

相關(guān)稅費例如公共維修基金、契稅等的核算收取;房屋產(chǎn)權(quán)登記資料的填寫;客戶疑問的解答,收房中所出現(xiàn)的賠償問題的解決例如延期賠付。

五、成批量產(chǎn)權(quán)資料的整理及申報。

聯(lián)系地稅、銀行及房管局,根據(jù)固定格式制作填寫相關(guān)表格,資料的審核等。