為加強(qiáng)行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力,提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平,保障迅速有效地處理應(yīng)急事件,將應(yīng)急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度,最大限度地保障辦公人員(辦事人員)的生命財產(chǎn)安全,特制定本辦法和預(yù)案。

一、應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé):

1、總指揮:物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔(dān)任)

副總指揮:物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理(或工程部值班長、秩序維護(hù)部部長)

職責(zé):負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險,協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源,發(fā)布各種通告、命令。

2、應(yīng)急搶險分隊(duì)構(gòu)成:

2.1工程搶險組:工程部人員

職責(zé):一旦接到預(yù)警信息后,按照應(yīng)急預(yù)案的要求,投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險。

2.2后勤支援組:環(huán)境部及秩序維護(hù)部人員

職責(zé):投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險處理,提供事件預(yù)防及搶險過程必須的各種資源,包括:人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。

二、預(yù)警信息發(fā)布:

由客戶服務(wù)中心發(fā)布:Ⅳ級自然災(zāi)害應(yīng)急事件預(yù)警

應(yīng)急人員到位時限:正常上班員工、非正常上班值班員(指工程部、秩序維護(hù)部)5分鐘;其他非正常上班員工在30分鐘到現(xiàn)場。

三、應(yīng)急響應(yīng)程序:

1、當(dāng)Ⅳ級自然災(zāi)害應(yīng)急事件預(yù)警信號發(fā)出后,物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、秩序維護(hù)部值班員應(yīng)向客戶服務(wù)中心報告,由客戶服務(wù)中心啟動本處理辦法和預(yù)案,接到通知的應(yīng)急人員必須在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理,聽從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(或工程部值班長、秩序維護(hù)部部長)的指揮和調(diào)遣。

預(yù)警信號發(fā)布后,物業(yè)服務(wù)中心要在各公共區(qū)域信息公告牌上發(fā)出書面通知,提醒辦公人員(辦事人員)做好臺風(fēng)、暴雨來臨前的防范措施。

2、應(yīng)急處置原則:

3.1堅持"救人第一"的原則。

3.2必要時注重人員及時疏散。

3.3注意救援人員安全。

4臺風(fēng)暴雨來臨前之檢查

4.1物業(yè)服務(wù)中心、秩序維護(hù)部應(yīng)安排專人增加巡邏次數(shù),并對以下項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)檢查:

4.1.1區(qū)域所有窗戶是否關(guān)好,如發(fā)現(xiàn)辦公人員(辦事人員)未做好防范措施應(yīng)使用電話等方式,通知辦公人員(辦事人員)。

4.1.2天臺、走道、天花等,是否有懸掛物,是否存在被風(fēng)吹落的危險。

4.1.3樓頂天面、平臺等處的廣告牌、附屬設(shè)施等是否牢固。

4.1.4外墻面廣告牌、附屬設(shè)施等是否牢固。

4.2工程部安排專人對房屋本體、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、設(shè)備機(jī)房進(jìn)行全面檢查,以下為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目:

4.2.1區(qū)域內(nèi)設(shè)備房門、窗戶是否關(guān)閉及牢固(重點(diǎn)是發(fā)電機(jī)房、配電機(jī)房、電梯機(jī)房、加壓泵房、抽風(fēng)機(jī)房)。

4.2.2天面、天臺、平臺各排水口及地面排水、排污井道是否暢通。

4.2.3檢查地庫排污泵工作狀況,排水溝是否暢通。

4.2.4檢查發(fā)電機(jī)狀況,電瓶狀況,燃油是否充足,保證處于良好備用狀態(tài)。

4.2.5工程部值班人員負(fù)責(zé)檢查應(yīng)急搶險器材(雨衣、雨靴、電筒、繩索、潛水泵、沙包等)保證齊全、完好,可隨時正常使用。

5、暴雨來臨時,應(yīng)加強(qiáng)巡視保證地漏、水溝排水暢通,發(fā)現(xiàn)有淤塞情況要立即進(jìn)行處理;風(fēng)力加大時,應(yīng)用沙包堵住大樓受影響地方,待危險排除后,方可解除封閉現(xiàn)場。

6、當(dāng)政府有關(guān)部門發(fā)布臺風(fēng)、暴雨警報后,客戶服務(wù)中心應(yīng)安排專人收看(聽)氣象部門發(fā)布的臺風(fēng)、暴雨最新消息。

7、物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)發(fā)布的最新消息,及時調(diào)整、安排人員到位待命。

8、臺風(fēng)、暴雨期間所有秩序維護(hù)人員不得請假外出,處于隨時待命狀態(tài)。

9、臺風(fēng)、暴雨期間,物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織相應(yīng)區(qū)域管理員、工程部維修人員、環(huán)境管珍員堅守現(xiàn)場,物業(yè)服務(wù)中心其它員工不得關(guān)閉通訊工具,隨時待命。

10、當(dāng)氣象部門懸掛黑色暴雨警報或紅色臺風(fēng)信號時,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理、區(qū)域管理員、工程部維修班長、秩序維護(hù)部長、環(huán)境管理部長都應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場,實(shí)行24小時值,消防安全監(jiān)控中心啟動應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布通告。

11、當(dāng)風(fēng)力達(dá)到6級以上時,工程部維修人員要及時對車輛進(jìn)出門崗擋車欄桿進(jìn)行相應(yīng)處理,以防被風(fēng)吹斷造成人員傷亡、車輛財產(chǎn)損失。

四、因自然災(zāi)害引起水浸事件發(fā)生時,按《水浸(跑水)應(yīng)急事件應(yīng)急處置預(yù)案》的程序執(zhí)行。

五、擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)

一旦應(yīng)急事件有從Ⅳ級擴(kuò)大(上升)趨勢,或直接發(fā)生Ⅳ級以上的應(yīng)急事件時,客戶服務(wù)中心必須在第一時間向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報告,物業(yè)服務(wù)中心立即按Ⅳ級以上的應(yīng)急事件通知應(yīng)急人員到達(dá)現(xiàn)場,由分公司經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)。

六、臺風(fēng)暴雨過后,由現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序,轉(zhuǎn)入后期處置階段。

七、后期處置:

1、臺風(fēng)、暴雨過后,物業(yè)服務(wù)中心要立即組織人員對現(xiàn)場進(jìn)行清理,盡快恢復(fù)正常辦公及生活秩序。

2、現(xiàn)場清理時必須注意現(xiàn)場保護(hù)和取證的要求。

3、物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行受損辦公人員(辦事人員)的拜訪工作,以誠懇的方式化解可能存在的矛盾;采取適當(dāng)措施協(xié)助受災(zāi)辦公人員(辦事人員)在最短時間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。

4、若因事故(或事件)造成公共財產(chǎn)損壞(有向保險公司投保的),物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向保險公司進(jìn)行索賠;若辦公人員(辦事人員)的財產(chǎn)也遭受損壞(有向保險公司投保的),配合該辦公人員(辦事人員)向保險公司進(jìn)行索賠事宜。

5、物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、秩序維護(hù)部值班人員要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。

6、物業(yè)服務(wù)中心要對事件情況、損壞情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報告;并對應(yīng)急事件處置過程中,為保護(hù)辦公人員(辦事人員)生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報告。

篇2:酒店商務(wù)部自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

酒店商務(wù)部自然災(zāi)害專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

1、監(jiān)控措施

1)保障通訊的暢通,確保能夠通過各種渠道及時準(zhǔn)確的接收到相關(guān)信息。

2)規(guī)化出災(zāi)害發(fā)生時工作人員的避災(zāi)程序及路線,選定臨時避災(zāi)場所,并以書面形式發(fā)放到員工手中,在所有客房內(nèi)張貼。

3)規(guī)定在全體撤離時關(guān)閉重要閥門的人員。

2、事故及響應(yīng)分級

1)事故分級

Ⅰ級事故,嚴(yán)重的自然災(zāi)害,造成1人以上人員傷亡、財產(chǎn)損失嚴(yán)重的。

Ⅱ級事故,一般自然災(zāi)害,不會造成人員傷亡,但會對酒店的日常經(jīng)營造成影響的

2)響應(yīng)分級

Ⅰ級響應(yīng),發(fā)生Ⅰ級事故時,酒店啟動應(yīng)急預(yù)案,啟動本部門的Ⅰ級響應(yīng),服從酒店及上級部門的領(lǐng)導(dǎo)指揮。

Ⅱ級響應(yīng),發(fā)生Ⅱ級事故時,酒店未啟動應(yīng)急預(yù)案,但由于自然現(xiàn)象或?yàn)?zāi)害影響到酒店正常營業(yè)時。

3、處置措施

a)當(dāng)發(fā)生重大自然災(zāi)害時,如地震、洪水等,應(yīng)立即組織人員撤離,條件允許的情況下應(yīng)組織人員關(guān)閉電源及關(guān)鍵設(shè)施開關(guān)。

B)及時清點(diǎn)人員,保證本部門員工及賓客的安全。配合酒店應(yīng)急救援指揮部及上級相關(guān)部門的工作。

C)當(dāng)發(fā)生的自然災(zāi)害或天氣變化對酒店的正常經(jīng)營有影響時,應(yīng)沉著應(yīng)對、處事不驚,做好賓客的告知、提醒及警告等工作,并做好賓客情緒的安撫工作。

D)準(zhǔn)備好應(yīng)急所需的物資,做好預(yù)防工作。

篇3:酒店餐飲部自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

酒店餐飲部自然災(zāi)害專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

1、監(jiān)控措施

1)保障通訊的暢通,確保能夠通過各種渠道及時準(zhǔn)確的接收到相關(guān)信息。

2)規(guī)化出災(zāi)害發(fā)生時工作人員的避災(zāi)程序及路線,選定臨時避災(zāi)場所,并以書面形式發(fā)放到員工手中,在所有客房內(nèi)張貼。(見附圖)

3)規(guī)定在全體撤離時關(guān)閉重要閥門的人員。

2、事故及響應(yīng)分級

1)事故分級

Ⅰ級事故,嚴(yán)重的自然災(zāi)害,造成1人以上人員傷亡、財產(chǎn)損失嚴(yán)重的。

Ⅱ級事故,一般自然災(zāi)害,不會造成人員傷亡,但會對酒店的日常經(jīng)營造成影響的

2)響應(yīng)分級

Ⅰ級響應(yīng),發(fā)生Ⅰ級事故時,酒店啟動應(yīng)急預(yù)案,啟動本部門的Ⅰ級響應(yīng),服從酒店及上級部門的領(lǐng)導(dǎo)指揮。

Ⅱ級響應(yīng),發(fā)生Ⅱ級事故時,酒店未啟動應(yīng)急預(yù)案,但由于自然現(xiàn)象或?yàn)?zāi)害影響到酒店正常營業(yè)時。

3、應(yīng)急處置

a)當(dāng)發(fā)生重大自然災(zāi)害時,如地震,應(yīng)立即組織人員撤離。

b)配合相關(guān)部門的救援工作。

c)應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的災(zāi)害做好防范措施,做好賓客及員工的提醒、告知工作。

d)保證食品及應(yīng)急物資的儲備工作,確保食品供應(yīng)。