度假村保安部實(shí)習(xí)生理論考核試題

姓名:工號:部門:分?jǐn)?shù):

一、選擇題(10分)

1、度假村目前所裝置的噴淋當(dāng)溫度達(dá)到()攝氏度時(shí),噴淋頭玻璃片才會(huì)破裂,噴淋才會(huì)噴水。

A、60度B、68度C、78度

2、一般煙頭的中心溫度最高可達(dá)()度。

A、500-600度B、600-700度C、700-800度

3、按照度假村重點(diǎn)部位巡檢本,有()個(gè)重點(diǎn)防火部位。

A、16個(gè)B、18個(gè)C、20個(gè)

4、摩托車在村內(nèi)不得超過()。

A、15KM/HB、20KM/HC、30KM/H

5、泡溫泉的方式:()。

A、浸B、淋C、泳

6、二氧化碳滅火器擺放處的溫度不能超過()度。

A、40B、42C、45

7、以下是助燃物的是()。

A、酒精B、空氣C、木材

8、**年五一期間密月房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是()元/晚。

A、1280B、1288C、1238

9、下列物質(zhì)中,屬于易燃易爆壓縮氣體或液化氣體的有()。

A、液氨B、空氣C、氮?dú)釪、汽油

10、濕式自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的溫度適用范圍為()度。

A、4~70B、0~68C、大于70D、小于4

二、填空題(30分)

1、姜總提出的四個(gè)堅(jiān)持:()、()、()、()

2、酒店的"四防"工作:()、()、()、()

3、星級評定對服務(wù)員紀(jì)律有()()要求

4、度假村所劃分的四個(gè)區(qū)域是:()()()()

5、燃燒必須具備的三要素:()、()、()

6、(),俗稱為火

7、滅火器設(shè)置地點(diǎn)的要求主要是:()、()、()

8、廣東省消防工作所強(qiáng)調(diào)的"一暢、兩會(huì)"分別是指()、()、()、()

9、我國消防工作方針是()、(),消防工作堅(jiān)持()與()

10、消防工作的總?cè)蝿?wù)就是《消防法》第一條明確提出的:()

三、簡答題(48分)

1、當(dāng)營業(yè)部門通知保安員出現(xiàn)客人跑單時(shí)怎么辦(6分)

2、當(dāng)附近村民(摩托車仔

)在大門口滋事、堵門怎么辦(7分)

3、有人未購溫泉門票而強(qiáng)行沖入溫泉區(qū)怎么辦(4分)

4、陌生人員(車輛)攜帶度假村財(cái)物外出時(shí)怎么辦(6分)

5、夜間發(fā)現(xiàn)水管爆裂、管道漏水時(shí)怎么辦(5分)

6、酒店消防工作的"三懂"、"三會(huì)"、"四能"是指什么(10分)

7、動(dòng)火前必須做到"五不"、動(dòng)火中必須做到的"四要"、動(dòng)火后必須做到的"一清"是指什么(10分)

四、論述分析題(12分)

度假村后山作為一個(gè)特殊的管理區(qū)域,哪一個(gè)環(huán)節(jié)忽略了都會(huì)隨時(shí)引起事故。請根據(jù)實(shí)際情況,認(rèn)真分析后山存在的安全隱患,并論述如何加強(qiáng)對后山的管理(請寫出具體的方法與建議)

一、B、C、B、A、ABC、B、B、B、A、A

二、1、堅(jiān)持企業(yè)宗旨;堅(jiān)持以品牌經(jīng)營服務(wù)取勝的經(jīng)營理念;堅(jiān)持以人為本嚴(yán)愛結(jié)合的管理理念;支持勝在用心、贏在細(xì)節(jié)、貴在堅(jiān)持、重在檢查

2、防火、防盜、防破壞、防其它自然災(zāi)害事故

3、無扎堆聊天、擅離崗位等現(xiàn)象

4、溫泉景區(qū)、酒店住宿區(qū)、運(yùn)動(dòng)休閑區(qū)、員工生活區(qū)

5、可燃物、助燃物和著火源

6、任何發(fā)熱、發(fā)光的劇烈反應(yīng)均可稱之為燃燒

7、位置明顯、便于取用、不影響安全疏散

8、保持消防通道、安全出口的暢通、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)火災(zāi)報(bào)警

9、預(yù)防為主、防消結(jié)合、堅(jiān)持專門機(jī)關(guān)與群眾相結(jié)合的原則

10、預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害,保護(hù)公民人身、公共財(cái)產(chǎn)和公民財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)公共安全,保障社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行

三、1、①簡要問清客人車輛車型、牌號、特征、人數(shù)等信息②迅速封控一號門③向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告④準(zhǔn)確地?cái)r截并控制目標(biāo)⑤等待并協(xié)助相關(guān)部門處理⑥如攔截目標(biāo)人員較多或目標(biāo)人員較蠻橫,領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)調(diào)動(dòng)機(jī)動(dòng)崗位(或報(bào)告主管調(diào)派其他力量)支援一號門。

2、①及時(shí)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)及值班經(jīng)理②不可激化矛盾③做到不可輕舉妄動(dòng)打不還手罵不還口④確保自身安全⑤防止不法分子趁機(jī)破壞或有其他不軌行為⑥注意收集、保存相關(guān)的證據(jù)和材料⑦根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理的指示采取響應(yīng)措施。

3、①首先由服務(wù)員進(jìn)行勸解②及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告③如不聽服務(wù)人員勸解,則對其提出警告④在警告無效的情況下將其強(qiáng)制帶離。

4、①問清財(cái)物來源、去向②向相關(guān)部門進(jìn)行查實(shí)③經(jīng)證實(shí)后由相關(guān)部門填寫"物品出門證",經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意后予以放行④如有異常,則應(yīng)立即將人員(車輛)及財(cái)物控制⑤向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告⑥做好登記。

5、①馬上聯(lián)系工程部并報(bào)值班經(jīng)理②進(jìn)行力所能及的處理③轉(zhuǎn)移附近需要轉(zhuǎn)移的物品④控制好現(xiàn)場⑤協(xié)助工程部

6、"三懂":懂滅火應(yīng)急預(yù)案、懂滅火方法、懂崗位消防職責(zé)。"三會(huì)":會(huì)正確使用滅火器材、會(huì)火災(zāi)報(bào)警、會(huì)引導(dǎo)客人疏散。"四能":能宣傳、能檢查、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患、能有效撲救初起火災(zāi)。

7、"五不":防火、滅火措施不落實(shí)不動(dòng)火;周圍易燃物品未清除不動(dòng)火;附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施的不動(dòng)火;凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的倉庫、場所、未經(jīng)排除危險(xiǎn)不動(dòng)火;未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。

"四要":要指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人,進(jìn)行安全監(jiān)護(hù);要嚴(yán)密注意動(dòng)火情況,發(fā)現(xiàn)不安全苗子,立即停火;要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程;要及時(shí)補(bǔ)救作業(yè)中發(fā)生的火警和燃燒事故。

"一清":清理現(xiàn)場火種后方可撤離。

四、略

篇2:保安部經(jīng)理面試題模版

酒店保安部經(jīng)理面試題

1儀表儀容

2談吐

3你了解我們酒店嗎?為什么選擇我們

4談?wù)勀銈€(gè)人的簡歷

5你應(yīng)聘的優(yōu)勢

6安全管理的種類及預(yù)防措施

7你的崗位設(shè)置及管理策略

8你對企業(yè)消防監(jiān)控系統(tǒng)了解嗎?意義?

9可以談?wù)勀愕纳鐣?huì)關(guān)系?怎樣處理關(guān)系

10你怎樣取得其他部門的配合?

11你對企業(yè)發(fā)生的糾紛怎樣處理?

12你會(huì)因?yàn)榧m紛對顧客進(jìn)行毆打嗎?

13在賓客車輛管理上你有何辦法?

14員工通道設(shè)置的意義?怎樣防止保安員瀆職行為

15你對下屬培訓(xùn)的周期及培訓(xùn)的內(nèi)容

16定期的安全檢查巡視你力求作到那幾點(diǎn)?

17怎樣保證企業(yè)消防設(shè)施的良好運(yùn)行

18怎樣應(yīng)對上級檢查

篇3:保安部考核試題內(nèi)容

保安部員工考核試卷

附一:員工轉(zhuǎn)正考試卷(樣本)

姓名:部門:崗位:入店日期:英文名:

第一部分基礎(chǔ)題(60分)

一、填空題:(每個(gè)1分,共40分)

1、新華假日酒店的英文名稱:,占地畝,主體建筑由幢主樓、間客房、個(gè)會(huì)議中心、酒店的建筑風(fēng)格是,聘請進(jìn)行管理,酒店試營業(yè)時(shí)間是。

2、新華假日酒店聘請的高級顧問是。

3、寫出酒店6位高級管理人員名字、、、、

、。

4、酒店火警內(nèi)線電話、行政辦總經(jīng)理內(nèi)線電話、市場營銷辦公室內(nèi)線電話、餐飲部定餐內(nèi)線電話、保安部內(nèi)線電話、前臺(tái)的內(nèi)線電話、大堂副理的內(nèi)線電話。

5、寫出四種滅火器名稱、、、,寫出滅火器的使用方法。

6、寫出火災(zāi)的撲救原則、、。

7、中英互譯:“這邊走到電梯”。

8、酒店的宣傳口號是。

9、我們在工作中做的三笑服務(wù)是、、。

二、根據(jù)《員工手冊》內(nèi)容判斷對錯(cuò):(每個(gè)0.5分,共5分)

1、工作儀容不整,衣冠不潔,不按規(guī)定著裝,不佩帶胸牌的將給予口頭警告處分。()

2、在酒店內(nèi)酗酒、打架的將給予最后警告處分。()

3、工作時(shí)間有睡覺、吵鬧、打牌、看電視、辱罵同事等行為的將給予嚴(yán)重警告處分。()

4、拾遺不交將給予開除處分。()

5、損壞酒店、賓客財(cái)物的將給予開除處分。()

6、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)佩帶手機(jī)的將給予書面警告處分。()

7、酒后醉態(tài)上班或工作時(shí)間帶有醉意的將給予嚴(yán)重警告處分。()

8、不按指定的員工通道出入酒店的將給予書面警告處分。()

9、非工作需要隨便穿越大堂將給予書面警告處分。()

10、未經(jīng)批準(zhǔn)在酒店內(nèi)動(dòng)用明火,使用大功率電器的將給予開除處分。()

三、論述題:(15分)

結(jié)合在試用期的工作體會(huì),請寫出各自的工作職責(zé)內(nèi)容,并指出自己的長處和短處,寫出在以后的工作中怎樣提高

附二:督導(dǎo)級員工培訓(xùn)考試卷(職業(yè)道德)

姓名:部門:崗位:入店日期:工號:

一、填空題(每個(gè)5分,共25分)

1、酒店職業(yè)道德最基本和最具特色的一項(xiàng)道德規(guī)范是。

2、正確處理酒店為與賓客之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則是。

3、是酒店業(yè)重要的業(yè)務(wù)要求和行為準(zhǔn)則。

4、是正確處理各部門之間和同事之間利益的行為準(zhǔn)則。

5、是行政和法律規(guī)范的要求。

二、材料分析論述題(50分)

材料一:

???道德是一種調(diào)整人與人、個(gè)人與社會(huì)、集體之間的相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則的總和,它的特點(diǎn)是通過社會(huì)輿論、說服教育和自覺自愿的行為來起作用的。實(shí)際上,“道德”一詞的引申意為規(guī)則、規(guī)范、行為、品質(zhì)以及人們對善惡的評價(jià)等。道德與法律,在一般情況下,道德所允許的,都為法律所不禁;法律所禁止的,必為道德所不容。酒店職業(yè)道德:是指從事酒店職業(yè)的人,在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過程中,必須遵守的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。良好職業(yè)道德養(yǎng)成的基本因素,包括職業(yè)認(rèn)識、職業(yè)感情、職業(yè)意識、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣等五個(gè)方面。這就是:在不斷提高職業(yè)認(rèn)識的基礎(chǔ)上,逐步加深職業(yè)感情,磨練職業(yè)意志,進(jìn)而堅(jiān)定信念,以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣達(dá)到具有高尚職業(yè)道德的目的。

??1.酒店職業(yè)道德:是指從事酒店職業(yè)的人,在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過程中,必須遵守的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。良好職業(yè)道德養(yǎng)成的基本因素,包括職業(yè)認(rèn)識、職業(yè)感情、職業(yè)意識、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣等五個(gè)方面。這就是:在不斷提高職業(yè)認(rèn)識的基礎(chǔ)上,逐步加深職業(yè)感情,磨練職業(yè)意志,進(jìn)而堅(jiān)定信念,以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣達(dá)到具有高尚職業(yè)道德的目的。

??2.培養(yǎng)職業(yè)感情。就是在提高熱愛本職工作的基礎(chǔ)上,從高出著想,低處著手,一點(diǎn)一滴的培養(yǎng)自己的職業(yè)感情,以不斷加深自身職業(yè)的光榮感和責(zé)任感。

?3.磨練職業(yè)意志。就是要求從事職業(yè)活動(dòng)和履行職業(yè)職責(zé)的服務(wù)人員,在對客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中為了達(dá)到職業(yè)理想,要有堅(jiān)定的意志克服和解決各種矛盾處理好內(nèi)外的人際關(guān)系,從而在職業(yè)崗位上作出貢獻(xiàn)。

??4.堅(jiān)定職業(yè)信念。要求在不同崗位上的服務(wù)人員,不僅干一行,愛一行,專一行,而且要堅(jiān)定職業(yè)理想和信念。崗位沒有貴賤之分,關(guān)鍵在工作中出類拔萃,為實(shí)現(xiàn)職業(yè)的理想堅(jiān)持不懈。

?5.養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣。行為和習(xí)慣是在職業(yè)認(rèn)識、情感、意志和信念的支配下所采取的行動(dòng),經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐,使良好的職業(yè)行為成為自覺行動(dòng)而習(xí)以為常的時(shí)候就形成職業(yè)習(xí)慣

以上各個(gè)因素之間,是相互聯(lián)系,相互作用,相互促進(jìn)的,只有發(fā)揮所有職業(yè)因素的相互作用,才能達(dá)到良好的職業(yè)道德的目的。

??材料二:職業(yè)道德的培訓(xùn)也亦是不可或缺的重要組成部分。因?yàn)榫频曷殬I(yè)道德是酒店的從業(yè)者在酒店的一切經(jīng)營活動(dòng)中必須遵循的道德,是酒店間、職工間工人的競爭標(biāo)準(zhǔn)。如尊重客人、誠實(shí)守信等等。還要培養(yǎng)員工間、部門間的團(tuán)隊(duì)意識和團(tuán)隊(duì)精神,任何酒店的成功都是大家共同努力的結(jié)果。小至我們的服務(wù)過程亦然,如一客人從Checkin到行李、客房、餐飲、娛樂等服務(wù),一直到Checkout,每一個(gè)環(huán)節(jié)絲絲相扣,體現(xiàn)出各部門的團(tuán)結(jié)合作,缺一不可,否則只能是“100-1=0”。同時(shí),部門內(nèi)等,相互彌補(bǔ),共同提供良好酒店產(chǎn)品,塑造良好酒店形象。

問:閱讀完以上材料,結(jié)合兩節(jié)課培訓(xùn)的主要內(nèi)容

1、論述加強(qiáng)酒店職業(yè)道德培訓(xùn)的必要性。(25分)

2、在各自具體的工作崗位上,如何加強(qiáng)酒店職業(yè)道德的培訓(xùn)。(25分)

三、問答題:

作為督導(dǎo)級員工,請寫出在酒店工作的過程中,你發(fā)現(xiàn)有哪些好的值得大家學(xué)習(xí)的職業(yè)道德,有哪些不好的需要改正的職業(yè)道德請舉以實(shí)例,并分析為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況,并為酒店的發(fā)展提出合理化的建議。(25分)