廣州VK物業管理公司儲備隊人員測試試題

姓名:分數:

一、真空題(每空1分,共計30)

1、公司需要德才兼備的員工;是選撥人才的關鍵;

2、公司的質量方針是:、、、。

3、體系要求安全基本素質要求包括那些方面:、、。

4、安全員內務管理中規定:安全員外出人數不超過不當班安全員總人數的。

5、火災發展分為哪四個階段:、、、。

6、消防工作應貫徹:、的方針;

7、安全體系中重點巡邏部位包括哪些方面:、、、、、等為重點巡邏部位;

8、公司服務宗旨是:;

9、公司的客戶服務目標:;

10、燃燒分為那幾種類型:;

11、火災撲救的基本方法:&nbs

p;;

12、安全管理工作的內容包括:、、、、

、;

二、判斷題(對的打"√",錯的打"Ⅹ"每題1分、共計15分)

1、在工作期間與顧客交談,要用心傾聽、頻頻點頭稱是,可以抓癢、玩弄其他物品。()

2、打電話要選擇在對方上班5分鐘后或下班10分鐘前。()

3、封閉式管理的小區,外來人員可以不用登記,可直接進入小區。()

4、工作時間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得駝背、坐肩、叉腰、背手、將手插入兜內。()

5、頭發在常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發以發腳不蓋過耳部及后衣領為適度,不準燙發。()

6、救護觸電者的首要步驟是人工呼吸。()

7、為了防盜竊,可以在適當的時段鎖上消防通道門。()

8、公司總經理為公司第一消防責任人。()

9、崗位在巡邏過程是發現的問題只需要跟控制中心匯報,不需要在《安全員交接班記錄表》中記錄。()

10、微笑是VK員工是起碼應有的表情。&nbs

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11、在指引客人上樓梯時應在客人右前方與客人保持130度的角度;下樓梯時應跟隨客人身后直至客人出門()

12、文明禮貌用語10個字是:請、謝謝、您好、對不起、再見。()

13、當業主投訴的問題我們解決不了時,應主動、友好得向業主解釋:"這個問題不屬于我們管"。()

14、如當值時間聚崗、串崗、擅自離崗的,公司做扣分、降職、降薪,嚴重的做辭退處理。()

15、班長可批書屬下員工兩個小時、部門主管可批屬下員工半天、部門經理可批屬下員工十五天以內的病、事

假,并報直屬上級備案。()

三、選擇題(可多選,每題2分,共計10分)

1、安全巡邏的內容包括:()

A、樓內巡邏B、樓外巡邏C、空置房監控D、裝修監控

2、初期火警是指:()

A、火災發生的最初2--3分鐘B、火災發生的最初3--4分鐘C、火災發生時的最初5--7分鐘

3、火場避險"三會"是指那"三會"()

A、會報警(119)B、會組織疏散、撤離C、會使用簡易滅火器材,撲滅初起火災

4、常用的滅火器種類有&n

bsp;()

A、二氧化碳滅火器B、干粉滅火器C、1211滅火器D、泡沫滅火器E、車式滅火器

5、呼救時應注意哪些事項:()

A、大聲呼喊"救命"B、報出準確詳細的出事地點C、主要險情、病情D、呼救者電話、姓名

E、呼救后應派人到主要路口等候、引導救護人員和車輛

三、簡答題。(每題5分,共計25分)

1、請寫出客戶服務五要素并加以解釋。(5分)

2、請寫出公司核心價值觀的內容.(5分)

3、請寫出公司有那些溝通渠道。(5分)

4、請寫出公司的五條禁令。(5分)

5、請寫出安全員的職業操守(5分)

四、案例分析

安全員王明99年入職VK,在某服務中心一直從事門崗工作,王明的工作表現贏得了住戶和管理處的肯定,但近期他感到壓力很大,覺得自己一直來工作平談沒有成績沒有功勞,對前途茫然于是向單位提出辭職,另謀公司發展。假如你是安全員王明你將如何面對,請談談你的想法(10分)

五、請寫出你認為你個人最適合的一個崗位,并寫出崗位操作流程。《如門禁出入口崗、樓內巡邏崗、車輛出口崗、車輛入口崗、車庫巡邏崗、等等》(10分)

篇2:物業管理創優達標標準程序考試題

項目物業管理創優達標的標準和程序考試題

1、2000年全國物業管理示范項目標準按不同物業類型分為哪三種(20分)

住宅小區、大廈、工業區

2、住宅小區的示范標準內容分為哪八個大項(30分)

基礎管理;房屋管理與維修養護;共用設施設備管理;保安/消防/車輛管理;環境衛生管理;綠化管理;精神文明建設;管理效益。

3、迎接考評主要包括哪幾項工作(20分)

接待工作、匯報工作、現場陪同、考評情況匯總

4、簡述創優達標對企業的意義(30分)

(1)完善企業管理制度,規范管理行為,提高管理水平。

(2)增強員工的專業技能、協作精神、服務意識。

(3)獲得社會認可,提升企業知名度,樹立品牌。

(4)增加發展商和業主的信任感。

(5)取得調整收費標準的依據。

篇3:物業公司年終總結暨表彰大會團隊物業管理知識問答試題

物業公司2013年終總結暨表彰大會團隊物業管理知識問答試題

(共二十題100分,每題5分,以舉手搶答形式進行,答對加分,答錯扣分)

1、**的通訊地址是:z市***區*路C號。

A、3B、5C、6D、10

2、**項目的物業服務費收費標準是:D元/平方米。

A、1.5B、1.58C、1.6D、1.68

3、根據《**前期物業服務協議》,室內汽車停車位的停車管理服務費是

B元/個。

A、40B、50C、60D、70

4、根據政策規定,z市配備電梯的住宅及非住宅專項維修資金統一按C元/平方米標準收取。

A、58B、60C、68D、70

5、根據《**前期物業服務協議》,逾期欠交物業服務費的違約金為按所欠費用每天C交納。

A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四

6、根據《**裝修管理規定》,裝修初次驗收通過之日起C個月內安排復檢。

A、一B、二C、三D、四

7、根據《**裝修管理規定》,裝修單位應按消防部門規定配備充足的滅火器(每平方米配B只4公斤的滅火器)。

A、1B、2C、3D、4

8、據《**臨時管理規約》,**項目的總建筑面積是:A平方米。

A、209380B、219380C、209680D、209386

9、業主大會成立之前的住宅(含自有產權車位、車庫)物業服務收費實行A的定價方式。

A、政府指導價B、成本指導價C、政府定價D、市場調節價

10、根據《z市住宅物業服務收費管理辦法》業主委員會成立之后的住宅及其他非住宅物業服務收費實行D。

A、政府指導價B、成本指導價C、政府定價D、市場調節價

11、根據《z市區住宅物業服務收費政府指導價》,高層住宅物業服務收費,在多層住宅各等級基準價及上下浮動20%的基礎上相應增加D元/月.m2。

A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5

12、根據《z市住宅物業服務收費管理辦法》住宅物業裝修如要收取保證金(押金)的,應由物業公司與業主簽訂合同,或在業主公約中約定。保證金應在裝修驗收后一個月內退還,最長不得超過C個月。

A、一B、二C、三D、半年

13、根據《z市物業服務收費管理辦法》,地下(室內)自有車位物業服務收費標準為每個車位50-D元/月。

A、55B、60C、70D、80

14、根據《z市物業服務收費管理辦法》,實行出入證管理的住宅小區,物業服務企業應為業主免費配置至少C張出入證(含IC卡等)。

A、1B、2C、3D、4

15、根據《z市區住宅小區物業裝修收費管理規定》,業主對其物業進行裝修的,物業服務企業可向業主或裝修人員(企業)收取共計不超過B元/戶的裝修保證金。

A、1500B、2000C、2500D、4000

16、根據《z市區住宅小區物業裝修收費管理規定》,業主裝修期間對裝修工人實行出入證管理的小區,物業服務企業可按照每張不超過B元/證的標準向業主或裝修人員(企業)收取出入證押金。

A、10B、15C、20D、30

17、根據《廣東省物業管理條例》,百分之A以上業主可以聯名向街道辦事處、鄉鎮人民政府提出成立業主大會的書面要求

A、20B、30C、50D、70

18、根據《廣東省物業管理條例》,業主大會籌備組應當自成立之日起D個月內,組織召開首次業主大會會議。

A、一B、二C、三D、六

19、根據《廣東省物業管理條例》,業主大會決定籌集和使用專項維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設施的,應當經專有部分占建筑物總面積B以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意;

A、三分之一B、三分之二C、二分之一D、四分之三

20、根據《業主大會和業主委員會指導規定》,業主委員會由業主大會會議選舉產生,由B至11人單數組成。業主委員會委員應當是物業管理區域內的業主,;

A、3B、5C、7D、9