安管員儀容儀表要求用語(yǔ)規(guī)范

1.0目的

安管員具有良好的形象,精神風(fēng)貌,言語(yǔ)行為規(guī)范,提高服務(wù)水平。

2.0適用范圍

管理處全體安管員。

3.0職責(zé)

3.1.安管員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行,并使用規(guī)范用語(yǔ)。

3.2.當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容,儀表和用語(yǔ)規(guī)范。

3.3.安管主管負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容,儀表和用語(yǔ)規(guī)范。

4.0工作程序

4.1.著裝

4.1.1.安管員按公司管理要求統(tǒng)一著裝。

4.1.2.工作證寫明單位,姓名,職務(wù),編號(hào)等,端正佩帶在左胸上。

4.1.3.上班著制服應(yīng)干凈,整齊。紐扣要全部扣好,不得敝開外衣,卷起褲腳,衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正,武裝帶扎緊。

4.1.4.制服外衣衣袖,衣領(lǐng),制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人衣物,制服處不得顯露個(gè)人物口和紀(jì)念章。筆,紙張,BB機(jī),鎖匙扣等,服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。

4.1.5.非當(dāng)值班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開小區(qū)。

4.2.行為舉止

4.2.1.安管員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。

4.2.2.穿著統(tǒng)一服裝,佩戴工作證、扎系武裝帶。

4.2.3.不得披衣,敝懷,挽袖,卷褲腳,戴歪帽,穿拖鞋或赤腳。

4.2.4.頭發(fā)要整潔,男的不留長(zhǎng)發(fā),蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米;不得留長(zhǎng)鬢角,鬢發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳屏,女的不留披肩發(fā),不得涂脂抹粉,不涂有色指甲油,指甲長(zhǎng)不超過(guò)指頭1毫米。

4.2.5.精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手,背手,插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙,吃零食。

4.2.6.不得哼歌曲,吹口哨,跺腳,不得隨地吐痰,亂扔雜物。

4.2.7.注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

4.3.各崗位人員服務(wù)用語(yǔ)

4.3.1.大堂值班人員服務(wù)用語(yǔ)

a)對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)說(shuō):

“您好,請(qǐng)問(wèn)您上哪一樓哪一座”

“請(qǐng)您出示證件。”

b)當(dāng)對(duì)講機(jī)無(wú)人接聽時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪說(shuō):

“對(duì)不起,您要找的人不在,請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系好嗎”

c)當(dāng)來(lái)訪人員離開時(shí)應(yīng)說(shuō):

“謝謝你的合作,歡迎您再來(lái)。”

“再見。”

4.3.2.車管員服務(wù)用語(yǔ)

a)對(duì)違章行車者應(yīng)說(shuō):

“對(duì)不起,我小區(qū)車場(chǎng)是單行路線,請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛。”

“謝謝您的合作!”

b)對(duì)違章停車說(shuō):

“對(duì)不起,消防通道禁止停車,請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎”

c)對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說(shuō):

“您好,為確保你的安全,請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩。”

“多謝你的合作!”

4.3.3.收費(fèi)服務(wù)用語(yǔ)

a)當(dāng)車輛出車時(shí)應(yīng)說(shuō):

“您好,你的車使用費(fèi)是---元。”

“這是你的收據(jù),祝你一路順風(fēng)。”

b)當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說(shuō):

“請(qǐng)你將門窗鎖好,貴重物品請(qǐng)隨身帶來(lái),不要放在車內(nèi)。”

篇2:某五星酒店儀容儀表檢查標(biāo)準(zhǔn)

酒店行業(yè)是有等級(jí)之分的,對(duì)于五星級(jí)酒店來(lái)說(shuō),服務(wù)員的各方面絕對(duì)是需要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)讓員工各方面都達(dá)到五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn),下面企業(yè)管理網(wǎng)就為大家整理了五星酒店儀容儀表檢查標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)閱讀下文,僅供參閱。

臉部妝面要求:

FacialMake-upRequest

§眉毛要求修理,并修飾

Eyebrowshouldbetrimanddrawn.

§要求打眼影,顏色可接受

Eye–shadowisnecessary,thecolorisacceptable.

§適當(dāng)?shù)慕廾?/p>

Eyelashmaybepainted.

§適當(dāng)涂腮紅

Theappropriatecolorforcheek

§必須涂口紅

Lipstickisamust

女員工頭發(fā)要求:

Femalehairrequest

§頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,無(wú)碎發(fā),亂發(fā)

Hairshouldcombtidy,don’tlookhairyandmessy

§劉海:長(zhǎng)度前不遮眼,整齊

Bang:neatandclean,mustn’tcovertheeye.

§短發(fā)梳理整齊,可打著哩

Shorthairshouldbeneat,ifcurlyhairshouldmakespray

§中長(zhǎng)發(fā)修剪整齊,如燙發(fā)可打著哩

Middlehairshouldcuttrimandtidy,ifcurlyhairshouldmakespray

§長(zhǎng)發(fā)須盤起來(lái),發(fā)帶/發(fā)夾顏色不可過(guò)于亮麗,

Longhairshouldcombup,hairclipsandribbonshouldnotcolorful.

§染發(fā)顏色不可過(guò)于夸張

Colorofhairshouldbeacceptable.

§餐飲部女員工長(zhǎng)發(fā)的必須盤起

FemaleinF/Bmustcombup.

男員工頭發(fā)要求:

Malehair:accordingtostaffmanual

§長(zhǎng)度前不遮眼,側(cè)不過(guò)耳,后不及領(lǐng)

§頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,無(wú)碎發(fā),亂發(fā)

指甲要求:

fingernail:accordingtostaffmanual.

§指甲清潔,長(zhǎng)度不超過(guò)指肚.

§指甲可涂無(wú)色指甲油(廚房員工除外)

飾物要求:

Accouterment:E*ceptnecklaceforGRO,otherrefertostaffmanual.

§耳環(huán):只允許帶耳釘,并只帶一副耳釘

§項(xiàng)鏈:部門決定可戴與否

§手表:不帶裝飾性手表

§戒指:只帶結(jié)婚戒指

工鞋要求:

shoes:accordingtostaffmanual.

§擦亮,無(wú)污漬

工襪要求:

stockingandsocks:accordingtostaffmanual.

§無(wú)刮絲,破洞

Theemphasispointofeachdepartmentforgrooming

儀容儀表各部門的側(cè)重點(diǎn)

餐飲部,前臺(tái),客房,銷售:

FB,FO,HSKP,S&M:

§規(guī)范的職業(yè)妝面,頭發(fā)

Standardprofessionalmake-up,hair

廚房Kitchen

§個(gè)人衛(wèi)生,手指甲,頭發(fā)

individualhygiene,hair,fingernail

Finance,HR

Theheartofhotel:

§簡(jiǎn)單化妝,頭發(fā)

Simplymake-up,hair

工程部:

Engineer

§制服衛(wèi)生,個(gè)人衛(wèi)生尤其進(jìn)入客房時(shí)

Hygieneanduniformespeciallyenteringtheguestroom

請(qǐng)各部門制作儀容儀表板報(bào)

Completingdepartmentgroomingnoticeboard

l張貼各部門儀容儀表模特照片(包括頭發(fā),化妝)

postdept.groomingmodelphotos,(includinghair,make-up)

l張貼各部門儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)并交給人力資源部

Postdept.groomingstandardandhandintoHR.

l每周檢查結(jié)果(按周留出位置,張貼檢查結(jié)果)

Postthecheckingresult

l請(qǐng)各部門培訓(xùn)及自檢

Trainingandself-check

儀容儀表委員會(huì)進(jìn)行檢查

GroomingCommitteeChecking

·檢查各部門板報(bào)

Checkingdept.groomingnoticeboard

·儀容儀表規(guī)定

Dept.GroomingStandard

·檢查儀容儀表

Groomingspotchecking

月份正式開始檢查,每月公布檢查結(jié)果,推選最佳團(tuán)隊(duì),最佳員工.

TheformalGroomingCheckingformOct.Thecheckresultwillbeannouncedeverymonth.Wewillrecommendthetopteam,e*cellentstaff.

儀容儀表委員會(huì)委員:

1.DerekWangAsst.DirectorofHR

2.BettyZhanTrainingMgr.

3.MandyLiuServiceMgr.-Training

4.CatherineDuLeasingSalesMgr.-S&M

5.Susie*uGuestServiceMgr.-FO

6.AnnaLiuF/BTrainer

7.*uLiLife&SecurityMgr.

8.RilaLiHygiene&SanitationMgr.

9.*ingFuQiangDemiChef-Kitchen

10.LisaWangHSKPTrainer

11.*ueMingmingServiceMgr.-FC

12.ZhangTingyuServiceMgr.-Security

13.ZhangHongServiceLeader--Uniform

14.DutyManager

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篇3:保安員儀容儀表規(guī)范

酒店保安員儀容儀表規(guī)范

1.上班時(shí)間必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。紐扣要全部扣好,不允許敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正,武裝帶扎緊。

2.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人衣服,制服外不得顯露個(gè)人物品,如紀(jì)念章、鎖匙扣等,服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品,袋內(nèi)物品不外露。

3.鞋襪穿戴整潔,鞋帶系好,不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。

4.非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。

5.上班統(tǒng)一佩帶工作牌,工作牌應(yīng)端正佩帶在左胸襟處。

6.非當(dāng)值班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

7.保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。

8.保安人員頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮,頭發(fā)長(zhǎng)度不得超過(guò)20毫米。

9.保安人員應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭,勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。

10.保安人員上崗前不允許吃有異味的食品,保持口腔清潔,口氣清新。

11.保安人員上崗時(shí)應(yīng)精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食;

12.保安人員在執(zhí)勤中,不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物;

13.保安人員應(yīng)注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣服;

14.保安人員在執(zhí)勤中,不得敲桌椅或玩弄其它物品;

15.保安人員不得紋身,不得戴除手表、結(jié)婚戒指外的其它飾物。