后勤管理處首問負責制度

　　第一條為規范管理，全面提升服務質量，辦師生滿意后勤，特制定本制度。

　　第二條首問負責制是指后勤管理處各科室、公司工作人員遵循“問誰誰處理，問誰誰協辦”及被首問者必須對首問事項負責到底的原則，處理或協調，督促解決學校師生提出的后勤管理服務方面問題的制度。

　　第三條首問責任人是指第一個接待后勤管理服務相對人來電、來訪和來文的工作人員或部門，或是接到監督管理科有關服務質量指令的工作人員或部門。

　　第四條、首問責任人的責任和義務：

　　1、屬于首問責任人職責范圍內能夠解決的，應該熱情耐心地解決有關詢問，及時辦理首問事物。

　　2、對來電咨詢、來訪、辦理業務、投訴等涉及的問題，屬于本部門管理范圍之內的，能立即答復的，必須當場答復;對不屬于本部門管理范圍或者不清楚或掌握不準的問題，應當解釋清楚，說明原因，并及時主動與有關部門聯系或請示相關領導，及時給出一個準確、滿意的答復。

　　3、回答問題時，首問責任人既要注意態度和藹，又要實事求是。

　　4、對涉及到多部門協調的問題，不能回答清楚或難以解決時，應耐心解釋，并就本問題的解決提出最佳方案、建議，必要時主動提供需協調部門的聯系電話。

　　5、在接待和辦理過程中如發現涉及重要問題或安全穩定問題的，必須及時向主管處領導或后勤管理處領導報告。

　　6、首問責任人在接待服務對象時應注意文明禮貌，熱情服務，不得敷衍、應付或推諉。

　　第五條執行首問負責制。對首問責任人因違反上述規定而產生不良后果的，視情節輕重，由監督管理科根據《后勤服務質量責任追究管理規定》給予處理，因違反規定對后勤造成名譽損害和經濟損失的，除追究員工所在部門負責人和相關人員的責任外，經濟損失由用工部門和責任人承擔。

　　第六條本解釋權歸后勤管理處黨政辦公室。

　　第七條本辦法自發布之日起執行。

篇2:首問負責制度范本

為方便上級機關和有關部門開展工作,提高我公司服務管理水平,特制定首問負責制如下:

一、上級機關和有關部門來我公司辦理業務咨詢,工程技術服務,行政事務接洽等事宜,接受詢問接待的工作人員即為首問責任人。

二、首問責任人要熱情接待來辦事的有關人員,杜絕門難進,臉難看,事難辦的衙門作風。

三、屬首問責任人所負責范圍內的事務,要按有關規定及時辦理,不能當場辦理的,要按一次性告知制度要求,向當事人說明情況,并與其商定下次接洽時間及有關事項。

四、不屬于首問責任人所負責范圍內的事,首問責任人要負責引導來辦事的人員到承辦的部門或科室,由承辦部門或科室的領導或經辦人負責辦理,該部門或科室的領導或經辦人即為首問責任人。

五、屬于業務隸屬關系不明確或首問責任人不清楚承辦部門或科室的,首問責任人要及時請示領導,并協助辦理。

六、辦理事務不屬于我公司業務范圍的,首問責任人要耐心解釋,并盡可能告知其應到何單位辦理。

七、屬電話咨詢的,接聽電話的工作人員為首問責任人,首問責任人應將所咨詢內容,來電人姓名,聯系電話登記在冊,引導其到機關科室辦理。

八、承辦的部門或科室必須按照承諾和時限要求熱心給予辦理,屬不能辦理的,要負責解釋并說明情況。

篇3:第三醫院門診辦首問負責制度

人民醫院門診辦首問負責制度

一、首問負責制是指最先受理病人或家屬等人員咨詢的醫院員工為第一負責人。負責解答、引領、處理病人或家屬等人員在醫院工作范圍內提出的醫療服務項目、尋醫問藥、科室設置以及辦事程序、信訪投訴等各類問題,為病人提供優質滿意的服務。

二、首問負責制形式包括面對面詢問回答、電話咨詢回答等。

三、本規定適用于工作期間的每位員工。醫院員工在醫院任何場所,凡遇到病人或其他人員咨詢時,無論是否與自己有關,都應耐心解答,或將其引領至有關部門。

四、實行首問負責制嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“到***科自己找”等服務禁語。相關部門及科室要不斷加強對員工的教育,并督促落實。

五、為切實貫徹落實首問負責制,所有員工均應做到:

1、了解醫院各項工作,如醫院布局、科室路徑、業務范圍、開展項目、醫院相關制度、作息時間等。

2、做到有問必答,語言文明,態度和藹。屬于本職范圍內的,要立即給予明確回答。不屬于本部門(科室)或本職范圍內的,要積極引領詢問者至相關部門(科室)。

3、在遇到需要幫助的病人要主動上前詢問,提供幫助。如攙扶行動不便的病人、幫助輪椅或平推床病人上下坡時等等。

六、對于不執行首問負責制,造成不良影響或不良后果者,給予批評、教育等處理,造成嚴重糾紛及后果的,視程度給予行政處分或經濟處罰