鵬基物業管理有限公司簡介

自1997年成立至今,深圳市鵬基物業管理有限公司一直專注從事物業管理,從最初的一個項目開始,精耕細作,開拓創新,以鵬基物業人辛勤的汗水,澆灌出繁花遍地。在短短的十五年里,企業扎根深圳,走向全國,獲得了長足的發展,取得了令人矚目的經營業績。

一、企業簡介

深圳市鵬基物業管理有限公司成立于1997年,注冊資本1000萬元,是具有國家一級資質的專業化物業管理企業,屬國有企業,中國物業管理協會常務理事單位。公司本著“規范?精細?人本?創新”的質量方針,導入并規范運行ISO9001國際質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康安全管理體系三大體系,朝著“做中國最具價值的物業管理企業“的目標不斷闊步前進。

經過十五年的穩健發展,公司目前已經成為擁有近2,300名員工、物業管理面積600多萬平方米、下屬7家分公司的大型企業。公司以深圳為依托,穩步向全國各地拓展,物業管理類型涵蓋商住樓、別墅、寫字樓、醫院、商場、學校和工業園區等。

一路走來,公司形成了以“品質服務”、“社區文化”和“精細化管理”為主的三大管理特色,不僅贏得了客戶的充分信賴,更博得了社會各界的廣泛贊譽。公司先后榮獲“深圳市十大最具影響力的品牌物業管理公司”、“深圳市文明單位”、“深圳市先進物業管理企業”、“深圳市創建‘學習型組織’先進單位”、2008-2011年度“中國物業服務百強企業”和“中國物業服務百強企業服務質量TOP10”以及“深圳市物業服務綜合實力30強企業”、“深圳市‘企業愛員工,員工愛企業’活動先進企業”等多項榮譽。企業內刊《鵬基物業》報自2004年到2012年連續九年被評為“深圳市十優企業報”。

二、商業模式

1.依托品牌,不斷拓展項目

20**年4月,鵬基物業南寧分公司成立,相繼承接了南湖碧園、財政局、銘湖經典、香榭里花園、香格里拉花園一二期、自由空間等20多個項目,承接的建筑面積突破400萬平方米,企業員工也從派駐的數名員工發展成為1000余人的隊伍,成為廣西規模最大的外來物業管理企業。在此基礎上,企業開啟了異地拓展的新紀元,

2003年10月,鵬基物業北海分公司成立。

2003年11月,鵬基物業郴州分公司成立。

2006年8月,鵬基物業淄博分公司成立。

2006年12月,鵬基物業惠州分公司成立。

2009年10月,鵬基物業東莞分公司成立。

2011年7月,鵬基物業青島分公司成立。

在不斷向外拓展的過程中,鵬基物業高屋建瓴,始終堅持做實項目,做強企業,做精品牌,不盲目擴張,不急功近利。每到一處,鵬基物業都扎下根來,穩步經營,在做好服務的基礎上,尋找新的經濟增長點,增強企業發展后勁。

2.創新服務,狠抓基礎管理

本著規范、精細、人本、創新的質量方針和務實高效、精益求精的企業作風,鵬基物業一直注重為客戶提供“貼心”服務,在物業管理的基礎管理方面狠下功夫,諸如清潔、綠化、消殺、秩序維護、日常維修等,做細做精做規范,滿足業主的需求,得到業主的認可。

十多年來,鵬基物業的服務得到了各級部門及業主的充分肯定,最近幾年,在業主滿意度調查中,得分均高出深圳市一級物業管理資質企業所管物業的平均滿意度指數。

3.立足現有陣地,深挖項目潛力

鵬基物業在穩定現有項目的基礎上,加大對項目深度拓展的力度,開展多元化經營。

公司成立機電服務中心,在服務好轄區業主的同時,節省電梯維保費用,提高公司經營效益。在對外拓展中,機電服務中心也起到了節約成本、增加收入的作用。如南寧的機電和電梯業務拓展,鵬基物業已經能夠做到不尋求外包,自己獨立運作,并嘗試承接外圍業務。

公司成立經營部和機電服務中心工程部,承接一些力所能及的維修、裝修、改造工程,開展倉儲外租、廣告位、報刊亭招租、家具翻新等多種經營,拓展新的經濟增長點,進一步提升企業贏利能力。

三、經營業績

1.公司目前在管項目64個,管理面積約605萬平方米。2012年,公司實現經營收入11619萬元,實現利潤465萬元。

2.所獲主要榮譽

1998年,所管項目――鵬基工業區被中華人民共和國建設部評為“全國城市物業管理優秀工業區”。

1999年,鵬興花園榮獲深圳市“安全文明標兵小區”、深圳市物業管理“優秀住宅小區”稱號。

2000年3月,鵬興花園獲廣東省建設廳頒發的“廣東省物業管理示范住宅小區”。

20**年12月,鵬興花園獲20**年度深圳市物業管理“優秀住宅區”。

20**年2月,鵬興花園二期被評為“廣東省物業管理示范住宅小區”。

20**年8月,鵬基物業榮獲共青團廣東省委員會頒發的“青年文明號”。

2003年6月,獲得ISO9001:2000質量管理體系認證。

2004年11月,鵬基物業獲得“國家一級物業管理企業資質”。

2004年,鵬基物業被授予“深圳十大最具影響力的品牌物業管理公司”。

2004年至2006年連續三年榮獲深圳市國土資源和房產管理局授予的年度“深圳市先進物業管理企業”稱號。

2004年,被評為深圳市誠信企業。

2005年12月,鵬興花園獲得廣東省省委省人民政府授予的“廣東省文明社區”榮譽稱號。

2006年3月,鵬基物業被深圳市委市政府授予“深圳市文明單位”光榮稱號。

2006年4月,鵬興花園獲“深圳市最具愛心社區”稱號。

2006年,鵬興花園被評為“深圳市十大愛心社區”、“深圳市文明社區”。

2007年3月,順利通過ISO14001環境管理體系和OHSAS18001職業健康安全管理體系認證。

2007年2月,取得《中華人民共和國特種設備安裝改造維修許可證》B級電梯維保資質。

2008年12月,取得了深圳市特種設備使用和管理安全要求達標合格證書并被評定為一級。

2008年,鵬基物業被評為“深圳市物業管理先進單位”。

2008年至2011年,公司連續四年獲評“中國物業服務百強企業”和“中國物業服務百強企業服務質量TOP10”。

2010年4月,鵬基物業榮獲深圳市物業管理協會評選的2009年度深圳市物業服務綜合實力30強企業。

2010年4月,鵬基物業被評為深圳市“企業愛員工、員工愛企業”活動先進企業

。

2010年12月,鵬興花園被評為深圳市羅湖區首屆“十佳物業管理處”。

2010年12月,鵬興花園六期榮獲深圳市首批30家“和諧文明?友好社區”。

2011年3月,公司榮獲“2010年深圳市物業服務企業綜合實力三十強”稱號和“深圳物業管理30周年行業貢獻獎”,并被評為2010年度深圳市物業管理協會優秀會員。鵬興花園三期業主委員會獲評“深圳物業管理30周年先進業主委員會”。

2011年10月,公司榮獲全國物業管理改革發展30年物業管理綜合實力排名獎。

2012年5月,公司榮獲“深圳市物業管理協會特殊貢獻優秀會員”稱號。

2012年8月,公司獲評為“2011年度深圳市工傷預防先進單位”。

2013年4月,公司獲評為深圳市物業管理協會“促進交流”優秀會員。

2013年4月,公司獲“2012年度物業管理業主滿意度深圳指數‘領先30’企業”,排名第5位。

2004年至2012年,公司內刊《鵬基物業》報連續九年被評為“深圳市十優企業報”。

3.業主滿意度調查情況

十多年來,鵬基物業在得到各級部門充分肯定,獲得一系列榮譽的同時,也得到了轄區物業全體業主的贊揚和擁護。最近幾年,公司每年都開展業主滿意度調查,結果均高出深圳市一級物業管理資質企業所管物業的滿意度指數,且呈逐年上升趨勢。2012年鵬基物業體滿意度指數為86.58,比2011年提高了0.42%,比2010年提高了2.12%。

2012年,深圳市住房和建設局委托深圳市物業管理協會組織開展“2012年度物業管理業主滿意度深圳指數測評工作,在本次業主滿意度指數抽樣涉及的207家企業的290個項目中,對抽樣為兩個項目以上且樣本量超過50個的物業服務企業業主滿意度指數進行統計,排列出業主滿意度指數平均靠前的30名領先企業予以表彰,鵬基物業排在第5位,這是業主對鵬基物業服務高度認可的又一有力證明。

4.創新管理思路,安全生產成績突出

鵬基物業持續創新安全生產管理思路,采取了一系列有效措施,全面落實了安全生產責任制,創造性地提出了安全生產“八個到位”(即“安全組織建立到位、安全發展責任到位、安全教育培訓到位、安全宣傳落實到位、法規制度執行到位、應急演練實施到位、隱患排查整改到位、安全獎懲兌現到位”)的管理舉措,較好地完成了生產安全各項任務。近兩年來未發生任何安全責任事故(事件),火災事故發生率為零,有效保障了企業的平穩健康發展。

2012年8月,公司榮獲深圳市社會保險基金管理局頒發的“深圳市工傷預防先進單位”稱號。

四、管理特色

經過十余年的穩健發展和經驗積淀,鵬基物業形成了以“品質服務”、“社區文化”和“精細化管理”為主的三大管理特色,

1.科學、規范的品質服務

▲在ISO9000、ISO14000、OHSAS18000三體系的指導下,注重細節服務,建立了具有自身特色的物業服務模式,即以快捷高效滿足客戶需求為導向的物業服務模式。為了給客戶提供差異化的專業的物業服務產品,形成公司市場核心競爭力。我們充分發揮質量小組的作用,改進各崗位的工作流程,規范和細化各崗位服務標準,強調各崗位的專業技能與效率,保證各種物業管理與服務信息暢通,從而達到使客戶服務需求盡快獲得滿足的目的,提高客戶的滿意度和忠誠度。

▲實施服務品質管理互動督導模式。在測評時段內,通過多次不定期的測評,完成所有服務項目的測評,引導各管理服務中心著眼日常全面管理,避免測評前的“突擊”管理。為了將服務品質督導由被動變主動,推行了服務中心“自查自糾”服務品質管理方式;為了保障服務品質督導的連續性,還實行了日常服務品質管理督察方式;為了保證品質管理部督導工作的正確性,最大程度減少失誤,還建立了自我檢討機制,自覺接受業務部門的監督,及時糾錯。

▲完善服務品質評價體系。自2008年以來我們不斷改進服務品質評價體系,現已基本形成了周評價(品質部抽查)、月評價(各服務項目自我評價)、季度評價(品質部季度測評)和年度評價(客戶滿意度測評),對于年度評價,我們還引進了第三方專業機構的外部評價,最終形成了內部多層級和外部相結合的服務品質評價體系。同時我們還根據不同類型物業(住宅、大廈、工業、醫院、學校)分別建立滿意度指數,從多個維度查看服務水平,進一步完善了公司服務品質評價體系。

2.健康、和諧的社區文化

鵬基物業積極提倡“人文關懷、情感服務”,倡導鄰里和睦、互助友愛的好風氣,增強客戶的認同感和美譽度。通過科普文化、旅游文化、休閑文化、消費文化、視覺文化和環境文化等各類社區文化活動的開展,為業主提供了豐富業余文化生活的平臺,為打造和諧社區起到了積極的促進作用。

▲重視傳統節慶活動:全年以中國傳統的兩大節日“春節”、“國慶”、“中秋”為重點,進行小區環境布置并舉辦慶祝活動,在小區營造出濃濃的節日喜慶氣氛,不僅被居民所樂道,更彰顯了鵬基物業在文化建設上的實力與魄力。

▲關注特色節日活動:在一些重大的特色節日活動中,如“婦女節”、“母親節”、“父親節”、“兒童節”、“護士節”、“教師節”、“警察日”等,我們都會以送花、送賀卡或舉辦活動等方式來表達對特定業主群體的節日祝賀。

▲開展奉獻愛心活動:愛心是一個和諧社區的必備要求。我們曾多次組織業主為災區捐款捐物活動。如為“海嘯”災區、華南災區、地震災區,以及小區重病業主開展捐款獻愛心活動,弘揚了“一方有難,八方支援”的傳統美德。

▲組織健康快樂活動:我們以“健康、快樂、幸福”為主題,開展“業主體育節”、業主羽毛球精英賽、“健康萬里行”徒步紅樹林、“萬綠湖踏青”健康老人游、“重陽登高”、趣味運動會、社區百家宴、社區文體匯演等健康活動,深受業主喜愛。

▲舉辦主題宣傳活動:為在小區居民中倡導健康、科學、文明的生活方式,我們多次開展低碳生活宣傳活動、文明養寵宣傳活動、安全知識宣傳活動、科學育兒宣傳活動等主題宣傳活動,受到業主的歡迎和支持。

▲成立業主俱樂部:組織成立了“鵬興社區業主俱樂部”,下設書畫、門球、舞蹈、腰鼓、太極拳等多個俱樂部。這些組織多次在全國、省市及區級活動中取得佳績,成為鵬興社區老人們“老有所為、老有所樂”的寬廣舞臺。

在鵬基物業的社區文化建設中,“和諧與發展”是根本。在推動企業不斷發展壯大的同時,我們不遺余力地建設溫馨和諧的家園文化,打造健康和諧的社區文化,使鵬基物業文化建設提升到了新的高度。

3.全面、有效的精細化管理

鵬基物業充分利用現代化管理手段,實施科學的精細化管理,強調“大事做于細”,不僅提高了企業的管理水平,對企業品牌和企業效益

的提升也起到了積極的促進作用。

▲創新用人機制,強化績效管理,實施有效的干部、員工流動機制,開展崗位競聘,為員工搭建成長和發展平臺。

▲實施預算管理和可控成本管理,實時掌握公司運行狀態。

▲加強收費管理,大力推行計費系統,引進停車場道閘系統,不留收費死角,提高費用收繳率。

▲規范采購與工程管理,大宗采購實施招投標管理,降低了企業經營成本。

▲推行合同評審制度,規范合同管理。

▲理順資產管理,加強對企業資產的高效使用和科學管理。

▲規范對社區資源的經營管理,挖潛增收。

年輕的鵬基物業就像剛剛升起的朝陽,煥發著勃勃生機。在未來的發展之路上,公司將繼續秉持“規范.精細.人本.創新”的質量方針,創新進取,奮勇拼搏,不懼風雨的洗禮,向著“做中國最具價值的物業管理企業”的目標大踏步前行。我們堅信,在行業優秀企業的陣容里,一定有鵬基物業的一席之地;在未來激烈的市場競爭中,鵬基物業一定能行!

篇2:住戶手冊物業管理人簡介

《住戶手冊》物業管理人簡介

zz花園的"物業管理人"是佳園物業管理有限公司,成立于2003年10月,是專業從事物業管理的具有獨立法人資格的臨時物業管理企業。

公司雖成立時間不久,但"佳園物業人"以兢兢業業、孜孜以求的敬業精神,取得了一定業績,贏得了業內人事的認可。

zz花園管理處下設:物業部、經營部、財務室、維修部、保安部、綠化保潔部,各部門崗位人員堅持以"最優"原則配置。管理人員都是經過專業培訓,且具有高學歷的專業人士,并經多年實際工作的磨練,具有豐富的物業管理經驗。我處實行按崗分工,遵照管理處指令工作,不作任何私人性質的服務,敬請各業主(住戶)勿要求員工做私下服務。本處員工若有不努力工作、不稱職、不廉潔等行為,希望您向本處投訴,以期本花園管理服務質量達到更高標準,為您提供更優質的服務。本管理處在每棟塔樓大堂設有主任信箱,歡迎業主對管理工作提出合理的意見、建議,業主亦可電告本處。

主任室:***

保安崗電話:***

管理服務范圍

zz花園管理處是中山佳園物業管理有限公司派出機構,主要對zz花園片區的物業實施管理和服務,具體管理內容有:

1.本物業范圍內的不同房屋的使用、維修、養護;

2.消防、機電設備、路燈、走廊、自行車庫(棚)、園林綠化地、溝、池、井、道路、停車場等公用設施的使用、維修、養護和管理;

3.清潔衛生;

4.車輛行駛及停泊;

5.維護公共秩序,保衛小區安全;

6.家政服務;

7.物業代理;

8.花卉服務;

9.裝修代理(監理);

10.市住宅主管部門規定和委托管理合同規定的其它物業管理事項。

篇3:商業廣場物業管理投標書公司簡介

商業廣場物業管理投標書:公司簡介

SY物業管理有限公司簡介

一、企業概況

SY物業管理有限公司成立于20**年,七年來,Y物業憑借自身力量,創新發展,業績優良。現為國家物業管理一級資質企業,中國物業管理協會常務理事單位,S房地產業協會常務理事單位。

公司經多年發展探索,積累了豐富的物業管理經驗,所管的物業類型多樣,涉及住宅小區(多層、高層、別墅)、商業用房、辦公樓、工業廠區、農貿市場。現管理十多處物業,面積100多萬平方米。

隨著物業管理市場化進程加快,公司不斷拓展管理范圍,精益求精,依靠先進的管理模式、優質的服務品牌,為業主竭誠提供舒適的生活與工作環境。

二、管理機制

為樹立良好的企業形象,公司秉承"勤儉務實、誠信為上、和諧社區"的企業精神,貫徹"服務第一、管理第二、安全文明、舒適溫馨"的質量方針,內強素質,外樹形象。在S地區同行業中率先實施ISO9002質量管理體系,并通過了質量認證機構的認證。

三、人員儲備

公司按照"對外招聘高級管理人才,對內培養有發展潛力的人才"的原則,建立了一支高素質的員工隊伍。公司現有員工1500多名,其中專業管理人員36名,大、中專以上文化程度占90%。在完備的培訓體系下,100%的部門經理通過了全國物業管理崗位培訓,各專業崗位的持證上崗率達100%。

四、企業信譽

本著注重企業信譽、創造企業品牌的宗旨,在管理服務方面,實行目標責任制管理,并制定各項服務指標,接受來自各方的指導與監督。

1、國家物業管理一級資質企業。

2、自20**年始先后多個項目獲得市優、部優榮譽。4、20**年被中國質量檢驗協會評為"重質量、講信譽物業管理企業",如上南花城、新S花園洋房于20**年獲得部優,碧云別墅和上房金豐苑、中福城分別于2004年、2000年、20**年被評為市優小區。

五、物業管理業績

1、"*城"。

2、"S花園洋房"。

3、"*別墅"。

4、"*苑"。

5、"*城"。

6、"*花園"。

7、"*名邸"。

8、"*庭"。

9、"*花園"。

10、"*公寓"。

六、物業管理特色

SY物業管理有限公司憑借一貫的創新精神及規模、管理、服務、技術、人才等優勢,不斷引入國內先進的管理理念,對現有管理技術與經驗進行揚棄,去其疏漏,取其精華,通過持續創新不斷豐富企業內涵,精煉物管品牌,促進地區物業管理行業發展。從理論研究到實踐經驗,摸索出了金佳特色的"人性服務、精細管理"的經營模式。

完善的管理體系。對物業進行專業化管理,并一直致力于管理機制的創新和完善。區同行業中率先實施ISO9002質量管理體系,并通過了國際質量認證機構的認證。

創新的發展戰略。公司自成立初,即堅持探索物業管理市場化發展戰略,逐步形成了"面向市場服務至上創品牌,拓寬思路多種經營增實力,以人為本嚴格管理強素質,上下一心和諧奮進謀發展"的經營決策總體指導思想。在無開發商支撐的背景下,依靠自身力量,不斷創新發展,并專門成立了市場部,目前管理面積已達100多萬平方米,項目類型多樣。

優質的服務品牌。為樹立良好的企業形象,公司倡導"以人為本"的服務理念,在多年的ISO9000質量管理體系標準實施中,服務質量得到不斷提高。

以市場為導向:公司一向面向市場,服從規律,把市場作為提升公司實力的競技場。

以服務為宗旨:員工皆以服務為己任,對業主熱情周到,友誼互助。

以人才為根本:內培外引,提升管理團隊的整體素質。

以質量為保證:好的質量打造好的口碑,好的口碑鑄就好的品牌。

穩健的經營思路。經多年經營發展,公司經濟實力不斷得到增強,打破原思路,拓寬經營思路,轉變增長方式,走一業為主、多元開拓的路子,為企業長遠發展奠定了堅實、雄厚的經濟基礎。

七、項目認識

**廣場C、D總占地8.88萬平米,物業設計充分顯示精品建筑特點,配置40%以上的綠化率,獨巨匠心的綠化園藝設計,給人以豪華、尊貴、舒適、溫馨的感覺。**廣場按高檔住宅類型設計,設備配置先進齊全,治安防范、通訊技術充分應用,是技術與自然完美結合的建筑精品。

定位準確:

**廣場銷售取價主體為具有較高身價和品味的事業成功人士和房地產投資人士。設計具有現代人文建筑風格,體現了為少數人提供傳世精品的理念,建筑品質在錫成絕無僅有。

極具前景:

**廣場項目選在濱湖區市民休閑廣場旁、錫成河埒板塊是極具戰略眼光的。商業氛圍濃厚,交通便捷,又是市政規劃重點打造的城市副中心項目,**廣場環境位置優越、發展前景廣闊,充滿商業機會。

優勢互補:

W**商業廣場投資有限公司是頗具實力的開發企業,有豐富的項目儲備和良好的市場前景;SY物業管理公司是一家具有一級資質的物業服務企業,具備完善的服務管理能力,如果貴我雙方合作成功,將會把**廣場打造成W乃至全國房地產市場的精品,使其不斷升值,并提升各自公司的知名度。

貴司選擇錫成業內有較高知名度和有著良好業績的SY物業管理有限公司實施物業管理,將使**廣場的建筑精品得到精心的呵護,將使**廣場光彩奪目,更加誘人。

經營前景良好:

**廣場項目住戶群體檔次普遍較高,項目設計充分滿足廣大購房者的需求,項目管理運行前景較好。