公司在1998年8月,率先在河南省行業內通過ISO9002:1994第三方國際質量體系認證,成為河南省第一家獲此殊榮的物業管理企業,在規范化管理方面邁出了關鍵的一步。為確保向業主提供更高層次的服務,公司在2003年進行了質量管理體系的換版,順利通過了ISO9001:2000國際認證。目前公司的質量體系及各項運作模式日趨完善,從業人員的質量意識、服務意識得到極大提高,各方面均取得了優異的成績。通過7年的管理運作,建立了一套適應時代發展需要的現代企業管理制度,主要內容包括:具有管理特色的質量管理體系及其實施辦法,其核心為:"計劃-實施-檢查-處理"(PDCA)的質量管理循環。

3.4.1行政服務管理目標:建立明確的管理和服務目標,規范化、標準化、專業化模式運作,滿足服務要求的最大化。

3.4.2行政管理組織目標:建立合理、高效的組織架構,進行規范化、標準化管理,實現服務管理目標。

3.4.3行政服務管理基本內容:行政人事管理、財務管理、檔案管理、公共服務(房屋維修、設備維護、公共秩序、保潔、綠化等)、特色服務(帶送鮮花、報紙、租賃等)、組織文化活動等。

3.4.4行政服務管理崗位職責:

3.4.4.1經理:房屋管理、文件管理、業主投訴問題處理、增值服務的開展、社區文化的落實等項目統籌管理。

3.4.4.2管理員:房屋維修、房屋租賃、業主檔案管理、業主各種手續辦理、增值服務及小區日常事務的監管。

3.4.4.3維修工:設備保養與維修、

3.4.4.4公共秩序管理員:小區公共秩序維護與監管、消防管理、車輛管理。

3.4.4.5保潔員:樓道與庭院保潔。

3.4.5行政服務管理操作流程:

3.4.5.1投訴處理:物業服務人員接到投訴1日內,將問題分類傳遞到相關責任部門,2日內給業主確切回復,并負責督導解決。問題解決后,就解決情況在1周內進行回訪。建立業主投訴檔案庫,確保《業主投訴記錄表》及其他處理資料及時存入業主投訴檔案。

3.4.5.2檔案管理:按照《檔案管理辦法》分類管理、歸檔,并及時送達到相關人員。

3.4.6行政服務管理制度:

3.4.6.1員工行為規范。

3.4.6.2勞動人事管理。

3.4.6.3人員晉升辦法。

3.4.6.4績效考核及獎懲試行辦法。

3.4.6.5合同管理制度。

3.4.6.6資產購置管理辦法。

3.4.6.7財務管理辦法。

3.4.6.8竣工圖紙和技術資料驗收標準。

3.4.7信息反饋渠道及時間:為了確保物業管理服務質量,使客戶滿意率達到和保持98%以上,物業將設立多種信息反饋渠道,形成信息反饋網絡。

3.4.7.1在分公司建立業主意見登記本,隨時搜集有關業主對物業管理方面的意見。

3.4.7.2設立24小時業主投訴熱線,24小時接受投訴。公告物業公司網站、郵箱地址、電話號碼及責任人姓名。

3.4.7.3每半年做一次對物業管理服務的意見調查,廣泛征求業主意見,并將調查結果整理匯編,進行統計分析,查找問題原因,提出改進方案。對重要問題給予正面回復。

3.4.7.4定期向上級單位做工作請示、匯報,主動接受工作監督和指導。

篇2:裝飾公司行政管理部部長崗位規范

建筑裝飾公司行政管理部部長崗位規范

編號:級別:中級崗位名稱:行政管理部部長

一、職責總述:

1、本類工作是在行政副總監督下,辦理日常工作。

2、遵守國家和公司內部的規章制度。

3、正常處理指導下屬進行日常的辦公管理工作。

二、所受監督:

1、接受本公司行政副總經理的指令和監督。

2、在規定的權限內,一般例行公事可單獨處理,重要事項須向行政副總請示后執行。

三、所施監督:

有直接下屬:對辦公室、總務室、人力資源所屬人員有監督、指揮的權限。

四、工作范圍:

(一)、外聯方面:

辦理公司與國家職能部門有關事宜及協調關系。

(二)、辦公管理方面:

1、公司文檔及公章印鑒的管理。

2、公司固定資產、辦公用品的采購與管理。

3、公司辦公環境、衛生及安全的管理。

4、公司文件打印、抄送、會議記錄的管理。

5、公司職工考勤及車輛調配的管理。

6、公司CI策劃及實施。

(三)、人事方面:

1、公司的人事、招聘、培訓、考核、考評。

2、公司崗位制度及工作程序的制訂、修改和發布。

3、公司人員調動、調聘及離任手續的管理。

(四)、福利方面:

1、公司員工文體活動的計劃與實施。

2、公司職工的福利及養老保險手續的管理。

3、公司職工內部婚喪嫁娶的管理。

五、主要權力:

對下屬有人事任命、監督、檢查及獎罰提議權

六、領導責任:

1、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。

2、對工作程序的正確執行負責。

3、對本行政部門所掌握的公司秘密負責。

七、所需條件:

1、高等專科學校畢業,兩年工作經驗以上。

2、了解國家的政策、法規、法令。

3、有一定處事能力。

八、工作時間:

在制度內工作,早八點至晚五點。

九、工作環境:

公司辦公室。

篇3:房地產營銷部行政管理禮儀規范

房地產營銷部行政管理規范:禮儀規范

二、禮儀規范

1、工作時間必須著工裝,保持整潔、大方,并佩帶胸牌。違反者罰款20元。

2、女士每天需化淡妝,不得留長指甲,涂彩色指甲油;男士頭發不可過長,以不蓋過耳、不及衣領為準,女士發式美觀大方,不可吹燙怪異發型,不得染發。違反者取消接待客戶資格。

3、上班前不得吃帶異味的食品,不用氣味過濃的香水。違反者取消接待客戶資格,罰款20元。

4、上、下班同事間要相互問候,例如:"早上好""再見""明天見"等。違反者罰款20元。

5、對待同行前來參觀的人員,要熱情接待,詳細介紹,但要保持一定的尺度,嚴守公司機密。

6、置業顧問在接聽電話(三聲之內必須接聽)時,必須使用標準問候語言,如"您好,**"。違反者罰款20元。

7、客戶來訪時,值班置業顧問應主動迎接,并致問候語,按銷售流程為客戶講解項目情況后應引導客戶落座,并主動為客戶倒水。

8、客戶離開時,置業顧問或接待員應送至門口,代為開門(如客戶乘車,最好為其打開車門),并使用禮貌語言向客戶道別,如"謝謝您的光臨"、"再見"、"歡迎您下次再來"等。

9、對每一位看房客戶,置業顧問都必須熱情接待,詳細介紹項目情況,做到有問必答,不得以衣帽取人,不得對不購房的客戶有任何輕視、慢待態度,一經發現罰款100元。

10.在通道或房間等較狹窄處遇見客戶,必須側身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。

11、對尋人、問路等人員,應熱情迎接,使用問候語"請問您有什么事情",主動幫助、引導客戶,不得對來訪者視而不見。

12、、如與客戶在業務上有分歧時,應保持冷靜、禮讓和理智的態度,先安定客戶情緒,然后及時與有關部門和相關人員進行溝通,了解情況,統一對外口徑,不得與客戶爭執,不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進行任何不禮貌的評價和議論,違反者取消接待客戶資格。不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書面合同(或協議),違反者給予辭退處理。

售樓員工作表現系數考核標準(略)