物業質量手冊:服務質量檢查與考評控制程序

1目的

對服務過程質量進行檢查與考評,以確保服務質量符合策劃的安排。

2.適用范圍

適用于對公司物業管理項目服務質量檢查與評價活動控制。

3職責

3.1行政人事部負責組織對服務過程質量的檢查與考評控制。

3.2各部門對本部門服務質量進行自查。

4工作程序

4.1物業管理服務質量檢查評價的策劃

行政人事部組織編制《各類采購物資的檢驗規程》、《服務質量檢查標準》,規定檢查項目、檢查標準、檢查方法等

4.2采購物資檢驗

4.2.1工程部負責按《各類采購物資的檢驗規程》對進場物資實施檢驗,檢驗方法包括外觀檢查、驗證合格證明文件或委外檢測等方式。

4.2.2檢驗員將檢驗結果記錄于《物資驗收單》中,合格后辦理入庫手續;不合格由倉管通知采購部,按《不合格控制程序執行》

4.3物業管理服務過程質量檢查評價實施

4.3.1行政人事部制定的《服務質量檢查標準》將作為控制和評價服務質量的依據,擔負質量檢查評價的人員將按《人力資源控制程序》的規定得到良好的培訓,使之熟悉檢查評價的要求和技能。

4.3.2對服務質量評價的主體是行政人事部本身與客戶。需客戶參加的評價活動將采取發出《顧客滿意度調查表》的方式進行,客戶的評價意見將采取統計技術進行統計,經分析得出較為客觀的評價結論。

4.3.3評價將采用分級評價與重點評價相結合的方法展開。這些評價活動的方法為:

(1)服務提供人員對所從事的服務提供活動的自檢將作為測量服務提供過程的一個組成部分。自檢根據活動的特點分為操作者自檢和所在部門的自檢,兩種自檢方式將被單獨或結合使用,自檢將以適合的檢查表方式記錄。

(2)各職能部門對所主管活動的抽檢是對活動的另一種控制和評價方式。規定頻度的抽檢將把重點放在與客戶直接接觸的服務活動方面。抽檢檢查表用于記錄抽檢情況和結果。

(3)行政人事部或公司領導組織的專項檢查評價活動也是對服務過程進行測量和評價的一個組成部分。行政人事部將通過對專檢結果的分析、統計對服務過程進行評價,各專檢活動所形成的專檢檢查表是專檢活動的證實記錄。

(4)服務提供過程中各個階段的工作狀況將作為評價服務質量的一個重要方面。各部門的《周工作小結及計劃》將由行政人事部與公司領導審議并作出進一步行動的決定。

(5)定期的內部質量審核和管理評審將對體系的全面狀態作評價,其中包括服務質量的控制、服務質量的效果評價,內部質量審核將涉及服務過程的各項活動和特性。

(6)申報參加由國家、市、區優秀管理小區的評比也是評價服務質量的一個重要方面。具體按照國家、市、區申報評比標準執行。

4.4服務質量評價的監控

(1)評價活動是否按規定進行將作為質控員進行巡查的內容之一。

(2)巡查中發現的不符合要求的方面,按《不合格控制程序》執行。

5.相關文件

5.1《各類采購物資的檢驗規程》

5.2《服務質量檢查標準》

6.記錄

6.1《物資驗收單》BW/C*-8-03-01

6.2《周工作小結及計劃》JC/C*-8-03-02

6.2《服務質量檢查考核記錄》JC/C*-8-03-03

6.3環境部日檢表JC/C*-8-03-04

6.4清潔衛生抽查表JC/C*-8-03-05

編制審核批準

篇2:市人民醫院感染質量控制考評制度

市人民醫院感染質量控制與考評制度

一、醫院感染質量實行院感委員會、院感辦、科室三級控制和管理。

二、醫院感染管理委員會,負責全院醫院感染質量管理目標及各項質量標準制定,并對全院各有關部門醫院感染質量實施控制與管理。

三、院感辦制定全院各科室醫院感染質量考評標準,每月進行質量檢查一次,并將每月檢查結果向分管院長匯報,同時反饋到各科室,對醫院感染質量缺陷實施跟蹤監控,實現質量的持續改進。

四、院感辦按規范要求進行全院醫院感染監測工作和控制工作,包括醫院感染病例監測,消毒滅菌效果監測,醫院感染病原體及耐藥性的監測,環境衛生學監測等,對監測資料進行整理、匯總、分析,每季度在院感簡報上向全院醫務人員反饋。

五、院感辦每月對全院醫務人員手衛生管理制度執行情況進行檢查,提高醫務人員手衛生的依從性。

六、院感辦每月對重點科室進行檢查和督導,對存在的薄弱環節提出整改意見。

七、院感辦將醫院感染管理作為醫療質量管理的重要內容,督促醫護人員執行相關工作制度,將醫院感染管理的相關要求納入考核評分體系,制定質量管理標準中醫院感染控制評分標準,每月按照標準對各科進行考評,院感考核評分值占醫療質量控制總分的10%,占護理質量控制總分的20%。

八、科室建立醫院感染管理小組,由科主任、護士長及本科兼職監控醫師、護士組成,科主任作為科室醫院感染管理第一責任人,要切實履行職責,將醫院感染管理作為科室醫療質量管理的核心內容,常抓不懈。科室感染管理小組按照質量標準對本科院感質量實施全面控制,及時發現工作中存在的問題與不足,對出現的質量缺陷進行分析,制定改進措施。檢查有登記、記錄并及時反饋。

九、院感辦對工作人員職業暴露和醫院感染知識培訓工作進行指導和檢查,每季度一次。

十、協助醫務科對抗菌藥物合理使用進行質量考評與檢查。

十一、醫院感染質量檢查考評結果作為科室進一步質量改進的參考及各科室綜合考評的重要條件,同時也將作為職能部門負責人和各科主任、護士長考評的重要條件。

篇3:施工現場質量環境職業健康安全考評獎罰制度

為了進一步貫徹執行公司質量、環境、職業健康安全一體化管理體系,依據國家和地方法律法規,結合公司目前的現狀,特制定本制度。

一、獎罰依據

每逢雙月有分管領導參加,工程管理部組織(抽調項目部專職的質量、環境、安全管理人員)組成檢查小組,參加對在建項目進行抽檢,考評標準公司制定的裝飾施工質量、環境、職業健康安全檢查標準,根據匯總表得分情況分為優良、合格、不合格三級實行獎罰,對評為優良的工地項目部一次性獎勵2000元,對不合格工地項目部處罰2000元或扣除該項目2%質保金中的30%,合格工地不獎不罰。

優良:保證項目分值應達到40分以上,匯總表分值應在80分以上。

合格:保證項目分值應達到40分以上,匯總表分值應在70分以上。

不合格:匯總表分值不足70分,有一份表未得分,且匯總表得分在75分以下(匯總表分值不足60分,有一份表未得分,且匯總表得分在60分以下,扣除該項目2%質保金的30%的全部)。

二、平時公司對所屬項目進行巡視檢查,主要查:安全管理、“三寶、四口”的防護、腳手架(井架)搭拆、施工臨時用電、施工機具和壓力容器、環境與文明、工程質量等。對平時重視質量、環境、職業健康安全一體化管理體系的項目部在年終可評為優秀項目部實行獎勵,對不重視質量、環境、職業健康安全一體化管理體系項目部進行通報批評和處罰。

三、檢查中對下例不符合要求的每條處罰50―500元。

安全管理:

1.項目經理、施工員、安全員、施工班長安全生產責任制未上墻。

2.施工現場未按規定設置安全員。

3.施工現場無施工組織設計和無安全措施內容。

4.施工現場無書面分部分項安全技術交底。

5.進入施工現場沒有經過安全教育作業人員、未建立卡片和員工安全生產責任書。

6.班前活動無記錄。

7.特種作業人員無上崗證。

8.工傷事故未按規定報告。

9.施工現場未掛安全標語、安全警示牌。

環境文明施工:

1.在市區主要路段的工地周圍未設2.5M高圍檔,一般路段不設1.8米高的圍檔和圍檔材料不穩固、不美觀。

2.進入施工現場不佩帶工作卡、不穿工作服。

3.施工現場發現有吸煙、地面發現有煙頭。

4.裝飾材料、構件、料具等堆放混亂。

5.施工現場不整潔,垃圾堆放不整齊。(包括生活垃圾)

6.在建工程中作宿舍。

7.臨時宿舍內環境臟亂差。

8.施工現場不設小便桶、隨便大小便。

9.施工現場穿拖鞋、赤膊。

10.施工現場無消防領導小組,未按規定設置消防器材。

11.高處向下拋物和垃圾。

12.施工現場斗毆打架。

13.未經項目部批準,擅自動用明火。

14.噪聲、粉塵無措施控制。

15.施工現場焚燒垃圾。

腳手架:

1.腳手架無施工方案和搭設前無交底和驗收。

2.腳手架不按規定設置欄桿、掃地桿、剪力撐。

3.操作層排片不滿鋪。

4.在臨街、居民區外立面不設安全圍網。

5.腳手架不按規定設置與墻拉結點。

6.自搭鋼管平臺穩定性差、四周不設防護欄桿、高度超過5米。

7.使用木腳手板不符合安全要求。

8.使用門式活動腳手架多榀組成無安全措施。

井字架:

1.開機人員無證上崗。

2.吊籃無設超高限位、斷繩裝置。

3.纜風繩架設不符,鋼絲繩直徑小于9.3MM。

4.地錨設置不符合規定要求,繩卡設置不符合要求。

5.鋼絲繩磨損超過報廢標準、斷絲超過有關規定。

6.卸料平臺兩側缺防護欄桿。

7.井字架三面未圍網、進出口處缺墜落棚。

8.井字架吊籃乘人上下,爬井架人員。

9.卷相機無設操作棚。

10.卷相機滾筒上無設防鋼絲繩滑脫保險裝置。

11.井字架基礎不符合規定要求。

三寶、四口臨邊:

1.進入施工現場不正確帶好安全帽。

2.高處作業、危險區域不正確使用安全帶。

3.帶小孩、非施工人員進入作業區域。

4.電梯口、預留洞口、扶梯邊口、通道口無安全可靠防護欄桿。

5.樓層周邊、陽臺邊、屋面周邊、通道兩側邊缺防護措施。

臨時用電:

1.沒采用三相五線制。

2.不符合三級配電二級保護。

3.臨時用電設備在5臺以上及5臺以上總容量在50KW無編制臨時用電施工組織設計。

4.在建項目(含腳手架)的外側邊緣與外電架空線路達不到最小安全距離時無采取安全防護措施。

5.沒有采用一機、一箱、一閘、一漏(未級開關箱)。

6.漏電保安器失靈、無安裝。

7.電箱無門、閘刀、插座蓋損壞,電線直接插在插座孔內,瓷插頭破損。

8.熔斷絲用金屬或銅絲代替,超過額定規定。

9.機械設備外殼未按規定做好保護接零。

10.施工現場使用塑料線、花線和不符合安全要求的其它導線。

11.照明線路未按規定架空。

12.使用小太陽燈高度低于2.5米,金屬外殼無保護零線。

13.電線亂拉亂接、未按規定架空。

14.電線橡皮破損,接頭處和其它地方銅絲外露。

15.電焊機外殼未做保護零線。

16.電焊機接線柱破損。

17.電焊機進出線處缺防護罩殼。

18.手提移動照明不符合安全要求。

19.電焊作業無消防措施或重點部位無人監管。

壓力器具,施工機具:

1.氣割時作業點、氧氣瓶、乙炔瓶、三者之間安全距離不符。

2.安全閥、壓力表、膠管不符合安全要求。

3.氧氣瓶、乙炔瓶設置不符合安全要求。

4.乙炔瓶未裝防止回火裝置。

5.焊接、氣割不辦理動火單。

質量方面:

1.違反裝飾裝修強制性規范。

2.未經原設計同意,及隨意拆除原結構。

3.預制多空板底栓吊桿無措施或未辦理手續。

4.機械安全操作牌不上墻。

5.機械設備進場安裝后無驗收。

6.傳動部位缺安全的護罩。

四、該規定從2006年1月份起執行。