區(qū)幼兒園優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約

一、熱愛幼兒:全面負(fù)責(zé),精心教養(yǎng),尊重幼兒,了解幼兒。

二、關(guān)心幼兒:面向全體,因人而異,微笑服務(wù)、熱情周到。

三、愛護(hù)幼兒:體貼幼兒,精心護(hù)理、保證安全、為幼兒創(chuàng)設(shè)舒適、寬松的環(huán)境。

四、服務(wù)幼兒:

1、搞好三餐一點(diǎn)合理供應(yīng);

2、優(yōu)化幼兒的―日活動(dòng),組織好幼兒入、離園工作;

3、關(guān)心、照顧個(gè)別幼兒,處理好偶發(fā)事件;

4、堅(jiān)持每日為女孩梳頭;每周為幼兒剪指甲的制度;

5、為幼兒提供便紙。特別是為女孩小便提供手紙;

6、各班提供保溫桶,供幼兒隨時(shí)飲水。

五、服務(wù)家長

l、接待早送和晚接的幼兒,時(shí)間提前或推后半小時(shí);

2、收費(fèi)時(shí)間服務(wù)家長;

3、服務(wù)態(tài)度好,效果好,家長滿意;

4、搞好幼兒入園前的普訪和入園后的重點(diǎn)訪問;

5、定期召開家長會(huì),達(dá)到同步學(xué)習(xí)與提高;

6、定期舉辦家長學(xué)校的專題講座;

7、組織家長參與幼兒園工作,實(shí)行向家長開放半日活動(dòng);

8、認(rèn)真搞好家長園地的宣傳與指導(dǎo);

9、做好家園聯(lián)系的溝通與交流;

10、定期向家長征求意見,收集家長信息反饋。

篇2:學(xué)生公寓管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約

學(xué)生公寓管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約

“服務(wù)學(xué)生”是我們工作的宗旨,把學(xué)生公寓建成管理規(guī)范、環(huán)境優(yōu)雅和培養(yǎng)大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要陣地是我們工作的目標(biāo),“以人為本、服務(wù)周到、滿意為準(zhǔn)”是我們的服務(wù)承諾。為此,特制定服務(wù)公約如下:

一、營造安全、舒適的住宿環(huán)境

1.安全是永恒的主題,重點(diǎn)檢查重點(diǎn)防范。

2.保持公共環(huán)境衛(wèi)生,嚴(yán)格執(zhí)行保潔標(biāo)準(zhǔn)。

3.環(huán)境布局合理美觀,服務(wù)設(shè)施擺放整齊。

二、日常行為“十不準(zhǔn)”

1.不準(zhǔn)在樓內(nèi)吸煙。

2.不準(zhǔn)酒后上崗。

3.不準(zhǔn)在工作中吃食物。

4.不準(zhǔn)隨地吐痰、扔雜物。

5.不準(zhǔn)在樓內(nèi)大聲喧嘩。

6.不準(zhǔn)衣冠不整上崗。

7.不準(zhǔn)在樓內(nèi)亂貼告示。

8.不準(zhǔn)干私活及其它與工作無關(guān)的事情。

9.不準(zhǔn)擅自離、竄崗或找他人代崗。

10.不準(zhǔn)惡語傷人,師生間相互尊重。

三、文明服務(wù)“十必須”

1.必須衣著整潔,精神飽滿,舉止得體;

2.必須講文明話,辦文明事,做文明人,微笑服務(wù),禮貌待人。

3.與學(xué)生或外賓打招呼,必須態(tài)度和藹,語言親切、精煉;

4.來賓到達(dá)某崗位時(shí),必須起立,禮貌迎送;

5.帶領(lǐng)客人參觀時(shí),必須請客人先行;

6.接電話時(shí),必須使用規(guī)范服務(wù)用語;。

7.要求學(xué)生做某事時(shí),必須予以提醒;

8.不能滿足學(xué)生要求時(shí),必須致以歉意;

9.當(dāng)學(xué)生違章或做錯(cuò)事時(shí),必須好言相勸,耐心幫助;

10.當(dāng)工作有差錯(cuò)時(shí),必須不隱滿不回避,解釋應(yīng)婉轉(zhuǎn)。

三、服務(wù)承諾“十做到”

1.做到熱愛本職工作,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)技能,維護(hù)學(xué)校利益;

2.做到刻苦鉆研業(yè)務(wù),不斷提高自身綜合素質(zhì),愛崗敬業(yè),樂于助人;

3.做到遵守勞動(dòng)紀(jì)律,規(guī)范工作流程,提高辦事效率;

4.加強(qiáng)安全教育,提高安全意識(shí),做到公寓安全、無事故;

5.門衛(wèi)值班工作,做到細(xì)致、周全;

6.水、電及室內(nèi)設(shè)施維修,做到小修不過夜,中修不過24小時(shí),大修制定維修計(jì)劃;

7.做到經(jīng)常與學(xué)生交流,虛心接受學(xué)生的意見和建議;

8.對于師生的意見和投訴,做到及時(shí)、妥善處理;

9.對例行工作檢查和年終評比要做到公開、公平、公正;

10.認(rèn)真踐行服務(wù)承諾,做到有諾必踐,違諾必糾。