某市中醫(yī)院信訪工作制度

一、把信訪工作納入重要議事日程,由一名副院長負責(zé)信訪工作,在制定醫(yī)院工作計劃總結(jié)時將信訪工作納入其中,定期研究分析信訪工作。

二、院辦、黨辦、醫(yī)務(wù)科、護理部、門辦、醫(yī)保辦、人事科、財務(wù)科為投訴工作的主管部門,負責(zé)本部門信訪接待、調(diào)查、處理、結(jié)案、歸檔工作。指定專人負責(zé)人民來信來訪及表揚、批評信件的收發(fā)、轉(zhuǎn)遞和接待工作。各相關(guān)科室分別配備兼職人員,根據(jù)人員變動及時調(diào)整信訪人員,協(xié)助做好相應(yīng)的工作,保證全院有健全的信訪工作網(wǎng)絡(luò),并認真履職。

三、信件的處理:對人民來信應(yīng)進行編號、登記。一般詢醫(yī)問病的來信及時轉(zhuǎn)送有關(guān)科室答復(fù)。反映醫(yī)院存在的問題以及重要的人民來信及時送呈院領(lǐng)導(dǎo)閱批。

四、對群眾來訪應(yīng)熱情接待,認真記錄,及時處理,重要來訪應(yīng)及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報,做到小矛盾不出科,大矛盾不出院,上級交辦的案件不拖不推,及時結(jié)案,及時匯報。

五、經(jīng)常向職工、干部宣傳黨和政府有關(guān)信訪工作的方針政策,投訴工作每季匯總分析,突出事例在院務(wù)會上予以通報,在院刊上登載,并轉(zhuǎn)相關(guān)科室認真核查。

六、處理人民來信來訪,要認真負責(zé),嚴(yán)肅、及時,做到件件有結(jié)果,并做好收集、整理信息工作。

接待流程:院辦接到投訴后,根據(jù)來訪者投訴的不同內(nèi)容,妥善解決。

醫(yī)務(wù)科:專人接待***

護理部:專人接待6***

院辦門診辦:專人接待63**6

黨辦:專人接待6**2

醫(yī)保辦:專人接待6**0

節(jié)假日總值班電話:6***

篇2:區(qū)中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

一、院領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪每月一次,由院領(lǐng)導(dǎo)輪流負責(zé)接待,由院辦統(tǒng)一安排。遇有特殊情況不能到崗接待時,應(yīng)事先請假并安排好替班領(lǐng)導(dǎo)。院領(lǐng)導(dǎo)干部值班的同時,配備職能科室負責(zé)人參與接待工作。在信訪接待日,負責(zé)接待本院職工和來院就診患者提出的問題,并及時負責(zé)地給予解決和答復(fù)。

二、工作原則:堅持“誰主管,誰負責(zé)”,依法辦事與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,對于牽涉多部門的問題,由院辦協(xié)調(diào)各主管部門協(xié)商解決。對重要的問題應(yīng)及時提交院辦公會討論解決。對應(yīng)由其他部門受理的信訪事項,應(yīng)分流處理,并向群眾做好宣傳解釋工作。

三、群眾來訪反映的問題,自己能夠解決的要主動解決;需要集體研究后解決的要先做好解釋工作,研究后及時答復(fù),屬于職能科室處理的問題,批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)部門答復(fù)處理。由院辦負責(zé)督辦落實。

四、每次接待群眾來訪的內(nèi)容、處理結(jié)果都要填入《院級領(lǐng)導(dǎo)接待日記錄》,定期交院辦公室保管,年終歸檔。

五、要為來訪群眾守密,不得散布群眾來訪反映的問題。

篇3:區(qū)中醫(yī)院信訪工作制度

中醫(yī)院信訪工作制度

一、受理群眾來信來電來訪的職能部門

1.院辦負責(zé)受理全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)容方面的來信來電來訪工作。

2.醫(yī)務(wù)科負責(zé)受理全院醫(yī)療業(yè)務(wù)方面的來信來電來訪工作。

3.護理部負責(zé)護理業(yè)務(wù)方面的來信、來電、來訪工作。

4.財務(wù)科負責(zé)物價收費方面的來信、來電、來訪工作。

5.門診服務(wù)臺負責(zé)受理一般事務(wù)的來訪工作。

二、受理來電來信來訪的答復(fù)時效規(guī)定

1.一般來信來訪的處理,要求每起少于或等于一周。

2.特殊事宜的來信來訪的處理,要求每起少于或等于半個月。

三、受理投訴、信訪的工作要求

1.相關(guān)職能科室工作人員,在思想上必須高度重視,要以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,做好來信來訪的接待工作。重視工作的協(xié)調(diào)性,及時溝通相關(guān)信息,做好有關(guān)事項的接轉(zhuǎn)工作。

2.按照信訪工作的職責(zé)權(quán)限受理群眾來信來電來訪。凡涉及醫(yī)院業(yè)務(wù)、行政管理等方面的重要來信來電來訪,應(yīng)及時向主管部門和院領(lǐng)導(dǎo)匯報,以便作出相應(yīng)的對策和處理。

3.對上級機關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪工作,應(yīng)認真努力回復(fù)處理,到期不能及時回答的,要主動說明情況。

4.對信訪問題的處理,必須同來信來電來訪人見面。對不服處理結(jié)論的,要對信訪人提出的不同意見和問題逐項進行說明情況。

5.及時做好來信來電來訪事宜的分類、登記和歸檔工作。

6.努力做到各類投訴、信訪件件有著落,事事有結(jié)果。重要投訴信件要有領(lǐng)導(dǎo)的閱示意見。

7.設(shè)立患者意見投訴箱,公布投訴電話,自覺接受群眾的監(jiān)督。