學(xué)院信訪工作規(guī)定

第一章總則

第一條為了充分發(fā)揮信訪監(jiān)督的作用,提高信訪工作效率,保護(hù)信訪人的合法權(quán)益,維護(hù)信訪秩序,根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和上級有關(guān)信訪工作的規(guī)定,結(jié)合我院實際,制定本規(guī)定。

第二條本條例所稱信訪,是指本學(xué)院師生員工以及與學(xué)院師生員工有關(guān)聯(lián)的當(dāng)事人或組織采取書信、電話、傳真、電子郵件、走訪等形式,向?qū)W院或相關(guān)單位反映情況,提出意見、建議和要求,并由學(xué)院或相關(guān)單位按照規(guī)定進(jìn)行處理的活動。

第三條信訪工作是了解學(xué)院各項政策、規(guī)定的貫徹執(zhí)行情況,聽取廣大師生員工和人民群眾批評、建議的窗口;是改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)、促進(jìn)勤政廉政建設(shè)、密切黨群關(guān)系的重要渠道;是維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定、促進(jìn)學(xué)院改革與發(fā)展的一項重要工作。

第四條學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),批閱重要來信,接待重要來訪,定期檢查指導(dǎo)學(xué)院和本單位的信訪工作。

第五條信訪工作人員應(yīng)當(dāng)文明接待來訪人員,認(rèn)真處理信訪材料,主動接受師生員工監(jiān)督。

第二章組織領(lǐng)導(dǎo)

第六條全院信訪工作歸口院黨委(院長)辦公室(以下簡稱學(xué)院辦公室)管理,由分管學(xué)院辦公室工作的院領(lǐng)導(dǎo)主管。

第七條各單位應(yīng)當(dāng)明確一名領(lǐng)導(dǎo)分管信訪工作,并確定一名工作人員具體負(fù)責(zé)信訪工作。

第三章信訪處理

第八條信訪工作遵循“屬地管理、分級負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,按下列方式處理。

(一)學(xué)院各單位收到的信訪事項,屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的,直接由本單位負(fù)責(zé)調(diào)查處理,各單位直接辦理的信訪事項應(yīng)當(dāng)在10個工作日內(nèi)將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人。

(二)信訪內(nèi)容不涉及本單位職責(zé)范圍的信訪件應(yīng)當(dāng)及時上交學(xué)院辦公室,并負(fù)責(zé)向信訪人員說明情況,由學(xué)院辦公室按領(lǐng)導(dǎo)批示批轉(zhuǎn)給有關(guān)單位處理。

(三)需多部門協(xié)同處理的信訪,由領(lǐng)導(dǎo)批示牽頭的單位擬訂方案,主動會同有關(guān)單位研究處理,并將處理結(jié)果回告來信來訪人,同時將處理結(jié)果報學(xué)院辦公室備案。

第九條學(xué)院辦公室受理的信訪件,根據(jù)信訪內(nèi)容,分別自辦、轉(zhuǎn)辦、立案轉(zhuǎn)辦。對學(xué)院辦公室交辦的信訪事項,學(xué)院各單位應(yīng)當(dāng)自收到之日起10個工作日內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果報告學(xué)院辦公室;情況復(fù)雜的,不能按期辦結(jié)的,在征得學(xué)院辦公室同意后,時限可以適當(dāng)延長;由于客觀原因不能解決的信訪問題,應(yīng)向來信來訪人說明情況和理由,作好解釋工作。學(xué)院辦公室認(rèn)為對交辦的信訪事項處理不當(dāng)?shù)?可以要求承辦單位重新辦理。

第十條對于內(nèi)容涉及幾個單位、情況又較復(fù)雜的信訪問題,由有關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)或?qū)W院辦公室協(xié)調(diào)處理。

第十一條學(xué)院各單位在獲悉可能造成社會影響的重大、緊急信訪信息后,應(yīng)當(dāng)果斷依法采取必要措施,首先控制好局面,防止不良影響的發(fā)生、擴(kuò)大,同時立即報告學(xué)院辦公室和學(xué)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第四章工作程序

第十二條辦理群眾來信、來電、傳真及電子郵件。

(一)按照來信、來電、傳真及電子郵件的有關(guān)內(nèi)容,由接訪單位填寫《接訪登記表》,書信形式應(yīng)將信紙、信封及其附件一并裝訂;提出擬辦意見,呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示。

(二)學(xué)院辦公室受理的屬于反映一般問題的來信、來電等,經(jīng)學(xué)院辦公室負(fù)責(zé)人同意,轉(zhuǎn)有關(guān)單位辦理,不宜轉(zhuǎn)辦的由學(xué)院辦公室自辦。

(三)上級機(jī)關(guān)交辦的或反映重大問題的來信、來電等,學(xué)院辦公室及時提出擬辦意見、呈送主管院領(lǐng)導(dǎo)批示后,由學(xué)院辦公室自辦或交有關(guān)單位督辦。

(四)來訪者反映重大問題,接待者應(yīng)及時向主管院領(lǐng)導(dǎo)匯報,經(jīng)審批、立案后交有關(guān)單位查辦,查辦結(jié)果應(yīng)及時報告學(xué)院辦公室。

第十三條對轉(zhuǎn)辦、立案交辦的信訪件,承辦單位要按規(guī)定的時間要求處理,并將處理結(jié)果報學(xué)院辦公室審查存檔;上級機(jī)關(guān)立案交辦件經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審查后,回報交辦機(jī)關(guān)。

第十四條結(jié)案報告要求事實清楚、結(jié)論明確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備。

第十五條學(xué)院登記、受理的信訪,一律由學(xué)院辦公室回復(fù)信訪人;各單位直接受理的信訪件,由各承辦單位回復(fù)信訪人。

第十六條凡經(jīng)處理完結(jié)的信訪件,承辦單位應(yīng)以信訪立戶,按時間順序排列編號,報綜合檔案室統(tǒng)一存檔。

第五章信訪工作紀(jì)律

第十七條嚴(yán)禁把信訪人檢舉、揭發(fā)和批語信件、材料轉(zhuǎn)交或透露給被檢舉、揭發(fā)、批評的部門和個人。因此造成對檢舉、揭發(fā)、批評人進(jìn)行打擊報復(fù)和信訪人提出的正當(dāng)要求采取拖著不辦,輕者進(jìn)行批評教育,情節(jié)嚴(yán)重者給予紀(jì)律處分。

第十八條信訪工作要嚴(yán)守黨和國家機(jī)密,遵守紀(jì)律,不得擴(kuò)散來信來訪中反映的情況和問題,對于信訪處理過程中形成的有關(guān)材料、文件等要按有關(guān)規(guī)定妥善保管。

第十九條對信訪工作中做出顯著成績的承辦單位或個人,學(xué)院給予獎勵和表彰。

第六章附則

第二十條本規(guī)定由學(xué)院辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十一條本規(guī)定自發(fā)布之日起實施。

篇2:職工信訪工作程序規(guī)定

職工信訪程序規(guī)定

職工信訪程序規(guī)定(試行)

為認(rèn)真貫徹落實《信訪穩(wěn)定工作責(zé)任追究制(試行)》的有關(guān)規(guī)定,根據(jù)礦[2004]9號文的要求,緊緊圍繞礦黨政提出的創(chuàng)建“平安東灘”、“平安區(qū)隊”的目標(biāo)任務(wù),努力從源頭上減少信訪問題發(fā)生,現(xiàn)結(jié)合工區(qū)實際,制定運搬工區(qū)職工信訪程序規(guī)定,望各隊認(rèn)真遵照執(zhí)行。

一、信訪程序規(guī)定遵循的原則

1、堅持“依法*”、“違法追究”、“雙項責(zé)任”、“注意引導(dǎo)”的原則。

2、堅持“分級負(fù)責(zé),層層辦理,”、“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則。

3、堅持及時、就地解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

4、堅持職工有問題“逐級反映,層層落實”的原則。

二、運搬工區(qū)職工信訪程序規(guī)定

職工反映問題,先到職工本人所在的班組反映,屬于班組管轄范圍內(nèi)的,工班長應(yīng)予以積極做好解釋、答復(fù)等工作;涉及到兩個或兩個以上的班組時,工班長應(yīng)當(dāng)主動協(xié)調(diào),不得推諉;如果工班長對職工反映的問題,在規(guī)定時間內(nèi)不做答復(fù)或解決不了的,由工班長帶領(lǐng)職工本人,到職工所在隊的黨政領(lǐng)導(dǎo)處反映(如果職工所反映的問題是關(guān)于工班長的,可以直接到該隊黨政領(lǐng)導(dǎo)處反映),所在隊的黨政領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)情況,是屬于該隊管轄范圍內(nèi)的,該隊黨政領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以積極做好解釋、答復(fù)等工作;涉及到兩個隊或兩個隊以上時,該隊黨政領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)主動協(xié)調(diào),不得推諉;如果該隊對職工反映的問題,在規(guī)定時間內(nèi)不做答復(fù)或解決不了的,由隊黨政領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工本人和工班長,到職工所在隊的分管領(lǐng)導(dǎo)處反映(如果職工所反映的問題是關(guān)于隊黨政領(lǐng)導(dǎo)的,可以直接到分管領(lǐng)導(dǎo)處或工區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)處反映),分管領(lǐng)導(dǎo)處理不了的,由分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工所在隊的隊黨政領(lǐng)導(dǎo),職工所在班的工班長及職工本人,到工區(qū)區(qū)長或黨總支書記處反映,區(qū)長

或黨總支書記將根據(jù)事實情況給職工一個答復(fù),職工不滿意的,由工區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)出具證明,職工可以到礦信訪辦進(jìn)行反映問題。

三、信訪程序規(guī)定保證措施

運搬工區(qū)信訪工作程序規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任聯(lián)帶,如有職工越級反映問題的將根據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行處罰:

1、如各隊職工有不通過工班長、隊黨政領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo),直接到工區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)處反映問題者,(職工反映工班長、隊黨政領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的問題時除外)工區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對職工所反映的問題不與答復(fù)、解決,并追究該隊分管領(lǐng)導(dǎo)、隊黨政領(lǐng)導(dǎo)、該職工所在班的工班長的責(zé)任;并對分管領(lǐng)導(dǎo)罰款50元,對該隊隊長、黨支部書記各罰款50元,對該隊的各黨小組長、工會小組長、團(tuán)支部書記各罰款50元,對該職工所在班的工班長各罰款50元,對本班其他職工各罰款50元,對職工本人罰款100元。

2、各隊職工有不通過工班長、隊黨政領(lǐng)導(dǎo)直接到分管領(lǐng)導(dǎo)處反映問題者,分管領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對職工所反映的問題不與答復(fù)、解決,并追究該職工所在隊的黨政領(lǐng)導(dǎo),該職工所在班的工班長的責(zé)任,并對該隊黨政領(lǐng)導(dǎo)罰款50元,對該隊的各黨小組長、工會小組長、團(tuán)支部書記各罰款50元,對該職工所在班的工班長罰款50元,對該職工所在班的其他職工各罰款50元,對職工本人罰款100元。

3、職工有問題,應(yīng)由職工本人按上述程序到單位反映,不得讓家屬或其他親屬到單位進(jìn)行反映、胡鬧,如有職工家屬或其他親屬到單位反映、胡鬧的,所反映的問題不作處理,并對職工本人罰款300元,對職工所在班的工班長罰款100元,對職工所在班的其他職工各罰款50元,對職工所在隊的隊黨政領(lǐng)導(dǎo)各罰款50元,對分管該隊的

工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)罰款50元,對包保該隊的人員各罰款50元,(如有重復(fù)罰

款的,只罰一次,不重復(fù)罰款)。

4、職工如違犯此規(guī)定,出現(xiàn)工區(qū)內(nèi)部越級*行為,將與每月“五好班組”評選掛鉤,視情節(jié)給予該職工所在的班、隊進(jìn)行扣分,

納入“五好班組”月考核,如出現(xiàn)越級到礦有關(guān)部門*,將按照《東灘煤礦信訪穩(wěn)定工作責(zé)任追究制(試行)》的有關(guān)規(guī)定,除礦處罰外,工區(qū)將加倍處罰。

5、各隊職工如有問題可以按《運搬工區(qū)信訪程序規(guī)定(試行)》去逐級反映,以達(dá)到解決問題的目的,可以更好的化解矛盾,并有利于工區(qū)的穩(wěn)定,礦井的穩(wěn)定,兗礦的穩(wěn)定,為實現(xiàn)“平安兗礦”“平安東灘”,工區(qū)創(chuàng)建“平安區(qū)隊”奠定堅實的基礎(chǔ)。

6、各隊要根據(jù)上述規(guī)定,制定出各隊的保證措施,齊心協(xié)力把穩(wěn)定工作抓實、做好。

本規(guī)定自2004年3月1日起執(zhí)行。

篇3:法院信訪工作流程管理規(guī)定辦法

第一章總則

第一條為了牢固樹立信訪觀念,深化干警對法院信訪工作的認(rèn)識,不斷增強(qiáng)干警的群眾觀念,切實保障公民的信訪申訴權(quán)利,健全完善科學(xué)高效、規(guī)范有序的信訪工作機(jī)制,全面提高信訪工作水平,更好地維護(hù)和諧穩(wěn)定大局,結(jié)合我院實際,制定本規(guī)定。

第二條實行信訪工作流程管理的目的在于建立一個多層次、全方位、運轉(zhuǎn)暢、效率快、效果好的信訪工作格局。

第三條實行信訪工作流程管理的關(guān)鍵在于健全人人抓信訪工作的體系,落實對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),真正把信訪工作納入崗位目標(biāo)責(zé)任管理,確保目標(biāo)任務(wù)到領(lǐng)導(dǎo)、到部門、到具體干警頭上,真正形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓,職能部門負(fù)責(zé)抓,其他部門配合抓,全院上下齊抓共管。

第四條實行信訪工作流程管理的核心在于堅持熱情接待、文明接待、公正處訪,切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,有訪必接、接訪必處、處必有果;接待熱心、聽訴細(xì)心、解答耐心、處理誠心。

第五條信訪工作流程管理是指對來信來訪人員登記、分流、審查、處理、統(tǒng)計、歸檔等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等系統(tǒng)管理的總稱。

第六條信訪工作流程管理由院信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo),對全院各部門及人民法庭的信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督,定期分析法院信訪工作的形勢任務(wù)、一個階段或一個時期法院信訪工作的特點及成因,總結(jié)回顧法院信訪工作積累的經(jīng)驗做法,查找存在的問題與不足,研究解決存在困難與問題的措施辦法;立案庭負(fù)責(zé)對全院信訪工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理、督辦、核查、通報、評比。

立案庭內(nèi)設(shè)信訪接待,與院信訪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室一套人馬兩塊牌子,負(fù)責(zé)信訪申訴案件的登記、分流、審查、督辦、建檔和部分案件的處理,并負(fù)責(zé)督辦黨委、人大、政協(xié)、上級法院等部門掛牌督辦的案件;各業(yè)務(wù)庭要按照業(yè)務(wù)分工認(rèn)真做好各自的信訪工作,紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)處理干警違法違紀(jì)信訪案件。同時各部門要相互支持、相互配合,協(xié)調(diào)聯(lián)動,共同做好全院的信訪工作。

第七條實行信訪工作流程管理,必須建立全天候接訪工作機(jī)制,切實做到院領(lǐng)導(dǎo)每星期預(yù)約接訪,中層領(lǐng)導(dǎo)每日輪流接訪,信訪接待室工作人員每日接訪。

第八條信訪工作要堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,嚴(yán)格執(zhí)法,熱情服務(wù),要堅持以人為本,體現(xiàn)人文關(guān)懷,積極主動地為群眾排憂解難,重點妥善解決集體訪,避免越級*和進(jìn)京訪。

第二章信訪的分類、登記和分流

第九條信訪分類:信訪分為非訴信訪、告訴立案信訪、再審申訴立案信訪、在辦案件信訪、紀(jì)檢信訪等。

第十條信訪登記:來人訪的初訪接待及登記統(tǒng)一歸口立案庭。院領(lǐng)導(dǎo)、各庭室、局、組、隊收到群眾的信訪信件或黨委、人大、政府、政協(xié)、上級法院等組織轉(zhuǎn)來的信訪信件后,應(yīng)3日內(nèi)批轉(zhuǎn)立案庭統(tǒng)一登記,并由立案庭負(fù)責(zé)將信訪信息登記建檔。

第十一條信訪分流:立案庭進(jìn)行信訪登記后,對不屬立案信訪接待處理且不能及時息訪的,應(yīng)于1--3日內(nèi)填寫好“信訪處理流轉(zhuǎn)卡”分流至有關(guān)庭室,并告知信訪人等候通知。具體分流辦法為:

1、告訴立案信訪分流至立案庭;

2、申訴再審立案信訪分流至立案庭申訴再審審查;

3、在辦案件信訪分流至案件承辦庭的主管院長,主管院長3日內(nèi)再批轉(zhuǎn)至案件承辦庭;

4、凡反映辦案人員違法違紀(jì)辦案的紀(jì)檢信訪分流至紀(jì)檢室督辦。

第三章信訪的處理、督辦和結(jié)案

第十二條立案庭負(fù)責(zé)法律咨詢、非訴信訪的處理、訴前調(diào)處糾紛及日常信訪接待中的解釋、息訪工作。立案庭對信訪人的問詢要依法耐心解答,對不屬于法院管轄的要指導(dǎo)信訪人去有關(guān)部門解決,對于案情簡單當(dāng)事人又急于解決的糾紛要積極進(jìn)行訴前調(diào)解。

第十三條信訪案件一般應(yīng)在3個月內(nèi)結(jié)案。“信訪處理流轉(zhuǎn)卡”所流轉(zhuǎn)到的每一個環(huán)節(jié)的批辦人或承辦人都要及時辦理,并簽署意見或填寫處理結(jié)果,信訪結(jié)案后,最后處理人應(yīng)于3日內(nèi)將“信訪處理流轉(zhuǎn)卡”送立案庭進(jìn)行登記。

第十四條對于超過3個月未結(jié)案的信訪、重復(fù)訪的、信訪老戶的信訪、上級領(lǐng)導(dǎo)部門督辦的信訪,立案庭應(yīng)報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后向信訪承辦庭室發(fā)出“信訪處理催辦反饋卡”,承辦庭室應(yīng)于接到該卡7日內(nèi)反饋情況。

第十五條院長接待日:每周三為院長接待日,院長接待日值班表要上墻公布,立案庭要根據(jù)院長分工指導(dǎo)信訪人適時來訪,并將有關(guān)情況提前通報接訪院長。

第十六條預(yù)約接待:對于情況復(fù)雜或有重大影響的信訪、集體訪、*老戶的信訪、有矛盾激化苗頭或有越級*苗頭的信訪,各信訪承辦庭室要及時報告,經(jīng)院長或主管院長批準(zhǔn)后,可以進(jìn)行預(yù)約接訪,由院長或副院長和庭長等共同接待處理。一般每周四為預(yù)約接待日,遇緊急情況可臨時應(yīng)急安排預(yù)約接待。

第四章信訪的歸檔、統(tǒng)計

第十七條信訪案件結(jié)案后,立案庭負(fù)責(zé)將所有信訪材料(包括信訪處理流轉(zhuǎn)卡)裝訂成卷定期歸檔,并負(fù)責(zé)將結(jié)案信息輸入微機(jī),每月20前填報“信訪統(tǒng)計報表”報上級法院。

第五章附則

第十八條本規(guī)定由院信訪領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。