礦山工程公司值班管理?xiàng)l例
礦山工程有限公司值班管理?xiàng)l例
一、總則:為保障公司正常工作秩序不間斷和財(cái)物安全,特制定本制度。
二、管理體制
1.員工值日:公司依據(jù)自身情況,設(shè)立公司或部門(mén)值日制度;
2.部門(mén)主管值班:公司依據(jù)自身情況,設(shè)立公司部門(mén)主管值班制度。
三、管理要點(diǎn)和內(nèi)容
(一).員工值日。
1.目的:維護(hù)公司日常工作秩序,及時(shí)聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù);
2.一般以工作時(shí)間為責(zé)任時(shí)間;
3.值班要點(diǎn):
1).巡察辦公場(chǎng)所保潔情況;
2).電話記錄、處理、轉(zhuǎn)送;
3).領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。
(二).部門(mén)主管值班
1.目的:以公司業(yè)務(wù)工作為主;
2.一般以下班時(shí)間或節(jié)假日為值班時(shí)間;
3.值班要點(diǎn):
1).接待下班后來(lái)客;
2).處理未完成工作;
3).處置下班后的突發(fā)、緊急事件;
4).值班人員接打值班電話,應(yīng)記錄來(lái)電時(shí)間、單位、授話人、主要內(nèi)容;
5).值班接待來(lái)賓要記錄來(lái)訪時(shí)間、單位、來(lái)訪人、主要內(nèi)容,提出處理意見(jiàn);
6).值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)確填寫(xiě)值班日志。
四.值班規(guī)定
1.遵守值班紀(jì)律,按時(shí)交接班,有事須先請(qǐng)假,以便安排臨時(shí)代替人員;
2.值班時(shí)堅(jiān)守崗位,不得聚眾打牌、看電視、嗑睡;
3.在規(guī)定的時(shí)間做好防盜、防火等工作,尤其加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的監(jiān)管;
4.接待來(lái)賓外松內(nèi)緊、熱情招呼,具有高度警惕性,善于鑒別來(lái)人意圖,要守口如瓶,不能隨便亂說(shuō);
5.值班人員密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)行蹤,遇到緊急情況即能取得聯(lián)系,須將公安、消防、醫(yī)院、供水、供氣、供電、通訊等部門(mén)及火車、飛機(jī)、出租車的地址、電話、路線等信息置于明顯處,以備應(yīng)急需要;
6.遇到緊急事件,首先要冷靜,敢于負(fù)責(zé),一方面大膽采取應(yīng)急措施,以免貽誤;另一方面及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或和公安部門(mén)報(bào)警。
五.接聽(tīng)值班電話應(yīng)注意:
1.禮貌相待:不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動(dòng)通報(bào)公司名稱、職務(wù)、姓名,如對(duì)方未通報(bào),應(yīng)客氣詢問(wèn)清楚;
2.使用語(yǔ)言文明,切忌粗聲粗氣;
3.對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話內(nèi)容,可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍;
4.對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話,首先問(wèn)清對(duì)方的單位名稱、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答"請(qǐng)您稍等,我給您找一下"之類的話再處置;
5.對(duì)打聽(tīng)事情、咨詢類擔(dān)心條態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答;
6.除緊爭(zhēng)情況隨時(shí)報(bào)告外,一般將若干電話內(nèi)容集中到一起,有條理地予以報(bào)告;
7.加大節(jié)假日值班力量,由公司部門(mén)主管帶班,征求下屬中同意后排定值班表,印發(fā)各有關(guān)部門(mén)和人員;
8.根據(jù)需要,可安排公司單身職工多兼值班工作,并給予適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)貼。
六.附則
1.員工值日、部門(mén)主管值班為義務(wù)值班,必要時(shí)可予輪休。
本制度由人事部解釋、補(bǔ)充,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。
篇2:某小區(qū)門(mén)衛(wèi)值班制度
篇一:小區(qū)門(mén)衛(wèi)值班制度范文
一、門(mén)衛(wèi)人員必須堅(jiān)守崗位,實(shí)行24小時(shí)值班制度。
二、每晚12點(diǎn)鐘以前鎖好大門(mén)和自行車棚。
三、對(duì)陌生人、可疑人員要及時(shí)嚴(yán)格進(jìn)行盤(pán)查登記。
四、對(duì)來(lái)訪的可疑人員要用電話聯(lián)系或親自陪到房主家,必要時(shí)及時(shí)報(bào)告派出所。
五、外來(lái)人員攜帶的可疑物品進(jìn)行檢查登記。
六、協(xié)助居委會(huì)調(diào)解小區(qū)的各類民事糾紛。
七、管理好門(mén)衛(wèi)設(shè)施的使用,及時(shí)報(bào)警。
篇二:小區(qū)門(mén)衛(wèi)值班制度
一、門(mén)衛(wèi)人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位,保持高度警惕,認(rèn)真履行職責(zé),并認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄。
二、按時(shí)按需開(kāi)關(guān)大門(mén),嚴(yán)格控制車輛、人員在小區(qū)出入。
三、認(rèn)真做好來(lái)客來(lái)訪登記和外來(lái)車輛的進(jìn)出登記,對(duì)外出的車輛注意檢查,防止居民車輛被盜。
四、收發(fā)報(bào)刊、函件等應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清,并做好登記,要做到及時(shí)準(zhǔn)確,不積壓、不私拆。
五、加強(qiáng)夜間人員、車輛出入控制,夏季晚10:30,冬季晚8:30要鎖好大門(mén)。
六、搞好門(mén)前“四旁三包”,保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。
篇三:門(mén)衛(wèi)值班制度
一、值班人員值班時(shí)必須衣著整治,佩帶袖章上崗,嚴(yán)守崗位,確保社區(qū)安全。
二、對(duì)外來(lái)陌生人員進(jìn)行詢問(wèn),檢查證件,并搞好登記,對(duì)推銷人員和收購(gòu)廢舊物品等無(wú)關(guān)人員要嚴(yán)禁入內(nèi);發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。
三、熟悉社區(qū)內(nèi)的基本情況,掌握人員的流動(dòng)情況,發(fā)現(xiàn)住戶違反治安管理的行為,要盡責(zé)制止和規(guī)勸,發(fā)現(xiàn)住戶有不法行為的,要及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
四、注意防火安全,出現(xiàn)可疑火光、黑煙或異味,要一查到底弄清原因,遇火災(zāi)要及時(shí)采取措施并迅速報(bào)告公安消防部門(mén)。
五、管好車輛的進(jìn)出、行駛、停放,確保車輛停放有序,保護(hù)好花草樹(shù)木。積極維護(hù)住戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全,敢于同各種不法分子作斗爭(zhēng)。
六、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員在值班室逗留、閑談。值班室內(nèi)必須整潔有序,各種登記齊全,物品擺放整齊,禁止出現(xiàn)值班室內(nèi)家庭化、生活化的現(xiàn)象。
篇四:計(jì)量院小區(qū)門(mén)衛(wèi)制度
一、門(mén)衛(wèi)實(shí)行二十四小時(shí)值班制度。大門(mén)開(kāi)門(mén)時(shí)間:早上7點(diǎn)至9點(diǎn),中午12:00至15:00,晚上18:00至22:00,大門(mén)關(guān)閉后人員出入經(jīng)由小門(mén)通過(guò),車輛進(jìn)出臨時(shí)開(kāi)門(mén)。
二、外來(lái)人員,必須經(jīng)門(mén)衛(wèi)登記后方可進(jìn)入。院內(nèi)車輛實(shí)行出入證管理。出租營(yíng)運(yùn)車輛未經(jīng)允許,不得進(jìn)入院內(nèi)。外來(lái)車輛未經(jīng)同意,不得在院內(nèi)停放過(guò)夜。
三、門(mén)衛(wèi)對(duì)外來(lái)人員、車輛未履行登記職責(zé)的,扣發(fā)當(dāng)月工資20元/次。
四、外來(lái)人員不得在院內(nèi)鬧事和從事其他違法犯罪行為,否則移送公安機(jī)關(guān)處理。
五、不準(zhǔn)閑雜人員及精神病人進(jìn)入院內(nèi),不準(zhǔn)小商小販入院叫買叫賣。對(duì)外來(lái)人員攜帶大件物品外出的要經(jīng)門(mén)衛(wèi)核實(shí)情況后方可通過(guò)。
六、無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入門(mén)衛(wèi)值班室閑談,或者進(jìn)行打牌、下棋等娛樂(lè)活動(dòng)。
七、值班人員要堅(jiān)守工作崗位,認(rèn)真履行職責(zé),文明、熱情待人;堅(jiān)持24小時(shí)有人監(jiān)守,不得擅離職守。
八、任何人不得阻礙、刁難門(mén)衛(wèi)值班員履行職責(zé),否則視情節(jié)輕重予以處理或者交由有關(guān)部門(mén)處理。
篇五:公司門(mén)衛(wèi)保安管理制度
值班、值勤換班交班時(shí)要認(rèn)真做好交接工作,嚴(yán)密交接手續(xù),交代有關(guān)未辦事宜,明確事宜要求,落實(shí)未辦事宜。
1、門(mén)衛(wèi)值勤、值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度,做好安全工作。
2、門(mén)衛(wèi)人員要做到衣著整潔,講究?jī)x表,以禮待人,語(yǔ)言文明。嚴(yán)禁在值班室內(nèi)大撲克、下棋。嚴(yán)禁門(mén)衛(wèi)以外人員進(jìn)入值班室內(nèi)看報(bào)、閑談。
3、嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪客人的登記,非本單位人員、車輛登記要嚴(yán)格手續(xù);無(wú)合法身份證件人員要與單位內(nèi)部要關(guān)人員、部門(mén)聯(lián)系,經(jīng)同意后方能進(jìn)入單位內(nèi)部;同時(shí)要積極配合政府職能部門(mén)的相關(guān)工作,對(duì)有明顯標(biāo)志的車輛(如;警車、工商、稅務(wù)、供電)等公務(wù)車輛可免于登記,提供進(jìn)入單位的便利條件。
4、值勤、值班人員要堅(jiān)守崗位,值班時(shí)不得擅離職守,不得睡覺(jué),不得從事與值班值勤無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
5、做好報(bào)刊收發(fā)工作,對(duì)電匯、掛號(hào)信函要及時(shí)登記,通知、交送有關(guān)部門(mén)和人員。
6、值勤、值班人員對(duì)出入單位車輛、人員有權(quán)進(jìn)行必要的檢查,特別是運(yùn)貨車輛應(yīng)嚴(yán)格檢查手續(xù),核對(duì)貨單,對(duì)手續(xù)不全或單貨不符的不得放行并及時(shí)向單位保衛(wèi)人員報(bào)告;對(duì)夜間出入單位車輛、人員應(yīng)進(jìn)行不定期的檢查,發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告單位保衛(wèi)干部,特殊情況可直接撥打公安機(jī)關(guān)電話報(bào)警。
7、值班、值勤換班交班時(shí)要認(rèn)真做好交接工作,嚴(yán)密交接手續(xù),交代有關(guān)未辦事宜,明確事宜要求,落實(shí)未辦事宜。
8、值班、值勤人員要熟悉了解單位帶辦領(lǐng)導(dǎo)姓名和聯(lián)系電話。
9、值班、值勤人員要按時(shí)開(kāi)啟設(shè)防單位有關(guān)技防設(shè)施,技防設(shè)施發(fā)生故障時(shí)要及時(shí)報(bào)告單位保衛(wèi)人員。
10、值班、值勤人員違反單位門(mén)衛(wèi)管理制度單位將依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
篇3:物業(yè)值班經(jīng)理崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)當(dāng)值時(shí)的各項(xiàng)管理和協(xié)調(diào)工作。
2.熟悉區(qū)域內(nèi)建筑物分布、應(yīng)急通道及保安、消防、工程設(shè)施分布情況。
3.執(zhí)行上級(jí)工作指示,檢查下屬完成工作情況,認(rèn)真做好記錄,及時(shí)查處偏差行為。
4.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間人員調(diào)配和工作安排、協(xié)調(diào)。
5.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間接待業(yè)主及住戶的意見(jiàn)、建議和投訴,并及時(shí)作好回訪。
6.按《突發(fā)事件處理作業(yè)程序》,全權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理,并及時(shí)向小區(qū)經(jīng)理書(shū)面報(bào)告。
7.負(fù)責(zé)督促班組管理工作員保持各自值勤區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,負(fù)責(zé)檢查各值班員工的服裝,儀表、儀態(tài)是否規(guī)范。
8.負(fù)責(zé)本班與其他班組的交接工作,并督促檢查各崗位員工交接班執(zhí)行情況。
職責(zé)二:物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)
1、值班經(jīng)理值班時(shí)間為每日8:00-17:30分,地點(diǎn)為左岸客服值班經(jīng)理臺(tái);
2、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日全公司工作執(zhí)行過(guò)程監(jiān)督檢查,記錄日工作情況;
3、負(fù)責(zé)對(duì)全公司運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的情況進(jìn)行處理;
4、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日值班情況的工作交接,推進(jìn)工作有序開(kāi)展,做好值班經(jīng)理交接記錄;
5、負(fù)責(zé)復(fù)查頭天整改工作項(xiàng),跟蹤管理處問(wèn)題的妥善處理;
6、監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程,記錄后做處理。落實(shí)處理巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的情況進(jìn)行處罰或表?yè)P(yáng);
7、負(fù)責(zé)每日?qǐng)@區(qū)巡檢時(shí)間不少于2小時(shí),在巡檢過(guò)的崗位或記錄上簽字確認(rèn);(標(biāo)注:已查和時(shí)間)
8、負(fù)責(zé)重要事件第一時(shí)間請(qǐng)示、匯報(bào)經(jīng)理,做好相關(guān)過(guò)程記錄;
9、當(dāng)值日必須保持24小時(shí)開(kāi)機(jī);
10、當(dāng)值期間值班經(jīng)理掛牌上崗,佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識(shí)。
職責(zé)三:物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)
1、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》,并對(duì)制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
2、值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門(mén)主管級(jí)以上人員當(dāng)任,當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。
3、當(dāng)任值班經(jīng)理期間必須保證值班經(jīng)理熱線電話24小時(shí)開(kāi)機(jī)和通暢,及時(shí)接聽(tīng)業(yè)主、住宅、員工的來(lái)電咨詢、求助、投訴和匯報(bào)等電話,并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)助處理。
4、將來(lái)電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。
5、值班經(jīng)理作為受理來(lái)電內(nèi)容的首問(wèn)責(zé)任人,必須對(duì)來(lái)電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé),直至來(lái)電所提問(wèn)題得到解決。
6、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》,10天為一個(gè)輪值周期。
7、每月25日,由當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報(bào)告,總結(jié)并分析值班期間的問(wèn)題,為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。
8、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》,及時(shí)掌握值班經(jīng)理熱線電話來(lái)電和首問(wèn)責(zé)任人跟進(jìn)處理情況,并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。