首問負責制

一、本單位首位接受服務對象上門訴求、詢問的工作人員為首問責任人。

二、首問人對訴求人熱情接待,文明服務。

三、首問人對屬于本單位或本人職責范圍內的事項,應按有關規定及時辦理;當具體經辦人不在時,首問人應先予受理,并記下聯系電話,待具體經辦人辦理;不能及時辦理的,作好解釋,并告知辦理要求。

四、不屬于本單位職責范圍內的事項,首問人應明確告訴服務對象,并盡可能聯系訴求事項承辦的部門。

五、首問人對服務對象電話咨詢的,也按上述原則給予答復。屬于舉報投訴的,應將反映的事項、舉報投訴人姓名、聯系電話等要素記錄在冊,并按有關規定及時處理。

限時辦結制

(一)服務對象申請辦理事項,凡符合要求的,必須在規定或承諾的時限內辦理結束。

(二)以下辦理項目只要條件符合,材料齊全,隨到承辦。

1、醫保IC卡遺失掛失補辦;

2、養老、失業保險關系轉移;

3、社會保障繳費情況查詢;

4、參保人員轉移、轉院審核,異地安置人員就醫手續登記。

(三)參保職工退休審批,手續完備,經公示無異議的,10個工作日內辦結。

(四)城鎮職工辦理領取失業保險金手續,7個工作日內辦結。

(五)社會保險參保登記,10個工作日內辦結。申報繳費基數,5個工作日內核定特殊情況的,7個工作日內核定。

(六)參保人員轉移轉院發生的醫療費,異地安置人員醫療費,申請大額統籌補助,5個工作日審核結算完畢。

(七)工傷認定或傷殘等級(含勞動能力)鑒定的申請審核,2個工作日內完成。

(八)對舉報,投訴,5個工作日內立案,一般安排60個工作日結案,特殊案件不超過10個工作日結案。

(九)社會保障信訪件,7個工作日內作出受理與否決定,一般信訪件30個工作日內辦結,特殊的不超過60個工作日辦結。

(十)辦理定點醫療機構、定點零售藥店資格認定,自受理申請之日起60個工作日內辦結。

(十一)辦理醫療保險特殊病種資格,符合醫療保險政策規定,資格齊全,即時受理,年末審定。

以上辦理和承諾時限,在實際執行過程中,如出現新的情況和問題,按國家和省市有關規定辦理。

篇2:限時辦結制度辦法

第一條限時辦結制是指辦事群眾到部門、單位辦事,在符合法律法規和有關規定以及手續齊備的前提下,經辦單位或經辦人應在規定或承諾的時限內辦結其所訴求事項的制度。

第二條對即辦事項,在辦事群眾手續完備、材料齊全、符合規定的情況下,要及時予以辦理,不得以任何借口拖延和刁難,并按相關規定明確限時辦結的時間。

第三條對限時辦理的事項,經辦人應及時對辦事群眾申報的材料和有關手續進行審核,并出具收件回執單,寫明所收材料名稱、頁數、辦結取件時間及經辦人。

第四條對辦事群眾訴求事項,無正當理由不準延時辦理。如特殊情況確需延時辦理,經辦人要按照職權規定報領導審批,并告知當事人延時辦理的理由。

第五條凡承辦各類公文、領導批示或交辦的各類事項,必須遵循“認真細致、講求效率、保證質量”的原則,按時辦結。

第六條當日的閱件、辦件必須當日呈閱、注批,急件、特急件隨到隨呈隨批隨辦,不得拖延。

第七條急件、特急件有時限要求的,必須在限定時間內辦結。

第八條請示性公文必須在3個工作日內辦結并答復。

第九條一般需要辦理并報結果的公文必須在規定時限內上報。

第十條領導己簽發的各類公文應在2個工作日內發出。