酒店總經(jīng)理辦公室緊急事件處理制度

1.緊急事件是指將要或正在危及正常經(jīng)營(yíng)的惡性事件,緊急事件的處理遵循系統(tǒng)損失最小原則。

2.制定相關(guān)預(yù)案處理各類緊急事件。

3.嚴(yán)格執(zhí)行緊急事件的匯報(bào)制度:

①緊急事件發(fā)生后,總經(jīng)理(總經(jīng)理不在時(shí),店內(nèi)最高負(fù)責(zé)人)以最快方式(如電話)向董事長(zhǎng)報(bào)告,報(bào)告的內(nèi)容包括是誰(shuí)、是何事件、在何處、何時(shí)發(fā)生、嚴(yán)重程度及該事件已報(bào)何人、何部門(如公安局、消防局等)等情況;

②要根據(jù)事件具體情況將事件的發(fā)展情況同步上報(bào)(如每30分鐘、每1小時(shí)、每4小時(shí)等)董事長(zhǎng);

③在緊急事件得到基本控制后的12小時(shí)內(nèi),將事件發(fā)生、處理過(guò)程報(bào)告董事長(zhǎng);事件處理后,應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果、今后相應(yīng)防范措施與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)的權(quán)威結(jié)論一并上報(bào)董事長(zhǎng);

④緊急事件發(fā)生后,總經(jīng)理需立即召開(kāi)由副總經(jīng)理、公關(guān)部(或市場(chǎng)營(yíng)銷部)經(jīng)理和事件發(fā)生部門負(fù)責(zé)人參加的緊急會(huì)議,研究明確事件善后事宜處理政策和對(duì)外信息發(fā)布口徑及事件處理分工,一般情況下,對(duì)外信息發(fā)布由公關(guān)部(或市場(chǎng)營(yíng)銷部)負(fù)責(zé),其他任何部門和個(gè)人不得以任何形式對(duì)任何人發(fā)布信息。

4.緊急事件發(fā)生后,所有參與部門寫出分析和總結(jié)報(bào)告,如可能,可召開(kāi)研討會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和今后防范措施。

篇2:某某省市人民政府政務(wù)服務(wù)中心突發(fā)安全緊急事件應(yīng)急處理預(yù)案

為及時(shí)、有效地處理省、市人民政府政務(wù)服務(wù)中心辦公區(qū)域發(fā)生的各類突發(fā)安全緊急事件,提高應(yīng)急處理能力,保證辦事群眾和工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全,盡最大努力避免和降低突發(fā)安全緊急事件造成的損失,維護(hù)辦公區(qū)域正常工作秩序,制定本預(yù)案。

一、適用范圍

適用于省、市人民政府政務(wù)服務(wù)中心辦公區(qū)域(包括辦證大廳、辦公樓層、生活區(qū)域)范圍內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)安全緊急事件的處理?；馂?zāi)消防事件按“政務(wù)中心應(yīng)急消防預(yù)案”處置。

二、組織機(jī)構(gòu)

設(shè)立突發(fā)安全緊急事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)突發(fā)安全緊急事件應(yīng)急處理的指揮協(xié)調(diào)。

(一)、領(lǐng)導(dǎo)小組組成

第一組

組長(zhǎng):牛建平(省政務(wù)中心);

副組長(zhǎng):羅光輝(省政務(wù)中心)、何浩(省政務(wù)中心);

成員:賈莉(新華物業(yè)公司)、陳福國(guó)(省政務(wù)中心)、賀曉明、安瀾(市政務(wù)中心)、彭軍(市商務(wù)局)、邱躍明(政務(wù)中心警務(wù)室)。

第二組

組長(zhǎng):薛志明(市政務(wù)中心);

副組長(zhǎng):周誠(chéng)(市政務(wù)中心)、汪建(光大物業(yè)公司)、李熊達(dá)(市信息中心);

成員:鐘文、干雪松、蔡聰、張軍(市政務(wù)中心)、江小琴(光大物業(yè))漆寧(新華物業(yè)公司)。

(二)、領(lǐng)導(dǎo)小組各組分工:

組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)行使突發(fā)緊急事件現(xiàn)場(chǎng)總指揮、副總指揮的職責(zé);

警務(wù)室、新華物業(yè)公司負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序;組織5、6樓單位和窗口人員及社會(huì)公眾疏散進(jìn)入安全通道,并按照程序向相關(guān)部門報(bào)警或通報(bào)情況;

光大物業(yè)、信息中心負(fù)責(zé)組織工程技術(shù)人員和相關(guān)工作人員對(duì)設(shè)施設(shè)備搶險(xiǎn)施救;

各組成員按照總指揮、副總指揮的指令,分工負(fù)責(zé),協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員疏散和搶險(xiǎn)施救等工作。

三、明確職責(zé)

(一)、按照安全工作責(zé)任制的要求,各級(jí)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)日常安全工作的檢查、管理,及時(shí)消除隱患;

(二)、突發(fā)緊急事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員要明確責(zé)任,各司其職,各負(fù)其責(zé);領(lǐng)導(dǎo)小組有權(quán)調(diào)用中心內(nèi)可用于處理突發(fā)緊急事件的任何物資;

(三)、光大物業(yè)、新華物業(yè)、信息中心管理部門采取有效措施,保證各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好,避免因設(shè)施設(shè)備故障引發(fā)的突發(fā)安全緊急事件;

(四)、采取多種形式,增強(qiáng)工作人員的安全防范意識(shí),掌握基本安全常識(shí),并具備一定防范和處理突發(fā)安全緊急事件的基本知識(shí);

(五)、突發(fā)安全緊急事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)中心有關(guān)突發(fā)安全緊急事件信息的核實(shí)、上報(bào)。

四、處理各類突發(fā)安全緊急事件的基本原則

(一)、統(tǒng)一指揮、服從命令原則;

(二)、生命第一、降低損失原則;

(三)、快速反應(yīng)、爭(zhēng)分奪秒原則;

(四)、有序處置、先人后己原則。

五、對(duì)各類突發(fā)安全緊急事件的處理程序

(一)、斗毆、盜竊、搶劫等情況事件的應(yīng)急處理程序:

當(dāng)辦公區(qū)域發(fā)生打架斗毆、醉酒滋事、盜竊、搶劫等情況時(shí),工作人員應(yīng)立即向新華物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)安保人員或政務(wù)中心警務(wù)室和管理機(jī)構(gòu)報(bào)告并報(bào)警(電話:),必要時(shí)應(yīng)及時(shí)采取適當(dāng)處置措施或協(xié)助有關(guān)人員實(shí)施處置,應(yīng)當(dāng)遵循以下要求:

1、注意保持冷靜,不要與之對(duì)抗,以保護(hù)群眾和自身安全為重;

2、若有工作人員和辦事群眾受傷,應(yīng)立即向120急救中心求救;

3、注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),不讓任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的物品。發(fā)現(xiàn)作案工具及贓物應(yīng)交由公安機(jī)關(guān)或警務(wù)室處理;

4、若犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)盡可能記清人數(shù)、面部及身體特征、衣著特點(diǎn)、所用交通工具及型號(hào)、號(hào)牌等特征,并向公安機(jī)關(guān)或警務(wù)室提供線索。

(二)、突然停電事故的應(yīng)急處理程序:

1、當(dāng)辦公區(qū)域突然發(fā)生停電事故時(shí),立即通知光大物業(yè)公司或政務(wù)中心管理機(jī)構(gòu);

2、物業(yè)管理的工程技術(shù)人員和安保人員應(yīng)立即逐一檢查電梯內(nèi)是否有被困人員,若有人被困應(yīng)立即施救

3、物業(yè)管理的工程技術(shù)人員立即檢查大樓供電系統(tǒng),屬于物業(yè)維修范圍的故障,應(yīng)立即搶修;若屬于地方供電局范圍的故障,立即與供電局聯(lián)系;

4、若因突發(fā)事件引起停電,工作人員應(yīng)引領(lǐng)群眾按誘導(dǎo)燈、應(yīng)急燈或廣播指示的引導(dǎo)就近從消防安全通道撤離,嚴(yán)防因恐慌心理造成混亂從而引發(fā)群死群傷的嚴(yán)重事故;

5、大樓內(nèi)恢復(fù)正常供電后,物業(yè)公司應(yīng)立即組織維修人員檢查各相關(guān)設(shè)備,確保各系統(tǒng)正常運(yùn)行。

(三)、可疑爆炸物及其它危險(xiǎn)物品的應(yīng)急處理程序:

1、當(dāng)辦公區(qū)域發(fā)現(xiàn)可疑包裹、爆炸物及其它危險(xiǎn)物品(統(tǒng)稱可疑物)時(shí),工作人員應(yīng)立即向新華物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安保人員或政務(wù)中心警務(wù)室和管理機(jī)構(gòu)報(bào)告;

2、安保人員和中心管理人員必須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng),設(shè)置隔離帶,在保證安全的情況下對(duì)可疑物進(jìn)行檢查判斷(但不得挪動(dòng)可疑物),并立即向公安部門報(bào)告;

3、在事態(tài)未明朗的情況下,安保人員和中心管理人員應(yīng)穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)人員情緒,盡快指揮群眾有序撤離,并封閉現(xiàn)場(chǎng);

4、在不能確定可疑物危險(xiǎn)程度時(shí),安保人員和中心管理人員均不得擅自對(duì)可疑物采取任何處置行動(dòng),應(yīng)等候公安人員到場(chǎng)處置,但可采取必要的防范措施,以防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大;

5、當(dāng)發(fā)生爆炸、毒氣泄漏等事件時(shí):

——應(yīng)立即啟動(dòng)排煙機(jī)組排除有毒氣體,快速輸送新風(fēng);

——盡快指揮人員撤離現(xiàn)場(chǎng);

——立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,組織安保人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);

——若有人員傷亡時(shí),應(yīng)及時(shí)向120急救中心求救;

——同時(shí)啟動(dòng)“政務(wù)中心應(yīng)急消防預(yù)案”,準(zhǔn)備協(xié)同處理可能發(fā)生的火災(zāi)等并發(fā)災(zāi)情。

(四)、信息維護(hù)中心突發(fā)安全事件應(yīng)急處理程序

信息維護(hù)中心制定《突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案》(附件3),科學(xué)應(yīng)對(duì)政務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件。要按照防范為主,加強(qiáng)監(jiān)控工作原則,建立健全信息安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,有效預(yù)防、及時(shí)控制和最大限度地消除信息安全各類突發(fā)事件的危害和影響。

信息中心對(duì)政務(wù)中心區(qū)域內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)突然發(fā)生的、影響各個(gè)辦公室或窗口的網(wǎng)絡(luò)故障、安全事件、病毒事件,以及影響協(xié)同平臺(tái)系統(tǒng)使用的安全事件,具體劃分為:一般(Ⅲ級(jí))、較重(Ⅱ級(jí))、嚴(yán)重(Ⅰ級(jí))。同時(shí)根據(jù)事件發(fā)展情況對(duì)事件的分級(jí)適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

突發(fā)事件發(fā)生后,按照分組分工要求,責(zé)任報(bào)告單位和責(zé)任報(bào)告人按規(guī)定的報(bào)告時(shí)限和程序進(jìn)行報(bào)告和應(yīng)急處理。

Ⅰ級(jí)故障

記錄備案立即做出故障信息傳遞

故障診斷,判斷故障原因

會(huì)同相關(guān)單位提出解決方案

上報(bào)中心主任

Ⅱ級(jí)故障

記錄備案立即做出故障信息傳遞

故障診斷,判斷故障原因

根據(jù)故障原因及故障級(jí)別進(jìn)行相應(yīng)處理

上報(bào)部門主任及辦公室

Ⅲ級(jí)故障

記錄備案立即做出故障信息傳遞

根據(jù)故障原因級(jí)故障級(jí)別進(jìn)行相應(yīng)處理

軟故障:修改配置;硬故障:檢測(cè)、替換

調(diào)整配置或重新啟動(dòng)相關(guān)設(shè)備

故障處理完畢,填寫故障處理單,上報(bào)部門主任

突發(fā)事件處理結(jié)束后,組織相關(guān)技術(shù)人員總結(jié)事件發(fā)生的故障原因,形成技術(shù)文檔。

(五)、群體*、非法聚會(huì)等突發(fā)事件處理程序:

1、當(dāng)辦公區(qū)域發(fā)生群體*、非法聚會(huì)等事件時(shí),現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須高度重視,應(yīng)立即向政務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)報(bào)告;現(xiàn)場(chǎng)安保人員應(yīng)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序,防止過(guò)激行為或其它意外事件發(fā)生;

2、現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)冷靜處置,原則上不發(fā)表任何意見(jiàn),可以點(diǎn)頭表示回應(yīng)或?qū)⑵湟龑?dǎo)給值班長(zhǎng)處理,避免與之發(fā)生爭(zhēng)論;

3、值班長(zhǎng)應(yīng)立即將*者引領(lǐng)至比較僻靜的餐廳或會(huì)議室就座,并安排接待員倒水,緩和氣氛,防止事態(tài)惡化。若發(fā)現(xiàn)有暴力行為或暴力傾向,應(yīng)立即報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)并通知警務(wù)室;

4、值班長(zhǎng)以及中心管理人員應(yīng)在*者情緒相對(duì)穩(wěn)定后,了解其*或聚會(huì)事由,認(rèn)真傾聽(tīng)其陳述,做好記錄;并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,或立即通知事件相關(guān)部門到場(chǎng)處理,或承諾事后向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及有關(guān)部門報(bào)告;

5、中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展和處置情況,必要時(shí)應(yīng)及時(shí)向政府領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

6、處置群體*、非法聚會(huì)等突發(fā)事件時(shí),若發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆炸等情形,應(yīng)啟動(dòng)“可疑爆炸物及其它危險(xiǎn)物品的應(yīng)急處理程序”;

7、處置群體*、非法聚會(huì)等突發(fā)事件時(shí)發(fā)生火災(zāi),應(yīng)啟動(dòng)“應(yīng)急消防預(yù)案”。

(六)、地震災(zāi)難應(yīng)急處理程序:

1、當(dāng)?shù)卣馂?zāi)難發(fā)生時(shí),應(yīng)把保證群眾和工作人員安全放在第一位,并避免發(fā)生火災(zāi)等其它災(zāi)害;

2、地震災(zāi)難發(fā)生時(shí),突發(fā)緊急事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組要立即通過(guò)大廳廣播系統(tǒng)發(fā)出警報(bào),現(xiàn)場(chǎng)安保人員和中心管理人員要立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員盡快通過(guò)安全樓梯向外疏散;

3、物業(yè)公司的工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)切斷大樓的供水、供電;

4、大樓的樓梯間結(jié)構(gòu)為鋼筋混凝土剪力墻,是樓內(nèi)抵抗地震的最佳位置,人員應(yīng)盡可能向內(nèi)躲避,不應(yīng)躲在大空間或家具下;

5、撤出樓外后,準(zhǔn)備滅火設(shè)備和工具,隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)和救助被困人員。

六、善后處理:

事故處理后,中心工作人員在突發(fā)緊急事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組指揮下協(xié)助做好維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外秩序、人員救護(hù)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助調(diào)查原因,盡快恢復(fù)正常工作秩序等工作。

附件:處置領(lǐng)導(dǎo)小組及成員通訊錄

處置領(lǐng)導(dǎo)小組及成員通訊錄

領(lǐng)導(dǎo)小組及成員辦公電話手機(jī)

牛建平(省)

薛志明(市)

羅光輝(省)

周文才(市)

何浩(省)

鐘文(市)

陳福國(guó)(省)

賀曉明(市)

干雪松(市)

蔡聰(市)

彭軍(商務(wù))

張軍(市)

賈莉(新華)

汪建(光大)-811

李熊達(dá)(信息中心)-807

江小琴(光大)-812

漆寧(新華)

曹青萍(信息中心)

邱躍明(警務(wù)室)

楊躍宗(片區(qū)民警)

光大消防值班室

草市街派出所(報(bào)警電話)

篇3:新世界物業(yè)緊急事件處理規(guī)定

新世界物業(yè)緊急事件處理規(guī)定

1.目的

規(guī)范物業(yè)部對(duì)緊急事件的程序,提高對(duì)緊急事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序,確保業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。

2.適用范圍

適用于物業(yè)部轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、火災(zāi)、暴雨、臺(tái)風(fēng)、煤氣泄露、電梯困人等各類緊急事件。

3.職責(zé)

3.1物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)緊急事件現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。

3.2客服組主任負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行緊急事件的處理。

3.3工程組主任負(fù)責(zé)組織對(duì)水、電供應(yīng)及搶修工作。

3.4其他員工應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣,積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。

4.工作程序

4.1處理各類緊急事件的基本原則。

4.1.1快速反應(yīng)原則:

4.1.1.1當(dāng)值助理接警后,立即通知相關(guān)部門主任及經(jīng)理在5分鐘之內(nèi)到達(dá)緊急事件現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行緊急控制、指揮處理。

4.1.1.2物業(yè)部各主任、經(jīng)理在當(dāng)值時(shí)接到緊急事件應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制、指揮處理。

4.1.2統(tǒng)一指揮原則:

4.1.2.1處理緊急事件由各部門主任、經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

4.1.2.2在特殊情況下,由保安大隊(duì)主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

4.1.2.3客服組前臺(tái)負(fù)責(zé)做好向業(yè)主解釋的工作。

4.1.3服從命令的原則:

4.1.3.1當(dāng)值物業(yè)助理需無(wú)條件服從客服組主任的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)緊急事件的處理過(guò)程做詳細(xì)記錄。

4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:

4.1.4.1客服組作為緊急事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在客服組做出緊急事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合客服組處理好緊急事件。

4.2盜竊事件的處理程序

4.2.1巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠,用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告小區(qū)保安大隊(duì),簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況,并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安大隊(duì)的指令。

4.2.2保安大隊(duì)接到報(bào)告后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安組處理。

4.2.3部門調(diào)查處理。

4.2.4事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),留下目擊者,做好詳細(xì)的調(diào)查取證。

4.2.5如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

4.3電梯困人的處理程序

4.3.1客服中心接到電梯困人的電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報(bào)告當(dāng)值主任和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,組織各部門員工到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員。確定同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程組或電梯公司。關(guān)閉機(jī)房電源開(kāi)關(guān);用專用外門鎖開(kāi)啟外門;用人力開(kāi)啟轎廂門;協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂;重新將外門關(guān)好。

4.3.2監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

4.3.3利用電話或其它方式,通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜,并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng),不必驚慌,同時(shí)如轎廂門處于關(guān)關(guān)閉狀態(tài),則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉;

4.3.4如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)懲不適時(shí),應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

4.3.5部門主任填寫重大事故報(bào)告表,詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。

4.4水浸處理程序

4.4.1當(dāng)值物業(yè)助理接到或巡樓時(shí)如發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管,同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓屋各電梯口,以免電梯受損。

4.4.2當(dāng)值主任接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,同時(shí)通知工程組及保安大隊(duì)組織搶險(xiǎn)工作。

4.4.3查明浸水原因,并采取有效的阻截措施,如水浸是來(lái)自小區(qū)外的暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來(lái)自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫將反溢的地下水道通往樓宇的入口封閉,并用排水泵將小區(qū)的積水抽排出樓宇外;如水浸來(lái)自小區(qū)機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

4.4.4組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程組采取有效措施,如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水泵、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等,盡可能減少水浸所致的損失。

4.4.5水浸排除后,檢查財(cái)物,鑒定損失情況。立即通知清潔員清除積水,以減少對(duì)樓宇結(jié)構(gòu)造成更大的損害;清除積水,避免環(huán)境衛(wèi)生;通知工程組查明故障原因,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)小區(qū)的正常運(yùn)作。

4.4.6處理過(guò)程中,加強(qiáng)保安意識(shí),防止盜賊。

4.5煤氣泄露事件處理

4.5.1立即截?cái)嗝簹夤?yīng)源及附近所有火焰。

4.5.2打開(kāi)全部門窗,使樓宇空氣流通。

4.5.3切勿吸煙、點(diǎn)火、按動(dòng)門鈴,開(kāi)任何電掣及電子產(chǎn)品。(如對(duì)講機(jī)、電話等)

4.5.4拍門及通知業(yè)主發(fā)生煤氣泄露事件,并請(qǐng)業(yè)主關(guān)上煤氣供應(yīng)閥,打開(kāi)門窗便空氣流通,并要求協(xié)助通知其它鄰居業(yè)主,實(shí)施上述:1、2、3步驟,如情況嚴(yán)重,應(yīng)通知業(yè)主撤離建筑物。

4.6臺(tái)風(fēng)自然災(zāi)害事故

4.6.1遇到臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣時(shí),物業(yè)部應(yīng)通知業(yè)主做好有關(guān)防范準(zhǔn)備:

4.6.2通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施,關(guān)閉好門窗。

4.6.3陽(yáng)臺(tái)衣物及掛物品應(yīng)收回或放在陽(yáng)臺(tái)地面。

4.6.4臺(tái)風(fēng)往往有閃電雷擊及暴雨,同時(shí)也要做好防雷和水浸,電腦電話等一些家用電器易遭雷擊,應(yīng)注意暫停使用并撥掉電源。

4.6.5協(xié)助消防中心對(duì)火災(zāi)的救援工作;防止在臺(tái)風(fēng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨發(fā)生犯罪行為;

4.6.6協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

4.6.7客服主任負(fù)責(zé)指揮所有物業(yè)助理支援其它部門處理各類災(zāi)害事件。

4.7火災(zāi)事故:

4.7.1當(dāng)巡樓發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí),應(yīng)保持鎮(zhèn)定,用對(duì)講器材呼叫主任或經(jīng)理,將最就近的手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的破碎片打碎,令火警笛長(zhǎng)鳴。

4.7.2通知消防局,致電119,說(shuō)出具體街道、樓名等。

4.7.3可嘗試使用就近的消防栓將火撲熄;

4.7.4確保業(yè)主的安全,協(xié)助疏散業(yè)主,所有人員按順序通過(guò)消防通道撤離至安全地點(diǎn);并關(guān)閉防火門,以隔離火源。

4.7.5遇到濃煙時(shí),準(zhǔn)備濕毛

巾,捂住口鼻,并俯地爬行。

4.7.6經(jīng)理、主任對(duì)火災(zāi)害事件做出統(tǒng)一指揮、部署。

4.7.7安排人員及車輛對(duì)業(yè)主做好疏散工作;

4.7.8通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請(qǐng)求支援;

4.7.9報(bào)告公司總經(jīng)理。

4.8緊急停電處理程序

4.8.1市電停電時(shí)值班物業(yè)助理發(fā)現(xiàn)大面積停電或同時(shí)接到多個(gè)停電報(bào)修時(shí),應(yīng)立即通知工程組采取應(yīng)急措施。馬上通知部門其它技工、主任,同時(shí)與上一級(jí)供電部門聯(lián)系報(bào)修,查明原因。

4.8.2供電部門有明確答復(fù)后,工程組應(yīng)馬上向客服前臺(tái)、監(jiān)控中心、部門主任委員匯報(bào)停電原因、預(yù)計(jì)來(lái)電時(shí)間等內(nèi)容。

4.8.3各部門員工聽(tīng)從主任、經(jīng)理指揮完成下列工作。

4.8.4盡快救出電梯內(nèi)被困人員。

4.8.5開(kāi)啟柴油發(fā)電機(jī)供應(yīng)急電源,并派專人監(jiān)控發(fā)電機(jī)組運(yùn)行。

4.8.6將不能自動(dòng)跳閘的開(kāi)關(guān)打下。

4.8.7檢查各應(yīng)急電器的運(yùn)行狀態(tài)。

4.8.8市電來(lái)電時(shí)

4.8.9依次打下各斷開(kāi)供電開(kāi)關(guān)。

4.8.10將使用應(yīng)急供電轉(zhuǎn)為市電。

4.8.11停柴油發(fā)電機(jī),并由監(jiān)控人檢查、保養(yǎng)。

4.8.12檢查各設(shè)備/設(shè)施供電完好。

4.8.13向客服前臺(tái)匯報(bào)市電來(lái)電一切正常?？头芭_(tái)做好解釋工作。

4.9部分區(qū)域停電

4.9.1值班人員能自行處理,即時(shí)處理完畢,向客服前臺(tái)匯報(bào)。

4.9.2值班人員如不能自行處理(如開(kāi)關(guān)損壞、線路著火等故障),馬上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求支援,同時(shí)向客服前臺(tái)匯報(bào)。

4.9.3查明原因后,向物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并向客服前臺(tái)通報(bào)停電原因及預(yù)計(jì)送電時(shí)間。

4.9.4工程組主任現(xiàn)場(chǎng)組織技工進(jìn)行修復(fù)。

4.9.5修復(fù)完畢,恢復(fù)供電后及時(shí)向物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并通知客服前臺(tái)。

4.9.6接待中心值班人員負(fù)責(zé)向業(yè)主/住戶做好解釋說(shuō)明工作。

4.9.7停電后12小時(shí)內(nèi)工程組寫出書面匯報(bào)(停電原因、停電時(shí)間、處理過(guò)程等)報(bào)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。

4.9.8客服組24小時(shí)內(nèi)以書面形式向業(yè)主/住戶做出情況說(shuō)明。

4.10緊急停水處理程序

4.10.1值班人員發(fā)現(xiàn)緊急停水時(shí)應(yīng)立即通知工程組查明原因。

4.10.2市政停水時(shí)

4.10.3值班助理應(yīng)馬上通知工程組,查明停水原因和預(yù)計(jì)送水時(shí)間,并同時(shí)匯報(bào)部門主任。

4.10.4部門主任馬上匯報(bào)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo),采取緊急供水措施(送水車啟用,工作人員送水到業(yè)主/住戶家中)。

4.11設(shè)備/設(shè)施故障停水

4.11.1值班人員能暫時(shí)自行處理,馬上處理完畢,并將事情經(jīng)過(guò)向客服前臺(tái)值班人員通報(bào),并向部門主管匯報(bào)。

4.11.2值班人員不能自行處理(供水、設(shè)備、管網(wǎng)、閥門等故障),馬上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求支援。

4.11.3部門主任馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查明原因后,向物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),向有關(guān)部門通報(bào)停水原因及預(yù)計(jì)送水時(shí)間。

4.11.4部門主任、領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)組織技工進(jìn)行修復(fù)。

4.11.5修復(fù)完畢恢復(fù)供水后及時(shí)向物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),向有關(guān)部門通報(bào)。

4.11.6客服前臺(tái)值班人員負(fù)責(zé)向業(yè)主/住戶做好解釋說(shuō)明工作。

4.11.7停水后12小時(shí)內(nèi)工程組寫出書面匯報(bào)(停水原因、停水時(shí)間、處理過(guò)程等)報(bào)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。

4.11.824小時(shí)內(nèi),物業(yè)部書面向業(yè)主/住戶做出情況說(shuō)明其它緊急事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和部署。