自來水分公司營業(yè)所工作制度

第一條為了規(guī)范IC卡智能水表管理工作,提高效率,結(jié)合營業(yè)四所管理實際,制定本制度。

第二條營業(yè)四所主要履行以下職能:

1、向用戶宣傳和解釋有關(guān)供用水的政策、法規(guī)、公司有關(guān)制度以及IC卡智能水表管理使用相關(guān)知識;

2、負(fù)責(zé)IC卡智能水表新用戶打鉛封和智能水表用戶管理,確保智能水表的正常運行;

3、負(fù)責(zé)處理智能水表用戶違章用水及損壞供水設(shè)施行為,維護(hù)供水服務(wù)市場秩序,及時向公司匯報檢查處理結(jié)果;

4、配合督查中心協(xié)調(diào)解決智能水表售后使用中的異常問題,并做好信息反饋工作;

5、定期對智能水表戶進(jìn)行普查,經(jīng)常性分析研究并匯總反饋情況,有針對性地制定措施和到期智能水表維修更換計劃,切實抓好檢查管理,并定期向公司匯報工作;

6、完成分公司及公司交辦的其它任務(wù)。

第三條營業(yè)四所采取績效考核管理模式。薪酬按公司薪酬制度執(zhí)行;考勤依據(jù)公司的考勤制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四條熟悉、掌握相關(guān)供用水政策法規(guī)、公司制度和業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的工作水平。

第五條工作中要文明用語,高效快捷,熱情服務(wù)。工作人員從敲門入戶到關(guān)門出戶的整個過程中,要從舉止、表情、言語體現(xiàn)出打擾客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的歉意、服務(wù)客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的熱情,做客客戶居所應(yīng)表現(xiàn)出的對主人的尊重、對客戶配合所應(yīng)表現(xiàn)出的謝意;強化服務(wù)客戶的意識,認(rèn)真聆聽客戶對公司的意見,耐心細(xì)致的解答客戶提出的問題,對客戶提出的不合理要求,要做好耐心細(xì)致的解釋工作,嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

第六條每年度對IC卡智能水表用水戶進(jìn)行微機普查,并對門點和用水重點戶隨時入戶抽查。

第七條加強對IC卡智能表戶違章用水行為的查處,維護(hù)供用水市場秩序,并隨時向公司市場管理委員會匯報情況。

第八條提前制定到期水表更換計劃,報分公司審批和備案,做好到期水表更換工作。

第九條水表維修要在限定的工作日內(nèi)完成

第十條營業(yè)四所工作人員有下列行為之一的,由所長責(zé)令改正:

1、收費進(jìn)度滯后、不及時查抄水表的;

2、顧客投訴率較高的;

3、不及時反饋用戶信息的;

4、不按工作流程辦理業(yè)務(wù)的。

第十一條營業(yè)四所工作人員有下列行為之一的,分公司通報批評,情節(jié)嚴(yán)重的或者給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,分公司報經(jīng)公司決定對其處直接損失三倍至五倍的罰款、調(diào)離工作崗位或待崗;構(gòu)成違法犯罪的,依法追究責(zé)任。

1、工作簡單粗暴,引發(fā)不良后果的;

2、發(fā)現(xiàn)違章行為私自罰款不上繳的;

3、串通用戶私自換表的;

4、串通用戶偷用水的;

5、為用戶代繳水費或截留用戶水費的。

第十二條所長不嚴(yán)格履行職責(zé)致使本部門員工常有第十條所列行為,或者本部門員工有第十一條所列行為的,確認(rèn)其為不稱職,分公司報經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的,撤銷其職務(wù);情節(jié)特別嚴(yán)重的,將依法追究其相關(guān)法律責(zé)任。

第十三條本制度未作規(guī)定的,執(zhí)行公司相關(guān)制度;本制度報公司綜合部備案。。

篇2:供電營業(yè)所計量管理制度

為了加強農(nóng)村電能計量裝置的管理水平,落實國務(wù)院兩改一同價的要求,切實降低農(nóng)村電網(wǎng)電能損耗,規(guī)范農(nóng)電計量管理,提高經(jīng)濟(jì)效益,特制訂本制度。

第一條供電營業(yè)所應(yīng)設(shè)立計量班,負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的表計新裝,輪換,校驗,計量故障(差錯)處理,計量裝置的運行維護(hù)等工作。

第二條供電營業(yè)所應(yīng)設(shè)立專(兼)職計量負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)電能計量管理工作,編制計量年、季、月度工作計劃,并做好統(tǒng)計、報表工作。

第三條認(rèn)真執(zhí)行《計量法》、《電力法》及上級制定的計量工作方針、政策,推行國家法定計量單位。

第四條組織制訂所轄區(qū)域內(nèi)電能計量裝置的配置、更新與發(fā)展計劃,經(jīng)上級審定后,負(fù)責(zé)實施。

第五條加強對電能表、互感器、計量檢定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、封印鉗、印模的管理,按規(guī)定進(jìn)行檢定和輪換。

第六條要逐步淘汰不合格的電能表,推廣使用新型的寬負(fù)荷、長壽命電能表。

第七條農(nóng)村用電實行一戶一表制,由供電所抄表到戶,收費到戶。臺區(qū)總表只作為縣電力局內(nèi)部考核表。由局計量站委托供電所管理。

第八條農(nóng)村高壓線路上新增配電變壓器,其計費表計安裝由縣電力局計量站負(fù)責(zé),工程竣工送電后,由計量站向供電所辦理計量裝置交接手續(xù)。

第九條農(nóng)網(wǎng)改造中所需的電能表、互感器、計量箱、接戶線、進(jìn)戶線等,由縣電力局物資供應(yīng)站按招標(biāo)小組確定的廠家、產(chǎn)品型號進(jìn)貨。供電營業(yè)所會同用戶到縣電力局物資供應(yīng)站購買。

第十條供電營業(yè)所應(yīng)按規(guī)定建立校表室,并經(jīng)省電力公司中試所認(rèn)證。校表室所有的原始資料、裝置說明書、建標(biāo)報告、檢定證書等必須保存完整,制度記錄齊全。

嚴(yán)格表計管理,所有送校的表計必須出示規(guī)定的合格證,要認(rèn)真做好校表記錄并及時加封,對無封印、無規(guī)定合格證的表計一律不準(zhǔn)安裝。

第十一條校表室校驗臺的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備及指示儀表,每年九月初應(yīng)派專人拆送縣電力局計量站,統(tǒng)一送上級檢驗。

篇3:供電營業(yè)所線損管理制度

第一條各供電營業(yè)所應(yīng)配備一名專職或兼職的線損管理員。

第二條線損管理員任職條件:

1、熱愛農(nóng)電事業(yè),具有從事本崗位工作的高度責(zé)任感和事業(yè)心;

2、遵章守紀(jì),工作勤奮,嚴(yán)細(xì)求實,團(tuán)結(jié)合作;

3、熟悉本供電轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)布局和設(shè)備情況,熟悉線損計算和管理工作,有扎實的電工基礎(chǔ)理論知識;

4、熟悉計量管理及抄表電量計算;

5、熟悉《電力法》及其相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章;

6、有較強的分析判斷能力,能對線損工作中出現(xiàn)的各種情況進(jìn)行正確的分析判斷。

第三條主要崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)本供電營業(yè)所內(nèi)的線損管理工作,同時負(fù)責(zé)組織落實縣電力局有關(guān)線損的工作安排和要求;

2、負(fù)責(zé)本供電營業(yè)所內(nèi)的線損工作安排,各種專業(yè)報表的編制、收集、保管、匯總并及時上報;

3、每月有固定日期召開經(jīng)濟(jì)分析會,對線損的各種情況進(jìn)行分析,并有分析記錄;

4、負(fù)責(zé)本供電營業(yè)所內(nèi)的線損考核制度的落實;

5、及時向所長或生產(chǎn)班反映高低壓線路需砍伐樹枝情況;

6、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的無功功率管理工作;

7、督促、協(xié)助技安員抓好漏電保護(hù)器的投運工作;

8、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的低壓電壓監(jiān)測管理工作,每季有一份電壓測量記錄(應(yīng)寫明時間、地點、臺區(qū)、首末端電壓);

9、每年至少二次組織有關(guān)人員進(jìn)行全面的反竊電行動,并及時上報反竊情況;

10、對其他影響線損水平的工作的管理、監(jiān)督和考核;

積極完成縣電力局和本所布置的各項工作任務(wù)。