為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率,提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督渠道、辦事結(jié)果的“六公開”,堅(jiān)持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則,自覺接受社會(huì)監(jiān)督,特制定街道政務(wù)大廳服務(wù)承諾制度:

一、服務(wù)要求

1、持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,不斷開拓進(jìn)取,提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量,努力樹立起忠于職守、公平公正的執(zhí)法形象;人民公仆、廉潔自律的廉政形象;勤政高效、文明禮貌的辦事形象;著裝整齊、舉止文明的儀表形象。

2、全面推行公示制,工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開各部門的工作職責(zé),公開辦事程序,收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、實(shí)行“一次性”告知制度。對(duì)來辦事的群眾,承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、準(zhǔn)備材料。在承辦過程中,要一次性告知能否辦理,手續(xù)是否完整;對(duì)符合規(guī)定,手續(xù)齊全的應(yīng)及時(shí)受理,不能及時(shí)辦理的,要耐心解釋清楚。“窗口”單位必須保證在工作時(shí)間內(nèi)有工作人員在崗,不得以經(jīng)辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。

4、嚴(yán)格法律、法規(guī)規(guī)定和有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。不亂收費(fèi),不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),不搭車收費(fèi)。不準(zhǔn)吃拿卡要,收受禮品,不準(zhǔn)接受會(huì)影響公正處理公務(wù)的宴請(qǐng)。

二、違諾處理辦法

社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部有如下行為的,應(yīng)當(dāng)情況給予處理:

1、在執(zhí)行公務(wù)時(shí),故意刁難、不給好處不辦事,以及利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要的;

2、工作作風(fēng)粗暴惡劣,違反群眾紀(jì)律,造成不良影響的;

3、刁難,打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的;

4、違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派的;

5、故意不按辦事時(shí)限辦完手續(xù)的;

6、其他失職,瀆職行為的。

上述行為情節(jié)輕微者,給予效能告誡,不夠效能告誡的,應(yīng)給予誡勉教育,情節(jié)嚴(yán)重者,追究黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任。構(gòu)成犯罪的,移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

三、投訴辦法:

任何單位和個(gè)人有權(quán)對(duì)本街道工作人員的違諾行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。

1、在社區(qū)政務(wù)大廳設(shè)立投訴處,接待群眾的來訪,解決群眾反映的問題,受理群眾的投訴和舉報(bào)。

2、在辦公樓前設(shè)立“投訴舉報(bào)郵箱”。

3、設(shè)立投訴舉報(bào)熱線。

篇2:運(yùn)管政務(wù)大廳考勤制度范本

運(yùn)管政務(wù)大廳考勤制度

一、工作人員不得無故遲到、缺勤或曠工,有事不能按時(shí)到崗的須事先辦理請(qǐng)假手續(xù)。

二、請(qǐng)假必須有正當(dāng)?shù)睦碛?請(qǐng)假半天以上的按照我所有關(guān)請(qǐng)假規(guī)定執(zhí)行。

三、工作人員離崗半天以內(nèi)的須向大廳負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,請(qǐng)假須提前3個(gè)小時(shí)以上,以便提前安排大廳窗口工作。

四、工作人員應(yīng)當(dāng)按時(shí)上下班,遲到10分鐘以內(nèi)的須電話大廳負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,10分鐘以上的視為曠工。

五、如有急事等意外情況不能事先履行請(qǐng)假手續(xù),必須先電話請(qǐng)示大廳負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人不在的請(qǐng)示所長(zhǎng)或告知部門有關(guān)人員,事后再補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)。

六、向大廳負(fù)責(zé)人請(qǐng)假一周超過三次的本周如有加班,不計(jì)加班。

七、對(duì)于不遵守大廳考勤規(guī)定的人員且屢教不改的,大廳負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),待領(lǐng)導(dǎo)處理。

篇3:運(yùn)管政務(wù)大廳所長(zhǎng)接待日制度

運(yùn)管政務(wù)大廳所長(zhǎng)接待日制度

為進(jìn)一步拓寬運(yùn)管部門與廣大企業(yè)的聯(lián)系渠道,完善運(yùn)管信訪工作的機(jī)制,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高辦事效率,切切實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難事,建立所長(zhǎng)接待日制度。

一、接待時(shí)間:每月二十五日(如遇到節(jié)假日往后順延至正常工作日第一天)。

二、接待地點(diǎn):郊區(qū)運(yùn)管所政務(wù)大廳

三、接待人員:

接待工作由所辦公室統(tǒng)一安排,原則上由分管信訪工作的所領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待,客運(yùn)、站場(chǎng)、貨運(yùn)、維修、駕校、稽查等科室負(fù)責(zé)人參加。

四、接待事項(xiàng):

1、對(duì)運(yùn)管工作提出建設(shè)性意見、建議的;

2、對(duì)運(yùn)管工作人員的職務(wù)行為提出異議,或者反應(yīng)其有關(guān)情況,提出意見、建議的;

3、涉及來訪者合法權(quán)益受到嚴(yán)重侵害的事項(xiàng);

4、接受廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)戶對(duì)違反法律、法規(guī)案件舉報(bào)。

五、接待要求:

1、對(duì)來訪群眾提出的要求和問題,能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決的應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決;按法定程序不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的,由接待所長(zhǎng)批轉(zhuǎn)下發(fā)督辦卡,限時(shí)辦理;

2、各相關(guān)科室要積極配合參加,接待人員要熱情接待來訪者,耐心宣傳法律、法規(guī)及相關(guān)政策,及時(shí)答復(fù),并做好來訪人員的思想工作,努力讓來訪辦事的人員滿意而歸;

3、接待完結(jié)后,所辦公室將接待情況匯總報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)。