一、收銀進出口崗

·引導顧客從超市入口處進入超市。

·制止顧客將未付款的物品帶出超市。

·按公司規定監管購物車(籃)。

·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內出售的同類商品進入超市,對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。

·當防盜報警器報警時,按下列方式處理:

a、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性,防損員應禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執意要進入超市,防損員應放行,并報告助理或主管。

b、出超市報警。如顧客未購買商品,請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品,防損員應將購物袋通過防盜門測試,發生報警,將商品交給收銀員處理;未發生報警,則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發生報警,將顧客請到辦公室,交由助理或主管處理;如未發生報警,應向顧客致歉并將商品送還。

·對超市內開單銷售的商品,在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后,在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。

·商場出現突發性事件時,迅速到指定位置待命。

二、大門崗

·維護超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場內所售商品入內。

·禮貌回答顧客的提問。

·制止賣場員工上、下班從大門出入。

·制止供應商從大門送貨入商場。

三、收貨部內外崗

·負責指揮該區域的車輛停放。

·禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應商除外)。

·積極配合收貨組人員清點進入商場的物品,發現問題及時通報收貨組。

·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;對清潔部的清除紙片要一一檢查,確認無商品在內方可放行。

·對顧客購買的大件商品,在收貨處送出時,要仔細核對電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。

四、便衣崗

·勸阻顧客在商場內拍照(經公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。

·巡視賣場,防止內盜和外盜,抓獲小偷應及時送交主管處理。

·監督員工的工作情況,發現問題及時報告部門主管。

·仔細觀察環境,發現可疑人員要進行跟蹤,防止商場物品的流失。

五、倉庫崗

·對出入倉庫的人員要嚴格登記,禁止一切無關人員進出倉庫。

·對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數量,讓工作人員在記錄本上簽名。

·要隨時觀察倉庫四周的環境,發現可疑情況及時報告主管。

六、監控崗

·上崗前要清點、整理監控室內的辦公用品,然后打掃監視屏幕的衛生。

·打開錄像機,檢查運作情況,安裝錄像帶并定時換帶。

·保持坐姿端正,密切注視監視屏幕,觀察商場的動態。

·通過監視屏幕發現商場內的異常情況時,要立即用對講機通知助理或主管。

·對當班期間發生的問題做好詳細的交接班記錄。

七、員工通道崗

·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

·禁止當班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好登記。

·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

·制止員工帶包(袋)和與工作無關的物品從員工通道進入商場。

·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

·禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

·禁止員工上、下班代打卡,一旦發現,應立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

·禁止顧客、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。

·負責來訪人員的登記,通過電話通知被訪人員,維護辦公區域的工作秩序。

·夜班執勤時檢查辦公區的門窗和照明燈是否關閉。

·對夜間辦公區因工作需要而值班的人員,要核實登記名單,未登記的人員不得進入。

八、夜班崗

·協助晚班人員進行營業結束后的商場清場工作。

·負責對清場后需要在商場內工作的人員進行登記,并在工作現場設置崗位。

·清場結束后,由助理負責開啟商場的紅外線報警系統。

·值班期間,如果紅外線報警器發生報警,助理帶領防損員對報警區域進行檢查,并視不同情況分別處理:

a、如發現盜竊情況,立即向上級和公安機關報告并控制保護現場。文秘資源網

b、經檢查確定屬于誤報的,應向來電詢問的公安機關說明原因。

·值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。

篇2:超市防損員知識培訓辦法

超市防損員知識培訓

在超市入口時出現的情況

1、如果吃東西進入時,應怎么說

對不起,請您吃(飲)完畢后再進入場內,因為超市里面全是吃飲的食品,以免發生不必要的誤會,謝謝您的合作!

2、如果吸煙進入場內時,應怎么辦

對不起,這里是無吸煙場所,禁止吸煙,謝謝您的合作!

3、如果拿包進入場內時,應應怎么辦

首先禮貌的為顧客封包:您好,請封一下包!謝謝您的合作!(提示顧客將手機拿出來,隨身攜帶!)

對于顧客攜帶大包不能封包或超市內同類商品提示顧客:對不起,請您把包放到服務臺(或存到存包柜)。

4、從入口出時:

這里是入口,請走出口,謝謝合作(手心向上示意給顧客)。

5、看見顧客往衣袋里放東西時,應說:“對不起,為方便您的購物,請把商品放入籃筐里,我可以幫您去取,(手心向上示意給顧客)謝謝您的合作”。

6、拿著商品從入口出時應怎么辦

對比起,請您到收銀臺去付款,謝謝您的合作(手心向上示意給顧客)

7、吃著東西從入口出時,應說:“對比起,請您到收銀臺去付款,超市內不允許吃東西,請您付款后到外邊去吃!謝謝合作。”

二、在無購物出口出現的情況:

1、從無購物出口進時,應怎樣處理

對不起,這里是出口,請走入口,謝謝您的合作!

2、顧客攜帶商品,走無購物出口時,應怎樣處理

對不起,請您到收銀臺去付款,這里是無購物出口,謝謝您的合作!

3、顧客吃飲商品從無購物出口出時,應怎樣處理

對不起,請您到收銀臺付款,然后到外邊去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的,應怎樣處理

對不起,本超市不允許自帶商品入內,請和我去入口核對一下,謝謝您的合作。

三、在超市內部出現的情況:

1、顧客將商品放入兜內或衣服里,應怎樣處理

對不起,為了方便您購物,請您把所購商品放入籃筐內,如果您不知道籃筐的位置,我可以帶您對取,謝謝您的合作。

2、顧客在超市內將商品的包裝打開時,應怎樣處理

對不起,這是整包裝商品,不允許撕拆,請您到收銀臺交款后到外面去拆,謝謝您的合作。

3、顧客在超市內吃飲商品,應怎樣處理

對不起,請您到收銀臺交款后,到外面去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客品嘗小糖果時,應怎樣處理

對不起,本超市不允許品嘗商品,謝謝您的合作!

四、收貨口出現情況的處置

1、供應商人員進出管理:供應商人員必須在收貨區制定的范圍內,超出范圍或需要進出賣場的,必須辦理相關手續。

2、員工的管理:任何人員(除收貨部授權員工和授權崗位),都不能從收貨口進出。

3、所有商品的進出都必須有清單同行。

4、收貨的管理:對重要的收貨程序進行檢查,保證所有的收貨數量、品名、條碼、保質期均符合要求,保證所有已經進行收貨的商品放入收貨區內。

5、非商品收貨的管理:對于供應商的贈品、道具等商品進出,必須核實收貨部是否正確執行相應的收貨程序,是否正確使用單據、標簽(贈品的防損等同商品,監督贈品入庫,確實保證每一件贈品發放到顧客手中)。

6、退換貨的管理:對每一單退換貨必須進行核實,核實品名、包裝單位、數量、換貨的品種是否正確以及單據貨品是否一致,保證所有出超市的商品必須正確無誤。

7、出貨的管理:對轉貨或個別大單送貨,防損安全員必須逐單核查,包括封條、品名、數量、包裝單位,并目送貨物離開收貨口。

8、監督所有員工不得接受供應商任何形式的賄賂和饋贈。

9、防損人員必須對出場的垃圾實行嚴格的檢查制度,避免商品混雜在垃圾中。

五、顧客有那些偷盜行為與手段:

1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品,不付賬帶出超市。

2、顧客更換商品包裝,用低價購買高價商品。

3、顧客在大包裝商品中,藏匿其他小包裝的商品。

4、顧客未付賬白吃超市中的商品。

5、顧客撕毀商品的標簽或更換標簽,達到少付款的目的。

6、盜竊團伙的集體盜竊活動(利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等)。

六、特殊情況處置:

對于不服從超市規定,不聽勸阻的不良顧客,我們盡量提示并委婉說服,同時向組長和上級匯報,對于顧客有罵人、摔商品、動手打人等沖動行為的應立即報警:110,全體防損人員控制事態及當事人并維護現場,等待警察出警處理。

篇3:購物超市（商場）防損員培訓

購物超市(商場)防損員培訓知識

在超市入口時出現的情況

1、如果吃東西進入時,應怎么說

您好,請您吃飲完畢后再進入場內,因為超市里面全是吃飲的食品,以免發生不必要的誤會,謝謝您的合作!

2、如果吸煙進入場內時,應怎么辦

對不起,這里是無吸煙場所,禁止吸煙,謝謝您的合作!

3、如果拿包進入場內時,應應怎么辦

您好,請封一下包,謝謝您的合作;

對不起,請您把包放到存包柜,謝謝您的合作;

如果是大包的話,請您放到服務臺謝謝您的合作。

4、從入口出時:

這里是入口,請走出口,謝謝合作(手心向上示意給顧客)。

5、看見顧客往衣袋里放東西時,應說:對不起,為方便您的購物,請把商品放入購物筐里,我可以幫您去取,(手心向上示意給顧客)謝謝您的合作。(對于偷盜者應跟蹤取證抓獲)

6、拿著商品從入口出時應怎么辦

您好,請您到收銀臺去付款,謝謝您的合作(手心向上示意給顧客)。

7、吃著東西從入口出時,應說:對比起,請您到收銀臺先付款,超市內不允許吃東西,請您付款后到外邊去吃!謝謝合作。

二、在無購物出口將出現的情況:

1、從無購物出口進時,應怎樣處理

對不起,這里是出口,請走入口,謝謝您的合作!

2、顧客攜帶商品,走無購物出口時,應怎樣處理

對不起,請您到收銀臺去付款,這里是無購物出口,謝謝您的合作!

3、顧客吃飲商品從無購物出口出時,應怎樣處理

對不起,請您到收銀臺付款,然后到外邊去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的,應怎樣處理

對不起,本超市不允許自帶商品入內,請和我去入口核對一下,謝謝您的合作。(必要時,須查看錄像)

三、在超市內部出現的情況:

1、顧客將商品放入兜內或衣服里,應怎樣處理

對不起,為了方便您購物,請您把所購商品放入籃筐內,如果您不知道籃筐的位置,我可以帶您去取,謝謝您的合作。

2、顧客在超市內將商品的包裝打開時,應怎樣處理

對不起,這是整包裝商品,不允許撕拆,請您到收銀臺交款后到外面去拆,謝謝您的合作。

3、顧客在超市內吃飲商品,應怎樣處理

對不起,請您到收銀臺交款后,到外面去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客品嘗小糖果時,應怎樣處理

對不起,本超市不允許品嘗商品,謝謝您的合作!

四、收貨口出現情況的處置

1、供應商人員進出管理:供應商人員必須在收貨區制定的范圍內,超出范圍或需要進出賣場的,必須辦理相關手續。

2、員工的管理:任何人員(除收貨部授權員工和授權崗位),都不能從收貨口進出。

3、所有商品的進出都必須有清單同行。

4、收貨的管理:對重要的收貨程序進行檢查,保證所有的收貨數量、品名均正確,保證所有已經進行收貨的商品放入收貨區內。

5、非商品收貨的管理:對于供應商的贈品、道具等商品進出,必須核實收貨部是否正確執行相應的收貨程序,是否正確使用單據、標簽。

6、退換貨的管理:對每一單退換貨必須進行核實,核實品名、包裝單位、數量、換貨的品種是否正確以及單貨是否一致,保證所有出超市的商品必須正確無誤。

7、出貨的管理:對轉貨或個別大單送貨,防損安全員必須逐單核查、包括封條、品名、數量、包裝單位,并目送貨物離開收貨口。

8、監督所有員工不得接受供應商任何形式的賄賂和饋贈。

9、防損人員必須對出場的垃圾實行嚴格的檢查制度,避免商品混雜在垃圾中。

五、顧客有那些偷盜行為與手段:

1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品,不付賬帶出超市。

2、顧客更換商品包裝,用低價購買高價商品。

3、顧客在大包裝商品中,藏匿其他小包裝的商品。

4、顧客未付賬白吃超市中的商品。

5、顧客撕毀商品的標簽或更換標簽,達到少付款的目的。

6、盜竊團伙的集體盜竊活動(利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等)。

2013年5月11日