為提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范員工服務(wù)程序,使檢查量化,防止EOD值班形式化,確實(shí)做好對客服務(wù)和及時(shí)突發(fā)事件處理及客人投訴的處理,特對酒店EOD值班明規(guī)定下:

一、值班時(shí)間

當(dāng)天晚上六點(diǎn)至次日凌晨八點(diǎn),星期天與節(jié)假日從早八時(shí)至次日八時(shí)。

二、值班安排

1、由人事部編制值班表,按順序輪流值班,特殊情況不能當(dāng)值的,原則上自行調(diào)班,但需通知總經(jīng)辦,由總經(jīng)辦把調(diào)班情況通知前臺、消防中心。

2、當(dāng)值人員到前臺領(lǐng)取值班房鑰匙和值班本,次日將值班本帶到早會,由總經(jīng)理閱示。

三、值班紀(jì)律

1、遵守值班制度,按班交接,堅(jiān)守工作崗位,當(dāng)值期間不得喝酒、外出,違紀(jì)者處罰100元。

2、當(dāng)值期間要保持電話隨時(shí)接聽,2分鐘內(nèi)不接聽或沒有會電話的處罰100元。

3、緊急事件和客人投訴電話通知3分鐘不能到現(xiàn)場的處罰100元。

4、當(dāng)值人員早上必須參加酒店早會和周會,上午需正常工作,下午可在值班房內(nèi)休息到3點(diǎn),并將鑰匙交回前臺。

5、當(dāng)值EOD到消防中心領(lǐng)取對講機(jī),設(shè)定為“11頻道”,次日早8點(diǎn)前送交消防中心充電;

6、忠于職守,在當(dāng)值時(shí)對酒店的各營業(yè)場所進(jìn)行巡視檢查,積極認(rèn)真、迅速準(zhǔn)確地處理各種問題,在遇到重大或緊急情況時(shí)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

四,值班休息

1、節(jié)假日的值班,人事部做好考勤,給與調(diào)休;

2、平時(shí)的值班,作為部門經(jīng)理的義務(wù);

3、長假期間的值班一天一夜可給3天的換休;

四、值班內(nèi)容

1、值班經(jīng)理代表酒店全權(quán)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題,確保酒店經(jīng)營管理工作正常進(jìn)行。

2、突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),對當(dāng)值班發(fā)生的任何問題,接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時(shí)處理報(bào)告。

3、處理賓客投訴。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴,應(yīng)謹(jǐn)慎行事,抱著實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行解決,并將處理結(jié)果做好記錄。

4、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況,如樓層、廚房、鍋爐空調(diào)機(jī)房等加強(qiáng)巡視檢查,會同保安人員切實(shí)做好營業(yè)場所、員工宿舍的安全保衛(wèi),注意防火、防盜工作。

5、員工動態(tài)。員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)等。

6、能源使用情況:是否有常流水,常明燈現(xiàn)象。

7、各崗位、各區(qū)域的衛(wèi)生情況,勞動紀(jì)律情況。

8、每天的EOD值班期間,要負(fù)責(zé)檢查三間客房,按照培訓(xùn)的要求對酒店客房的固定設(shè)施設(shè)備及工程問題的天花板、壁紙、壁畫、鏡子、電視接收質(zhì)量頻道清晰音量、家具、燈具、擦塵、衛(wèi)生間地面、潔具上下水、地毯、布草的檢查。

9、值班記錄。值班要記錄好值班時(shí)所處理的事項(xiàng)與問題和巡視時(shí)間。記錄簡明扼要、突出重點(diǎn)、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明。在第二天的會議上匯報(bào)值班情況,責(zé)成相關(guān)部門整改。

五、相關(guān)事項(xiàng)

1、EOD值班經(jīng)理,晚上1點(diǎn)前對酒店進(jìn)行一次全面的檢查,4點(diǎn)至7點(diǎn)間對酒店個崗位情況進(jìn)行一次檢查。

2、值班經(jīng)理在固定值班房休息,不得私自調(diào)換值班房。

篇2:值班車輛安全管理制度

1.值班司機(jī)必須按時(shí)報(bào)到值班,值班前后及值班過程中,司機(jī)如果因身體、家庭等原因不能參加值班或繼續(xù)值班的,必須先向主任請假,在經(jīng)得主任同意,并落實(shí)好其他頂替司機(jī)后方可不值班或離開值班崗位。

2.值班司機(jī)在值班前,要認(rèn)真檢查所駕駛的車輛,(夏天防止因水箱缺水而拉缸,冬天要防止水箱因沒及時(shí)加防凍液而把水箱凍壞)確保車輛完好和能正常行駛。

3.值班司機(jī)必須堅(jiān)守工作崗位,確保通訊暢通,使值班領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)派,如因聯(lián)系不上而影響安全生產(chǎn)的,按礦工等違紀(jì)處理。

4.值班司機(jī)必須服從領(lǐng)導(dǎo)及值班調(diào)度的工作調(diào)派。

5.值班司機(jī)在值班過程中,嚴(yán)禁私自出車駕駛干與工作無關(guān)的事情,嚴(yán)禁私自將車輛轉(zhuǎn)交他人駕駛。

6.值班前后及值班過程中嚴(yán)禁司機(jī)飲酒,及酒后駕車。

7.值班車主要用于公司內(nèi)部生產(chǎn)搶修、應(yīng)急及生產(chǎn)服務(wù),除生產(chǎn)需要去二污、陸城外,值班司機(jī)不許出廠。

8.值班車在用于生產(chǎn)搶修和生產(chǎn)服務(wù)過程中,嚴(yán)格按廠區(qū)規(guī)定道路機(jī)動車行駛速度行駛。

9.嚴(yán)禁人貨混裝,司機(jī)有權(quán)要求作業(yè)人員將貨物固定等工作。

篇3:安全值班臺帳工作制度

第一條為落實(shí)安全管理責(zé)任,加強(qiáng)安全值班,完善安全管理臺帳記錄,及時(shí)處理各類影響安全的突發(fā)事件,對安全事故進(jìn)行應(yīng)急救援處置,市政府辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)政府系統(tǒng)值班工作和緊急突發(fā)事件(故)及時(shí)上報(bào)的通知》的要求,結(jié)合交通部門工作實(shí)際,特制定本制度。

第二條市交通局實(shí)行24小時(shí)安全值班制度和節(jié)假日局領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班、機(jī)關(guān)干部輪流值班制度由局辦公室負(fù)責(zé)安排實(shí)施。工作日上班時(shí)間安全值班及安全隱患舉報(bào)熱線:(傳真),工作日下班時(shí)間和節(jié)假日安全值班及安全隱患舉報(bào)熱線:,舉報(bào)電子信箱:。公路處、交管處、航務(wù)處(海事局)等事業(yè)處的安全值班制度必須與局機(jī)關(guān)同步安排。

第三條建立安全值班記錄、安全隱患舉報(bào)熱線電話登記薄和安全監(jiān)督管理工作臺帳。安全值班人員必須實(shí)實(shí)事求是做好值班記錄,及時(shí)聯(lián)系安全監(jiān)督處等有關(guān)處(室)和人員處置各類安全突發(fā)事故。值班人員交接班時(shí)應(yīng)將未及時(shí)處置完畢的工作和值班記錄一并進(jìn)行移交,不得漏崗、脫崗和誤崗。

第四條安全值班記錄、安全管理臺帳是履行安全監(jiān)督管理職責(zé)的重要資料,應(yīng)集中裝入當(dāng)年的安全管理檔案,以便長期保存,不得任意毀損、遺棄。

第五條本制度經(jīng)**市交通局修訂后,于發(fā)布之日起正式實(shí)施。